Che cos'è una piattaforma di esperienza digitale? DXP vs CMS spiegato
Pubblicato: 2022-05-29Lo spazio di gestione dei contenuti web non è estraneo agli acronimi. In effetti, ogni volta che emerge un nuovo acronimo, c'è la tentazione di etichettarlo come un'altra parola d'ordine in via di estinzione e ignorarlo completamente.
Ma l'acronimo 'DXP', che sta per Digital Experience Platform, è sopravvissuto a quella fase di buzzword ed è ora considerato una parte permanente del panorama della gestione dei contenuti web.
In questo articolo, diamo un'occhiata alle radici di questo acronimo, come si confronta con i CMS tradizionali e come le piattaforme di esperienza digitale (DXP) stanno trasformando le esperienze dei clienti.
Non sei sicuro di cosa sia una Digital Experience Platform (DXP)? Ecco cosa troverai in questo articolo:
- Che cos'è un sistema di gestione dei contenuti (CMS)?
- Che cos'è una Digital Experience Platform (DXP) e in che cosa differisce da un CMS?
- Perché hai bisogno di una piattaforma di esperienza digitale (DXP)
- Costruire relazioni
- Organizzare esperienze omnicanale
- Integrazioni migliorate
- Gestione multipunto
- Confronto di 4 piattaforme di esperienza digitale (DXP)
- Liferay DXP
- IBM Experience Manager
- Gestore esperienza Adobe
- DNA centrale
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Che cos'è un sistema di gestione dei contenuti (CMS)?
I sistemi di gestione dei contenuti, noti anche come CMS, aiutano le organizzazioni e gli individui a gestire, creare e tenere traccia dei contenuti, in genere solo per i loro siti Web e applicazioni. Questo contenuto può assumere la forma di diversi tipi di media, inclusi immagini, video e contenuti scritti. In genere, il tuo CMS costituisce il back-end del tuo sito, che quindi spingerà i tuoi contenuti al front-end che vede il tuo visitatore.
Un CMS fornisce anche il controllo e la gestione della versione, l'accesso di più utenti e semplifica la coerenza della voce e dell'immagine globali in più avamposti online. I classici sistemi di gestione dei contenuti sono ancora in grado di soddisfare le esigenze dei marchi che pubblicano principalmente contenuti su desktop e dispositivi mobili.
Tuttavia, con l'aumento delle esigenze di personalizzazione dei contenuti e marketing omnicanale, sono aumentate anche le richieste del tuo CMS. Alcuni CMS sono in grado di offrire regole di personalizzazione dei contenuti e gestione su più dispositivi. Ma in genere questa esigenza sarà soddisfatta con altre forme di software, che non fanno che aumentare la quantità di tempo per pubblicare nuovi contenuti e aggiungere più pezzi commoventi al tuo stack di tecnologia di marketing.
Che cos'è una Digital Experience Platform (DXP) e in che cosa differisce da un CMS?
Le piattaforme di esperienza digitale (DXP) sono cresciute oltre i limiti posti da CMS per quanto riguarda la creazione e la gestione di esperienze cliente approfondite. Dal momento che DXP è nato dalla parte posteriore del classico CMS, ci sarà una certa sovrapposizione tra i due, in termini di creazione di contenuti e gestione delle risorse.
Alla domanda sulle differenze tra un CMS e un DXP, Mark Grannan di Forrester ha fornito una risposta esauriente:
“Il Web CMS è fondamentale per lo sviluppo, la gestione e l'ottimizzazione di esperienze web, mobile e di altro tipo basate sui contenuti... Mentre alcuni critici consideravano le soluzioni Web CMS 'gonfiore' alcuni anni fa, pensiamo che i tempi siano cambiati. L'architettura API-first e le implementazioni cloud stanno rimodellando il confezionamento delle capacità digitali in strumenti più granulari che possono essere assemblati su richiesta".
Un DXP è attrezzato per gestire contenuti e asset management su larga scala. Ad esempio, con un DXP puoi sincronizzare, gestire e inviare contenuti su verticali come Web, kiosk, cartelloni pubblicitari, portali clienti, dispositivi IoT e altro ancora.
Inoltre, un solido DXP sarà in grado di aiutare i marchi a lanciare progetti di eCommerce, creare intranet e gestire più micrositi con multi-tenancy, con facilità. Un CMS tradizionale, d'altra parte, faticherebbe a fare tutto ciò senza investimenti e tempi di sviluppo significativi.
Tweet This: Un DXP fa un passo avanti rispetto a un CMS aiutando un marchio a produrre esperienze digitali attraverso siti Web, app, portali, dispositivi IoT e altro ancora.
L'esperienza digitale di un utente deve essere coerente in entrambi gli ambienti pre e post-vendita. Il ciclo di vita non è completo una volta che il cliente varca la tua soglia o ordina qualcosa online. La tua esperienza cliente si è ora evoluta in una relazione a tutti gli effetti, che un DXP può aiutarti a gestire ogni fase del processo.
Perché hai bisogno di una piattaforma di esperienza digitale (DXP)
Ok, quindi un DXP fa un passo avanti rispetto a un CMS, ma cosa significa per la crescita della tua attività? Bene, oltre a semplificare la creazione di un'esperienza cliente omnicanale, un DXP aiuta:
1. Costruire relazioni
È progettato con l'obiettivo principale di aiutarti a costruire una relazione significativa con il tuo pubblico durante l'intero ciclo di vita del cliente.
2. Organizzare esperienze omnicanale
Capacità di raggiungere e fornire contenuti a più dispositivi, inclusi dispositivi mobili, desktop, IoT, social media, caselle di posta elettronica e altro ancora.
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3. Integrazioni migliorate
Può integrarsi con i dati esistenti e nuovi per ottimizzare al volo contenuti e layout per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti.
4. Gestione multi-touchpoint
Rispondi alle esigenze dei clienti in vari punti del percorso del cliente, dalla consapevolezza alla conversione, al cliente a lungo termine.
Con un CMS avrai un accesso limitato alla personalizzazione dell'esperienza del cliente al volo, poiché è più connesso a un sito Web pubblico, anziché a una miriade di piattaforme e dispositivi diversi.
Nel complesso, il fatto che il tuo marchio sia pronto o meno per passare a un DXP dipende dagli obiettivi del tuo marketing. Se ti trovi in una nicchia che si basa su alti livelli di personalizzazione del cliente per competere o distinguersi, l'aggiornamento a un DXP sarà probabilmente una buona idea.
Confronto di 4 piattaforme di esperienza digitale (DXP)
Scegliendo una piattaforma di esperienza digitale, vorrai iniziare familiarizzando con leader di mercato e sfidanti. Di seguito, abbiamo confrontato quattro fornitori DXP su cui puoi andare a fare le tue ricerche.
1. Liferay DXP | Professionisti | contro |
|---|---|---|
| La Liferay Digital Experience Platform è un framework open source pronto per il cloud per la creazione di soluzioni digitali personalizzate. La piattaforma è la migliore per le aziende che devono fornire portali dinamici per dipendenti, clienti o partner. | La piattaforma Liferay semplifica la creazione di portali dinamici di livello aziendale . Oltre a ciò, la piattaforma dispone di molte applicazioni e strumenti sotto forma di portlet pronti all'uso che consentono un'ulteriore personalizzazione. | Molti clienti Liferay si lamentano della mancanza di documentazione di facile utilizzo nonostante una comunità open source ampia e attiva. Ciò rende le implementazioni e le integrazioni più lente per i team di sviluppo interni. |
2. IBM Experience Manager | Professionisti | contro |
| IBM Digital Experience Platform è una combinazione del suo IBM Digital Experience Manager e del suo Watson Content Hub. La piattaforma è la migliore per le aziende che devono gestire e pubblicare contenuti su una moltitudine di dispositivi. | IBM DXP ha molte funzioni di personalizzazione pronte all'uso per creare esperienze clienti altamente coinvolgenti. Gli strumenti sono intuitivi e profondamente personalizzabili per la gestione dei contenuti dinamici. | Molte funzionalità comunemente utilizzate come la distribuzione di nuove attività o l'installazione di nuovi nodi non sono integrate nella piattaforma, quindi l' implementazione può richiedere molto tempo . Dal punto di vista della creazione di contenuti, la modifica dei modelli è difficile e richiede tempo. |
3. Gestione dell'esperienza Adobe | Professionisti | contro |
| Adobe Experience Manager combina la gestione delle risorse digitali con la gestione dei contenuti per offrire rapidamente esperienze personalizzate al mercato. La piattaforma è la migliore per le aziende globali che hanno più siti Web per marchi o regioni diverse. | La piattaforma per l'esperienza digitale di Adobe semplifica la gestione di grandi volumi di contenuti su più siti con componenti drag-and-drop, funzionalità di copia live multisito e funzionalità che supportano il riutilizzo dei contenuti . È anche facile da integrare con altri prodotti del fornitore come Adobe Analytics. | Molti utenti si lamentano del fatto che la piattaforma sia complicata da usare, citando un'interfaccia utente/UX incoerente . Questo è spesso il caso perché molte delle tecnologie all'interno di Adobe AEM (e il più ampio panorama del software Adobe) sono state integrate dopo l'acquisizione e la fusione di software di terze parti da parte di Adobe. |
4. DNA centrale | Professionisti | contro |
| La piattaforma Core dna è un CMS headless e una piattaforma di esperienza digitale creata per team digitali innovativi che desiderano un supporto agile per i fornitori, la capacità di aumentare e diminuire rapidamente, nonché aggiornamenti software regolari dietro le quinte. | Il DXP all-in-one di Core dna ha la capacità di fornire immediatamente siti Web, siti di e-commerce, intranet, portali, applicazioni a pagina singola, app Web progressive e comunità digitali . Core DNA dispone degli strumenti necessari per creare siti Web complessi e ricchi di contenuti nel giro di poche settimane. Tutto è in un unico posto, perfettamente integrato con CRM, ERP, gateway di pagamento e altri sistemi esterni. | Rispetto ad altri fornitori, Core dna ha un numero limitato di partner di agenzie di implementazione tra cui i clienti possono scegliere. Tuttavia, il team Core dna supporta regolarmente implementazioni e nuovi progetti per i clienti Core dna esistenti. |
Sta tutto nell'esperienza
La tua esperienza cliente non solo deve essere agevole per conto del cliente, ma devi anche essere in grado di personalizzare e scalare facilmente l'esperienza del cliente attraverso canali e continenti. Ecco dove un DXP supera un CMS.
Avere un DXP alla base della tua presenza sul web ti consente di creare e monitorare tutti i diversi flussi di informazioni che stai inviando, il tutto assicurandoti di inviare messaggi tempestivi basati sul feedback e sui dati degli utenti in tempo reale.
Certo, la personalizzazione con un CMS tradizionale è fattibile, ma il lavoro richiesto non solo per creare, inviare e gestire i contenuti, ma anche per aggiungere segmentazione e tagging richiederà molto tempo. Nel complesso, un CMS può consentire di segmentare e creare contenuti in base a gruppi di utenti, ma sarà più difficile restringere il campo ai clienti individuali personalizzati che è possibile ottenere utilizzando un DXP.
Oggi viviamo in un mondo più connesso che mai. Dai dispositivi IoT a smartphone e desktop, dispositivi indossabili, dispositivi VR e altro ancora, il tuo marketing e i tuoi contenuti devono raggiungere i tuoi clienti ovunque si trovino, indipendentemente dal loro dispositivo.
Come marchio che cerca di soddisfare le esigenze in continua evoluzione del tuo pubblico, l'utilizzo di un DXP diventerà presto una necessità. Una piattaforma di esperienza digitale ti aiuterà a creare un'esperienza cliente che è unita su più dispositivi e piattaforme, senza un processo di gestione complesso e confuso da parte tua.
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