الكشف عن أهم أسباب التخلي عن عربة التسوق وكيفية إصلاحها

لا توجد طريقتان حيال ذلك: التخلي عن عربة التسوق يمثل مشكلة كبيرة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. في المتوسط ​​، يتم التخلي عن 66.5 ٪ من جميع عربات التسوق في متاجر التجارة الإلكترونية.

تعتبر هذه المبيعات المفقودة مشكلة محبطة ومكلفة ، والطريقة الوحيدة لتقليل التخلي عن عربة التسوق هي فهم الأسباب الكامنة وراء ذلك. إذا تمكنت من تشجيع المستخدمين بنجاح على إكمال عملية الدفع الخاصة بهم وإجراء عملية شراء على الفور ، فسترى ارتفاعًا في الإيرادات يأتي من نفس مقدار حركة المرور.

في هذه المقالة ، لن نناقش الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق فحسب ، بل سنقدم أيضًا استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتقليلها وتحقيق المزيد من المبيعات. سواء كنت بدأت للتو أو تتطلع إلى تحسين متجر التجارة الإلكترونية الحالي الخاص بك ، فإن هذه المقالة يجب أن تقرأها لك.

دعنا نتعمق في!

قبل أن نبدأ ، من المهم أن نوضح بالضبط ما يعنيه التخلي عن سلة التسوق.

يحدث التخلي عن سلة التسوق عندما يضيف العميل عناصر إلى سلة التسوق عبر الإنترنت ولكنه يغادر موقع الويب دون إكمال عملية الشراء. يتخلى العملاء عن عربات التسوق لعدد من الأسباب ، مثل ارتفاع تكاليف الشحن أو عدم توفر طريقة الدفع المفضلة لديهم.

يعد فهم أسباب التخلي عن عربة التسوق أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في تنفيذ استراتيجيات لتقليلها. ولكن لماذا يمثل معدل التخلي عن عربة التسوق المرتفع مشكلة كبيرة للعديد من متاجر التجارة الإلكترونية؟ دعنا نرى.

لست مضطرًا للبحث بعيدًا للعثور على السبب الرئيسي الذي يجعل التخلي عن عربة التسوق يمثل مشكلة لمواقع التجارة الإلكترونية: إنه يؤدي إلى الكثير من المبيعات المفقودة. وهذه المبيعات المفقودة هي أكثر إيلامًا لأن هؤلاء هم الأفراد الذين اجتازوا مسار التحويل بالكامل تقريبًا.

فكر في الأمر. لقد عثروا على موقعك من خلال البحث العضوي أو إعلان وسائط اجتماعية مدفوعة ، وتصفحوا صفحات المنتج الخاصة بك ، ووجدوا عنصرًا يحبه حقًا (والذي أضافوه إلى سلة التسوق الخاصة بهم). بعد كل ذلك ، قرروا عدم إجراء عملية شراء. إنه مثل التعثر في العقبة الأخيرة.

لحسن الحظ ، من المحتمل أن يكون لدى المتسوقين عبر الإنترنت الذين يتخلون عن عربات التسوق نية شراء عالية. إذا تمكنت من معرفة ما الذي منعهم من إكمال عملية الدفع ومعالجتها ، فلديك فرصة جيدة جدًا لحفظ البيع.

الآن ، دعنا ندخل في أهم 10 أسباب تجعل المتسوقين يتخلون عن عربات التسوق.

1. تكاليف غير متوقعة (عادة تكاليف الشحن)

إلى حد بعيد ، السبب الأول لعربات التسوق المهجورة هو التكاليف المخفية التي لا يكتشفها العميل إلا بعد أن يبدأ عملية الدفع. عادة ، ترتبط هذه التكاليف الإضافية بتكاليف الشحن ، ولكن يمكن أن تشمل أيضًا الضرائب والرسوم الأخرى.

2. لا يوجد خيار خروج الضيف

عندما يطلب متجر عبر الإنترنت من العملاء إنشاء حساب أو تسجيل الدخول قبل إتمام عملية الشراء ، سيتخلى العديد من المتسوقين عبر الإنترنت عن الموقع (وعربة التسوق). يعد إنشاء الحساب من المتاعب التي تضر بتجربة العميل وتعيق مبيعات التجارة الإلكترونية.

3. خيارات التسليم بطيئة للغاية

كم من الوقت سيستغرق التسليم هو عامل حاسم للعديد من المتسوقين. إذا اكتشفوا أنه سيتعين عليهم الانتظار لأسابيع لطلبهم ، فمن المحتمل أن يتخلوا عن عرباتهم. ضع في اعتبارك تقديم الشحن المعجل كخيار.

4. الإحجام عن مشاركة معلومات بطاقة الائتمان

يمكن أن تؤدي المخاوف بشأن شرعية متجر على الإنترنت أيضًا إلى عربات مهجورة. تشمل المشكلات الشائعة المخاوف المتعلقة بالأمان والخصوصية وتنفيذ الطلبات ، وكلها يمكن أن تضعف أي شعور بالثقة وتجعل من غير المحتمل أن يكون المتسوق على استعداد لوضع معلومات بطاقة الائتمان الخاصة به.

5. عمليات الخروج المعقدة

ستؤدي عملية الدفع الطويلة أو المربكة إلى ردع العملاء عن إتمام مشترياتهم على الفور. سيترك المتسوقون المحبطون صفحة الخروج دون تفكير ثانٍ.

6. يكافح الزوار لتحديد التكلفة الإجمالية للطلب

في بعض الأحيان يكون من الصعب العثور على التكلفة الإجمالية لأمر ما على صفحة الدفع. إذا حدث هذا ، فإن العملاء يغادرون نتيجة للارتباك حول المبلغ الذي سيتم تحصيله فعليًا مقابل طلباتهم.

7. أخطاء الموقع

مواقع التجارة الإلكترونية التي بها الكثير من الأخطاء سيكون لها أيضًا معدل هجر عربة التسوق مرتفع. سوف ينفد صبر العملاء ويغادرون الموقع ببساطة.

8. سياسات العودة غير الملائمة

يهتم العملاء كثيرًا بسياسات الإرجاع ، خاصةً عند إجراء عملية الشراء الأولى من متجر التجارة الإلكترونية. لا يريدون أن يعلقوا بمنتج لا يحبونه. لذلك ، إذا كانت سياسة الإرجاع شديدة التقييد ، فقد تؤدي إلى ارتفاع معدلات التخلي عن عربة التسوق.

9. عدد قليل جدًا من خيارات الدفع

يجب أن تسمح عملية الدفع بالعديد من طرق الدفع المختلفة ، بما في ذلك Paypal و Apple Pay و Google Wallet. تساعد المحافظ عبر الإنترنت مثل هذه العملاء على التسوق عبر الإنترنت دون الحاجة إلى استخدام تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

10. بطاقات الائتمان المرفوضة

إذا تم رفض بطاقة العميل ، فسيؤدي ذلك بالتأكيد إلى منعه من إجراء عملية شراء. لسوء الحظ ، هذا ليس شيئًا يمكنك منعه.

الآن بعد أن أصبحت على دراية بالأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق ، فقد حان الوقت للتركيز على كيفية تخفيف نقاط الألم هذه وجعل زوارك يكملون عملية الخروج.

فيما يلي 11 حلًا رائعًا للتخلي عن عربة التسوق.

1. استخدام النوافذ المنبثقة للتخلي عن عربة التسوق

تستخدم النوافذ المنبثقة للتخلي عن سلة التسوق تقنية نية الخروج لاستهداف العملاء الذين هم على وشك التخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم. بمجرد أن يبدأ ماوس العميل في التحرك نحو زر الخروج ، تظهر نافذة منبثقة لترك عربة التسوق على شاشته.

وفقًا لإحصاءاتنا الداخلية ، فإن النوافذ المنبثقة للتخلي عن عربة التسوق مثل تلك الموجودة أدناه لها متوسط ​​معدل تحويل 17.12٪. هذا يعني أن ما يقرب من 2 من كل 10 زائرين يغيرون رأيهم ، مما قد يكون بمثابة دفعة كبيرة لخطك النهائي.

يمكنك زيادة معدل التحويل الخاص بك عن طريق إضافة رموز القسيمة أو رموز الخصم كحافز لإتمام عملية شراء. من الجيد أيضًا أن تجعل وقت رمز الخصم الخاص بك محدودًا بحيث يكون هناك شعور بالإلحاح المرتبط بالعرض.

2. تكاليف الشحن الحالية بدقة وأي تكاليف إضافية

تأكد من تحديد تكاليف الشحن الخاصة بك بوضوح على موقعك. بعد كل شيء ، لا تكمن المشكلة في حقيقة أن هناك تكاليف شحن مرتبطة بالشراء ، بل هي عندما يتم شرح تفاصيل الشحن بشكل سيئ ولا يتوقع الزوار هذه التكاليف.

تتمثل إحدى طرق تقديم سياسات الشحن الخاصة بك في استخدام شريط لاصق لتوفير جميع تفاصيل الشحن الضرورية التي يحتاجها زوارك.

3. تقديم الشحن المجاني وتسليط الضوء على خيارات الشحن المجاني

على الرغم من أنك لست مضطرًا لاستخدام عرض الشحن المجاني ، إلا أنه أحد أقوى الحوافز لمكافحة التخلي عن عربة التسوق. إذا كنت قادرًا على استخدام عرض شحن مجاني ، فعليك بالتأكيد.

تتمثل الإستراتيجية الفعالة بشكل خاص في استخدام حد شحن مجاني لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب . يمكنك تقديم شحن مجاني فقط للطلبات التي تزيد عن قيمة معينة ، وعرض شريط لاصق ديناميكي يُعلم المستخدمين لديك بالمبلغ الإضافي الذي يحتاجون إلى إنفاقه للتأهل.

4. عرض خروج الضيف

من الضروري السماح للعملاء بإكمال مشترياتهم كضيف بدلاً من مطالبتهم بإنشاء حساب. هذا يقلل بشكل كبير من الاحتكاك في عملية الخروج.
هذا مثال من Lush Cosmetics.

5. إظهار كافة خيارات الدفع

مع توفر جميع خيارات الدفع المتنوعة ، عليك أن تجعل من السهل على عملائك معرفة ما يمكنهم استخدامه في متجرك. هذه خطوة مهمة في جعل عملية الدفع أكثر سلاسة.

هذا ما يبدو عليه في Lush.

6. عرض شارات الثقة

تُعد شارات الثقة ، مثل رموز الدفع الآمنة وضمانات استرداد الأموال ، طريقة رائعة لإعلام العملاء بأنهم يشترون من مكان آمن.

عندما تعرض شارات أمان تابعة لجهات خارجية (مثل شهادة SSL) ، فلن يقلق العملاء بشأن استخدام تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم معك. بناء الثقة أمر ضروري في التجارة الإلكترونية ، كما يفعل SwimOutlet في المثال أدناه.

7. إرسال رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

إذا لم يتم تحويل النافذة المنبثقة لاسترداد سلة التسوق المهجورة ، فيمكنك منح نفسك فرصة ثانية عن طريق إرسال حملات بريد إلكتروني مستهدفة.

يمكن لرسائل البريد الإلكتروني هذه تذكير الزائرين بمحتويات سلة التسوق الخاصة بهم وتزويدهم برابط مباشر لإكمال عملية الشراء.

إليك مثال رائع من Bonobos يستخدم الفكاهة لتشجيع الأشخاص على العودة وإتمام عملية الشراء.

8. استخدم برامج الولاء والشراء

نحب جميعًا أن نشعر بأننا VIP ، ولهذا السبب تحظى برامج الولاء بشعبية كبيرة في التسوق عبر الإنترنت. إنها تجعل عملائك المخلصين يشعرون بأنهم مستثمرون في عملك ويمنحونهم سببًا للعودة والتسوق للحصول على المزيد.

يمكنك الترويج لبرنامج الولاء الخاص بك كوسيلة لمكافحة التخلي عن عربة التسوق ، وعرض جميع الفوائد التي يتمتع بها لمستخدميك.

تستخدم Sephora برنامج Beauty Insider الخاص بهم على صفحات الدفع الخاصة بهم.

9. استخدام توصية المنتج

هناك تكتيك آخر لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق وهو التوصية بمنتجات أخرى كجزء من عملية الدفع الخاصة بك.

هذه فرصة رائعة للبيع العابر (أي إظهار العناصر التكميلية / التكميلية) ورفع متوسط ​​قيمة الطلب. هذا يعني أنه يمكنك تلبية أي احتياجات لم تتم تلبيتها والتأكد من عدم تخلي عملائك عن عرباتهم.

فيما يلي مثال من Lululemon لتوصيات المنتج كجزء من عملية الدفع الخاصة بهم.

10. خلق شعور بالإلحاح

تعد أكواد الخصم ذات الوقت المحدود طريقة رائعة لزيادة الشعور بالإلحاح وتشجيع المستخدمين على الشراء الآن وليس لاحقًا.

ومع ذلك ، تحتاج إلى التأكد من أن العد التنازلي حقيقي. إذا قمت بتضليل العملاء بشأن الطبيعة المحدودة زمنيًا لعرضك ، فسوف يكتشفون ذلك ويفقدون الاهتمام.

تعد النوافذ المنبثقة مكانًا رائعًا لإظهار رمز القسيمة الذي يحتوي على مؤقت للعد التنازلي مرتبط به.

في ما يلي مثال رائع لما يمكن أن تبدو عليه نافذة التخلي عن عربة التسوق المنبثقة مثل هذا.

11. تخصيص العروض على أساس قيمة سلة التسوق

أخيرًا وليس آخرًا ، يمكنك تخصيص كل رمز قسيمة بناءً على مقدار القيمة التي يمتلكها المستخدم في سلة التسوق الخاصة به. في كل مرة يضيف فيها العميل المزيد إلى سلة التسوق الخاصة به ، يزداد خصمه.

هذه طريقة رائعة لمنح العملاء الخصومات التي يحبونها دون التأثير سلبًا على أرباحك.

تحقق من الفيديو الخاص بنا حول كيفية حفظ المزيد من تاركي سلة التسوق!

جرب هذه الاستراتيجيات الـ 11 المضادة للرصاص لمحاربة التخلي عن عربة التسوق وزيادة مبيعاتك وتحويلاتك. كلما قل عدد العملاء الذين يغادرون دون إجراء عملية شراء ، زادت أرباحك.

OptiMonk هي أداة مجانية لتخصيص مواقع الويب وهي رائعة لوقف التخلي عن عربة التسوق. يمكنك استخدامه لتنفيذ أي من الاستراتيجيات الواردة في هذه المقالة.

قم بإنشاء حساب مجاني اليوم وابدأ في تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك على الفور!

اشترك اليوم وجرب OptiMonk!