以用戶為中心的設計過程的階段| 終極用戶體驗指南#9

在我們之前的文章中，我們定義了一個以用戶為中心的流程。 今天，我們將概述以用戶為中心的設計的各個階段。 我們還將建議何時以及如何啟動設計過程，並解釋 Persona 對最終產品的重要性。 事不宜遲，坐下來看看我們的文章。

以用戶為中心的設計過程的階段 - 目錄：

1. 簡而言之以用戶為中心的設計過程
2. 第一階段——同理心
3. 第二階段——建立概念
4. 第三階段——設計
5. 第四階段——可用性測試
6. 以用戶為中心的設計過程——總結

簡而言之以用戶為中心的設計過程

以用戶為中心的設計是一種開發和設計解決方案的方法，它關注用戶並將他們置於流程的核心。 他們的需求、慾望、期望、問題和痛苦成為審視和創造的本質。 我們在之前的文章“以用戶為中心的設計及其主要原則”中更詳細地介紹了以用戶為中心的設計方法及其原則和優缺點。

快速回顧一下，以用戶為中心的設計過程基本上由四個階段組成，這些階段循環重複，直到實現最佳可用性並滿足核心用戶需求。

第一階段——同理心

第一階段涉及研究，其目的是移情——即感知用戶的問題、痛苦、慣例、習慣要求、需求和願望。 在這個階段的開始，我們確定目標群體並密切觀察他們。 自然（用科學語言控制）環境中的結論和評估提供了最有價值的見解和可靠的數據。

我們真正的 UX 數據使設計師能夠勾勒出 Persona 或 Protopersona——“理想用戶”的圖片。 角色是以用戶為中心的設計過程中的一個關鍵元素，因為它讓我們在每個後續階段都專注於用戶。

Persons 基於研究結果——調查、深度訪談和案頭研究，而Protopersons 是設計師對用戶的想法——他們得到關於用戶的最佳可用知識的支持。 因此，Protopersons 將不那麼詳細和準確，而在無法進行深入研究和 Personas 的情況下，Protopersons 似乎是正確的解決方案。 當然，這一切都取決於公司、項目和產品，以及預算、UX 團隊的規模以及他們可用的時間。

基於研究結果，現階段的用戶體驗設計師還可以創建移情圖、用戶故事、用戶流或客戶旅程圖。 所有這些工具都讓設計師能夠理解用戶並更好地了解他們的需求。 很好地了解他們的動機、挫折和願望，以及在電子商務的情況下確定他們的購買路徑等，可以創建滿足用戶後期需求的解決方案。

第二階段——建立概念

第二階段側重於根據前一階段的研究結果提出創意（創意） 。 在此期間，一個好的做法是團隊頭腦風暴，以及其他創造性技術，以帶來眾多概念、想法和解決方案。 然後，它只是集體選擇進入假設矩陣的頂部。

在那裡，我們根據業務需求提出想法。 這有助於估計給定的解決方案是否會轉化為特定的業務結果，例如轉化率增加、購物車放棄率降低、回訪用戶數量增加、網站上會話持續時間延長、訪問次數激增新用戶或頁面瀏覽量增加。

在下一步中，我們根據假設對用戶的重要性和實施難度來分析假設。 對用戶來說比較重要且在時間或財力上可行的功能將在第一次迭代中實現。

不太重要或更難實現的功能和解決方案可能會安排在以後的迭代中。 另一方面，從用戶的角度來看並不重要的想法或被評估為極難實施的想法可能會從假設池中刪除。 此圖表稱為莫斯科優先級（莫斯科圖表），可讓您確定用戶的關鍵解決方案，並在計劃的預算和時間範圍內實施它們。

第三階段——設計

第三階段涉及設計——將生成的解決方案轉化為模型。 此階段從創建站點地圖和佈置信息架構開始。 它包括在每個子頁面上繪製頁面佈局、主菜單、選項卡功能等。

在這個初始佈局之後，設計人員可以繼續創建第一個Lo-Fi 模型。 這些是低細節模型，通常是黑色、白色和各種灰色陰影。 它們的作用是呈現單個元素的大小和佈局，例如導航、圖像、文本、鏈接和按鈕。 由於模型專注於產品的關鍵部分，因此這里通常缺乏細節。

然而，在這個階段已經處理好內容並遠離 Lorem ipsum 是值得的。 與文案作者、內容作者或用戶體驗作者合作，最好先創建（至少是預覽）內容，以了解特定標題在頁面上的外觀或產品描述等將佔用多少空間。

目前，您可以輕鬆地尋求幫助，因為市場上有許多界面設計工具，例如Figma。 它是設計和創建原型的標準（尤其是在 IT 行業）。 但是，它是一個相對較新的工具。 以前，有Sketch和Adob​​e XD。

第四階段——可用性測試

最後一個階段（理論上）包括對潛在用戶的可用性測試。 這就是設計人員檢查所提出的解決方案是否滿足用戶期望的方式。 我們必須在中立、安全的環境中進行可用性測試。 為此，我們需要找到正確的地點/地點，編寫測試場景並招募參與者。

此類測試包括要求用戶對原型執行多項操作。 根據產品的不同，任務可能涉及將產品添加到購物車、在網站上註冊、在產品列表中查找給定產品或查找聯繫方式。 這些任務在解決時需要簡單性和連貫性，需要一些時間才能得到它們，您必須向用戶詢問一些額外的問題。

但是，請記住避免包含建議和喚起的問題。 例如，通過詢問您有多喜歡這個按鈕？ – 我們建議我們的用戶喜歡這個按鈕，但可能不是這樣。 此外，最好參考功能而不是頁面的視覺方面——畢竟，它只是一個虛擬模型。

在可用性測試期間，我們不能以任何方式評估用戶——我們應該檢查他們在網站上移動的方式以及網站對他們來說是否易於理解和直觀。 在開始測試時向用戶簡要介紹該主題是一個很好的做法——您可以自我介紹，對項目說幾句話，並感謝他們同意參與。

值得強調的是，他/她在這個過程中的作用對我們至關重要。 另外，添加是否以及如何記錄測試，或者其他人（觀察員）是否會提前參與。 在測試過程中，我們不能指導用戶或建議做什麼或點擊哪裡。

完成可用性測試後，設計人員會觀看記錄並查看記錄，並根據這些記錄創建包含測試結果的報告。 這樣的總結允許識別測試參與者的反復出現的問題，並建議對設計進行適當的更改。

以用戶為中心的設計過程——總結

雖然理論上，以用戶為中心的設計過程包括四個階段，但它並不總是這樣。 在第一次可用性測試之後，您可能需要返回模型階段並對網站/應用程序的信息架構、功能或元素進行修改（階段 3）。 也許，您將不得不重新思考和改進這個概念（第 2 階段），甚至回歸到同理心，並進行額外的研究或深入了解技術或用戶（第 1 階段）。

這種靈活的模型允許不斷改進產品的功能、性能和外觀。 一切，完美滿足用戶真實需求，提供最佳解決方案。

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作者：克勞迪婭·科瓦爾奇克

一個圖形和用戶體驗設計師，可以將無法用文字傳達的東西傳達給設計。 對他來說，每一種使用的顏色、線條或字體都有其意義。 熱愛平面設計和網頁設計。

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7. 用戶體驗設計過程只需 5 個簡單的步驟
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