Blog de personalizare comerț electronic
Publicat: 2020-11-04 Afacerea dvs. depinde de achizițiile repetate. Pentru a determina clienții să cumpere de la dvs. din nou și din nou, trebuie să reduceți uzura clienților.
În acest ghid, acoperim elementele de bază ale uzării clienților, altfel cunoscute sub denumirea de abandon al clienților. Apoi oferim un cadru pentru a elimina uzura cu strategii eficiente de retenție. În cele din urmă, vă prezentăm o serie de tactici pe care le puteți implementa.
Pentru a trece direct la tactici, faceți clic aici. Altfel, să începem!
Ce este uzura clienților? O definiție.
Uzura clienților este atunci când o afacere pierde un client. Deși există multe modalități de a măsura rata de reținere a clienților (avem o preferință), mulți consideră un client pierdut atunci când nu mai are o relație cu tine.
În comerțul electronic, mulți termeni sunt folosiți pentru a descrie cum să reduceți uzura clienților. Este posibil să auziți reținerea clienților, scăderea ratei clienților, loialitatea clienților sau chiar termeni mai largi, cum ar fi valoarea de viață și marketingul ciclului de viață al clienților.
Credit de imagine
Cum să preveniți uzura clienților: un cadru de prevenire a uzurii
Înțelegerea modului de a reduce uzura clienților depinde de înțelegerea relațiilor cu clienții.
Prima înțelegere este că relațiile sunt dinamice. Nu există stază. Fiecare client fie te încorporează în viața lui, fie uită încet existența ta.
Pentru a ajuta la înțelegerea uzurii clienților, am construit un cadru rapid pentru a ne gândi la diferitele etape ale păstrării clienților.
Campanii avansate de reactivare: vedeți cum Barilliance combină datele online și offline, segmentarea automată și e-mailurile comportamentale declanșate pentru a crea campanii avansate de reactivare. Solicitați o demonstrație aici.
Tactici pentru a reduce uzura clienților
Mai jos sunt o varietate de tactici pentru a reduce uzura clienților. Pentru a vă crea propria strategie de prevenire a uzurii clienților, luați în considerare implementarea uneia sau mai multor dintre aceste idei.
1. Creați campanii de reaprovizionare
Multe produse au cicluri de viață naturale.
Consumabilele, alimentele și produsele pentru animale de companie sunt toate consumabile prin care clienții trec rapid. Chiar și bunurile de folosință îndelungată, cum ar fi cărțile, pot avea segmente de cumpărători de înaltă frecvență.
Înțelegerea cât de repede trec clienții prin produsele dvs. și dezvoltarea unei campanii de reaprovizionare pentru a-i conduce înapoi în magazin este o modalitate excelentă de a reduce rata de retragere a clienților.
Mai jos este un exemplu de la brandul de asistență medicală cu creștere mare Tula.
Mai sus, Tula oferă o varietate de beneficii pentru a genera achiziții repetate și pentru a face din Tula o parte din viața de zi cu zi. Reducere de 15% la produse, transport gratuit și cadouri la pachet sunt câteva dintre bonusuri.
2. Folosiți datele clienților pentru a influența comercializarea
Determinarea ofertelor pentru a aduce înapoi clienții poate fi dificilă. Cu toate acestea, printr-o combinație de informații despre clienți (din utilizarea unei platforme de date despre clienți) și testarea AB, vă puteți crește dramatic succesul.
Într-un interviu recent cu Daasity, Zack Abbell din Tula a fost întrebat „Ce date au avut cel mai mult impact asupra organizației până în prezent”. Răspunsul său a evidențiat rolul datelor în deciziile lui Tula privind comercializarea.
„Campanii ciclului de viață pentru e-mail pentru a înțelege ce a fost cumpărat mai întâi față de achizițiile ulterioare ” - Zack Abbell, VP Digital Marketing, TULA
A afla care produse au cea mai mare acțiune ar trebui să influențeze modul în care funcționează promoțiile tale. Software-ul de personalizare precum Barilliance vă oferă posibilitatea de a înlocui sugestiile AI pentru un anumit segment și de a alinia recomandările personalizate cu nevoile și informațiile de comercializare.
Recomandări dinamice de produs: nu utilizați recomandări statice de produse. Click aici pentru a vedea cum Barilliance personalizează recomandările pe pagina dvs. de acasă, categorie și produse.
3. Identificați punctele luminoase din baza dvs. de clienți
Un punct luminos, simplu spus, este o zonă în care lucrurile merg bine. Tehnica a fost pusă în evidență în cartea Switch.
În contextul comerțului electronic, clienții tăi fideli sunt punctul luminos. Și, putem învăța multe de la clienții care sunt implicați cu noi. Ce produse cumpără cel mai des? Care este rata lor reală de reaprovizionare? Și nenumărate alte date cantitative și calitative.
Preluați informații de la clienții dvs. fideli și implementați-le pe site-ul dvs. și în campaniile dvs. de reactivare a clienților.
4. Dezvoltați programe excelente de loialitate
Programele de loialitate au potențialul de a prelungi valoarea de viață prin achiziții continue.
Am creat aici un ghid aprofundat despre cum să creați programe de loialitate cu cele mai bune practici de la Starbucks și Costco. Mai jos sunt alte exemple.
Primul este Dell. Programul lor „Dell Rewards” oferă recompense imediate în numerar pentru fiecare achiziție, împreună cu livrare gratuită.
Costurile de transport neașteptate sunt motivul principal pentru abandonarea coșului.
Combinarea transportului rapid gratuit cu reduceri și recompense exclusive este o modalitate excelentă de a spori ratele de conversie.
Mai sus este primul e-mail de bun venit în programul de loialitate Dell.
Unul dintre exemplele mele preferate de utilizare cu succes a programelor de loialitate pentru a determina achiziții repetate este Starbucks. Programul lor de loialitate este parte integrantă a strategiei omnicanale a Starbuck, care generează vizite în magazin dintr-o combinație de notificări ale aplicației, mesaje text și e-mailuri.
Pasii urmatori
Personalizarea este un instrument fundamental pentru a preveni uzura clienților.
Am reunit o varietate de resurse pentru a ajuta magazinele de comerț electronic să aleagă partenerul de personalizare potrivit pentru ele. În primul rând, vă sugerez „Cum să selectați un furnizor de personalizare”. Acesta acoperă cele mai importante întrebări pe care ar trebui să le puneți, precum și cele mai comune capcane în tehnologia de personalizare.
În al doilea rând, vă puteți inspira puțin verificând o serie de exemple de personalizare a comerțului electronic.
În cele din urmă, dacă credeți că Barilliance vă poate ajuta, solicitați o demonstrație personală aici.