通過（視覺）社交聆聽獲取洞察

研究表明，我們敏銳的視覺感知能力源於我們的祖先面臨的掠食性蛇的威脅。 為了生存，人們需要能夠識別蛇，了解它們的危險，並在被咬之前做出反應。 避免這些掠食者的需要推動了我們視覺能力的發展，其速度比我們其他感官的發展速度更快。

因此，人類的大腦發展出一種比我們其他先天能力更快地看東西的能力。 我們可以在短短 13 毫秒內處理圖像。 指示危險的圖像即使閃得太快以至於意識頭腦無法記錄其內容，也會引起生理反應。

如今，我們與生俱來的視覺能力在我們的數字共享文化中得到了體現。 過去兩年，各大社交平台發布的圖片數量翻了一番，從 2013 年的不到 15 億張增長到 2015 年的超過 32 億張。未來五年內，預計 50% 的在線搜索將通過圖像製作。

這些趨勢只會繼續下去，因為後代比老一代更有可能使用圖像。

對品牌意味著什麼：

捕捉和分析這些圖像對於品牌來說是一個重要的機會和必要性。

照片中的非結構化信息越來越重要地反映了客戶在任何特定時間的感受。 如果你不能理解大規模的圖片，你就不能理解你的客戶，因為你會錯過他們與世界交流的主要方式。

品牌需要利用文本和視覺分析的交叉點來更清晰地發現客戶對他們的感受，並立即根據視覺智能採取行動，以建立更有意義、更有針對性的聯繫。

我很高興地宣布，借助 Sprinklr，品牌可以實現這一目標：認識 Visual Insights——世界上最集成和最先進的視覺社交聆聽平台。

Sprinklr 的視覺洞察解決方案：

Sprinklr 內部創新和構建的 Visual Insights 允許品牌分析整個社交網絡中的視覺內容，包括社交平台、博客、新聞網站和論壇。 該解決方案由通過 Sprinklr Listening 捕獲並發佈在品牌自有賬戶上的內容提供支持，將通過視覺社交聆聽為品牌提供額外的智能層。 他們可以在文本、參與度和活動分析的同時捕捉、過濾和分析攝影品牌“提及”。

例如，通過結合文本情感分析來解碼情感的面部表情，品牌將更好地了解客戶在他們使用的詞語之外的實際感受。

適當的團隊可以通過靈活的工作流程識別、標記和解決內容、擁護者和批評者，並且可以創建受眾細分以進行廣告或培養。 通過這種方式，該解決方案支持整個客戶旅程。

但真正的力量來自於它通過傾聽來推動行動的能力，告知戰略，並在當下改善客戶體驗。 這意味著品牌將能夠同時分析文本和圖像，以盡可能深入地了解內容，並且數據將與其他社交數據位於同一位置。

負面情緒、客戶關懷和營銷：

視覺內容分析還可以幫助品牌解決負面情緒。 想像一下，一位顧客在推特上發布了一張他們新跑鞋的圖片，上面寫著：“這雙鞋對別人來說小嗎？ 我討厭購買新的#running 裝備。”

由於您的品牌正在收聽社交渠道上提及“跑步裝備”的文字，因此您會知道這篇文章是您有興趣監控的內容。 但是因為您還能夠在“跑步裝備”內容的海洋中識別您的徽標，所以這條推文將自動被標記和組織以供分析。

社交媒體上的其他所有人都可以看到該帖子是關於您的產品的，但如果沒有 Visual Insights，您可能不會意識到這個問題，因為客戶沒有提及您的@handle 或品牌標籤。

Visual Insights 不僅可以讓您識別提及，還可以為您的客戶提供他們需要的支持——所有這些都是大規模的。

積極情緒、品牌擁護者和 UGC：

假設有人發布了一張自拍，上面寫著“#peachicedtea with Bae”。 對於飲料公司（正在收聽“#peachicedtea”）來說，識別他們的標誌是一個真正的優勢，並且在對圖像進行情感分析後，客戶可以成為擁護者。

借助集成平台中的 Visual Insights，品牌可以識別圖像、接觸和培養客戶，並通過適當的審批流程將內容傳送到 UGC 活動中。 他們的社區經理可以“喜歡”該帖子，營銷部門可以通過向他們發送晉升來感謝他們的忠誠。

提高您的受眾知識：

假設您是同一家飲料公司，並且您希望通過深入了解最喜歡您的產品的人來支持您的廣告策略。 你共同贊助了一個活動，並觀察到你的文本分析產生了來自男性和女性的中性結果。

但是，使用圖像分析，您會發現發布產品照片的女性多於男性。 雖然照片說明中男女雙方的語氣始終保持中性，但結合面部情緒分析和您自己的觀察結果表明，照片中的女性實際上很開心。

相反，您可能會發現一個不同的事件會生成大量照片，其中的女性看起來很無聊或很生氣。

有了這些知識，您就可以深入了解事件中的差異，並調整您的廣告方式，更好地定位那些更有可能以積極方式對您的產品做出反應的人。 Visual Insights 分層在文本分析之上，提供了發現僅靠文本分析無法告訴您的模式所需的智能。

新時代的解決方案

多虧了那些討厭的蛇，現代人的大腦可以快速輕鬆地理解視覺信息。 考慮到視覺信息的處理速度如此之快，以至於我們有時不會有意識地記錄它，難怪許多人更喜歡視覺內容而不是書面內容，並且圖像在我們的社交分享文化中發揮著越來越重要的作用。

社交上的視覺交流只會變得更加普遍，品牌需要能夠像個人一樣分析圖像的湧入，當然，還要像企業品牌那樣大規模地分析。 只有這樣，品牌才能充分了解客戶如何看待他們，以及他們如何真正使用產品和服務。