تأثير التجارة الحية على التسوق
نشرت: 2024-03-08تخيل المشهد؛ لقد خططت لرحلة تسوق، ولكن عندما تنظر من النافذة، تجد أن الطقس سيئ للغاية. في السنوات الماضية، ربما كنت بحاجة إلى إلغاء خططك. ليس بعد الآن. كانت هناك قنوات تسوق منذ الثمانينيات، ولكن بعد ذلك جاء الإنترنت، ولم تتباطأ التجارة الإلكترونية منذ ذلك الحين.
منذ ذلك الحين، نما قطاع التجارة الحية بشكل كبير، حيث وصلت قيمته إلى 1,498.7 مليار دولار في عام 2022 ومن المتوقع أن يصل إلى 2,880.3 مليار دولار بحلول عام 2028. يمكنك الآن شراء أي شيء تقريبًا وأنت مرتاح في منزلك. هناك منصات متعددة، مثل TikTok Shop وAmazon وغيرها، تقدم مجموعة متنوعة من تجارب التسوق الغامرة عبر الإنترنت. إذًا، كيف تؤثر التجارة المباشرة على قطاع التجزئة؟
التجارة الحية وشعبيتها المتزايدة
كان نمو التجارة الإلكترونية يعني أن الظروف كانت مثالية للتجارة المباشرة، والتي تجمع بين الفيديو المباشر والقدرة على شراء المنتجات التي تشاهدها على الفور. ومن غير المستغرب أن تكون الصين لاعبا كبيرا، حيث تبلغ قيمة سوق التجارة الإلكترونية 885.94 مليار دولار في عام 2023. وتأتي الولايات المتحدة في المركز الثاني، حيث تهيمن أسماء مألوفة مثل eBay، وWalmart، وAmazon على السوق.
وبينما كانت التجارة الحية تنمو بلا شك على أي حال، فإن الوباء هو الذي أدى إلى تسارع النمو. مع مواجهة الكثير من الأشخاص لعمليات الإغلاق، كان ذلك يعني أن الناس تحولوا إلى التجارة المباشرة والتجارة الإلكترونية لشراء كل شيء بدءًا من البقالة وحتى السلع في تجربة تفاعلية.
وما كان ضرورة أثناء الوباء أصبح راحة بعده. أدرك الناس أن بإمكانهم الوصول إلى الشركات التي توفر لهم خيارات أكبر ومجموعة أفضل من الأسعار.
جوناثان روكي 
العوامل الدافعة لنمو التجارة الحية
وعلى الرغم من أن الوباء تسبب في تسارع النمو، إلا أن هناك عوامل أخرى - قبله وبعده - أدت إلى نمو القطاع واستدامته.
زيادة الوصول إلى الإنترنت والهواتف الذكية
عندما تأخذ في الاعتبار أن هناك الآن حوالي 5.3 مليار مستخدم للإنترنت (أكثر من 65% من سكان العالم)، يمكنك أن ترى سبب نمو التجارة المباشرة بشكل كبير. كل واحد من هؤلاء المستخدمين هو عميل محتمل.
عامل مهم آخر هو التكنولوجيا. لقد تطورت التكنولوجيا في كل المجالات تقريبًا، بدءًا من تكنولوجيا أنظمة مراكز الاتصال وحتى الأجهزة المحمولة الأكثر تطورًا. ومع وصول اشتراكات الهواتف الذكية إلى 6.4 مليار في عام 2022، فإن معدلات الانتشار المتزايدة تعني أن الناس يمكنهم الآن الوصول إلى الإنترنت - والتجارة المباشرة - من أي مكان على الإطلاق.
التسوق عبر الإنترنت واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي آخذ في الارتفاع
وبطبيعة الحال، مع وجود المزيد من الأجهزة المحمولة أكثر من أي وقت مضى، فإن التأثير الطبيعي لهذه العوامل هو أن المزيد من الناس يستخدمون الإنترنت لمجموعة متنوعة من الأسباب، من بث البرامج التلفزيونية والأفلام إلى عمليات الشراء عبر الإنترنت. عند استخدام مواقع التجارة المباشرة والتجارة الإلكترونية، يمكن للعملاء الاختيار من بين مجموعة من خيارات التسليم أو حتى الاستلام من الرصيف. فكر في الإحصائيات التالية:
- استخدم حوالي 4.59 مليار شخص منصات التواصل الاجتماعي العام الماضي.
- وكان من المتوقع أن ترتفع عائدات الإعلانات من TikTok بنسبة 55% في عام 2023.
- أكثر من 88% من مستخدمي الهواتف المحمولة على مستوى العالم يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي.
بلغ متوسط حركة المرور الشهرية لشركة التجارة الإلكترونية الرائدة في العالم، أمازون، أكثر من 3.1 مليار زائر في عام 2022.
جوناثان روكي 
يبحث المتسوقون عن تجارب تفاعلية وشخصية
حتى في السنوات العشر الأخيرة، كان هناك العديد من التطورات في عالم التجارة الإلكترونية. على الرغم من أنه قد يكون هناك عدد قليل من "العمالقة"، إلا أن هناك الآلاف من الشركات التي تقدم تجربة التجارة المباشرة أو التجارة الإلكترونية. لا يتعلق الأمر فقط بالتقدم التكنولوجي مثل النسخ الصوتي بتقنية الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء والمبيعات الفورية، ولكن المزيد حول التغييرات في توقعات العملاء.
71% من المستهلكين يتوقعون التخصيص. عندما تقوم تجربة التجارة المباشرة بتخصيص الاقتراحات والخدمات لجمهورها المستهدف، فمن المرجح أيضًا أن ترى تحسينات في معدلات الاحتفاظ بالعملاء. لم يعد الناس يريدون فقط النقر والشراء. إنهم يريدون تجربة غامرة وتفاعلية تتعرف على أنماط الشراء السابقة وأي أذواق معينة.
فريق Smile.io في Smile 
تأثير التجارة الحية على تجارة التجزئة
غالبًا ما يعتقد الناس أن التجارة الإلكترونية والتجارة المباشرة ستلحق الضرر بالمتاجر التقليدية. ومع ذلك، تجمع العديد من الشركات الآن بين متجرها الفعلي والتواجد عبر الإنترنت. قد يكون هذا ضروريًا إذا كان منافسوك المباشرون يقدمون خيارات حية وخيارات التجارة الإلكترونية.
تعزيز مستويات التفاعل والمشاركة
نمت التجارة المباشرة بنسبة 76% منذ بداية الوباء. قد تكون مجرد شريحة صغيرة من الكعكة، لكنها لا تزال شريحة مربحة ماليا. أحد عوامل الجذب الرئيسية للتجارة المباشرة هو أنها توفر مستويات أعلى من التفاعل والمشاركة والاحتفاظ بالعملاء مقارنة بمواقع التجارة الإلكترونية "التقليدية".
تمكين العروض التوضيحية المباشرة للمنتج وجلسات الأسئلة والأجوبة
وهذا التفاعل المعزز يجذب الناس لأنه يشبه إلى حد كبير تجربة التسوق الشخصية. يحصل العملاء المحتملون على فرصة رؤية المنتجات التي يرغبون في عرضها. وكما قد يطرحون أسئلة على مندوب المبيعات، فإن التجارة المباشرة توفر لهم الفرصة للقيام بالشيء نفسه من خلال جلسات الأسئلة والأجوبة.
تقديم قنوات مبيعات وتدفقات إيرادات جديدة
يواجه كل نوع من أنواع تجارة التجزئة منافسة أقوى من أي وقت مضى. إنهم يبحثون باستمرار عن أساليب جديدة يمكنها تعزيز المبيعات، بدءًا من استخدام رقم محلي مثل رمز المنطقة 986 وحتى اعتماد نهج متعدد القنوات يتواصل مع العملاء عبر قنواتهم المفضلة. يمكن للقنوات الجديدة وتدفقات الإيرادات التي توفرها التجارة المباشرة أن تشكل الفرق بين بقاء الأعمال التجارية ونموها.
"مقدمو البث المباشر" يظهرون كمؤثرين على التسوق
أصبح التسويق المؤثر ذا أهمية متزايدة في السنوات الأخيرة، حيث من المتوقع أن تنمو صناعة التسويق المؤثر إلى ما يقرب من 21.1 مليار دولار في عام 2023. ويمكن للتجارة المباشرة الاستفادة من ذلك، حيث يُنظر إلى العديد من القائمين بالبث المباشر على أنهم مؤثرون صغار في القطاعات التي يعملون فيها. يمكن أن تولد الثقة والثقة في العلامة التجارية.
الحاجة الناشئة لاستراتيجيات التسويق والمبيعات المبتكرة
كما ذكرنا سابقًا، تواجه كل الأعمال تقريبًا منافسة شديدة في السوق الحديثة. وهذا يعني أنه يتعين على أصحاب الأعمال ومحترفي التسويق البحث عن أساليب تسويق جديدة عبر الإنترنت. التجارة الحية هي مثل هذا التكتيك. فهو يلبي احتياجات ورغبات المستهلكين، وإذا تم تنفيذه بشكل صحيح، فيمكن أن يعزز إيراداتك. يمكن أن يجمع بين أحداث التسوق وقنوات التواصل الاجتماعي وتدفقات التسوق والتفاعل وتلك اللمسة الإنسانية لخلق تجربة فريدة من نوعها.
يفرض دمج التجارة المباشرة تحديات على البنية التحتية
يعد ضمان النقل السلس وإدارة الأصول الرقمية، بما في ذلك صور المنتجات ومقاطع الفيديو عالية الدقة، جانبًا مهمًا في هذه العملية. يعد التخزين الفعال والتسليم السريع لهذه الأصول أمرًا ضروريًا لتوفير تجربة تسوق سلسة.
غالبًا ما تستخدم الشركات خدمات مثل تنقيح المنتج لتعزيز المظهر المرئي لصور منتجاتها، مما يضمن أنها جذابة ومقنعة للعملاء المحتملين.
سواء كنت تعمل مع منصات التجارة الإلكترونية B2C أو منصات التجارة الإلكترونية B2B، فهناك عدد من تحديات البنية التحتية. ولعل العامل الرئيسي هو الحاجة إلى اتخاذ تدابير قوية للأمن السيبراني، نظرا لكمية البيانات المالية الحساسة التي تتعامل معها. أنت تريد أيضًا أن تفكر في التقنيات التي تستخدمها بعناية، والتي يمكن أن تشمل ليس فقط تقنية البث ولكن أيضًا كيفية تفاعلك مع العملاء على أي منصة تجارية.
ارتفاع الطلب على الحلول اللوجستية والوفاء المتقدمة
كل هذا يركز بشكل جيد على زيادة قاعدة عملائك ومبيعاتك، ولكن لا يزال يتعين عليك توصيل المنتجات إلى العملاء. تتطلع العديد من الشركات الكبرى إلى فتح مستودعات إقليمية لتلبية الطلبات.
جوناثان روكي 
زيادة مخاطر الاحتيال والمخاوف بشأن حماية المستهلك
مع تزايد الجرائم الإلكترونية، يظل الأمن السيبراني هو الشغل الشاغل لأي عمل تجاري عبر الإنترنت. وقد يتعين على بعض القطاعات أيضًا أن تأخذ في الاعتبار القوانين واللوائح التي تحكم كيفية التعامل مع البيانات. ستنظر الشركات إلى تدابير مختلفة، مثل تكنولوجيا غرفة البيانات النظيفة، لضمان الحفاظ على خصوصية البيانات.
بالإضافة إلى تدابير الأمن السيبراني، هناك حاجة إلى بروتوكولات تشغيلية صارمة للحماية من الاحتيال المالي وحماية مصالح المستهلكين. ويشمل ذلك الالتزام بإجراءات التعامل مع سجلات النقد، والتي تعتبر مهمة لضمان سلامة المعاملات المالية. لا تخفف هذه الإجراءات من مخاطر الاحتيال الداخلي والخارجي فحسب، بل تساعد أيضًا في الحفاظ على سجلات مالية دقيقة.
التجارة الحية موجودة لتبقى
ربما يكون من الآمن أن نقول إن التجارة المباشرة موجودة لتبقى وستستمر في النمو. مع ظهور الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والأتمتة، أصبح من الأسهل على الشركات التواصل مع جمهورها المستهدف في الوقت الفعلي، كما أصبح من الأسهل على هذا الجمهور الاستمتاع برحلة عملاء غير مؤلمة. ويبقى أن نرى ما إذا كانت التجارة المباشرة ستظل نسبة صغيرة من إجمالي التجارة الإلكترونية.
هدفك النهائي، كما هو الحال مع أي أسلوب مبيعات/تسويق، هو رؤية مستويات أعلى من العملاء المخلصين الذين سيكون لديهم CLVs (قيم عمر العميل) أفضل من العملاء لمرة واحدة. إذا تم تنفيذ التداول المباشر بشكل صحيح، فيمكن أن يكون إضافة رائعة لاستراتيجياتك.
جينا بونيل هي مديرة الأحداث الميدانية والاستراتيجية في Dialpad، وهو نظام اتصالات موحد مستضاف على السحابة ومدمج بالذكاء الاصطناعي. إنها متحمسة ومتحمسة لتوصيل إحساس التصميم الخاص بالعلامة التجارية وتصور كيفية تقديم المحتوى بطرق إبداعية وشاملة.