加倍下注或蹲下 - COVID-19 期間的營銷選擇

最後更新於 2021 年 8 月 3 日

我們目前正在運營 – 2022 年 7 月 25 日更新

隨著全球冠狀病毒大流行的爆發繼續影響我們所有人，我們在那！ 公司希望花一點時間向您介紹我們為安全、持續地滿足您的白標數字營銷需求而採取的步驟。

目前，我們正在非常密切地監控 COVID-19 的情況。 那！ 公司的團隊遵守 CDC 制定的嚴格指導方針，以幫助有效地維持我們的高服務標準。

我們將繼續照常運營，並加強我們的團隊和客戶之間的溝通，以保持不斷更新並分享可靠的信息。 在幾乎所有情況下，我們的團隊都在我們的辦公室遠程操作，利用技術保持完全運作。

諮詢和客戶電話會議預計將繼續正常進行，直至另行通知，並且這些流程的任何變化都將迅速與您溝通。

我們都在經歷同樣充滿挑戰和不確定的時期，但我們也可以相信，我們將通過合作、耐心和最小的業務中斷來度過難關。

感謝您對那的忠誠、理解和信任！ 公司

您做出的選擇可能會提升您的業務，也可能會扼殺牠

這些無疑是可怕的經濟時代。 COVID-19 肯定會導致全球經濟動搖，更不用說美國經濟了。 但是你現在的行為方式，你對此做出的反應的選擇將決定你的未來。 會是什麼？

您準備好削減廣告預算了嗎？ 蹲下來度過難關？ 這是一種選擇，但也許你應該看看一家公司在美國歷史上可以說是最嚴重的金融危機中做了什麼：大蕭條。

寶潔

對於大多數消費品公司來說，大蕭條時期異常艱難，但寶潔公司從整個危機中走出來，比 1929 年要強大得多。這家肥皂巨頭是如何戰勝大蕭條的？ 當他們的大多數主要雜貨客戶開始減少訂單並且寶潔由此產生的庫存堆積時，事情一開始並不順利。 寶潔的領導層決定，即使在蕭條時期人們仍然需要肥皂，他們為什麼不從寶潔公司購買呢？

因此，該公司沒有像許多競爭對手那樣削減廣告努力以降低成本，而是積極尋求新的營銷渠道，其中包括當時興起的商業無線電廣播。 當其他公司倒閉時，它能夠維持和增加銷售額。 其中一項活動涉及成為針對家庭主婦（該公司的主要市場）的日間連續劇的主要贊助商。

創造營銷機會

寶潔是 1930 年代首批在廣播中讚助日間連續劇以向家庭主婦宣傳其產品的公司之一。 這些節目與寶潔的 Oxydol、Duz 和 Ivory 肥皂等贊助商有關，被稱為“肥皂劇”。

1933 年，寶潔推出了第一部連續劇《奧克斯多爾自己的瑪珀金斯》 ，全國各地的家庭主婦很快就愛上了這些日常故事。 該節目非常成功，以至於寶潔開始積極製作類似的日常連續劇來支持其其他品牌，到 1939 年，該公司已經製作了 21 部此類所謂的“肥皂劇”。

寶潔贊助了許多其他廣播節目，包括Perry Mason 、 The Red Skelton Show 、 Truth or Consequences 、 The Road of Life 、 Dreft Star Playhouse和對抗風暴，這是唯一一部獲得皮博迪獎的廣播劇。

他們最成功的作品是《指路明燈》，這是一部由 Irna Phillips 於 1937 年創作並由寶潔白石腦油肥皂贊助的肥皂劇。 該系列於 1952 年轉為電視節目，並繼續在廣播中播出，直到 1956 年。

最初是一家小型家庭經營的蠟燭和肥皂企業，通過創新、創意營銷和合作夥伴關係發展成為世界上最大的消費品公司。

寶潔公司 2019 年年度報告顯示淨銷售額為 677 億美元

為什麼你應該在今天的市場上做和寶潔當時一樣的事情

我們將為您分解您現在應該在營銷工作上加倍（甚至可能是三倍或四倍）的主要原因，您應該將精力集中在哪裡（劇透警報；它是數字化的），以及您如何甚至考慮為此付費。 我們將介紹風險與回報，並為您提供一些您應該立即開始的可操作項目。

數字市場變得更大了

那是不可能的！ 今天的人不比昨天多； 它怎麼可能長大？

簡單的。 隨著數十萬人下班或遠程工作，以及如此多的現場娛樂機會被關閉，人們在網上花費的時間已經在增加。 他們不能去酒吧，也不能成群結隊地聚集。 這將在未來幾週內飆升。 如果您想要吸引眼球，那麼數字就是現在的地方。 人們被困在家裡，你可以比以往任何時候都更好地接觸到他們。

更少的競爭=更低的營銷成本

我們可以保證，您的許多競爭對手可能會出於恐懼和不確定性而停止營銷。 你也在考慮同樣的事情，不是嗎？ 然而，這將成為獲得更便宜的付費流量、在 SEO 中獲得收益的好時機，而其他人則暫停和停止他們的活動。 這是簡單的經濟學。 供求規律說：當需求下降，供給不變時，價格自然會下降。 在在線廣告中，這意味著較低的每次點擊費用和較低的 CPM（每 1000 次廣告展示的費用）。 您的品牌曝光永遠不會比這段時間便宜。

這甚至可能是您超越競爭對手的唯一機會。 在您的業務歷史上，您的競爭對手還曾在什麼時候停止過？ SEO 活動需要內容生成和搜索有價值的鏈接資源。 當您的競爭對手坐在角落裡時，您將能夠在他們的位置上獲得收益。

建議您在股價最低時購買股票。 您應該在商品打折時購買。 那麼當品牌曝光的成本較低時，你應該購買曝光是完全合理的。 你認為數字媒體上的廣告位會是空的嗎？ 不，他們只會花更少的錢。

您的品牌聲音會更響亮、更清晰

你會獨自脫穎而出。 隨著您的競爭對手削減、暫停或停止他們的活動，您將獨善其身，或者至少您將有機會脫穎而出。 當您的競爭對手因害怕您而畏縮時，將成為傳遞您信息的人。

在您的業務中，您的競爭對手有多少次不說話了？ 如果沒有競爭對手，您的信息會更清晰，您將有機會，也許是唯一的機會，在沒有競爭信息噪音的情況下與您的客戶和潛在客戶溝通。 如果沒有完全沉默，你的競爭對手的信息肯定會減少。

你真的只有兩個選擇。

1. 如果您的競爭對手停止營銷，那麼您可以選擇放棄脫穎而出的機會，或者
2. 如果您的競爭對手沒有停止他們的消息傳遞，那麼您可以選擇保持沉默，讓他們單獨說話。

如果您此時要擔心某些事情，那麼您應該認真考慮是否是您的信息被沉默了，而您的競爭對手繼續有增無減。 更糟糕的是，您的潛在客戶可能認為您的業務在此期間以某種方式褪色或失敗。 你必須保持你的品牌聲音響亮而清晰。 請記住，寶潔公司擴大了他們的聲音，而他們的競爭對手卻在萎縮。 在這段時間裡，你需要抵制黑暗的衝動。

為“非必需”商品和服務創造被壓抑的需求

這種隔離情況不會永遠持續下去。 當它真的結束時，消費者就會準備好購買，並且會有強烈的購買慾望，這是他們被困在家裡時通過你的努力培養出來的。 對於擁有“非必需”商品和服務的公司來說，這段時間需要用於品牌擴張和更大的品牌認知度。 在本文後面，我們將討論您的品牌在此期間應該關注的信息類型。 無論如何，您需要專注於從這些近乎俘虜的受眾中建立堅實的 MQL（營銷合格潛在客戶）機會基礎。 當大規模隔離解除時，您需要做好定位以快速將 MQL 機會轉化為銷售。

許多企業的工作流程都會出現非常不尋常的中斷。 在我們都從隔離區中重新出現後，很難準確預測會發生什麼。 儘管如此，您的業務將希望快速反彈，這意味著您的銷售漏斗不僅要在“暫停”期間保持完整，而且要滿溢以幫助彌補失去的時間。 你不想走出這段時間並需要“重建”，而是你想走出這段時間並擴展！

重新利用現有資源

將未充分利用的員工集中在營銷項目上。 您的員工可能有時間。 現在是時候完成那篇文章或卡在你腦後的模因最終傳播開來了。 可能閒置或工作不足的辦公室工作人員現在可以專注於幫助創建內容。 你知道那個現在有空閒時間的才華橫溢的溝通者嗎？ 讓他或她為您的網站編寫內容。

讓員工參與並重新調整其用途：

• 改善您的用戶體驗 (UX)
• 更正或刷新過時的內容
• 重寫營銷材料，使其與時俱進
• 在電子商務環境中擴展產品描述
• 對客戶進行有機外展活動以增加評論

此外，工作人員可能能夠幫助在社交媒體平台上進行有機信息傳遞，在意想不到的地方吸引潛在的新客戶。 專注於 Facebook 中的群組或 LinkedIn 中的外展活動。

花時間構建您想要但無法讓所有利益相關者都同意的登錄頁面，並最終啟動並運行它。 您應該利用一些員工可能不得不建造的時間來建造您因業務而推遲建造的東西。 將他們的精力重新集中在推動更多客戶或潛在客戶的努力上。

為收購、擴張和人力資源增長做好準備

通過您的營銷執行，您的競爭對手將消失，遭受痛苦或“重新開始”。 收購競爭對手的機會將會出現，您需要做好採取行動的準備。

Floyd Odlum 是一位美國律師和實業家。 他被描述為“可能是美國唯一一個從大蕭條中發大財的人”。

1929 年夏天，Odlum 是少數幾個相信華爾街的繁榮不會持續太久的工業巨頭之一，他賣掉了一半的股份。 股市崩盤時，他有現金和短期票據。 在接下來的幾年裡，他的公司 Atlas Utilities 以經濟大蕭條時期降低的價格購買了不太幸運的投資公司的股票，然後開始整合或轉換其資產以獲得更多現金。 這種模式非常有效，使奧德魯姆成為當時該國十位最富有的人之一。

此外，您的供應鏈可能會有垂直整合的機會——收購您的供應商或商品零售商。 您需要將當前的情況視為一種機會，而不是威脅。 你需要為擴張做好準備。

幾年來，我們的經濟一直在加強，因此，當冠狀病毒 (COVID-19) 在美國爆發時，失業率處於歷史最低水平。 這即將改變。 失敗和苦苦掙扎的公司無疑會失去優質員工。 由於隔離和社交距離要求導致的失業率預測可能高達 20%。 這些前競爭對手的員工當然可以幫助您在隔離後的世界中保持增長。 準備好擴大你的員工或更換錶現不佳的人。 許多人將獲得遠程工作技能，現在可能是在地理上擴展您的組織的時候了。 立即準備您的人力資源流程； 以後不要爭先恐後地利用人才資源的爆炸式增長。

在危機期間針對情緒和邏輯混合的消息傳遞

請記住，我們在此期間的目標是為非必需品和服務創造被壓抑的需求，並擴大您的品牌知名度。 這將通過建立情感聯繫來實現。 您的目標是與潛在客戶建立聯繫，讓他們進入您的營銷渠道，然後在隔離情況緩解後迅速將他們轉化為買家。

人們購買的基礎是情感衝動和邏輯推理的完美結合。 因此，幫助您的觀眾看到您品牌的兩面是很重要的。 情感聯繫是與人建立的，而不是經常與物體建立的。 您需要創建一個介於兩者之間的營銷信息。

根據Entrepreneur雜誌的說法，品牌是“創建名稱、符號或設計以識別和區分產品與其他產品的營銷實踐。” 然後，情感營銷正在與一個品牌建立情感聯繫，以識別該品牌並將其與其他品牌區分開來。

研究表明，人們依靠情緒而不是信息來做出決定。 與營銷活動或營銷材料的理性內容相比，對營銷的情緒反應強烈影響一個人購買更多內容的意圖和決定。

在 1,400 個成功的營銷活動中，純情感內容的營銷活動的表現大約是僅理性/邏輯內容的營銷活動的兩倍（31% 對 16%）。

現在您對情感營銷的基礎知識有了更多了解，讓我們來談談它與消息傳遞的關係。 大多數人認為他們做出的選擇是理性且經過深思熟慮的。 然而，我們的情緒是我們選擇和消費者決策背後的核心驅動力。 有兩種情緒會影響我們的決策。

即時情緒

我們在做決定時感受到的情緒是直接的情緒。 我們的身體和麵部會自動做出反應（如微笑、皺眉或高興）。 直接的情緒往往更強烈，可以對決定產生更大的影響。

預期的情緒

預期的情緒不是直接體驗的，而是對某人做出決定後的感受的預期期望。 預期的情緒可以提高客戶參與度並增加對活動的響應。

在銷售中，直接的情緒是有針對性的，而在營銷中，預期的情緒是最有價值的。

在這種環境下，我們需要創建包含即時和預期情緒兩方面的信息，但略微傾向於預期情緒。 人們是情緒化的生物，恐懼和不確定性是他們現在生活中的強大力量。 作為鼓勵的聲音，預測未來某個時候會恢復正常和增長，成為希望、平靜和穩定的源泉，可以使人們對你的品牌產生情感上的投入。 如果你處理得好，你可以把潛在客戶變成客戶，把客戶變成粉絲。

統一消息將我們聚集在一起（並使他們意識到您也在其中）

你必須改變你的信息。 二戰期間，企業改變了他們的信息。 9 月 11 日之後，企業改變了他們的信息。 在那個時候，現在在這個時候，愛國主義、團結和力量的信息將是強大的，應該在你的信息中大量使用。 這是另一個將我們所有人聯繫在一起的共同經歷。 您的客戶、您的潛在客戶、您的員工、您的公司、您的社區和整個世界都在一起。

你在做什麼來保證你的員工和客戶的安全？ 您上個月的消息可能已經過時並且與今天的人們無關。 您關於我們將如何共同度過難關以及您如何關心員工和客戶福祉的新信息將比上個月的信息更有效。 您當前的活動需要擱置（以供將來重新激活），並且基於創建與您的品牌建立情感聯繫的預期情緒而建立的新活動需要現在進行並隨著時間的推移進行磨練。

風險與回報

所有四種情況都存在“倒閉”的風險。 只有一種情況是你在競爭者中占主導地位，並且比開始時處於更強大的地位。 你只需要看看寶潔就可以了解成功的企業在歷史上做了什麼。 那麼，您的組織將要做什麼？

您是一家小型企業——您將如何為此付費？

在某個時間點，幾乎每個小企業都在尋找資金來源。 根據您的信譽，費率可以從合理到離譜。 同樣，您需要將此視為機會而不是威脅。

由於這種情況非常獨特，聯邦政府制定了幫助小企業的計劃，很少有資金來源具有如此有吸引力的利率和條款。

經濟傷害災難貸款

如果您遭受了重大經濟傷害並且是位於宣布的災區的以下類型的企業之一，您可能有資格獲得 SBA 經濟傷害災難貸款 (EIDL)：

• 小本生意
• 小型農業合作社
• 大多數私人非營利組織

貸款金額和用途
重大經濟損失是指企業無法履行其義務並支付其正常和必要的運營費用。 EIDL 提供必要的營運資金，幫助小型企業生存，直到災難後恢復正常運營。

SBA 可以提供高達 200 萬美元的資金來幫助履行在沒有發生災難的情況下本可以支付的財務義務和運營費用。 您的貸款金額將根據您的實際經濟損失和您公司的財務需求而定，無論企業是否遭受任何財產損失。

資格和條款
EIDL 的利率每年不超過 4%。 這些貸款的期限不超過30年。 還款期限將取決於您償還貸款的能力。

EIDL 援助僅適用於 SBA 確定無法在其他地方獲得信貸的小企業。

如何申請
您可以在線申請 SBA 災難援助貸款。

不要等待

如果您已經遭受銷售損失和收入減少，您需要研究該計劃並密切關注它。 如果您正在考慮削減營銷以“保留現金”，那麼您可能已經是候選人了。 您的銷售損失可能幾乎立即使您合格。 您無需等待和破產即可獲得資格。

奇怪的是，這種極其可怕的情況實際上可能是您的啟動板，可以讓您的業務擺脫這場悲劇。

不要削減為您贏得新客戶的業務部分

“不學習歷史的人注定要重蹈覆轍。” 這句話很可能出自作家和哲學家喬治·桑塔亞納（George Santayana），它的原始形式是：“那些不記得過去的人注定要重蹈覆轍。”

你會站在歷史的哪一邊？ 在大蕭條和其他經濟崩潰期間倒閉的企業比興旺發達的企業要多得多。 我們顯然需要做出選擇。

你有選擇，成對問自己這些問題：

• 您是否減少了對潛在新客戶的信息傳遞和宣傳，並抓住機會讓您的競爭對手單獨與市場對話？
• 您是否在競爭對手保持沉默時成為唯一說話的企業來主導市場？

• 您是否會忽略這個低成本的投資機會而只保留現金？
• 您是否要利用這個獨特的機會來利用更低的成本在比這一切開始之前更好的地方出現？

• 您是否會“希望”當這種情況結束時，對您的品牌的需求會“存在”？
• 你會通過你的努力創造被壓抑的需求嗎？

• 您是否打算將人力資源重定向到其他地方，或者根本不重定向它們？
• 您是否要將人力資源重新定向到營銷工作？

• 你會只計劃削減人力資源嗎？
• 您準備好進行擴張和潛在的新人力資源增長了嗎？

• 您是否要運行昨天可能忽略這一新現實的消息？
• 您是否要改變您的信息並與潛在客戶和現有客戶建立情感紐帶？

• 您是否只關注風險？
• 您要進行風險與回報分析嗎？

• 你會在經濟上單幹還是等待太久？
• 您會調查這種經濟環境獨有的低成本融資機會嗎？

最後，你必須問自己最後一對問題：

• 你會認為這只是一種威脅嗎？
• 你會認為這是一個機會嗎？

我會給你留下我自己的報價：

“企業家不是通過規避風險來獲得成功，而是通過看到別人看不到的機會來獲得成功。” ——肯·克諾爾

作者：Ken Knorr，該公司首席執行官