تسخير رؤى وسائل التواصل الاجتماعي لنمو الأعمال: نصائح أساسية

في المشهد الرقمي سريع الخطى اليوم، يشبه تجاهل وسائل التواصل الاجتماعي قيادة سفينة معصوبة العينين. إن الأهمية المتزايدة لوسائل التواصل الاجتماعي في صياغة استراتيجيات الأعمال ليست واضحة فحسب، بل إنها حيوية للنمو.

وفقًا لتقرير صادر عن Hootsuite، يستخدم أكثر من 4.7 مليار شخص وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم.

مع قاعدة المستخدمين الكبيرة هذه، تمثل وسائل التواصل الاجتماعي مجموعة كبيرة من البيانات والرؤى للشركات. كيف يمكنهم استخدامها لصالح أعمالهم؟

كيفية الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على رؤى الأعمال

• جمع بيانات وسائل التواصل الاجتماعي
• تحليل رؤى وسائل الاعلام الاجتماعية
• تطبيق الرؤى على استراتيجية الأعمال

مصدر الصورة: فريبيك

تتضمن الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على رؤى الأعمال نهجًا استراتيجيًا لجمع البيانات وتحليلها وتفسيرها من منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.

يمكن أن يساعد في فهم اتجاهات السوق وتفضيلات المستهلك وتصور العلامة التجارية والديناميكيات التنافسية. فيما يلي دليل حول كيفية القيام بذلك بفعالية:

• جمع بيانات وسائل التواصل الاجتماعي

الخطوة الأولى للاستفادة من رؤى وسائل التواصل الاجتماعي هي معرفة أين تبحث. من المهم أيضًا معرفة الرؤى التي يمكن أن تقدمها هذه المنصات.

• الفيسبوك : يقدم رؤى حول مجموعة ديموغرافية واسعة، مثالية لاتجاهات السوق العامة.
• Instagram : تعد هذه المنصة أساسية لجذب الجماهير الأصغر سنًا وهي فعالة بشكل خاص لأسلوب الحياة والمحتوى المرئي.
• LinkedIn : الأفضل للشركات التي تعمل في مجال B2B؛ أنها توفر بيانات عن التركيبة السكانية المهنية واتجاهات الصناعة.
• تويتر: مفيد لتحليل المشاعر في الوقت الحقيقي وتتبع الاتجاه.
• TikTok : معروف بمستويات مشاركة المستخدم العالية. غالبًا ما يقضي المستخدمون وقتًا كبيرًا في استخدام التطبيق، مما يوفر للشركات فرصًا موسعة لجذب انتباههم.

يتضمن جمع البيانات من هذه المنصات استخدام الأدوات التي توفر تحليلات شاملة حول مشاركة المستخدم وسلوكه. بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها هي:

• Google Analytics: يتكامل مع المنصات الاجتماعية لتتبع حركة المرور على موقع الويب من وسائل التواصل الاجتماعي.
• Hootsuite: يدير حسابات متعددة على وسائل التواصل الاجتماعي، ويتتبع التفاعل مع المنشورات، ويراقب الإشارات إلى العلامة التجارية.
• Sprout Social: يقدم تقارير مفصلة عن مشاركة الجمهور وأداء الحملة والبيانات الديموغرافية.

تشير دراسة استقصائية أجرتها Sprout Social إلى أن 90 بالمائة من الشركات استخدمت هذه الأدوات لتحسين إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها.

تتبع هذه الطرق المقاييس الأساسية مثل الإعجابات والمشاركات. علاوة على ذلك، فإنها توفر أيضًا رؤى أعمق، مثل مشاعر المستخدم وأنماط المحادثة.

• تحليل رؤى وسائل الاعلام الاجتماعية

بمجرد جمع البيانات، يتحول التركيز إلى التحليل. يبدأ هذا التحليل بوضع أهداف واضحة، مثل تحسين مشاركة العملاء، أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو فهم سلوك المستهلك.

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدلات المشاركة والوصول والتركيبة السكانية للمتابعين ونسب النقر إلى الظهور ضرورية.

تحتاج الشركات إلى الاستفادة من الأدوات التحليلية لفهم شامل لهذه المقاييس.

تتضمن العملية أيضًا تقسيم البيانات لاستخلاص رؤى أكثر تفصيلاً وإجراء تحليل تنافسي للمقارنة بمعايير الصناعة.

يمكن أن يؤدي تقسيم البيانات حسب التركيبة السكانية أو نوع المحتوى أو النظام الأساسي إلى الكشف عن أنماط وتفضيلات محددة ضمن شرائح الجمهور المختلفة.

التحليل الآخر الذي لا ينبغي للشركات أن تتجاهله هو تحليل المشاعر. ومن خلاله، يمكن للشركات فهم لهجة وسياق الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي، وقياس كيفية رؤية الجمهور لعلامتها التجارية أو منتجاتها.

يمكن أن يكون تحليل المشاعر هذا محوريًا في إدارة سمعة العلامة التجارية وتصميم استراتيجيات الاتصال.

أبلغ أكثر من نصف الشركات عن دمج التقنيات لتحليل مشاعر العملاء من المراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي.

ومن المتوقع أن يرتفع هذا الاتجاه، مع توقعات بأنه سيتجاوز 81 في المائة بحلول عام 2023 .

وأخيرًا، يجب أن يكون تفسير بيانات وسائل التواصل الاجتماعي سياقيًا وديناميكيًا. من الضروري فهم هذه الأفكار ضمن السوق الأوسع وبيئة الأعمال.

يجب على الشركات أن تأخذ في الاعتبار العوامل الخارجية مثل الأحداث الجارية أو التحولات الاقتصادية التي قد تؤثر على اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد تحديث هذا التحليل ومراجعته بانتظام أمرًا حيويًا، نظرًا للتطور السريع في اتجاهات وسلوكيات وسائل التواصل الاجتماعي.

الهدف هو استخلاص هذه الأفكار وتحويلها إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتحسين الحملات.

• تطبيق الرؤى على استراتيجية الأعمال

إن ترجمة الأفكار إلى عمل هو المكان الذي يحدث فيه النمو الحقيقي. يمكن ضبط استراتيجيات التسويق بناءً على بيانات مشاركة المستخدم، مما يضمن أن المحتوى ملائم وجذاب للجمهور المستهدف.

ويمكن أيضًا أن يسترشد تطوير المنتج بتعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يجعل العروض أكثر توافقًا مع طلب السوق.

إن ترجمة الأفكار إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ هي جوهر الاستفادة من بيانات الوسائط الاجتماعية لنمو الأعمال.

في مجال التسويق، يتضمن ذلك استراتيجية ضبط دقيقة تعتمد على بيانات مشاركة المستخدم التي يتم الحصول عليها من وسائل التواصل الاجتماعي.

توفر هذه البيانات منجم ذهب للمحتوى الذي يلقى صدى لدى الجمهور وأنماط مشاركتهم وتفضيلاتهم.

في تطوير المنتجات، تعمل رؤى وسائل التواصل الاجتماعي كخط مباشر لتعليقات العملاء وتفضيلاتهم. إنه شيء لا يقدر بثمن في مواءمة عروض المنتجات مع طلب السوق.

تستخدم بعض الشركات تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين خدماتها وعروض منتجاتها. على سبيل المثال، يمكن لممثلي بطاقات الائتمان الاجتماع حول ما يريده المستهلكون من العروض الترويجية.

ومن خلال ذلك، سيقومون بصياغة عروض ترويجية، مثل التنازل عن الرسوم السنوية، مما سيحفز الأشخاص على الحصول على الموافقة للحصول على بطاقة ائتمان .

تعد خدمة العملاء مجالًا آخر يمكن أن تؤدي فيه رؤى وسائل التواصل الاجتماعي إلى إحداث تغييرات تحويلية.

غالبًا ما يلجأ العملاء إلى منصات التواصل الاجتماعي للاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالخدمة. يمكن للشركات فهم مشكلات العملاء الشائعة وتوقعاتهم وفعالية قنوات الدعم الحالية الخاصة بهم.

تتيح هذه الرؤية للشركات تصميم استراتيجيات الاتصال والدعم الخاصة بها لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

فهو يتيح اتباع نهج أكثر تخصيصًا واستباقية لخدمة العملاء، مما يعزز تجربتهم الشاملة مع العلامة التجارية.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على رؤى الأعمال

مصدر الصورة: Coolvector على freepik

إن رؤى وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر من مجرد أرقام. إنهم النجوم المرشدون للشركات التي تتنقل في الفضاء الرقمي.

من المتوقع أن تنمو أهمية هذه الأفكار فقط باستخدام أدوات تحليلية أكثر تطوراً وتفسير البيانات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.

مع تكيف الشركات مع العصر الرقمي، فإن تلك التي تستغل بشكل فعال قوة رؤى وسائل التواصل الاجتماعي سوف تنجح.

يمكنهم الاستمتاع بالنمو المستدام والاتصال الأعمق مع جمهورهم.