Descoperirea principalelor motive pentru abandonarea coșului și cum să le remediați

Nu există două modalități: abandonarea coșului de cumpărături este o problemă importantă pentru comercianții cu amănuntul online. În medie, 66,5% din toate coșurile de cumpărături sunt abandonate în magazinele de comerț electronic.

Aceste vânzări pierdute sunt o problemă frustrantă și costisitoare, iar singura modalitate de a reduce abandonul coșului de cumpărături este să înțelegeți motivele din spatele acesteia. Dacă puteți încuraja utilizatorii să-și finalizeze procesul de finalizare a achiziției și să facă o achiziție imediat, veți observa o creștere a veniturilor provenind din aceeași cantitate de trafic.

În acest articol, nu vom discuta doar despre principalele motive pentru abandonul coșului, dar vom oferi și strategii acționabile pentru a-l reduce și a duce la mai multe vânzări. Indiferent dacă sunteți la început sau doriți să vă optimizați magazinul de comerț electronic existent, acest articol este o citire obligatorie pentru dvs.

Să ne scufundăm direct!

Înainte de a începe, este important să înțelegem exact ce înseamnă abandonarea coșului.

Abandonarea coșului are loc atunci când un client adaugă articole în coșul de cumpărături online, dar părăsește site-ul web fără a finaliza o achiziție. Clienții abandonează cărucioarele din mai multe motive, cum ar fi costurile mari de transport sau metoda lor de plată preferată fiind indisponibilă.

Înțelegerea motivelor abandonului coșului este crucială dacă doriți să implementați strategii pentru a o reduce. Dar de ce este o rată mare de abandon a coșului de cumpărături o problemă atât de mare pentru atât de multe magazine de comerț electronic? Să vedem.

Nu trebuie să căutați departe pentru a găsi principalul motiv pentru care abandonarea coșului de cumpărături este o problemă pentru site-urile de comerț electronic: are ca rezultat pierderea multor vânzări. Și acele vânzări pierdute sunt cu atât mai dureroase, deoarece aceștia sunt persoane care au trecut aproape tot drumul prin pâlnia de conversie.

Gandeste-te la asta. Au găsit site-ul dvs. prin căutare organică sau printr-un anunț plătit pe rețelele sociale, au răsfoit paginile dvs. de produse și au găsit un articol pe care îl iubesc cu adevărat (pe care l-au adăugat în coșul lor). După toate acestea, ei decid să nu facă o achiziție. E ca și cum te-ai împiedicat de obstacolul final.

Din fericire, cumpărătorii online care abandonează coșurile de cumpărături probabil au încă o intenție de cumpărare ridicată. Dacă vă puteți da seama ce i-a împiedicat să finalizeze procesul de plată și să îl rezolvați, aveți șanse foarte mari să salvați vânzarea.

Acum, să intrăm în primele 10 motive pentru care cumpărătorii abandonează coșurile de cumpărături.

1. Costuri neașteptate (de obicei, costuri de transport)

De departe, motivul numărul unu pentru cărucioarele de cumpărături abandonate sunt costurile ascunse despre care un client nu află decât după ce a început procesul de plată. De obicei, aceste costuri suplimentare sunt legate de costurile de transport, dar pot include și taxe și alte taxe.

2. Nicio opțiune de checkout pentru oaspeți

Atunci când un magazin online solicită clienților să creeze un cont sau să se autentifice înainte de a finaliza achiziția, mulți cumpărători online vor abandona site-ul (și coșul lor). Crearea contului este o problemă care dăunează experienței clienților și împiedică vânzările de comerț electronic.

3. Opțiunile de livrare sunt prea lente

Cât timp va dura livrarea este un factor decisiv pentru mulți cumpărători. Dacă află că vor trebui să aștepte săptămâni pentru a primi comanda, probabil că își vor abandona cărucioarele. Luați în considerare oferirea de expediere accelerată ca opțiune.

4. Reticența de a partaja informații despre cardul de credit

Preocupările legate de legitimitatea unui magazin online pot duce și la cărucioare abandonate. Problemele comune includ preocupări legate de securitate, confidențialitate și onorarea comenzilor, toate acestea pot eroda orice sentiment de încredere și pot face puțin probabil ca un cumpărător să fie dispus să introducă informațiile cardului de credit.

5. Procese complicate de checkout

Un proces de plată lung sau confuz va descuraja clienții să-și finalizeze achizițiile imediat. Cumpărătorii frustrați vor abandona pagina de finalizare a comenzii fără să se mai gândească.

6. Vizitatorii se străduiesc să găsească costul total al comenzii

Uneori este dificil să găsești costul total al unei comenzi pe pagina de finalizare a comenzii. Dacă se întâmplă acest lucru, clienții pleacă din cauza confuziei cu privire la cât vor fi taxați efectiv pentru comanda lor.

7. Erori de site

Site-urile de comerț electronic care au multe erori vor avea, de asemenea, o rată mare de abandon a coșului de cumpărături. Clienții vor deveni nerăbdători și vor părăsi pur și simplu site-ul.

8. Politici de returnare inadecvate

Clienților le pasă foarte mult de politicile de returnare, mai ales atunci când fac prima lor achiziție dintr-un magazin de comerț electronic. Nu vor să rămână blocați cu un produs care nu le place. Așadar, dacă o politică de returnare este prea restrictivă, poate duce la rate mari de abandon al coșului de cumpărături.

9. Opțiuni de plată prea puține

Procesul dvs. de plată ar trebui să permită multe metode de plată diferite, inclusiv Paypal, Apple Pay și Google Wallet. Portofelele online ca acestea îi ajută pe clienți să cumpere online fără a fi nevoie să-și folosească detaliile cardului de credit.

10. Carduri de credit refuzate

Dacă cardul unui client este refuzat, acest lucru îl va împiedica cu siguranță să facă o achiziție. Din păcate, acest lucru nu este ceva ce poți preveni.

Acum că sunteți familiarizat cu principalele motive ale abandonării coșului de cumpărături, este timpul să vă concentrați asupra modului în care puteți atenua aceste puncte dureroase și a determina vizitatorii să finalizeze procesul de finalizare a comenzii.

Iată 11 soluții grozave de abandonare a cărucioarelor.

1. Folosiți ferestrele pop-up pentru abandonul coșului

Ferestrele pop-up pentru abandonarea coșului folosesc tehnologia exit-intent pentru a viza clienții care sunt pe cale să abandoneze coșul de cumpărături. De îndată ce mouse-ul clientului începe să se miște spre butonul de ieșire, pe ecran apare o fereastră pop-up pentru abandonarea coșului.

Conform statisticilor noastre interne, ferestrele pop-up de abandonare a coșului de cumpărături precum cel de mai jos au o rată medie de conversie de 17,12%. Aceasta înseamnă că aproape 2 din 10 vizitatori se răzgândesc, ceea ce poate fi un impuls uriaș pentru profitul tău.

Puteți crește și mai mult rata de conversie adăugând coduri de cupon sau coduri de reducere ca stimulent pentru finalizarea unei achiziții. De asemenea, este o idee bună să limitați în timp codul de reducere, astfel încât să existe un sentiment de urgență asociat cu oferta.

2. Prezentați cu precizie costurile de transport și orice costuri suplimentare

Asigurați-vă că costurile de expediere sunt clar subliniate pe site-ul dvs. La urma urmei, problema nu este faptul că există costuri de transport asociate cu o achiziție, ci atunci când detaliile de expediere sunt explicate prost și vizitatorii nu se așteaptă la aceste costuri.

O modalitate de a vă prezenta politicile de expediere este prin utilizarea unei bare lipicioase pentru a furniza toate detaliile necesare de expediere de care au nevoie vizitatorii dvs.

3. Oferiți transport gratuit și evidențiați opțiunile de livrare gratuită

Deși nu trebuie să utilizați o ofertă de transport gratuit, este unul dintre cele mai puternice stimulente pentru combaterea abandonului căruciorului. Dacă puteți folosi o ofertă de transport gratuit, atunci cu siguranță ar trebui.

O strategie deosebit de eficientă este utilizarea unui prag de livrare gratuită pentru a crește valoarea medie a comenzii . Puteți oferi livrare gratuită numai pentru comenzile de peste o anumită valoare și puteți afișa o bară dinamică care îi informează pe utilizatori cât de mult trebuie să cheltuiască pentru a se califica.

4. Oferiți oaspeților checkout

Este esențial să le permiteți clienților să își finalizeze achizițiile ca oaspete, mai degrabă decât să le cereți să creeze un cont. Acest lucru reduce foarte mult frecarea în procesul de plată.
Iată un exemplu de la Lush Cosmetics.

5. Afișați toate opțiunile de plată

Cu toate opțiunile de plată disponibile, trebuie să le permiteți clienților să vadă cu ușurință pe care le pot folosi în magazinul dvs. Acesta este un pas important pentru a face procesul de plată mai ușor.

Iată cum arată pe Lush.

6. Afișați insigne de încredere

Insignele de încredere, cum ar fi pictogramele de plată securizată și garanțiile de rambursare a banilor, sunt o modalitate excelentă de a informa clienții că cumpără dintr-un loc sigur.

Când afișați insigne de securitate de la terți (cum ar fi un certificat SSL), clienții nu vor fi îngrijorați cu privire la utilizarea detaliilor cărții de credit cu dvs. Construirea încrederii este esențială în comerțul electronic, așa cum face SwimOutlet în exemplul de mai jos.

7. Trimite e-mailuri cu coșul abandonat

Dacă fereastra pop-up de recuperare a coșului abandonat nu se convertește, vă puteți oferi o a doua șansă trimițând campanii de e-mail direcționate.

Aceste e-mailuri le pot reaminti vizitatorilor despre conținutul coșului lor și le pot oferi un link direct pentru a finaliza achiziția.

Iată un exemplu grozav de la Bonobos care folosește umorul pentru a încuraja oamenii să se întoarcă și să finalizeze achiziția.

8. Folosiți programe de fidelizare și de cumpărare

Tuturor ne place să ne simțim ca un VIP, motiv pentru care programele de loialitate sunt atât de populare în cumpărăturile online. Îi fac pe clienții tăi fideli să se simtă investiți în afacerea ta și le oferă un motiv să revină și să cumpere mai mult.

Îți poți promova programul de fidelitate ca o modalitate de a combate abandonul coșului, afișând toate beneficiile pe care le are pentru utilizatorii tăi.

Sephora își folosește programul de beauty insider pe paginile de plată.

9. Utilizați recomandarea produsului

O altă tactică pentru reducerea ratei de abandonare a coșului este de a recomanda alte produse ca parte a procesului de finalizare a achiziției.

Aceasta este o oportunitate excelentă de a vă încrucișa (adică de a afișa articole complementare/suplimentare) și de a crește valoarea medie a comenzii. Aceasta înseamnă că puteți satisface orice nevoie nesatisfăcută și vă puteți asigura că clienții dvs. nu își abandonează cărucioarele.

Iată un exemplu de la Lululemon de recomandări de produse ca parte a procesului lor de plată.

10. Creați un sentiment de urgență

Codurile de reducere pe durată limitată sunt o modalitate excelentă de a crește sentimentul de urgență și de a încuraja utilizatorii să cumpere acum și nu mai târziu.

Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că numărătoarea inversă este reală. Dacă induceți clienții în eroare cu privire la natura limitată în timp a ofertei dvs., aceștia își vor da seama și își vor pierde interesul.

Ferestrele pop-up sunt un loc minunat pentru a afișa un cod de cupon care are asociat un cronometru cu numărătoare inversă.

Iată un exemplu grozav despre cum ar putea arăta o fereastră pop-up de abandonare a coșului.

11. Personalizați ofertele în funcție de valoarea coșului

Nu în ultimul rând, puteți personaliza fiecare cod de cupon în funcție de valoarea pe care un utilizator o are în coșul său. De fiecare dată când un client adaugă mai mult în coșul său, reducerea sa devine mai mare.

Aceasta este o modalitate excelentă de a oferi clienților reducerile pe care le plac, fără a vă afecta negativ veniturile.

Urmăriți videoclipul nostru despre cum să salvați mai mulți abandonatori de coșuri!

Încercați aceste 11 strategii antiglonț pentru a lupta împotriva abandonului cărucioarelor și pentru a vă crește vânzările și conversiile. Cu cât pleacă mai puțini clienți fără să facă o achiziție, cu atât veniturile dvs. vor fi mai mari.

OptiMonk este un instrument gratuit de personalizare a site-ului web, care este excelent pentru a opri abandonul coșului. Îl puteți folosi pentru a implementa oricare dintre strategiile din acest articol.

Faceți un cont gratuit astăzi și începeți să reduceți imediat rata de abandon a coșului de cumpărături!

Înscrieți-vă astăzi și încercați OptiMonk!