購物車遺棄：如何解決 [最佳實踐]

已發表: 2020-01-21

廢棄的購物車是任何電子商務的問題。當客戶將產品添加到購物車、輸入數據但最終決定不購買時，會發生此事件。換句話說，離開購物車。

根據 Blueknow 的一項研究， 72% 的用戶放棄了購物車；他們沒有購買就離開了在線商店。在離開購物車的所有潛在客戶中，只有 16% 會返回。

重要的是要注意，這 16% 通過廢棄的購物車活動返回到在線商店。因此，了解電子商務廢棄購物車的含義將幫助您恢復銷售。

今天我們將討論能夠找回被遺棄的購物車的重要性，並解釋這樣做的最佳策略。去吧。

回收廢棄手推車的重要性

能夠恢復電子商務的廢棄購物車將幫助您增加銷售額並改善購買流程。但是，為了恢復它，您必須知道此決定背後的原因。

為什麼客戶會放棄購物車？

用戶決定離開電子商務購物車的原因有多種。例如，他可能找不到他感興趣的支付選項，或者他可能只是瀏覽了一下。

客戶離開您的購物車的另一個原因是交貨時間太長。

根據 Elogia 和 IAB Spain 進行的一項研究，與運費相比，大多數買家更看重交貨速度。如果能夠更快收到訂單，30% 的人願意支付更多費用。

因此，如果您改善送貨服務，可能會減少沒有購買而離開購物車和在線商店的用戶。

平均購物車放棄率是多少？

如前所述，Blueknow 研究發現72%的用戶沒有完成購買。他們還發現，受影響最嚴重的部門是電話，據報導92%的廢棄購物車都來自該部門。

Blueknow 研究分析了 2018 年在 26 個國家運營的 136 個電子商務網站。

另一方面，根據 Statista 的分析， 79.17%的在線購物者沒有購買就離開了購物車。受購物車遺棄影響最大的行業是航空公司和旅遊業。另一方面，時尚是擁有最忠實客戶的行業。只有74%的用戶在購買前離開了購物車。

這些數據是在整個 2019 年從 500 家國際公司收集的。

2019 年購物車放棄率 — 2019年部分行業網購放棄率
資料來源：Statista.com

了解電子商務的平均放棄率將幫助您提高銷售額。

為此，您只需將已成功完成的總銷售額除以已啟動但未完成的交易總數。結果會讓您了解在您的在線商店中離開購物車的顧客百分比。

如何監控電子商務的購物車放棄率？

為了了解客戶沒有完成購買的原因，您需要監控進入您的電子商務的用戶。您必須知道他們放棄購物車的確切時間。

當他們看到運費、交貨時間、在他們的數據註冊期間或在付款過程中他們沒有看到他們喜歡的任何選項時，他們可以這樣做。

獲得此信息後，您可以對其進行分析並決定是改進送貨服務、創建更簡單的註冊流程還是提供更多付款選項。

如何恢復廢棄購物車的示例

現在您知道如何了解電子商務的平均購物車放棄率，您可以繼續下一步：恢復。

防止購物車放棄率增加

有多種技術可以幫助您防止電子商務購物車放棄率上升。

幫助客戶進行購買的一種做法是結合他們將要購買的商品的微型圖像。這將始終牢記這篇文章。

您還可以結合其他客戶對產品的意見。這種做法可以建立信任並幫助用戶更多地了解他們將要購買的商品。

減少廢棄購物車的數量

另一種可以用來增加銷售額的技術是減少電子商務中放棄的購物車總數。

阿索斯

這個英國品牌讓50% 的顧客去結賬。如何？消除必須創建帳戶的選項。相反，它給了他們以客人身份購買的機會。

製造網

這家英國家具和家居用品設計公司通過一個簡單的手勢來阻止其客戶離開購物車：運費一目了然。
買家在將產品添加到購物車時可以看到他們將支付的運費。這樣他們就不會得到任何負面的驚喜，並且他們知道他們必須付出什麼。

恢復廢棄購物車的最佳策略

這三個在線商店設法回收了廢棄的購物車並增加了銷售額。記筆記。

哈瓦那

通過回收廢棄購物車的活動，Havaianas 設法將其在線銷售額提高了 19% 。該品牌決定在離開購物車一小時後向客戶發送電子郵件，提醒他們購買。

通過這種簡單的技術，它設法提醒客戶購買尚未完成。

阿迪達斯

但僅僅向買家發送電子郵件是不值得的。當你這樣做時，你必須引起他們的注意。這方面的一個例子是阿迪達斯的廢棄購物車電子郵件。

阿迪達斯寫了一封幽默的電子郵件，詢問客戶他的 wifi 是否可用。通過這個問題，他們設法吸引了顧客的注意力，並提醒他尚未完成購買。

亞馬遜

這家電子商務巨頭通過讓購物車可見，設法減少了其市場中廢棄購物車的數量。顧客可以隨時看到他要購買的商品總數。換句話說，更難忘記他的購買。
和實體店一樣，很多人出於好奇進入電子商務，只是為了看看他們銷售的產品。