ما هي منصة التجربة الرقمية؟ شرح DXP vs CMS

نشرت: 2022-05-29

مساحة إدارة محتوى الويب ليست غريبة على الاختصارات. في الواقع ، كلما ظهر اختصار جديد ، هناك إغراء لتسميته على أنه مجرد كلمة طنانة أخرى باهتة وتجاهلها تمامًا.

لكن الاختصار "DXP" ، والذي يرمز إلى منصة التجربة الرقمية ، نجا من مرحلة الكلمات الطنانة ويعتبر الآن جزءًا دائمًا من مشهد إدارة محتوى الويب.

في هذه المقالة ، نلقي نظرة على جذور هذا الاختصار ، وكيف يقارن مع أنظمة إدارة المحتوى التقليدية ، وكيف تعمل منصات التجربة الرقمية (DXP) الآن على تغيير تجارب العملاء.

ألست متأكدًا من المقصود بمنصة التجربة الرقمية (DXP)؟ هذا ما ستجده في هذا المقال:

  • ما هو نظام إدارة المحتوى (CMS)؟
  • ما هي منصة التجربة الرقمية (DXP) وكيف تختلف عن CMS؟
  • لماذا تحتاج إلى منصة تجربة رقمية (DXP)
    1. بناء العلاقات
    2. تنظيم تجارب omnichannel
    3. تكاملات محسّنة
    4. إدارة نقاط اللمس المتعددة
  • مقارنة بين 4 منصات تجربة رقمية (DXP)
    1. ليفراي DXP
    2. مدير تجربة IBM
    3. مدير تجربة Adobe
    4. الحمض النووي الأساسي
قم بتنزيل هذا الدليل كملف PDF

مخطط معلومات DXP مقابل CMS

شارك هذا الرسم البياني

ما هو نظام إدارة المحتوى (CMS)؟

تساعد أنظمة إدارة المحتوى ، المعروفة أيضًا باسم CMS ، المؤسسات والأفراد على إدارة المحتوى وإنشائه وتتبعه - عادةً فقط لموقع الويب (مواقع الويب) والتطبيق (التطبيقات). يمكن أن يتخذ هذا المحتوى شكل العديد من أنواع الوسائط المختلفة بما في ذلك الصور والفيديو والمحتوى المكتوب. عادةً ما يشكل نظام إدارة المحتوى الخاص بك الواجهة الخلفية لموقعك ، والتي ستدفع المحتوى الخاص بك إلى الواجهة الأمامية التي يراها الزائر.

القراءة الموصى بها: كيفية اختيار النظام الأساسي المناسب لنظام إدارة المحتوى للمساعدة في دفع نمو أعمالك

يوفر نظام إدارة المحتوى أيضًا التحكم في الإصدار وإدارته ، ووصول مستخدمين متعددين ، ويجعل من السهل الحفاظ على اتساق الصوت والصورة العالميين عبر العديد من البؤر الاستيطانية عبر الإنترنت. لا تزال أنظمة إدارة المحتوى الكلاسيكية قادرة على تلبية احتياجات العلامات التجارية التي تنشر المحتوى بشكل أساسي عبر أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

ولكن ، مع زيادة احتياجات تخصيص المحتوى والتسويق متعدد القنوات ، زادت الطلبات أيضًا من نظام إدارة المحتوى الخاص بك. بعض أنظمة إدارة المحتوى قادرة على تقديم قواعد تخصيص المحتوى وإدارته عبر أجهزة متعددة. ولكن عادةً ما يتم سد هذه الحاجة بأشكال أخرى من البرامج ، مما يؤدي فقط إلى زيادة مقدار الوقت لطرح محتوى جديد وإضافة المزيد من القطع المتحركة إلى مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك.

ما هي منصة التجربة الرقمية (DXP) وكيف تختلف عن CMS؟

نمت منصات الخبرة الرقمية (DXP) من القيود التي يفرضها نظام إدارة المحتوى فيما يتعلق بصياغة تجارب العملاء المتعمقة وإدارتها. منذ ظهور DXP من الجزء الخلفي من CMS الكلاسيكي ، سيكون هناك بعض التداخل بين الاثنين ، من حيث إنشاء المحتوى وإدارة الأصول.

عندما سُئل عن الاختلافات بين CMS و DXP ، قدم Mark Grannan من Forrester إجابة شاملة:

"يعد Web CMS أمرًا بالغ الأهمية لتطوير وإدارة وتحسين تجارب الويب والجوّال والتجارب الأخرى المستندة إلى المحتوى ... في حين اعتبر بعض النقاد حلول CMS على الويب" منتفخة "منذ بضع سنوات ، نعتقد أن الزمن قد تغير. تعمل بنية API الأولى وعمليات النشر السحابية على إعادة تشكيل حزم الإمكانات الرقمية في أدوات أكثر دقة يمكن تجميعها عند الطلب ".

تم تجهيز DXP للتعامل مع المحتوى وإدارة الأصول على نطاق واسع. على سبيل المثال ، باستخدام DXP ، يمكنك مزامنة وإدارة ودفع المحتوى عبر القطاعات مثل الويب والأكشاك واللوحات الإعلانية وبوابات العملاء وأجهزة إنترنت الأشياء والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، سيكون برنامج DXP القوي قادرًا على مساعدة العلامات التجارية في إطلاق مشاريع التجارة الإلكترونية ، وإنشاء شبكات داخلية وإدارة مواقع صغيرة متعددة مع تعدد شركات الاستئجار - بسهولة. من ناحية أخرى ، سيواجه نظام إدارة المحتوى التقليدي صعوبة في القيام بكل ذلك دون استثمار كبير ووقت تطوير.

Tweet This: تخطو DXP خطوة أبعد من CMS من خلال مساعدة العلامة التجارية على إنتاج تجارب رقمية من خلال مواقع الويب والتطبيقات والبوابات وأجهزة إنترنت الأشياء والمزيد.

يجب أن تكون التجربة الرقمية للمستخدم متسقة عبر بيئات ما قبل البيع وبعده. لا تكتمل دورة الحياة بمجرد أن يمر عميلك عبر أبوابك أو يطلب شيئًا عبر الإنترنت. لقد تطورت تجربة العملاء الخاصة بك الآن إلى علاقة كاملة ، والتي يمكن أن يساعدك DXP في إدارة كل خطوة على الطريق.

اقرأ هذا التالي: كيفية التخطيط لإستراتيجية التحول الرقمي الأولى للمسوق

شاهد الفيديو التوضيحي

لماذا تحتاج إلى منصة تجربة رقمية (DXP)

حسنًا ، إذن DXP يتخطى CMS - ولكن ماذا يعني ذلك لنمو عملك؟ حسنًا ، بالإضافة إلى تسهيل تكوين تجربة عملاء متعددة القنوات ، تساعد DXP من خلال:

1. بناء العلاقات

تم تصميمه بهدف رئيسي هو مساعدتك في بناء علاقة هادفة مع جمهورك طوال دورة حياة العميل بأكملها.

2. تنظيم تجارب omnichannel

القدرة على الوصول إلى المحتوى وتقديمه إلى أجهزة متعددة بما في ذلك الأجهزة المحمولة وسطح المكتب وأجهزة إنترنت الأشياء والوسائط الاجتماعية وصناديق البريد الإلكتروني والمزيد.

اقرأ هذا بعد ذلك: المحتوى كخدمة: سلاح المسوق السري


دليل أعمال التجارة الإلكترونية

كيفية اختيار CMS: الدليل النهائي (مع قائمة مرجعية إضافية لتسأل البائع)

الدليل النهائي لاختيار CMS المناسب لعملك بالإضافة إلى أسئلة المكافآت وقائمة المراجعة لطرحها على بائع CMS.


3. تكاملات محسّنة

يمكن أن يتكامل مع البيانات الحالية والجديدة لتحسين المحتوى والتخطيطات أثناء التنقل لتناسب احتياجات العملاء الفريدة الخاصة بك.

4. إدارة نقاط اللمس المتعددة

قم بمعالجة احتياجات العملاء عبر نقاط مختلفة من رحلة العميل ، من الوعي إلى التحويل ، إلى العملاء على المدى الطويل.

باستخدام نظام إدارة المحتوى ، سيكون لديك وصول محدود لتخصيص تجربة العملاء أثناء التنقل ، حيث إنه أكثر ارتباطًا بموقع ويب يواجه الجمهور ، بدلاً من عدد لا يحصى من الأنظمة الأساسية والأجهزة المختلفة.

بشكل عام ، ما إذا كانت علامتك التجارية جاهزة أم لا للانتقال إلى DXP يعتمد على أهداف التسويق الخاص بك. إذا كنت في مكانة تعتمد على مستويات عالية من تخصيص العملاء من أجل المنافسة أو التميز ، فمن المحتمل أن تكون الترقية إلى DXP فكرة جيدة.

اقرأ هذا بعد ذلك: Hybrid CMS: A Headless CMS ، لكن بواجهة أمامية

مقارنة بين 4 منصات تجربة رقمية (DXP)

باختيار منصة تجربة رقمية ، سترغب في البدء من خلال التعرف على قادة السوق والمتحدّين. أدناه ، قمنا بمقارنة أربعة بائعي DXP لتذهب بعيدًا وتقوم بأبحاثك.

1. Liferay DXP

الايجابيات

سلبيات

منصة Liferay Digital Experience Platform هي إطار مفتوح المصدر وجاهز للسحابة لبناء حلول رقمية مخصصة. النظام الأساسي هو الأفضل للمؤسسات التي تحتاج إلى تقديم بوابات ديناميكية للموظفين أو العملاء أو الشركاء. تعمل منصة Liferay على تسهيل إنشاء بوابات ديناميكية على مستوى المؤسسات . علاوة على ذلك ، يحتوي النظام الأساسي على العديد من التطبيقات والأدوات في شكل مداخل خارج الصندوق تتيح مزيدًا من التخصيص. يشتكي العديد من عملاء Liferay من افتقارها إلى وثائق سهلة الاستخدام على الرغم من وجود مجتمع مفتوح المصدر كبير ونشط. هذا يجعل عمليات التنفيذ والتكامل أبطأ لفرق التطوير الداخلية.

2. IBM Experience Manager

الايجابيات

سلبيات

يعد IBM Digital Experience Platform مزيجًا من IBM Digital Experience Manager و Watson Content Hub. النظام الأساسي هو الأفضل للمؤسسات التي تحتاج إلى إدارة ونشر المحتوى على العديد من الأجهزة. يحتوي IBM DXP على العديد من ميزات التخصيص خارج الصندوق لخلق تجارب عملاء تفاعلية للغاية. الأدوات سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص بشكل كبير لإدارة المحتوى الديناميكي. لا يتم تضمين العديد من الميزات الشائعة الاستخدام مثل نشر مهام جديدة أو تثبيت عقد جديدة في النظام الأساسي ، لذلك قد يستغرق التنفيذ وقتًا طويلاً . من وجهة نظر تأليف المحتوى ، يعد تغيير القوالب أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً.

3. Adobe Experience Manager

الايجابيات

سلبيات

يجمع Adobe Experience Manager بين إدارة الأصول الرقمية وإدارة المحتوى لتقديم تجارب مخصصة للسوق بسرعة. النظام الأساسي هو الأفضل للشركات العالمية التي لديها مواقع ويب متعددة لعلامات تجارية أو مناطق مختلفة. تعمل منصة الخبرة الرقمية من Adobe على تسهيل إدارة كميات كبيرة من المحتوى عبر مواقع متعددة باستخدام مكونات d rag-and-drop وميزات النسخ المباشر متعدد المواقع والميزات التي تدعم إعادة تعيين المحتوى . من السهل أيضًا التكامل مع المنتجات الأخرى من البائع مثل Adobe Analytics. يشتكي العديد من المستخدمين من أن النظام الأساسي معقد للاستخدام ، مشيرين إلى عدم تناسق واجهة المستخدم / تجربة المستخدم . هذا هو الحال غالبًا لأن العديد من التقنيات داخل Adobe AEM (والمشهد الأوسع لبرامج Adobe) تم دمجها بعد استحواذ Adobe ودمج برامج الجهات الخارجية.

4. جوهر الحمض النووي

الايجابيات

سلبيات

منصة Core dna عبارة عن نظام CMS بدون رأس ومنصة تجربة رقمية تم تصميمها للفرق الرقمية المبتكرة التي تريد دعم البائع السريع ، والقدرة على التوسع والنزول بسرعة ، بالإضافة إلى ترقيات البرامج المنتظمة خلف الكواليس. يتمتع برنامج DXP متعدد الإمكانات من Core dna بالقدرة على توصيل مواقع الويب وموقع التجارة الإلكترونية والشبكات الداخلية والبوابات وتطبيقات الصفحة الواحدة وتطبيقات الويب التقدمية والمجتمعات الرقمية خارج الصندوق . تمتلك Core dna الأدوات اللازمة لإنشاء مواقع ويب معقدة وغنية بالمحتوى في غضون أسابيع. كل شيء في مكان واحد ، يتكامل بسلاسة مع CRMs و ERPs وبوابات الدفع والأنظمة الخارجية الأخرى. بالمقارنة مع البائعين الآخرين ، لدى Core dna عدد صغير من شركاء وكالات التنفيذ ليختار العملاء من بينهم. ومع ذلك ، فإن فريق Core dna يدعم بانتظام عمليات التنفيذ والمشاريع الجديدة لعملاء Core dna الحاليين.

كل شيء في التجربة

لا تحتاج تجربة العملاء الخاصة بك إلى الشعور بالجهد نيابةً عن عميلك فحسب ، بل تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على تكييف تجربة العميل وتوسيع نطاقها بسهولة عبر القنوات والقارات. هذا هو المكان الذي يتفوق فيه DXP على CMS.

يتيح لك الحصول على DXP الذي يدعم تواجدك على الويب إنشاء ومراقبة جميع تدفقات المعلومات المختلفة التي تدفعها للخارج ، وكل ذلك مع ضمان تسليم الرسائل في الوقت المناسب بناءً على تعليقات المستخدمين وبياناتهم في الوقت الفعلي.

من المؤكد أن التخصيص باستخدام نظام إدارة المحتوى التقليدي أمر ممكن ، ولكن العمل المطلوب ليس فقط لإنشاء المحتوى ودفعه وإدارته ، ولكن إضافة التقسيم ووضع العلامات سيستغرق وقتًا طويلاً بشكل لا يصدق. بشكل عام ، يمكن أن يسمح لك نظام إدارة المحتوى بتقسيم المحتوى وإنشائه بناءً على مجموعات المستخدمين ، ولكن سيكون من الصعب تضييق نطاق العميل الفردي الذي يمكنك الحصول عليه باستخدام DXP.

نعيش اليوم في عالم أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى. من أجهزة إنترنت الأشياء إلى الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة القابلة للارتداء وأجهزة الواقع الافتراضي والمزيد ، يحتاج التسويق والمحتوى الخاص بك إلى الوصول إلى عملائك أينما كانوا - بغض النظر عن أجهزتهم.

كعلامة تجارية تتطلع إلى تلبية الاحتياجات المتغيرة باستمرار لجمهورك باستخدام DXP ، ستصبح قريبًا ضرورة. ستساعدك منصة التجربة الرقمية على إنشاء تجربة عميل موحدة عبر أجهزة ومنصات متعددة ، دون الحاجة إلى عملية إدارة معقدة ومربكة من جانبك.

أوه ، وإذا كنت تتساءل الآن عما تعنيه البرمجيات كخدمة (SaaS) ، فقد قمنا بتغطيتك هناك أيضًا.

اقرأ هذا بعد ذلك: ما هو التحول الرقمي؟ (ولماذا تحتاج علامتك التجارية إلى تعريفها الخاص)