التسليم الفوري: ما هو ، الاتجاهات والإحصائيات (2023)

نشرت: 2023-02-15
التسليم الفوري - شعار ستيوارت

في عام 2022 ، تخلى 53٪ من المستهلكين عن عملية الشراء بسبب فترات الشحن الطويلة للغاية [المصدر: MarketingProfs].

أكثر من نصف المستخدمين يبحثون عن شحنات سريعة. هذا يعني أن الشركات وشركات النقل بحاجة إلى تقديم خيارات شحن سريعة بشكل متزايد.

في الوقت الحالي ، هناك 3 خيارات شحن رئيسية للاختيار من بينها:

  • التسليم في اليوم التالي

  • التوصيل في نفس اليوم

  • توصيل فوري

في هذه المقالة ، سنتناول التسليم الفوري ، وما هو عليه ، وكيف يعمل ، والاتجاهات والإحصاءات لعام 2023 ، والشركاء الذين يمكنك العمل معهم.

ما هو التسليم الفوري؟

التسليم الفوري هو خدمة شحن فائقة السرعة تتيح لك تسليم الطرود في فترة زمنية قصيرة.

أوقات التسليم مع التسليم الفوري هي في الواقع ما بين ساعتين و 15 دقيقة من لحظة قيام العميل بتقديم الطلب.

1 ساعة متوسط ​​وقت التسليم مع خدمة التوصيل الفوري من لحظة قيام العميل بتقديم الطلب.

يعد قطاع الأغذية أحد الصناعات التي يتم فيها تطبيق التوصيل الفوري بشكل شائع. من أشهر خدمات التوصيل إلى محل البيتزا في الحي ، يتم التوصيل في غضون ساعات قليلة.

سنستبعد محلات السوبر ماركت ، التي ، من ناحية أخرى ، تسافر على فترات زمنية أطول نظرًا للكم الهائل من الطلبات. في هذه الحالات ، نميل إلى التحدث عن التوصيل في نفس اليوم.

ما الفرق بين التوصيل الفوري والتوصيل في نفس اليوم؟ وقت. في الأساس ، مع التوصيل في نفس اليوم ، يمكنك توصيل طلبك في غضون 24 ساعة ، وليس قبل ذلك.

كيف يعمل التسليم الفوري؟

ولدت خدمة التوصيل الفوري لتوصيل المنتجات من المتاجر أو الشركات المحلية. اليوم ، انفتح أيضًا على الأعمال التجارية الوطنية أو الدولية ، ولكن كيف يمكن تقليل أوقات التسليم كثيرًا عندما تتوسع المسافات؟

بشكل عام ، تسمح لك خدمات التوصيل الفوري بتخصيص مخزون صغير من البضائع داخل المستودعات المنتشرة في أكثر المناطق كثافة سكانية (ليس من المستغرب أن يبدأ اللاعبون في السوق من المراكز الحضرية مثل روما ولندن).

بمجرد استلام الطلب ، يتم استلام الطرد وشحنه في الميل الأخير بواسطة المركبات البرية . تقدم شركات النقل الأكثر تقدمًا نظام توصيل صديق للبيئة للميل الأخير باستخدام المركبات الكهربائية : طريقة رائعة للعمل على البصمة البيئية لشركتك.

لمن هو التسليم الفوري؟

يمكن لجميع الشركات استخدام خدمة التوصيل الفوري لتسليمها. ومع ذلك ، هناك بعض الصناعات التي يمكن أن تستفيد منها أكثر:

  1. المأكولات والمشروبات : خدمة توصيل الطعام هي حالة الاستخدام الأكثر شيوعًا ؛
  2. العناية الشخصية : تعتبر منتجات العناية الشخصية من الضروريات الأساسية وقد يحتاجها الشخص في وقت قصير جدًا ؛
  3. المستحضرات الصيدلانية: بالإضافة إلى منتجات العناية الشخصية ، يمكن أيضًا طلب الأدوية بشكل عاجل ومن قبل الأشخاص غير القادرين على الحركة ؛
  4. الهدايا : يصل الجميع في اللحظة الأخيرة لشراء الهدايا في أي مناسبة. تتمتع خدمات الهدايا (مثل بائع الزهور ، على سبيل المثال) التي تقدم توصيلًا فوريًا بميزة تنافسية لأنها قادرة على جذب شريحة الجمهور في اللحظة الأخيرة ؛
  5. التجارة الإلكترونية : يمكن أن يؤدي تقديم شحن فائق السرعة في كثير من الأحيان إلى إحداث فرق بين الطلب المقدم والعربة المهجورة ؛
  6. Bricolage وقطع الغيار: في كل من المجالين B2B و B2C ، قد تكون هناك حالات عندما ينكسر شيء ما وتحتاج إلى قطعة غيار. في هذه الحالة ، يمكن أن يوفر التسليم في أقل من ساعتين العديد من المتخصصين.

أحدث اتجاهات التسليم الفوري

كان تطور التجارة الإلكترونية اتجاهاً رئيسياً على مدى العقد الماضي ، وقد أدى جائحة كوفيد -19 إلى تسريع نموه فقط. أدى هذا الارتفاع في مبيعات التجارة الإلكترونية إلى زيادة الطلب على التوصيل للمنازل. يتجه عدد أقل من العملاء إلى المتاجر التقليدية ، مما يجعل من الصعب على العلامات التجارية التعامل مباشرة مع عملائها. بعض الأرقام المثيرة للاهتمام حول خيارات التسليم للمشتريات عبر الإنترنت هي:

  • من المتوقع أن يصل سوق B2C السريع (التسليم في اليوم نفسه وفي اليوم التالي) في فرنسا والمملكة المتحدة إلى 1.2 مليار طرد في عام 2023 و 1.9 مليار طرد في عام 2027.

  • من المتوقع أن ينمو التسليم في نفس اليوم من 70 مليون طرد في عام 2022 إلى ما بين 260-521 مليون طرد بحلول عام 2027.

  • من المتوقع أن ينمو اليوم التالي من حوالي 1.9 مليار طرد إلى ما بين 3.2-4.3 مليار بحلول عام 2027

نتيجة لذلك ، تصبح تجربة التوصيل امتدادًا وانعكاسًا مباشرًا للعلامة التجارية. ومع هذا الارتفاع في مبيعات التجارة الإلكترونية ، أصبح التسليم عاملاً أساسياً في تجربة التسوق عبر الإنترنت. وفقًا لـ E-Commerce Europe ، اشترى 74.5٪ سلعًا مادية عبر الإنترنت. هذا هو أكثر من 404 مليون شخص يتلقون طرود. تثبت هذه الأرقام أن الطلب عبر الإنترنت غالبًا ما يكون هو الخيار الأول لشراء البضائع وجزء لا مفر منه من هذه العملية هو الشحن والتسليم.

في الماضي ، ربما كانت تكاليف التسليم هي العامل الرئيسي في عدم شراء منتج من بائع تجزئة معين. ومع ذلك ، فقد تغيرت الأمور مع زيادة طلب المستهلكين لهذه الخدمة. إنهم يتوقعون أن تبذل العلامات التجارية جهدًا من خلال تقديم خيارات توصيل جذابة ومريحة. يشتري 58٪ من جميع العملاء من بائع تجزئة على آخر بسبب وجود خيارات أكبر للتسليم.

لتحسين تجربة التوصيل ، يتوقع العملاء تغطية ثلاثة مواضيع رئيسية:

الأثر البيئي للتسليم وخيارات التسليم الصديقة للكربون

كلما زاد استخدام المستهلكين للتسليم ، أصبحت الاستدامة مصدر قلق أكبر. لذلك ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن خدمات التوصيل الصديقة للبيئة ستصبح حيوية بشكل متزايد عند التسوق عبر الإنترنت. 18٪ من فرنسا مقابل 49٪ من عملاء المملكة المتحدة يجدون هذا مهمًا. هذه أيضا قضية جيل. من المرجح أن يدفع جيل-زد لتعويض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون ضعف ما يدفعه شيوخهم. 11٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا يرغبون في دفع المزيد مقابل تعويض الكربون مقارنة بـ 5.6٪ فقط من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 55 عامًا وأكثر.

جودة التوصيل

أصبح المستهلكون أقل تسامحًا تجاه الولادات المتأخرة أو الفائتة. لتجنب ذلك ، يرغب العملاء في تقليل عدم اليقين حول موعد وصول التسليم. من خلال السماح لهم باختيار فترات زمنية محددة أو إعادة جدولة التسليم بدون تكلفة ، يمكنهم تنظيم تسليمهم بما يتناسب مع جدولهم الزمني. قال 47.4٪ أن الخانات الزمنية لمدة ساعتين هي الخيار الأفضل. (المصدر: UK Consumer Home Delivery Review 2021) ويعتقد 72٪ من الفرنسيين أن إمكانية تغيير فترات التوصيل جزء مهم من تجربة العملاء. (مصدر LSA x Stuart Research) يستخدم تجار التجزئة التسليم كجزء من عرض القيمة الخاص بهم ، لذلك عندما تسوء الأمور - سينظر العملاء إليك على أنك السبب. لذلك ، فإن العمل مع شريك تسليم موثوق به يقدم باستمرار خدمة عالية الجودة أمر بالغ الأهمية لنجاحك. من بين المتسوقين عبر الإنترنت ، قال 85٪ أن تجربة التوصيل السيئة ستثنيهم عن الشراء من نفس بائع التجزئة مرة أخرى (المصدر: Ipsos x Octopia) ويقول 38٪ من المتسوقين أنه من غير المحتمل أن يطلبوا من نفس بائع التجزئة مرة أخرى بعد تجربة سيئة.

سعر

لا تزال تكلفة التسليم عاملاً حاسمًا في قرار شراء المستهلك. بين متسوقي التجارة الإلكترونية ، تعد سرعة التسليم ثاني أهم عامل (26.5٪) بعد سعر التسليم (27.2٪) عن كثب. ما يصل إلى 48٪ من المستهلكين يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم بسبب التكاليف الإضافية عند السداد - بما في ذلك تكاليف الشحن والتسليم. (المصدر: معهد بايمارد)

تتيح الشراكة مع متخصص التوصيل في المرحلة الأخيرة مثل Stuart لتجار التجزئة تقليل تأثيرهم البيئي من خلال دمج طلباتهم مع تجار التجزئة الآخرين. تقوم تقنية Stuart بتجميع الطرود وفقًا لوجهتها ، بينما يتم تحسين طرق التسليم لتقليل عدد المركبات والرحلات المطلوبة لتسليمها للمستهلكين النهائيين.

شركات النقل المتخصصة في التسليم الفوري: Stuart

ستيوارت هي منصة لوجستية رائدة عند الطلب في أوروبا تربط الشركات بأسطول من المركبات المحلية الجغرافية عالية الجودة والصديقة للبيئة. تتيح منصتهم للشركات في أي صناعة أن تقدم لعملائها سرعة وكفاءة غير مسبوقة. يمكن لبائعي التجزئة والتجار الإلكترونيين ومحلات البقالة والمطاعم إطلاق عمليات التسليم من خلال لوحة تحكم سهلة الاستخدام أو أتمتة بالكامل من خلال دمج تقنية Stuart القوية في عملية الدفع الخاصة بهم.

"لقد كان مسار نمونا في أوروبا سريعًا بشكل لا يصدق منذ إطلاقنا في عام 2015 ، ونحن نعلم أن السوق الإيطالي يحتاج إلى خدمة توصيل مستمرة وسريعة ودقيقة لتلبية طلب المستهلكين. لقد أوجد الوباء سلوكيات وتوقعات جديدة للمستهلكين والتسليم السريع هو أمر علق أندريا غالا ، مدير عام إيطاليا في ستيوارت ، على الخدمة التي شهدت زيادة قوية في الطلب خلال العامين الماضيين ولا تتباطأ.

يقدمون مجموعة من الخدمات بما في ذلك التسليم الفوري وفي نفس اليوم وفي اليوم التالي. Stuart هو الحل المثالي للشركات التي ترغب في إسعاد عملائها بخيارات توصيل مرنة وسريعة. منذ عام 2015 ، نمت الشركة للعمل في 150 مدينة في دول مثل فرنسا وإسبانيا وبولندا والبرتغال وإيطاليا والمملكة المتحدة. ستيوارت هو جزء من مجموعة DPD ومهمتنا هي إحداث ثورة في الميل الأخير وتقديم حلول توصيل ذكية للشركات في جميع أنحاء أوروبا.