كيفية طلب تقييمات Google + قوالب مجانية وإبداعية [2024]

في العصر الرقمي، تلعب المراجعات عبر الإنترنت دورًا محوريًا في تشكيل سمعة الشركة، ومن بينها، تبرز مراجعات Google كدليل قوي على المصداقية.

باعتبارك مالكًا تجاريًا، قد يكون التنقل في مشهد المراجعات عبر الإنترنت أمرًا صعبًا ومجزيًا. إن تشجيع العملاء الراضين على مشاركة تجاربهم الإيجابية على Google يمكن أن يعزز بشكل كبير تواجدك عبر الإنترنت ويجذب عملاء جدد.

لقد استكشفنا إستراتيجيات فعالة حول "كيفية طلب تقييمات Google" لتحسين صورة علامتك التجارية. يساهم طلب مراجعات Google أيضًا في النجاح الشامل لشركتك حيث أن المزيد من المراجعات لها فوائدها الخاصة.

دعنا نكتشف فن البحث عن التقييمات التي تبدو حقيقية وتعزز العلاقة الإيجابية مع عملائك. انطلق في هذه الرحلة للاستفادة من تأثير نمو العلامة التجارية لمراجعات Google.

فيما يلي النقاط التي سيتم مناقشتها أدناه :

1. أهمية مراجعات جوجل
2. كيف تطلب مراجعات جوجل؟
3. كيفية مشاركة رابط مراجعة جوجل؟
4. تحديد العملاء المخلصين
5. كيف تكتب مراجعة مثالية؟
6. 18 نموذجًا مثبتًا لطلب مراجعة Google
7. طرق لإدارة مراجعات Google عبر الإنترنت والرد عليها

أهمية مراجعات جوجل

• تعزيز السمعة : أصبحت تقييمات Google حجر الزاوية في مجال إدارة السمعة عبر الإنترنت، حيث تتمتع بتأثير هائل على قرارات المستهلكين. في العصر الرقمي، غالبًا ما يلجأ العملاء إلى مراجعات Google كمصدر موثوق للمعلومات قبل شراء أي شيء.
• تحسين محركات البحث : بصرف النظر عن كونها دليلًا اجتماعيًا مؤثرًا، تساهم مراجعات Google أيضًا في رفع تصنيفات محرك البحث. تضمن قاعدة مستخدمي Google الضخمة وصول مراجعاتها إلى جمهور واسع، مما يخلق تأثيرًا مضاعفًا على صورة علامتك التجارية.
• الرؤى : من خلال الاستخدام الفعال لمراجعات Google، يمكن للعلامات التجارية الحصول على رؤى قيمة حول نقاط القوة في عملك ومجالات التحسين. إن التفاعل مع تعليقات العملاء لا يوضح الالتزام برضا العملاء فحسب، بل يسمح أيضًا للعلامات التجارية بمعالجة المخاوف.

توضح هذه الفوائد مدى أهمية حصول العلامات التجارية على المزيد من مراجعات Google. وهذا يجعل من الضروري للشركات تشجيع العملاء على فعل الشيء نفسه.

المزيد من مراجعات Google من أي نوع كانت لها تأثير إيجابي لأنها تحافظ على صلة علامتك التجارية. يُظهر تحليل المراجعات والعمل على التعليقات المقدمة أيضًا التزام العلامة التجارية بالتحسن.

بعض من الأهمية مبينة أدناه:

1. الملف التجاري على Google: مقدمة

يعد إنشاء حضور قوي عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية للعلامات التجارية التي تسعى إلى النجاح. يقع الملف التجاري على Google في قلب هذه الرحلة الرقمية. إنها أداة ديناميكية تعمل بمثابة حضور افتراضي للعلامة التجارية. يعمل الملف الشخصي للأعمال على Google كبوابة للعملاء لاكتشاف العلامة التجارية والتواصل معها.

الملف التجاري على Google للعلامة التجارية هو وجهها على Google، والذي يظهر في نتائج البحث وعلى خرائط Google. فهو يحتوي على معلومات مثل ساعات العمل وتفاصيل الاتصال ومراجعات العملاء.

كما أنه يقدم للعملاء المحتملين لمحة سريعة عما يجب أن تقدمه لهم العلامة التجارية. يضمن تحسين ملفك التجاري على Google أن يبرز نشاطك التجاري في سوق مزدحم عبر الإنترنت.

2. عملية مراجعة جوجل

يعد فهم عملية مراجعة Google أمرًا ضروريًا للعلامات التجارية التي تهدف إلى الاستفادة من قوة تعليقات العملاء. تبدأ الرحلة مع عميل راضٍ يرغب في مشاركة تجربته مع الآخرين.

فيما يلي الخطوات التي يجب اتباعها.

1. لبدء عملية مراجعة Google، يجب على العميل تسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص به وتحديد موقع نشاطه التجاري على بحث Google أو الخرائط.

2. انقر فوق الزر "اكتب تعليقًا"، مما يوفر لهم منصة للتعبير عن أفكارهم وتقييم تجربتهم.

3. تطالب Google أيضًا المستخدمين بتعيين تقييم بالنجوم. لذلك يمكن للمراجع تقييم العلامة التجارية وكتابة مراجعة تفصيلية وإرفاق الصور اختياريًا. انقر فوق نشر

4. تخضع المراجعة لعملية إشراف لضمان الامتثال لإرشادات Google. تصبح المراجعة مرئية في ملفك التجاري على Google، مما يؤثر على تصورات العملاء المحتملين ويساهم في تحسين سمعتك عبر الإنترنت.

3. إرشادات وسياسات طلب مراجعات Google

نظرًا لأن العلامات التجارية تسعى جاهدة للحصول على مراجعات Google الأصلية، فمن الضروري الالتزام بإرشاداتها للحفاظ على بيئة عادلة عبر الإنترنت.

لقد وضعت Google مجموعة من القواعد للتأكد من أن المراجعات تساهم بشكل هادف في المجتمع عبر الإنترنت وتعكس تجارب العملاء الحقيقية.

1. الأصالة والملاءمة:

تؤكد Google على أهمية المراجعات الحقيقية التي تعكس تجارب حقيقية. يتم تشجيع العلامات التجارية على تجنب إنشاء تقييمات مزيفة أو التلاعب بالنظام، حيث إن مثل هذه الممارسات تنتهك سياسات Google.

يجب أن تركز المراجعات على الخدمات أو المنتجات المحددة التي تقدمها الشركة، مما يوفر رؤى مفيدة للعملاء المحتملين.

2. المحتوى المحظور:

تحظر Google المراجعات التي تحتوي على كلام يحض على الكراهية، أو لغة مسيئة، أو هجمات شخصية. بالإضافة إلى ذلك، قد تتم إزالة المراجعات التي تكشف عن معلومات خاصة أو تنطوي على تضارب في المصالح. من الضروري للعلامات التجارية والعملاء على حدٍ سواء الحفاظ على أسلوب محترم ومهني في تقييماتهم.

3. تضارب المصالح:

يجب أن تأتي المراجعات من عملاء غير متحيزين تفاعلوا بصدق مع الشركة. لا يتم تشجيع تضارب المصالح، مثل المراجعات من المنافسين أو الموظفين. يجب أن تعزز العلامات التجارية بيئة يشعر فيها العملاء بالراحة في التعبير عن آرائهم دون تأثيرات خارجية.

4. الاعتدال والإزالة:

يعد استخدام عملية الإشراف لضمان الامتثال لإرشاداتها ممارسة فعالة تستخدمها Google. قد يتم وضع علامة على التعليقات التي تنتهك هذه الإرشادات لإزالتها.

تتمتع العلامات التجارية بفرصة الإبلاغ عن التقييمات غير الملائمة، مما يسمح لها بالحفاظ على تمثيل عادل وصادق في ملفها التجاري على Google.

إقرأ أيضاً: كيفية زيادة التقييمات على جوجل؟

كيف تطلب مراجعات جوجل؟

فيما يلي الخطوات التي يجب على العلامة التجارية اتباعها عندما تريد طلب تقييمات Google.

1. تحديد العملاء الراضين : ابدأ بتحديد العملاء الذين عبروا عن رضاهم عن منتجك أو خدمتك. من المرجح أن يترك العملاء السعداء تعليقات إيجابية.
2. اختر اللحظة المناسبة : تأكد من طلب المراجعة عندما يكون لدى عميلك مؤخرًا تجربة إيجابية مع عملك. يمكن أن يكون ذلك بعد معاملة ناجحة، أو تفاعل إيجابي مع خدمة العملاء، أو إكمال المشروع.
3. التواصل المخصص : تواصل مع عملائك من خلال الرسائل المخصصة. عبر عن امتنانك لأعمالهم واطلب تعليقاتهم على Google. اجعل العملية تبدو وكأنها امتداد طبيعي لتفاعلك الإيجابي.
4. تقديم تعليمات واضحة : قم بتبسيط عملية المراجعة من خلال توفير تعليمات واضحة حول كيفية ترك المراجعة. قم بتضمين رابط مباشر إلى ملفك التجاري على Google لتبسيط العملية لعملائك.
5. التعبير عن قيمة آرائهم : التأكيد على أهمية ملاحظاتهم. دعهم يعرفون أن مراجعتهم يمكن أن تساهم في نجاح عملك وتساعد الآخرين على اتخاذ قرارات مستنيرة.
6. المتابعة : إذا لم يتم الرد على طلبك الأولي، ففكر في إرسال رسالة متابعة. يمكن للتذكير اللطيف أن يدفع العملاء إلى قضاء بضع دقائق لمشاركة أفكارهم.
7. استخدم قنوات متعددة : لا تقصر طلباتك على منصة واحدة. اطلب المراجعات من خلال قنوات الاتصال المختلفة، مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى التفاعلات الشخصية

كيفية مشاركة رابط مراجعة جوجل؟

يمكن أن تؤدي مشاركة رابط مراجعة Google الخاص بك بشكل استراتيجي إلى تعزيز تواجد عملك عبر الإنترنت بشكل كبير. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها مطالبة العملاء بترك تعليقات بسهولة من خلال مشاركة رابط مراجعة Google. فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتباعها لمشاركة تقييمات Google مع الآخرين.

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في جوجل.
   

2. افتح بحث جوجل.

3. أضف اسم علامتك التجارية في مربع النص وابحث عنه.

4. اضغط على خيار “اطلب التقييمات” في القسم العلوي من نتائج البحث.

5. ستظهر نافذة منبثقة تتكون من رابط مراجعة Google الذي يمكنك نسخه ومشاركته على منصات ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي.

نقاط اتصال مختلفة لمشاركة رابط مراجعة Google

• توقيعات البريد الإلكتروني : قم بتضمين رابط المراجعة في توقيعات البريد الإلكتروني لفريقك. وهذا يضمن أن كل بريد إلكتروني يتم إرساله يعمل بمثابة مطالبة دقيقة للعملاء لمشاركة تعليقاتهم.
• منصات الوسائط الاجتماعية : قم بنشر رابط مراجعة Google الخاص بك بانتظام على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بنشاطك التجاري. شجع المتابعين على مشاركة تجاربهم وترك التقييمات مباشرة من خلال الرابط المقدم.
• رموز QR : قم بإنشاء رمز QR مرتبط بصفحة مراجعة Google الخاصة بك. اعرض هذا الرمز على المواد التسويقية المادية أو القوائم أو بطاقات العمل للوصول إليها بسرعة وسهولة.
• تكامل موقع الويب : قم بتضمين رابط المراجعة بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك، مما يسهل على الزوار الوصول إليه. فكر في إنشاء قسم مخصص لتشجيع العملاء على مشاركة أفكارهم.
• الفواتير والإيصالات : قم بتضمين رابط المراجعة على الفواتير أو الإيصالات، خاصة للشركات الموجهة نحو الخدمة. وهذا يمنح العملاء فرصة مباشرة لتقديم تعليقات بعد المعاملة.
• يعرض الموقع الفعلي : ضع علامة أو ملصقًا مرئيًا في الموقع الفعلي لشركتك باستخدام رابط مراجعة Google. وهذا يدفع العملاء الذين يزورون مؤسستك إلى مشاركة تجاربهم.

تحديد العملاء المخلصين

هناك نسبة كبيرة من العلامات التجارية التي لا تأخذ في الاعتبار ولاء عملائها. ما يقرب من 32% من العلامات التجارية لا تدرك معدل حصولها على عملاء مخلصين.

من المرجح أن يشارك العملاء المخلصون في واحدة أو أكثر من الفئات الثلاث التالية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها قياس ولاء العملاء وتحديد العملاء الأكثر ولاءً لديك.

1. تحليل المراجعة : ابدأ بالتعمق في مراجعات Google الخاصة بك. غالبًا ما يعبر العملاء المخلصون عن مشاعر إيجابية متسقة وتجارب مفصلة. حدد الأسماء أو الملفات الشخصية المتكررة بين المراجعين المتحمسين.
2. التكرار والحداثة : قياس تكرار وحداثة تفاعلات العملاء. يميل العملاء المخلصون إلى التفاعل مع علامتك التجارية بانتظام وإجراء معاملات حديثة. استخدم قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك لتحليل سجلات الشراء وتكرارات الزيارة.
3. المشاركة في برامج الولاء : يظهر العملاء المسجلون في برامج الولاء احتمالية أكبر للولاء. قم بتقييم مستوى مشاركة العملاء في برامج الولاء الخاصة بك، بما في ذلك تراكم نقاطهم وتاريخ الاسترداد.
4. الدعوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي : غالبًا ما يعمل العملاء المخلصون كمدافعين عن العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. حدد العملاء الذين يشاركون التجارب الإيجابية باستمرار، أو يضعون علامة على علامتك التجارية، أو يشاركون في المحادثات عبر الإنترنت حول منتجاتك أو خدماتك.
5. تعليقات العملاء المباشرة : تفاعل مباشرة مع عملائك من خلال الاستطلاعات أو التواصل الشخصي. استفسر عن مدى رضاهم وتفضيلاتهم وأسباب اختيار علامتك التجارية. من المرجح أن يقدم العملاء المخلصون رؤى قيمة.

كيف تكتب طلب مراجعة مثالي؟

من أجل كتابة طلب مراجعة مثالي من Google، من المهم أن تضع عدة أشياء في الاعتبار. تلعب عوامل متعددة مثل التوقيت والنبرة والمحتوى وما إلى ذلك دورًا حيويًا في إنشاء طلب مراجعة مقنع.

لقد قمنا بإدراج بعض العوامل البارزة وكيف يجب مراعاتها أثناء كتابة المراجعة.

1. اختر الوقت المناسب

يعد اختيار اللحظة المناسبة لطلب مراجعة Google أمرًا بالغ الأهمية. استهدف اللحظات التي يتمتع فيها العملاء بتجربة إيجابية، مثل المعاملات الناجحة، أو تفاعلات الخدمة المُرضية، أو إكمال المشروع. التوقيت هو المفتاح للتأكد من أن المشاعر الإيجابية حاضرة في أذهانهم.

2. الحفاظ على الاحترافية والإخلاص

قم بصياغة طلبك بتوازن من الاحترافية والإخلاص. أعرب عن امتنانك لأعمالهم، واطلب بصدق تعليقاتهم. إن النهج الحقيقي والمحترم له صدى لدى العملاء ويزيد من احتمالية الاستجابة الإيجابية.

3. الطلبات الشخصية للعملاء الأفراد

تجاوز الطلبات العامة من خلال تخصيص رسائلك. خاطب العملاء بالاسم، وأشر إلى تفاعلات أو عمليات شراء محددة، وعبّر عن تقديرك لمساهماتهم الفريدة في عملك. لمسة شخصية تجعل الطلب أكثر أهمية.

4. اجعل من السهل على العملاء ترك تعليق

تبسيط عملية المراجعة للعملاء. قدِّم تعليمات واضحة حول كيفية ترك مراجعة Google، بما في ذلك رابط مباشر إلى ملفك التجاري على Google. كلما كان الأمر أسهل بالنسبة للعملاء، زادت احتمالية متابعة ترك المراجعة.

5. قم بإنشاء وتضمين مراجعات Google الخاصة بك

بعد تأمين المراجعات، قم بعرضها عن طريق إنشاء مراجعات Google وتضمينها على موقع الويب الخاص بك. إن تسليط الضوء على التعليقات الإيجابية لا يعزز سمعتك عبر الإنترنت فحسب، بل يعد أيضًا بمثابة شهادة على رضا عملائك.

18 نموذجًا مثبتًا حول كيفية طلب مراجعات Google

لقد قمنا بإدراج بعض النماذج التي أثبتت جدواها لطلبات مراجعة Google والتي يمكنك استخدامها لإقناع العملاء.

لقد قدمنا ​​نماذج للمنصات التالية حيث يمكنك طلب مراجعات Google.

1. قوالب البريد الإلكتروني
2. قوالب الرسائل القصيرة
3. قوالب وسائل التواصل الاجتماعي
4. قوالب شخصية أو هاتفية

أ.) قوالب البريد الإلكتروني

فيما يلي خطوات كتابة بريد إلكتروني لطلب مراجعة Google:

• الخطوة 1 : المقدمة والتقدير
  قدم نفسك ومؤسستك وقدر أن العميل مرتبط بعلامتك التجارية.
  
• الخطوة 2 : شرح الغرض
  حدد بوضوح الغرض من البريد الإلكتروني وأخبرهم بأهمية ترك التعليق.
  
• الخطوة 3 : توفير رابط مباشر
  قم بتوفير رابط مراجعة Google المباشر لتسهيل العملية.
  
• الخطوة 4 : طلب تصنيف النجوم
  أثناء طلب المراجعة، اذكر أيضًا التقييمات بالنجوم واطلب منهم تقييم علامتك التجارية أيضًا.
  
• الخطوة 5 : إرشاد العملية
  لتسهيل عملية المراجعة، قم بإرشاد جميع الخطوات التي يتعين عليهم اتباعها.
  
• الخطوة 6 : الاعتراف والشكر
  في نهاية البريد، اشكر العميل مرة أخرى لتقدير الوقت الذي استثمره في مراجعة علامتك التجارية أو قراءة البريد الإلكتروني بالكامل.

فيما يلي بعض النماذج الشائعة للمواقف التي قد تحتاج فيها إلى طلب مراجعات Google عبر البريد الإلكتروني.

1. النموذج الأساسي لطلبات المراجعة

الموضوع: شارك تجربتك مع [شركتك]

عزيزي [اسم العميل]،

شكرًا لاختيارك [المنتج/الخدمة]. نحن نقدر رأيك. هل يمكنك تخصيص بعض الوقت لمشاركة تجربتك على Google؟ انقر فوق [رابط مراجعة Google]، وقم بتسجيل الدخول، وقم بتقييمنا، واكتب مراجعة مختصرة. ملاحظاتك يهم!

شكرًا لك،
يعتبر،
[اسمك]

2. قالب التقدير

الموضوع: مسائل الدعم الخاصة بك، [اسم العميل]

عزيزي [اسم العميل]،

نحن ممتنون لدعمكم! إن تجربتك مع [المنتج/الخدمة] لا تقدر بثمن. يرجى مشاركتها على Google [رابط مراجعة Google]. ملاحظاتك تساعدنا على النمو. شكرًا لك!

تحياتي حارة،
[اسمك]

3. القالب التحفيزي

الموضوع: العرض الحصري في انتظارك، [اسم العميل]

عزيزي [اسم العميل]،

تعليقاتك من ذهب! اترك مراجعة Google [رابط مراجعة Google]، واحصل على عرضك الخاص. سجل الدخول، قيمنا، قم بالمراجعة، واتصل بنا على [معلومات الاتصال] لاسترداد قيمتها. شكرًا جزيلاً!

بإخلاص،
[اسمك]

4. قالب خاص بالحدث أو الخدمة

الموضوع: كيف كان [الحدث/الخدمة]، [اسم العميل]؟

عزيزي [اسم العميل]،

نأمل أن تستمتع بـ [الحدث/الخدمة]. شارك بأفكارك على Google [رابط مراجعة Google]. قم بتسجيل الدخول، قيمنا، وقم بتدوين تجربتك. تساعدنا ملاحظاتك على تحسين عروضنا.

أطيب التحيات،
[اسمك]

ب.) قوالب الرسائل القصيرة

1. نموذج مختصر

الموضوع : شكرًا لاختيارك [المنتج/الخدمة]!

مرحبًا [اسم العميل]! شكرًا لاختيارك [شركتك]. أفكارك مهمة! هل يمكنك تخصيص بعض الوقت لمشاركة تجربتك معنا على Google؟ انقر على [رابط مراجعة جوجل]. تعليقاتك من ذهب!

[اسمك]

2. قالب التذكير

الموضوع: تذكير سريع من [شركتك]!

مرحبًا [اسم العميل]، أنا [اسمك] من [شركتك]. مجرد دفعة ودية لمشاركة أفكارك حول [المنتج/الخدمة]. ملاحظاتك تساعدنا على النمو! انقر على [رابط مراجعة جوجل].

اشكرك كثيرا!

3. قالب شخصي

الموضوع: شكر شخصي من [شركتك]!

مرحبًا [اسم العميل]، إنه [اسمك] في [شركتك]. يسعدنا أنك اخترت [المنتج/الخدمة]. تجربتك الفريدة تهمك كثيرًا! هل يمكن أن تأخذ ثانية لمشاركتها على جوجل؟ انقر على [رابط مراجعة جوجل]. كلماتك تصنع الفرق!
[اسمك]!

4. قالب حساس للوقت

الموضوع : العرض الحصري سينتهي قريبًا!

مرحبًا [اسم العميل]، أنا [اسمك] في [شركتك]. دعمكم مذهل! شارك بأفكارك حول [المنتج/الخدمة] بحلول [الموعد النهائي]. انقر على [رابط مراجعة Google] وكشكر، احصل على [تفاصيل العرض الخاص]. التصرف بسرعة!
[اسمك]!

ج.) قوالب وسائل التواصل الاجتماعي

1. قالب المشاركة

الموضوع : صوتك مهم!

مرحبًا [اسم العميل]،
نحن في مهمة لسماع أفكارك! شارك تجربتك مع [المنتج/الخدمة] ودع صوتك مسموع. انقر على [رابط مراجعة جوجل]. ملاحظاتك تغذي رحلتنا!
[شركتك]

2. قالب قابل للمشاركة

الموضوع: نشر الحب!

مرحبًا [اسم العميل]!
هل أحببت تجربتك مع [المنتج/الخدمة]؟ شاركها مع الأصدقاء والعائلة! انقر على [Google Review Link] ودعنا ننشر الفرحة معًا! كلماتك مهمة!
[شركتك]

3. قالب الاحتفال بالحدث المهم

مرحبًا [اسم العميل]

تحياتي لـ [X] سنوات من التميز! كجزء من رحلتنا، نود أن نسمع لحظاتك التي لا تنسى مع [المنتج/الخدمة]. شارك قصتك على Google بالنقر على [رابط مراجعة Google]. دعونا نحتفل معا!

[شركتك]

4. قالب تسليط الضوء على الشهادة

الموضوع: شهادتك في دائرة الضوء!

مرحبًا [اسم العميل]!

كلماتك تعني العالم بالنسبة لنا! نحن نعرض شهادات العملاء، وقد تكون شهاداتك هي التالية. شارك أفكارك حول [المنتج/الخدمة] بالنقر فوق [رابط مراجعة Google]. دعونا نعرض قصتك!

[شركتك]

د.) نماذج الطلبات الشخصية أو الهاتفية

يجب عليك مراعاة أشياء معينة أثناء التفاعل مع العميل عبر الهاتف أو وجهًا لوجه. يجب أن تتأكد العلامة التجارية من اختيار الوقت المثالي للتفاعل مع العملاء لجعل الطلب أكثر إقناعًا.

1. قالب وجهًا لوجه

هناك العديد من المواقف التي قد يواجهها المسؤولون التنفيذيون في علامتك التجارية عندما يلتقون بعميلك شخصيًا. فيما يلي القوالب لمثل هذه المواقف.

الموقف 1: عندما ترى عميلك شخصيًا

مرحبًا [اسم العميل]!

إنه [اسمك] من [شركتك]. بسعادة غامرة لرؤيتك! رأيك يهمنا كثيرا هل يمكنك تخصيص بعض الوقت لمشاركة تجربتك مع [المنتج/الخدمة]؟ إنه أمر سريع للغاية، ما عليك سوى النقر على [Google Review Link]/ فقط قم بمسح هذا [إظهار رمز الاستجابة السريعة].

شكرا تمتع بيوم جميل!

الموقف 2: في الموقف الذي يشاركون فيه تعليقات إيجابية شخصيًا

مرحبًا [اسم العميل]!

يجب أن أعترف بأن مشاعرك الإيجابية معدية! إذا كان لديك لحظة، فإن مشاركة هذا الحماس على Google سيعني العالم كله. انقر على [رابط مراجعة Google] ما عليك سوى مسح رمز الاستجابة السريعة هذا ضوئيًا]. سعادتك تغذي سعادتنا!

شكرا لإشراق يومنا!

2. قالب عبر الهاتف

أثناء التحدث مع العميل عبر الهاتف، من المهم أن تكون سريعًا في إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط المراجعة. يجب إرسال الرابط فور وجود رد إيجابي من العميل عند سؤاله عما إذا كان يرغب في مراجعته.

أ.) النموذج المتعلق بالخدمة أو المنتج

مرحبًا [اسم العميل]!

إنه [اسمك] من [شركتك]. نحن نقدر تجربتك مع [المنتج/الخدمة]. هل تمانع في مشاركة أفكارك؟ سأشارك رابط المراجعة معك عبر الرسائل القصيرة.

رؤيتك ترشدنا! شكرا للطن!

ب.) نموذج العملاء المخلصين

مرحبًا [اسم العميل]! هذا [اسمك] من [شركتك]. ولاءك يعني كل شيء! هل يمكنك مشاركة لحظاتك الخاصة مع [المنتج/الخدمة] على Google؟ سأشارك رابط المراجعة معك عبر الرسائل القصيرة.

[شركتك]

ج.) نموذج ما بعد الشراء

مرحبًا [اسم العميل]!

إنه [اسمك] في [شركتك]. نأمل أن تستمتع بـ [المنتج/الخدمة]. ملاحظاتك لا تقدر بثمن! هل يمكنك تخصيص بعض الوقت لمشاركتها على Google؟ سأشارك رابط المراجعة معك عبر الرسائل القصيرة.

شكرا لكونك جزءا من رحلتنا!

أتمنى لك يومًا رائعًا!

طرق لإدارة مراجعات Google عبر الإنترنت والرد عليها

تعد المراجعات عبر الإنترنت انعكاسًا قويًا لسمعة عملك. تتضمن إدارتها بشكل فعال اتباع نهج استراتيجي لكل من ردود الفعل الإيجابية والسلبية.

دعونا نستكشف الاستراتيجيات الأساسية لرصد المراجعات عبر الإنترنت والرد عليها.

1. تتبع وتحليل المراجعات عبر الإنترنت:

مراقبة مراجعاتك عبر الإنترنت بشكل فعال عبر المنصات. استخدم الأدوات لتتبع مشاعر العملاء، وتحديد الموضوعات المتكررة، وفهم سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت. قم بتحليل المراجعات بانتظام للحصول على رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء ومجالات التحسين.

2. شجع العملاء على تحديث تقييماتهم:

شجع العملاء على تحديث تقييماتهم بعد حل المشكلات. يمكن للقرار الإيجابي أن يحول المراجعة السلبية إلى مراجعة إيجابية. قدِّم تعليمات واضحة حول كيفية قيام العملاء بتحديث تقييماتهم، مع عرض نهج استباقي لمعالجة المخاوف.

3. الرد على المراجعات الإيجابية:

الاعتراف والتعبير عن الامتنان للمراجعات الإيجابية على الفور. يُظهر الرد على مراجعات Google الإيجابية تقديرًا لولاء العملاء ويشجع على التفاعلات الإيجابية المستمرة. قم بتخصيص الردود، وتسليط الضوء على جوانب محددة مذكورة في المراجعة ودعوة العملاء لمزيد من المشاركة.

4. إدارة المراجعات السلبية:

معالجة مراجعات Google السلبية بسرعة واحترافية. اعتذر عن أي إزعاج، وقدم الحلول أو التوضيحات، وأظهر الالتزام بحل المشكلات. تُظهر الاستجابة بشكل بنّاء تفانيك في تحقيق رضا العملاء وتساعد في التخفيف من تأثير التعليقات السلبية.

5. جمع التقييمات وعرض أدوات الشهادات على نطاق واسع:

قم بتنفيذ أدوات إدارة المراجعة لجمع المراجعات بشكل منهجي واستخدامها لتنمية علامتك التجارية. استخدم الأدوات لعرض الشهادات على موقع الويب الخاص بك على نطاق واسع. اعرض التعليقات الإيجابية بشكل بارز لبناء الثقة والمصداقية بين العملاء المحتملين.

ملاحظة: قم بتضمين مراجعات Google على مواقع الويب باستخدام أداة مراجعات Google الخاصة بنا. احصل على تجربة مجانية لمدة 14 يومًا !

قم بزيادة ظهور مراجعات Google الخاصة بك الآن!

قم بتضمين مراجعات Google على موقع الويب لزيادة الأصالة

الاشتراك، مجاني

لا حاجة لبطاقة الائتمان.

الكلمات الأخيرة

لقد استكشفنا تعقيدات إدارة مراجعات Google بفعالية. بدءًا من صياغة قوالب الطلب المثالية وتحديد العملاء المخلصين وحتى مراقبة التعليقات عبر الإنترنت والاستجابة بشكل استراتيجي، تعمل هذه الاستراتيجيات على تمكين الشركات من الاستفادة من قوة مراجعات العملاء.

ومن خلال تعزيز التواجد الإيجابي عبر الإنترنت، واستخدام أساليب مدروسة لطلب التقييمات، يمكن للشركات تعزيز سمعتها. توفر المزيد من مراجعات Google أيضًا رؤى قيمة للعلامة التجارية التي يمكنهم استخدامها لتحقيق النمو المستمر.

تذكر أن الرحلة لا تنتهي بالمراجعة - إنها التزام مستمر برضا العملاء وتميز العلامة التجارية. مراجعة سعيدة!!