預計到 2023 年，每天發送的訊息將超過 3000 億條，電子郵件仍然是品牌行銷手段中不可或缺的工具。 最近的數據表明，如果正確利用電子郵件管道，其投資回報率可高達 4,200%。 由於其有效性很大程度上取決於寄件者到達收件匣的能力，因此遵守交付能力最佳實踐仍然是任何有影響力的電子郵件行銷計劃的基礎。

隨著行業的不斷發展，您衡量成功的能力取決於您分析和解釋發送結果的能力。 但哪些指標重要，哪些指標比較不重要？ 您應該監控哪些內容以確保保持高交付率，以及在遇到意外或不愉快的結果時應該如何反應？ 加入我們，我們將更深入地研究影響您的交付能力的每個訊號。 這是送達能力指標，我們正在進行的部落格系列，提供了影響電子郵件寄件者聲譽的因素的全面細分。

本版的重點：黑名單

替代術語：黑名單、封鎖名單、拒絕名單、禁止名單

它們是什麼：封鎖清單是與垃圾郵件關聯的 IP、IP 範圍或網域的清單。 與其名稱相反，阻止清單實際上並不會阻止郵件；而是阻止郵件。 它們只是郵箱提供者可以參考以幫助他們做出投遞決策的資料庫。

從歷史上看，黑名單對投遞能力有更大的影響，但隨著垃圾郵件過濾的發展，它們的重要性已經減弱。 在 20 世紀 90 年代和 2000 年代初，封鎖清單將是檢查郵件是否被拒絕的第一個地方。 但是，一旦消費者郵箱提供者能夠更好地評估寄件者信譽，他們就會使用整合內部歷史投遞資料的演算法來增強阻止列表，以推動更準確的投遞決策。 因此，現在完全有可能被列入黑名單，並且對流量的影響最小，這取決於黑名單和收件者網域。

他們是誰：由於沒有監管黑名單的限製或管理機構，任何有興趣的人都可以建立一個。 有超過一百個具有已知重要性的已知電子郵件阻止列表，並且已發布了無數其他電子郵件阻止列表（儘管利用率可能可以忽略不計）。

最有影響力的阻止清單是 Spamhaus，其清單可以減少多達 60% 的遞送量，具體取決於清單組成。 其他常見的封鎖清單包括 SORBS、UCEProtect、SpamRats、Invaluement、Abusix、Proofpoint、Spamcop 和 0Spam。 像微軟這樣的消費者信箱供應商也可以維護自己的黑名單。

發生原因：封鎖清單最常見的原因是垃圾郵件陷阱命中、垃圾郵件投訴以及 IP 或網域表現出發送不需要或惡意訊息跡象的其他跡象。

在哪裡可以看到它們：一些線上工具提供網域或 IP 封鎖清單的封鎖清單檢查。 流行的選項包括 MXToolbox 和 Wombatmail。 請記住，送達率問題可能不是由清單引起的。 更有可能的是，清單和遞送問題具有相同的根源（例如，垃圾郵件陷阱命中）。

何時需要擔心：如果您的 IP 或網域位於封鎖清單中，請先評估影響。 您的郵件是否被封鎖（即被拒絕）？ 退回代碼或原因是否指定阻止清單作為拒絕的根本原因？ Braze 客戶可以在訊息活動日誌中或利用 Currents 查看退回原因。 如果完整的退回郵件不涉及封鎖列表，則該列表不太可能導致拒絕。 但是，被列出仍然表明您的 IP 或網域可能存在發送垃圾郵件的跡象。

即使郵件沒有被拒絕，您仍然應該檢查您的做法，以確保您的選擇加入流程按預期進行，您的日落政策處於活動狀態，並且您的目標是發送給最活躍的受眾成員。 封鎖清單可能預示著未來的可交付性問題，因此即使尚未產生明顯的後果，也請將其發生視為警告。 一些更具侵略性的黑名單可能會列出整個 IP 位址範圍，甚至整個電子郵件服務提供者 (ESP)。 由於採用率較低，這些廣泛的區塊不太可能影響您的交付能力。

預防：強大的選擇加入流程和日落政策是防止被列入黑名單的主要防禦措施。 實施確認選擇加入可確保您的郵件清單上的所有位址都屬於合法訂閱者。 日落策略消除了發送到已被重新用作垃圾郵件陷阱的未使用地址的風險。 Braze 交付服務客戶將收到避免被列入黑名單的客製化指南，並在出現黑名單時獲得量身定制的補救建議。

緩解措施：列出後，您需要檢查最近的發送以確定潛在的根本原因。 清單可能是由於您的受眾群體發生變化（例如，更新的細分改變了您的用戶定位）、新的潛在客戶生成來源或嘗試重新激活流失的用戶。 如果您透過線上註冊表單收集地址，則應使用驗證碼和/或蜜罐欄位對其進行保護，以防止表單濫用而導致黑名單。 一些黑名單在其網站上提供刪除說明，而另一些黑名單會在看到有問題的發送行為後經過一段未指定的時間後自動除名。 如果請求刪除，您需要提供有關如何阻止後續列表的詳細信息，例如您為改進選擇加入流程而採取的步驟，或對日落政策的更新。 此外，無需付費即可從黑名單中刪除 - 有影響力的黑名單不需要付費即可處理除名。

重點

雖然黑名單的重要性隨著時間的推移而降低，但評估影響和審查實踐以確保電子郵件到達目標受眾仍然很重要。 想了解更多有關如何增強電子郵件發送聲譽的資訊嗎？ 請查看我們的指南《揭秘電子郵件送達率》。

請留意下一版的交付能力指標，其中全都是關於垃圾郵件陷阱的！