إذا كنت تمارس نشاطًا تجاريًا لأي فترة من الوقت ، فقد سمعت عن مدى أهمية امتلاك علامة تجارية. العلامة التجارية هي ما نفكر فيه عندما نبحث في 15 خيارًا مختلفًا لماكنتشيز في وول مارت ، أو نختار بين زوج أحذية أديداس للجري أو زوج "خارج العلامة التجارية".

العلامة التجارية ، التي تتلخص في الأساسيات ، هي كيان غير ملموس. إنه الشعور أو الوعد العامين المرتبطين بالشركة. لقد وعدت Adidas بالجودة للجمهور ، لذلك ستكون على استعداد لإنفاق المزيد من الأموال على منتجاتها على زوج غير مثبت من العلامة التجارية. تجعلك صناديق Kraft ذات اللون الأزرق الفاتح والأصفر تفكر في أكثر أنواع الماكينش دسمًا التي تذوقتها على الإطلاق ، لذا ستصل إلى أكثر من عشرة خيارات أخرى.

إذا لم تكن شركة كبيرة مثل Adidas أو Kraft ، فقد توافق على بعض هذه العبارات:

• لست متأكدًا مما إذا كان الجمهور يربط المشاعر أو الوعود الصحيحة بشركتك.
• تريد أن تكون شركتك / منتجك هو الخيار المفضل في مجال عملك ، لكنك لا تزال تعتبر الخيار "خارج العلامة التجارية".
• أنت متقلب مع منافسيك ، ولست متأكدًا من كيفية المضي قدمًا.
• تشعر أنك عالق في عقلية "السمكة الصغيرة ، البركة الكبيرة".

تعني إيماءة رأسك إلى أي من هذه العبارات أنك لم تسخر قوة استراتيجية العلامة التجارية. تتجاهل معظم الشركات الصغيرة ممارسات العلامات التجارية الجيدة لأنها لا تشعر أنها ستجني أي ثمار. يمكن أن يؤدي امتلاك علامة تجارية جيدة ومراقبة إلى تصحيح جميع البيانات المذكورة أعلاه.

بالنسبة لهذه المقالة ، سنركز حقًا على العبارة الأولى. تعرف العديد من الشركات الصغيرة ما تريد أن تكون عليه علامتها التجارية ، ولكن هناك انفصال بين رغبتهم وواقعهم.

رابطة العلامة التجارية: التوفيق بين تصور عميلك وهوية علامتك التجارية

لنبدأ بافتراض أن لديك علامة تجارية مرغوبة ، وسننظر في 3 طرق يمكنك من خلالها البدء في مواءمة تصور الجمهور معها.

1 - هويتك المرئية

الطريقة الأولى التي يمكنك من خلالها ضبط تصور الناس هي من خلال هويتك المرئية. هذا يتوقف على حقيقة أن كل إنسان يصدر أحكامه على أساس المظهر. على الرغم من أنه ليس من المفترض أن نحكم على الكتاب من غلافه ، فإننا نحكم باستمرار على الشركة من خلال شعارها. وحتى إذا كان لديك شعار جيد ، فسوف توقف التعرف على العلامة التجارية إذا لم يكن لديك هوية مرئية.

الهوية المرئية هي كل شيء عن الاتساق. يستخدم ماكدونالدز دائمًا نفس اللونين الأحمر والأصفر ، ونفس الخطوط ، ونفس التصميم الفوتوغرافي. هذا ليس خطأ ، هذه العلامة التجارية تتحكم في العمل. معظم الكولا التي لا تحمل علامة تجارية عبارة عن سائل داكن في زجاجة ذات غلاف أحمر وحروف بيضاء. إنهم جميعًا يحاولون أن يشبهوا كوكاكولا لأن كوكاكولا تتمتع بتقدير ممتاز للعلامة التجارية من خلال هويتها المرئية.

إذن ، كيف يمكنك مواءمة وضع علامتك التجارية من خلال هويتك المرئية؟

لنفترض أنك تمتلك مطعمًا في مدينة مزدحمة. تريد أن يُنظر إليك على أنك تناول طعام من الدرجة الأولى ، ولكن تم تجميع قوائمك من قِبل ابنة أختك البالغة من العمر 17 عامًا في Word. التقطت صوراً لبعض الأطباق بهاتفها وضغطتها في القائمة. من أجل تجميلها ، قامت بتضمين بعض ClipArt لأشخاص جالسين على طاولة.

هذا يوازي قوائم معظم مطاعم Mom & Pop. ليس بالأمر السيئ أن تقوم بإعداد قوائم بميزانية محدودة ، ولكن إذا كنت تريد أن يعتقد الناس أنك من الطراز الرفيع ، فلن يؤدي ذلك إلى خفضها.

تتميز المطاعم الراقية بمعايير معينة في مظهرها ، لذا يجب أن تتوافق رسوماتك مع ذلك. تحتوي معظم المطاعم من الدرجة الأولى على لوحات ألوان معينة تجعلها تبدو "فاخرة". إذا كان مطعمك مشبعًا باللون الوردي والذهبي والأزرق الفاتح ، فسوف يربط الناس به مشاعر مختلفة عن مطعم ستيك هاوس ذي الخمس نجوم على الطريق.

هذا هو أحد الأسباب التي تجعل الشركات تستأجر وكالات لتطوير هوية مرئية لها. يتطلب الأمر عملاً مكثفًا لتحديد موضع العلامة التجارية المطلوب ثم تطوير الرسومات التي من شأنها تعزيز هذا الموقف في نظر الجمهور. إذا كنت تعتقد أن عملك لا يمكن أن يستفيد من الهوية المقصودة ، فأنت تفقد السيطرة على علامتك التجارية.

2 - نبرة صوتك

الطريقة الثانية للتحكم في علامتك التجارية هي من خلال نبرة الصوت. إذا كانت الهوية المرئية هي كيف تبدو الشركة ، فإن النغمة هي الطريقة التي يتحدثون بها. سوف تستعين بمصمم لتحديد الهوية ، ومؤلف إعلانات لتحديد النغمة.

دعنا ننظر إلى مثال مطعمنا. لن تبدو راقياً إذا كانت الإعلانات التي تضعها تستخدم لغة عصرية مثل "جرب دجاج الريحان التايلاندي الحار الجديد ، إنه مضاء!" قد ينجح ذلك إذا كنت في مدينة جامعية وتحاول جذب مجموعة سكانية شابة. ولكن بالنسبة للأشخاص الذين سينفقون الكثير من المال للحصول على تجربة طعام راقية ، فأنت تريد نبرة صوت سيستجيبون لها.

سيتم سماع نبرة صوت شركتك في إعلاناتك التقليدية ، ووجودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، والنسخة الموجودة على موقع الويب الخاص بك ، ورسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ، وخدمة العملاء ، وما إلى ذلك. إذا لم تكن موهوبًا بصياغة الكلمات ، فاحضر مؤلف الإعلانات سيساعدك على مواءمة نبرة صوت شركتك مع علامتك التجارية المرغوبة.

3 - خطوبتك

الطريقة الثالثة للتحكم في علامتك التجارية هي من خلال المشاركة. الهوية المرئية هي كيف تبدو الشركة ، النغمة هي الطريقة التي يتحدثون بها ، المشاركة هي كيف يتصرفون.

حتى إذا كنت تبدو كما تريد تمامًا ، فإن تفاعلك مع الجمهور سيحدد أيضًا شعورهم تجاه شركتك. إذا كنت مستشارًا ماليًا ، ولكن جميع تفاعلاتك مع العملاء غير مهنية ، فلن يثق بك الناس ، وهو أمر حيوي لأي عمل متعلق بالشؤون المالية. خدمة العملاء هي أساس المشاركة القوية والإيجابية. كيف يشعر عملاؤك بعد التفاعل معك سيحدد المشاعر التي يربطونها بشركتك.

يمكن أن يكون لأي عمل تجاري حجم مشاركة ممتازة دون الاستعانة بمصدر خارجي. ولكن مع نمو الشركة ، لديك المزيد من المشاركات التي يجب إدارتها. قسم العلاقات العامة هو القبطان للتحكم في الإدراك العام. عندما ترى أن الشركات الكبرى تمر بلحظة علاقات عامة سيئة ، فإنها تتدافع لتصحيح الوضع لأن المشاركة السيئة يمكن أن تكون ضارة للشركة وعلامتها التجارية.

استنتاج

لا يجب أن تكون علامتك التجارية المرغوبة تفكيرًا بالتمني. إن مفتاح التحكم في علامتك التجارية هو تحديد ما تريد أن يشعر به الأشخاص تجاه شركتك ، ثم مراعاة ذلك في كل جانب من جوانب عملك. تعد هذه المجالات الثلاثة - الهوية المرئية ونبرة الصوت والمشاركة - أماكن رائعة للتركيز عليها للتأكد من أنها تعمل لصالح علامتك التجارية بدلاً من كونها ضدها.

ماديسون كار مؤمن مخلص بقوة التصاميم الفعالة. كمصممة جرافيك ومستشارة ، تعمل عن كثب مع العملاء لتقديم حلول إبداعية ترفع من مستوى أعمالهم. تقدم تطوير العلامة التجارية وتصميمها ، بالإضافة إلى الطباعة وتصميم الويب. يمكن رؤية عملها وخدماتها في Creative Chameleon Studio.