مدونة تخصيص التجارة الإلكترونية
نشرت: 2020-11-04 عملك يعتمد على المشتريات المتكررة. لجعل العملاء يشترون منك مرارًا وتكرارًا ، يجب عليك تقليل تناقص العملاء.
في هذا الدليل ، نغطي أساسيات تناقص العملاء ، والمعروف باسم زبد العميل. ثم نقوم بتوفير إطار عمل للقضاء على الاستنزاف من خلال استراتيجيات الاستبقاء الفعالة. أخيرًا ، نعرض عددًا من التكتيكات التي يمكنك تنفيذها.
لتخطي التكتيكات مباشرة ، انقر هنا. وإلا فلنبدأ!
ما هو استنزاف العملاء؟ تعريف.
استنزاف العملاء هو عندما تفقد الشركة أحد العملاء. في حين أن هناك العديد من الطرق لقياس معدل الاحتفاظ بالعملاء (لدينا تفضيل) ، يعتبر الكثير أن العميل قد فقد عندما لم يعد لديه علاقة معك.
في التجارة الإلكترونية ، تُستخدم العديد من المصطلحات لوصف كيفية تقليل تناقص العملاء. قد تسمع موضوع الاحتفاظ بالعملاء ، أو تقليل تضاؤل العملاء ، أو ولاء العملاء ، أو حتى مصطلحات أوسع مثل القيمة الدائمة وتسويق دورة حياة العميل.
ائتمان الصورة
كيفية منع استنزاف العملاء: إطار عمل لمنع الاستنزاف
يعتمد فهم كيفية تقليل تناقص العملاء على فهم العلاقات مع العملاء.
الفكرة الأولى هي أن العلاقات ديناميكية. لا يوجد ركود. يقوم كل عميل إما بإدماجك في حياته أو نسيان وجودك ببطء.
للمساعدة في فهم تناقص العملاء ، قمنا ببناء إطار عمل سريع للتفكير في المراحل المختلفة في الحفاظ على العملاء.
حملات إعادة التنشيط المتقدمة: تعرف على كيفية قيام Barilliance بدمج البيانات عبر الإنترنت وغير المتصلة ، والتجزئة التلقائية ، ورسائل البريد الإلكتروني السلوكية التي تم تشغيلها لإنشاء حملات إعادة تنشيط متقدمة. اطلب عرضًا هنا.
تكتيكات لتقليل تناقص العملاء
فيما يلي مجموعة متنوعة من الأساليب لتقليل تناقص العملاء. لإنشاء استراتيجية منع استنزاف العملاء الخاصة بك ، ضع في اعتبارك تنفيذ واحدة أو أكثر من هذه الأفكار.
1. إنشاء حملات تجديد
العديد من المنتجات لها دورات حياة طبيعية.
المواد الاستهلاكية والأغذية ومنتجات الحيوانات الأليفة كلها مواد استهلاكية يمر بها العملاء بسرعة. حتى السلع المعمرة ، مثل الكتب ، يمكن أن تحتوي على شرائح مشتري عالية التردد.
يعد فهم مدى سرعة انتقال العملاء من خلال منتجاتك وتطوير حملة تجديد لإعادتهم إلى متجرك طريقة رائعة لتقليل اضطراب العملاء.
يوجد أدناه مثال من العلامة التجارية للرعاية الصحية عالية النمو تولا.
أعلاه ، تقدم Tula مجموعة متنوعة من المزايا لدفع عمليات الشراء المتكررة وجعل Tula جزءًا من الحياة اليومية. 15٪ خصم على المنتجات والشحن المجاني والهدايا المجمعة هي بعض المكافآت.
2. استخدام بيانات العملاء للتأثير على التجارة
قد يكون من الصعب تحديد العروض التي تجذب العملاء. ومع ذلك ، من خلال مجموعة من رؤى العميل (من استخدام منصة بيانات العميل) واختبار AB ، يمكنك زيادة نجاحك بشكل كبير.
في مقابلة حديثة مع Daasity ، سُئل Zack Abbell من Tula "ما هي البيانات الأكثر تأثيرًا على المنظمة حتى الآن". سلط رده الضوء على دور البيانات في قرارات تولا التجارية.
"حملات دورة الحياة لفهم البريد الإلكتروني ما تم شراؤه أولاً مقابل عمليات الشراء اللاحقة " - زاك أبيل ، نائب رئيس التسويق الرقمي ، TULA
يجب أن يؤثر التعرف على المنتجات التي تتمتع بأكبر قدر من الجاذبية على كيفية عمل عروضك الترويجية. يمنحك برنامج التخصيص مثل Barilliance القدرة على تجاوز اقتراحات الذكاء الاصطناعي لشريحة معينة ومواءمة التوصيات المخصصة مع احتياجات التسويق والرؤى.
توصيات المنتج الديناميكية: لا تستخدم توصيات المنتجات الثابتة. انقر هنا لمعرفة كيفية تخصيص Barilliance للتوصيات على الصفحة الرئيسية والفئة وصفحات المنتج.
3. تحديد النقاط المضيئة في قاعدة عملائك
النقطة المضيئة ، ببساطة ، هي منطقة تسير فيها الأمور على ما يرام. تم التركيز على هذه التقنية في كتاب Switch.
في سياق التجارة الإلكترونية ، العملاء المخلصون هم النقطة المضيئة. ويمكننا أن نتعلم الكثير من العملاء المتصلين بنا. ما هي المنتجات التي يشترونها في أغلب الأحيان؟ ما هو معدل التجديد الحقيقي؟ ونقاط البيانات الكمية والنوعية الأخرى التي لا نهاية لها.
تعلم من عملائك الأوفياء وانشرها عبر موقعك وفي حملات إعادة تنشيط العملاء.
4. تطوير برامج ولاء ممتازة
برامج الولاء لديها القدرة على إطالة قيمة مدى الحياة من خلال عمليات الشراء المستمرة.
لقد أنشأنا دليلًا متعمقًا حول كيفية إنشاء برامج ولاء بأفضل الممارسات من ستاربكس وكوستكو هنا. فيما يلي أمثلة أخرى.
الأول هو ديل. يقدم برنامجهم "Dell Rewards" مكافآت نقدية فورية مقابل كل عملية شراء بالإضافة إلى التوصيل المجاني.
تكاليف الشحن غير المتوقعة هي السبب الرئيسي لتخلي سلة التسوق.
يعد الجمع بين الشحن المعجل المجاني والخصومات والمكافآت الحصرية طريقة ممتازة لتعزيز معدلات التحويل.
أعلاه هو أول بريد إلكتروني ترحيبي في برنامج الولاء من Dell.
ستاربكس هو أحد الأمثلة المفضلة لدي لاستخدام برامج الولاء بنجاح لدفع عمليات الشراء المتكررة. يعد برنامج الولاء الخاص بهم جزءًا لا يتجزأ من إستراتيجية Starbuck متعددة القنوات ، حيث يقود زيارات المتجر من مجموعة من إشعارات التطبيق والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني.
الخطوات التالية
التخصيص هو أداة أساسية لمنع استنزاف العملاء.
لقد قمنا بتجميع مجموعة متنوعة من الموارد لمساعدة متاجر التجارة الإلكترونية في اختيار شريك التخصيص المناسب لها. أولاً ، أقترح "كيفية تحديد بائع التخصيص". إنه يغطي أهم الأسئلة التي يجب أن تطرحها بالإضافة إلى أكثر المآزق شيوعًا في تكنولوجيا التخصيص.
ثانيًا ، يمكنك الحصول على بعض الإلهام من خلال الاطلاع على سلسلة من أمثلة تخصيص التجارة الإلكترونية.
أخيرًا ، إذا كنت تعتقد أن Barilliance قد تكون قادرة على المساعدة ، فاطلب عرضًا شخصيًا هنا.