什麼是 Salesforce Health Cloud 及其優勢？

在我們生活的時代，以患者為中心的醫療保健是一個新的現實。 全世界的醫療保健都在以基於結果的患者護理和可負擔性為基礎，最終要求醫療保健提供者、醫療設備甚至製藥公司越來越關注健康。 同時，甚至患者對信息、訪問和互動的期望也大大增加。

為確保醫療保健系統取得成功，需要從關注病歷管理轉變為關注患者關係。 醫療保健領導者認為這是提高患者滿意度、提供高質量患者護理、控製成本和改善整體結果的明確途徑。

儘管如此，醫療保健提供者仍然面臨著向端到端、智能且連接良好的醫療保健系統轉變的挑戰。 這主要是因為迄今為止一直遵循古老的手動方法，而解決此問題的最佳方法之一是通過Salesforce 健康雲實施解決。 讓我們詳細了解一下什麼是 Salesforce Health Cloud ？

什麼是 Salesforce Health Cloud？

Salesforce Health Cloud是一個集成的解決方案，它利用雲、社交和移動技術的力量來創建一個環境，​​讓包括管理員、患者和專家在內的每個人都可以隨時在任何設備上獲取所需的信息。

Salesforce 健康雲實施具有三個重要優勢，其中包括：

• 完整的患者視圖
• 智能患者管理
• 互聯患者參與

從本質上講，S​​alesforce Health Cloud 使醫療保健提供者能夠超越健康記錄並與患者建立牢固的關係。

讓我們一一詳細了解所有這些功能：

1. 完整的患者視圖

Salesforce Health Cloud 通過以下方式提供患者的完整視圖：

• 它有助於創建豐富的上下文配置文件。
• 它有助於協作護理網絡和健康時間表。
• 它有助於將患者數據與電子健康記錄相結合。
• 它有助於整合來自醫療設備和可穿戴設備的第三方數據。

通過對患者的完整視圖，可以輕鬆訪問正確的患者信息，包括當前狀況和藥物、溝通偏好和預約歷史。

除此之外， Salesforce Health Cloud 的實施還可以輕鬆地與醫療系統的 EHR 配合使用，同時使患者數據在任何設備上都易於引用、可操作和最新。 通過將醫療設備和可穿戴設備與 Salesforce Health Cloud 輕鬆集成，可以輕鬆從家用設備收集數據，例如血糖水平、活動測量和睡眠模式。

總之，Salesforce Health Cloud 能夠提供每位患者健康的整體實時視圖，同時為醫療保健提供者提供改善醫療保健結果所需的所有信息。

2. 更智能的患者管理

Salesforce Health Cloud 使醫療保健提供者完全可以執行以下操作：

• 優先考慮所有患者需求的任務。
• 細分和管理患者群體。
• 映射專業和個人護理人員網絡。

事實上， Salesforce Health Cloud 有一個名為“Today”的頁面，它提供了患者的整體視圖以及與整個患者群體相關的關鍵任務。 借助今日視圖，您可以通過瀏覽任務的定制護理計劃並對其採取快速行動，輕鬆做出護理決策。

此外，您還可以有效地細分和管理患者群體，包括向所有高血壓患者發送消息，以便以安全和私密的方式安排定期檢查。

借助 Salesforce 平台的強大功能，您可以輕鬆查看所有內部對話，包括與患者和其他醫療保健專業人員的對話。 這有助於製定改進的護理協調計劃以及更簡單有效的患者護理計劃。

最後，您還可以映射個人和專業網絡，使您能夠將健康目標的所有權分配給護理團隊中的任何人，包括患者及其家人。 Salesforce 健康雲實施使您能夠快速管理患者群體、個性化每次交互並推動更好的結果。

3. 互聯患者管理

Salesforce Health Cloud 的另一個特點是它使醫療保健信息更易於訪問、改進和有效。 它有助於：

• 與護理團隊和患者無縫協作。
• 將任務分配給照顧者網絡。
• 將安全消息共享到任何設備。

通過使用 Salesforce Health Cloud，護理協調員可以跨護理人員網絡安全地協作和分配任務。 這也延伸到整個護理系統，這樣您就可以與患者一起制定護理計劃和健康目標的進度，同時輕鬆地與醫生、護理協調員溝通，並從整個供應商網絡的專家那裡獲得快速的答案。

當您將 Salesforce Health Cloud 擴展到移動平台時，您可以向患者的移動設備發送安全消息，滿足他們對安全通信的期望，鼓勵深入參與和問責，並建立牢固的關係和忠誠度。

Salesforce Health Cloud 的優勢

不同的醫療保健和生命科學組織完全專注於改善健康結果和提高效率。 然而，許多人依賴於不同的系統，這些系統阻礙了對醫療保健消費者的全面了解，同時阻礙了協作和創新。

同時，醫療保健消費者也對個性化和輕鬆獲取醫療資源寄予厚望。 下面，我們將了解Salesforce Health Cloud 實施如何解決這些問題。

曾幾何時，Salesforce 僅被視為僅適用於銷售團隊的解決方案。 然而，Salesforce 重新構想了醫療保健，因為功能可以變得無縫並且可見性可以得到改善。 這還實現了個性化的互動，加強了與客戶的關係並建立了信任，無論他們是患者、提供者、成員還是合作夥伴。

借助 Salesforce Health Cloud，您可以無縫連接系統並以有意義的方式組織數據，從而擴大與每個利益相關者的一對一互動。

Salesforce Health Cloud 的好處是：

1. 改善患者體驗

醫療保健專業人員管理幾乎所有事情，包括患者護理、醫生網絡以及多個孤立的系統。 當他們這樣做時，他們還努力滿足在護理團隊、患者和其他設施之間建立廣泛溝通的需求。

借助Salesforce Health Cloud 功能，可以統一系統並將重要數據收集到一個易於訪問的平台上。 您可以獲得患者、工作人員和臨床醫生的完整 360 度視圖，以查看健康記錄、社會決定因素和溝通偏好。

這進一步有助於協調適當的護理，同時授權一線支持團隊與患者互動並為患者提供最佳體驗。 Salesforce 通過以下方式為患者提供應有的體驗：

• 連接系統
• 增強個性化
• 智能使用數據
• 無處不在的協調護理
• 在任何渠道上吸引患者

2. 滿足會員期望

不同的成員希望從付款人那裡獲得無縫和個性化的體驗，並且可以隨時在設備上輕鬆訪問相關的健康信息。 但是，由於存在不同的系統，付款人無法滿足任何會員的期望，同時進一步減慢了流程並增加了出錯的空間。

借助集成的 CRM 平台，可以為會員旅程中的每個人創建單一的事實來源，同時實現針對每個會員的醫療保健需求和溝通偏好量身定制的無縫全渠道體驗。

事實上， Salesforce Health Cloud 的實施還使呼叫中心座席能夠推動更好的參與度和效率。 作為最終結果，信任因素得到建立，因此無論何時成員有請求、問題或問題，他們都相信付款人將提供有價值的互動。

您可以通過以下方式加強與 Salesforce 的互動：

• 實現以會員為中心
• 快速解決升級案例
• 提高運營效率
• 利用隊列數據
• 通過首選渠道進行溝通

3. 推動患者和客戶參與

從藥品定價和報銷限制壓力的增加到一些併購的競爭影響，製藥公司需要繼續與患者和客戶一起推動創新。

為了抵​​消這些趨勢，集成的 CRM 平台通過連接供應鏈、製造、營銷、患者服務、銷售和醫療事務來提高效率。 這有助於增強客戶期望的體驗、患者需要的支持、員工想要的生產工具以及信息技術對所有客戶和患者渠道負責的信任。

作為回報，CRM 平台將提供者、合作夥伴和患者信息統一起來，以全面了解所有業務行為和可操作的見解。 Salesforce 可以通過以下方式簡化和優化治療開發流程：

• 連接客戶生命週期
• 使用 AI 獲取數據洞察
• 讓供應商參與分銷商
• 建立牢固的患者關係
• 加快臨床試驗

4. 連接客戶生命週期

醫療器械行業一直以開放的態度擁抱創新。 然而，銷售代表往往依賴一些高接觸模式，例如訪問醫生辦公室和擦洗手術案例來銷售醫療器械。

本質上，銷售代表需要更先進的工具來獲得洞察力、跟踪活動、完成交易以及連接客戶生命週期中的所有可能點。 這正是集成 CRM 應運而生的地方。

Salesforce Health Cloud 實施不僅僅用於預測和管理客戶聯繫人，它還有助於安全地連接來自現有系統的所有可能的數據源，從而在所有首選渠道上提供統一的患者、提供者和合作夥伴體驗。 通過使用通用視圖，您可以輕鬆地吸引每天使用這些設備的客戶和患者。

您可以通過以下方式在 Salesforce 的整個生命週期中主動吸引客戶：

• 創造互聯體驗
• 精簡技術
• 提供可行的見解
• 開始更聰明地銷售
• 提高設備數據的參與度

重要的是要認識到並理解沒有什麼比健康更重要。 這就是為什麼在訪問健康記錄的同時提供個人關注、個性化治療、負擔得起的護理很重要。 所有這一切都確保了在任何設備上隨時輕鬆通信，這是醫療保健客戶想要、期望和應得的。

與Salesforce 合作夥伴合作有助於提供個性化體驗、提高運營效率並在競爭激烈的行業中變得更加敏捷。 這基本上是通過在一個安全的數字平台上連接護理團隊、研究人員、EHR 數據和許多其他業務工作流程來完成的。 這也為企業、員工和客戶帶來了更好的結果。

結論

在當今世界，現代醫療保健系統應該迅速發展，因為它們滿足了聯網患者的基本期望。 Salesforce Health Cloud 實施通過為患者提供許多好處，將患者置於護理的中心。

可以通過來自 EHR、可穿戴設備等的集成數據查看患者的完整視圖，您可以從單個控制台做出更明智的決策，還可以通過護理人員網絡和任何設備與患者互動。

Encaptechno 可以作為您的Salesforce 合作夥伴，同時使您能夠超越您的健康記錄並與患者建立有意義的關係。 立即聯繫以確保醫療保健系統的無縫運作。