業務流程再造簡易指南
已發表: 2019-11-22業務流程再造是許多行業中許多大公司和小公司議程中的一個關鍵要素，製造業和銀行/金融業是主要行業。 它允許組織從全新的角度查看他們的業務流程，以了解如何重新設計它們以改進它們的工作方式。
在本指南中，我們旨在通過解釋業務流程再造的含義和流程步驟來簡化業務流程再造的概念。 我們還提供了業務流程模板，您可以立即使用這些模板來啟動您自己的 BPR 項目。
什麼是業務流程再造
“業務再造是對業務流程進行根本性的重新思考和徹底的重新設計，以顯著提高關鍵的現代績效衡量標準，例如成本、質量、服務和速度” ——Michael Hammer 和 James Champy
業務流程再造是一種通過提高整個組織中存在的流程的效率和有效性來提高組織績效的方法。 除了重新設計業務流程外，還涉及重新設計相關係統和組織結構。
通常，新的市場機會、競爭加劇、財務業績不佳和市場份額下降等原因會觸發業務流程轉型的需求。
BPR 涉及對業務的幾個主要組成部分的分析和轉換。 這些包括，
- 戰略
- 組織
- 過程
- 技術
- 文化
BPR包括三個階段； 分析階段、設計階段和實施階段。 它也被稱為業務流程重新設計、業務流程變更管理和業務轉型。
業務流程再造的好處
BPR 在成本、質量、交付、員工生產力等方面在組織績效改進中發揮著重要作用。它還有助於
- 簡化業務流程和系統
- 公司可以輕鬆適應不斷變化的時代並降低運營費用
- 提高公司盈利能力並保持競爭優勢
- 提高員工生產力
- 通過提高產品和服務的質量來提高客戶滿意度
業務流程再造原理
以下是 Michael Hammer 和 James Champy 提出的 7 項再造原則
- 圍繞結果而不是任務進行組織。
- 識別所有組織的流程，並按照重新設計的緊迫性對它們進行優先級排序
- 將信息處理工作整合到產生信息的實際工作中
- 將地理上分散的資源視為集中的
- 鏈接工作流程中的並行活動，而不是僅僅整合它們的結果
- 將決策點置於執行工作的位置，並將控制納入流程
- 一次從源頭捕獲信息
要更詳細地了解這些原則，請參閱此資源。
業務流程再造實施 | 業務流程再造步驟
重新設計流程的重點是重新設計整個流程，其中包括從根本上重新思考應該如何完成組織工作以實現顯著改進。 這就是 BPR 與僅關注功能或增量改進的流程改進的區別所在。
重新設計可能並不適用於所有情況，尤其是當您的流程只需要優化並且您的組織不希望發生巨大變化時。 在這種情況下，您可以選擇流程改進技術。
第 1 步：設定願景和業務目標
這是高級管理層需要確定業務情況的地方； 客戶期望、競爭、機會等。
這將使人們更容易理解變革的必要性，並為公司未來的發展方向創造一個清晰的願景。 然後從定性和定量兩個方面闡明目標。
第二步：建立一支稱職的團隊
您選擇的團隊需要是跨職能的，因為需要來自組織各個層面的專業知識和看法才能最大限度地減少失敗的機會。
對需要開展的活動有清晰的認識並提供戰略方向應該是最高管理層的責任。 您還需要有一位了解流程細節的運營經理。 同樣重要的是擁有來自各個領域的具有不同專業知識的合適工程師，以使團隊完整。
在這個階段，正確概述目標和戰略非常重要。 您還可以進行調查和基準測試活動，以確定客戶需求並分析競爭情況。
在此步驟中，還需要將變更的業務案例和項目目標傳達給其他員工。 這也將鼓勵他們的反饋，並幫助他們為即將發生的事情做好準備。
第 3 步：了解當前流程
在此步驟中，您需要選擇要重新設計的流程。 此類被破壞的、跨職能的、增值的、有瓶頸的或對組織有高影響的流程等可以被優先考慮。
選擇它們後，使用流程圖或流程圖將它們繪製出來，以徹底分析它們，以確定差距、效率低下、阻礙因素等。
然後為流程定義正確的 KPI，以便在您實施流程後監控流程是否獲得了預期的效果。
第 4 步：重新設計流程
牢記您的願景，重新設計一個新流程，有效克服之前流程的低效率。 在這裡，您將創建一個未來狀態圖，突出顯示您為當前狀態過程的問題確定的解決方案。
第 5 步：實施重新設計的流程
重新設計流程後，您可以運行一個小型測試，通過使用您之前定義的 KPI 進行監控來查看它是如何工作的。 這將允許您在全公司範圍內實施之前對流程進行必要的調整。 如果新流程比當前流程效果更好，您可以更大規模地實施它。
業務流程再造方法論
有幾種業務流程再造方法，我們在下面列出了其中一些方法以及步驟。 除了我們上面討論的內容之外，它們還強調了更多重新設計業務流程的方法。
Hammer/Champy 方法論
Hammer 和 Champy 引入的方法論普及了業務流程再造。 它包括六個步驟。
第 1 步：發起再造過程的 CEO 應向員工介紹公司的現狀和他/她對公司的未來願景。
第 2 步：根據業務流程在公司內部以及與外部世界的交互方式來識別業務流程。 在這裡，流程圖可用於可視化流程。
第 3 步：選擇經過重新設計後有可能為公司帶來價值的流程以及易於重新設計的流程。
第 4 步：分析流程的當前性能，而不是未來的預期。
第 5 步：利用創造力、橫向思維和想像力重新設計選定的業務流程。
第 6 步：實施重新設計的流程。
達文波特方法論
Davenport 將信息技術置於業務再造的核心。 達文波特模型包括六個步驟。
第 1 步：制定業務願景和流程目標。
第 2 步：確定應該重新設計的業務流程。 Davenport 建議一次選擇不超過 15 個進程。
第 3 步：了解所選流程的功能和性能。 並為重新設計的流程設置性能基準。
第 4 步：研究如何將信息技術工具和應用程序應用於新設計的業務流程。
第 5 步：設計新業務流程的功能原型。 允許團隊研究原型並確定需要改進的領域。
第 6 步：在整個組織中實施經過測試的原型。
Manganelli/Klein 方法論
Manganelli 和 Klein 只關注那些對公司戰略目標和客戶需求至關重要的業務流程。
第 1 步：要求所有相關人員定義目標並為業務再造項目做準備。
第 2 步：選擇重新設計的關鍵業務流程
第 3 步：研究所選流程的當前性能並確定您想要實現的未來性能。
第 4 步：開發信息技術設計以支持新流程。 並為人們設計新的工作環境。
第 5 步：在組織內實施重新設計的流程和新的工作環境。
柯達方法論
由國際柯達組織開發，柯達方法適用於全球所有柯達設施。
第 1 步：計劃流程再造項目並定義所有項目管理規則和程序。
第 2 步：召集您的項目團隊，分配項目經理，並為組織設計一個全面的流程模型。
第 3 步：重新設計選定的流程。 此步驟應以重新設計流程的試點實施計劃結束。
第 4 步：在整個組織中實施新設計的流程。 調整組織的基礎設施以適應新流程的要求。
步驟 5：最後一步與其他步驟並行執行。 在這裡，項目團隊應該想辦法解決再造項目過程中可能出現的障礙。
您對 BPR 有什麼想法？
我們希望本指南能夠幫助您掌握業務流程再造的竅門。 還有更多問題嗎？ 請在下面的評論部分分享它。