ผลกระทบของการค้าขายสดต่อการช้อปปิ้ง
เผยแพร่แล้ว: 2024-03-08ลองนึกภาพฉากนั้น คุณได้วางแผนจะไปช้อปปิ้ง แต่เมื่อมองออกไปนอกหน้าต่าง สภาพอากาศก็แย่มาก หลายปีผ่านไป คุณอาจต้องยกเลิกแผนของคุณ ไม่อีกแล้ว. มีช่องทางการช็อปปิ้งมาตั้งแต่ช่วงปี 1980 แต่แล้วอินเทอร์เน็ตก็เข้ามา และอีคอมเมิร์ซก็ไม่ได้ชะลอตัวลงตั้งแต่นั้นมา
ตั้งแต่นั้นมา ภาคการค้าขายสดก็เติบโตขึ้นอย่างมาก โดยมีมูลค่าถึง 1,498.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2565 และคาดว่าจะสูงถึง 2,880.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2571 ตอนนี้คุณสามารถซื้อเกือบทุกอย่างจากความสะดวกสบายในบ้านของคุณเอง มีหลายแพลตฟอร์ม เช่น TikTok Shop, Amazon และอื่นๆ ที่นำเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดื่มด่ำที่หลากหลาย แล้วการค้าขายสดมีผลกระทบต่อภาคการค้าปลีกอย่างไร?
การค้าสดและความนิยมที่เพิ่มขึ้น
การเติบโตของอีคอมเมิร์ซหมายความว่าเงื่อนไขที่สมบูรณ์แบบสำหรับการค้าขายสด ซึ่งรวมวิดีโอสดเข้ากับความสามารถในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังดูได้ทันที ไม่น่าแปลกใจเลยที่จีนเป็นผู้เล่นรายใหญ่ โดยมีตลาดอีคอมเมิร์ซมูลค่า 885.94 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 สหรัฐอเมริกาอยู่ในอันดับที่สอง โดยมีชื่อในครัวเรือนเช่น eBay, Walmart และ Amazon ครองตลาด
แม้ว่าการค้าขายแบบสดจะเติบโตอย่างไม่ต้องสงสัย แต่โรคระบาดต่างหากที่นำไปสู่การเติบโตอย่างรวดเร็ว เนื่องจากผู้คนจำนวนมากเผชิญกับการล็อกดาวน์ นั่นหมายความว่าผู้คนหันมาใช้การค้าขายแบบสดและอีคอมเมิร์ซเพื่อซื้อทุกอย่างตั้งแต่ของชำไปจนถึงสินค้าในประสบการณ์แบบอินเทอร์แอกทีฟ
สิ่งจำเป็นในช่วงที่เกิดโรคระบาดก็กลายมาเป็นความสะดวกสบายหลังจากนั้น ผู้คนตระหนักว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงบริษัทที่เสนอทางเลือกที่ดีกว่าและช่วงราคาที่ดีกว่า
Jonathan Roque 
ปัจจัยที่ขับเคลื่อนการเติบโตของการค้าขายสด
แม้ว่าการแพร่ระบาดจะทำให้เกิดการเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ก็มีปัจจัยอื่นๆ ทั้งก่อนและหลังนั้น ที่ขับเคลื่อนและรักษาการเติบโตของภาคส่วนนี้
เพิ่มการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟน
เมื่อคุณพิจารณาว่าขณะนี้มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 5.3 พันล้านคน (มากกว่า 65% ของประชากรโลก) คุณจะเห็นได้ว่าเหตุใดการค้าขายสดจึงเติบโตขึ้นมาก ผู้ใช้แต่ละคนคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ปัจจัยที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือเทคโนโลยี เทคโนโลยีได้รับการพัฒนาในเกือบทุกด้าน ตั้งแต่เทคโนโลยีระบบคอลเซ็นเตอร์ไปจนถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ซับซ้อนมากขึ้น ด้วยการสมัครสมาชิกสมาร์ทโฟนสูงถึง 6.4 พันล้านในปี 2565 อัตราการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นหมายความว่าผู้คนสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและการค้าขายสดได้จากทุกที่
การช้อปปิ้งออนไลน์และการใช้โซเชียลมีเดียมีเพิ่มขึ้น
แน่นอนว่า เนื่องจากมีอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มมากขึ้นกว่าเดิม ผลกระทบตามธรรมชาติของปัจจัยเหล่านั้นก็คือ ผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้อินเทอร์เน็ตด้วยเหตุผลหลายประการ ตั้งแต่การสตรีมทีวีและภาพยนตร์ไปจนถึงการซื้อทางออนไลน์ เมื่อใช้ไซต์การค้าขายจริงและไซต์อีคอมเมิร์ซ ลูกค้าสามารถเลือกจากตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย หรือแม้แต่การรับสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถ ลองคิดถึงสถิติต่อไปนี้:
- ผู้คนประมาณ 4.59 พันล้านคนใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในปีที่แล้ว
- รายได้จากโฆษณาจาก TikTok คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 55% ในปี 2566
- ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทั่วโลกมากกว่า 88% ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
Amazon บริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลก มีผู้เข้าชมเฉลี่ยต่อเดือนมากกว่า 3.1 พันล้านคนในปี 2022
Jonathan Roque 
นักช้อปแสวงหาประสบการณ์เชิงโต้ตอบและเป็นส่วนตัว
แม้ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา มีความก้าวหน้ามากมายในโลกของอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าอาจมี 'ยักษ์ใหญ่' จำนวนไม่มากนัก แต่ก็มีบริษัทหลายพันแห่งที่นำเสนอประสบการณ์การค้าขายหรืออีคอมเมิร์ซแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่แค่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เช่น การถอดเสียงด้วย AI เพื่อการสนับสนุนลูกค้าและการขายในทันที แต่ยังเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้าอีกด้วย
71% ของผู้บริโภคคาดหวังความเป็นส่วนตัว เมื่อประสบการณ์การค้าขายแบบเรียลไทม์ปรับข้อเสนอแนะและบริการให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย คุณมีแนวโน้มที่จะเห็นการปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้ามากขึ้นด้วย ผู้คนไม่ต้องการเพียงคลิกและซื้ออีกต่อไป พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและโต้ตอบได้ และจดจำรูปแบบการซื้อครั้งก่อนและรสนิยมเฉพาะใดๆ ของพวกเขา
ทีมงาน Smile.io ที่ Smile 
ผลกระทบของการค้าขายสดต่อการค้าปลีก
ผู้คนมักคิดว่าอีคอมเมิร์ซและการค้าขายสดจะสร้างความเสียหายให้กับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงแบบดั้งเดิม อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันธุรกิจจำนวนมากรวมหน้าร้านของตนเข้ากับการนำเสนอทางออนไลน์ นี่อาจเป็นสิ่งจำเป็นหากคู่แข่งโดยตรงของคุณเสนอตัวเลือกสดและอีคอมเมิร์ซ
ปรับปรุงระดับการโต้ตอบและการมีส่วนร่วม
การค้าขายสดเติบโตขึ้น 76% นับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ มันอาจจะเป็นเพียงชิ้นเล็กๆ ของพาย แต่ก็ยังเป็นชิ้นที่ร่ำรวยทางการเงิน สิ่งดึงดูดหลักประการหนึ่งของการค้าขายสดคือมีการโต้ตอบ การมีส่วนร่วม และการรักษาลูกค้าในระดับที่สูงกว่าไซต์อีคอมเมิร์ซ 'ดั้งเดิม'
เปิดใช้งานการสาธิตผลิตภัณฑ์สดและเซสชันถาม & ตอบ
การโต้ตอบที่ได้รับการปรับปรุงนั้นดึงดูดใจผู้คน เนื่องจากมีความคล้ายคลึงกับประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยตนเองอย่างใกล้ชิด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับโอกาสชมการสาธิตผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ และเช่นเดียวกับที่พวกเขาอาจถามคำถามกับพนักงานขาย การค้าขายสดก็เปิดโอกาสให้พวกเขาทำเช่นเดียวกันผ่านเซสชันถามตอบ
แนะนำช่องทางการขายและแหล่งรายได้ใหม่
ธุรกิจค้าปลีกทุกประเภทต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงกว่าที่เคย พวกเขามองหากลยุทธ์ใหม่ๆ ที่สามารถกระตุ้นยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การใช้หมายเลขท้องถิ่น เช่น รหัสพื้นที่ 986 ไปจนถึงการใช้แนวทาง Omnichannel ที่เชื่อมต่อกับลูกค้าบนช่องทางโปรดของพวกเขา ช่องทางใหม่และแหล่งรายได้ที่นำเสนอโดยการค้าขายสดอาจเป็นความแตกต่างระหว่างธุรกิจที่อยู่รอดและธุรกิจที่กำลังเติบโต
“ผู้ถ่ายทอดสด” กลายเป็นอินฟลูเอนเซอร์แห่งการช้อปปิ้ง
การตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์มีความสำคัญมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยอุตสาหกรรมการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์จะเติบโตเป็นประมาณ 21.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 การค้าแบบสดสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้ โดยสตรีมเมอร์สดจำนวนมากถูกมองว่าเป็นผู้มีอิทธิพลระดับไมโครในภาคที่พวกเขาทำงานอยู่ สามารถสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในแบรนด์ได้
ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับกลยุทธ์การตลาดและการขายที่เป็นนวัตกรรม
ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว เกือบทุกธุรกิจเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดสมัยใหม่ นั่นหมายความว่าเจ้าของธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดต้องหากลยุทธ์การตลาดออนไลน์ใหม่ๆ การค้าขายจริงเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่ง ตรงตามความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค และหากทำอย่างถูกต้องจะช่วยเพิ่มรายได้ของคุณได้ โดยสามารถรวมกิจกรรมการช้อปปิ้ง ช่องทางโซเชียลมีเดีย กระแสการช้อปปิ้ง การโต้ตอบ และสัมผัสของมนุษย์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร
การบูรณาการการค้าขายสดทำให้เกิดความท้าทายด้านโครงสร้างพื้นฐาน
การดูแลให้การถ่ายโอนและการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลเป็นไปอย่างราบรื่น รวมถึงรูปภาพและวิดีโอผลิตภัณฑ์ที่มีความละเอียดสูง ถือเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการนี้ การจัดเก็บที่มีประสิทธิภาพและการจัดส่งสินทรัพย์เหล่านี้อย่างรวดเร็วถือเป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น
ธุรกิจต่างๆ มักใช้บริการต่างๆ เช่น การตกแต่งผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มความน่าดึงดูดทางสายตาให้กับรูปภาพผลิตภัณฑ์ เพื่อให้แน่ใจว่ารูปภาพจะดึงดูดและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ไม่ว่าคุณจะทำงานกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B มีความท้าทายด้านโครงสร้างพื้นฐานหลายประการ บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดคือความจำเป็นสำหรับมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่แข็งแกร่ง เมื่อพิจารณาจากจำนวนข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อนที่คุณจัดการ คุณยังต้องพิจารณาถึงเทคโนโลยีที่คุณใช้อย่างระมัดระวัง และอาจรวมถึงเทคโนโลยีสตรีมมิ่งไม่เพียงแต่เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มการค้าใดๆ อีกด้วย
ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับโซลูชันลอจิสติกส์และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อขั้นสูง
ทั้งหมดนี้มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มฐานลูกค้าและยอดขายของคุณเป็นอย่างดี แต่คุณยังต้องนำผลิตภัณฑ์ไปให้ลูกค้า ธุรกิจขนาดใหญ่จำนวนมากกำลังมองหาที่จะเปิดคลังสินค้ากระจายสินค้าในภูมิภาค
Jonathan Roque 
ความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นของการฉ้อโกงและความกังวลเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค
เนื่องจากอาชญากรรมทางไซเบอร์มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น ความปลอดภัยทางไซเบอร์ยังคงเป็นข้อกังวลหลักสำหรับธุรกิจออนไลน์ บางภาคส่วนอาจต้องพิจารณากฎหมายและข้อบังคับที่ควบคุมวิธีจัดการข้อมูล ธุรกิจจะพิจารณามาตรการที่แตกต่างกัน เช่น เทคโนโลยีห้องปลอดเชื้อข้อมูล เพื่อให้แน่ใจว่าการรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจะยังคงอยู่
นอกเหนือจากมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์แล้ว ยังจำเป็นต้องมีโปรโตคอลการปฏิบัติงานที่เข้มงวดเพื่อป้องกันการฉ้อโกงทางการเงินและปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติตามขั้นตอนการจัดการเครื่องบันทึกเงินสด ซึ่งมีความสำคัญในการรับรองความสมบูรณ์ของธุรกรรมทางการเงิน ขั้นตอนเหล่านี้ไม่เพียงแต่ลดความเสี่ยงของการฉ้อโกงทั้งภายในและภายนอกเท่านั้น แต่ยังช่วยในการรักษาบันทึกทางการเงินที่ถูกต้องอีกด้วย
การค้าสดอยู่ที่นี่เพื่ออยู่ต่อ
อาจพูดได้อย่างปลอดภัยว่าการค้าขายสดยังคงอยู่และจะเติบโตต่อไป ด้วยการถือกำเนิดของระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายแบบเรียลไทม์ได้ง่ายขึ้น และง่ายขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่จะได้รับการเดินทางของลูกค้าที่ไม่ยุ่งยาก การค้าขายแบบสดจะยังคงอยู่ส่วนน้อยของอีคอมเมิร์ซโดยรวมหรือไม่นั้นต้องรอดูกันต่อไป
เป้าหมายสูงสุดของคุณ เช่นเดียวกับกลยุทธ์การขาย/การตลาดคือการเห็นลูกค้าประจำในระดับที่สูงขึ้นซึ่งจะมี CLV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า) ที่ดีกว่าลูกค้าแบบครั้งเดียว เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง การค้าขายสดสามารถเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมให้กับกลยุทธ์ของคุณได้
Jenna Bunnell เป็นผู้อำนวยการฝ่ายกิจกรรมภาคสนามและเชิงกลยุทธ์ที่ Dialpad ซึ่งเป็นระบบการสื่อสารแบบครบวงจรที่โฮสต์บนคลาวด์ที่รวม AI เธอเป็นแรงผลักดันและหลงใหลในการสื่อสารความรู้สึกในการออกแบบของแบรนด์และการเห็นภาพว่าเนื้อหาสามารถนำเสนอในรูปแบบที่สร้างสรรค์และครอบคลุมได้อย่างไร