إحداث ثورة في التجارب الرقمية مع أحدث Acquia CDP

كل ثورة تحتاج إلى بطل. حققت التكنولوجيا بعض الانتصارات المثيرة للاهتمام على مر السنين التي شهدت ازدهار إبداع البشرية. من المخاوف المستمرة من الذكاء الاصطناعي ، واحتضان وسائل التواصل الاجتماعي إلى ترقية وتقييم خصوصية البيانات ، تعد التكنولوجيا بابًا دوارًا لا نهاية له يجعل حياتنا أسهل أو يسبب المزيد من المشاكل. بغض النظر عن الآراء التي لا تتزعزع ، فإن التغيير مستمر ويبقى. منذ البداية ، كانت القدرة على تتبع البيانات والإبلاغ عنها وتحليلها هي القوة الدافعة وراء اتجاهات وتحسينات لا حصر لها في التسويق.

للتعامل بشكل أفضل مع ولاء العملاء ومخاوف البيانات أثناء تقديم خدمة من الدرجة الأولى هي صفقة شاملة تؤجلها معظم الشركات. كما تمت مناقشته في منشور المدونة الخاص بنا حول التركيز على العميل ، يجب أن يتدفق التحول في العقلية التنظيمية من الأعلى. هذا يعني أن الشخص المسؤول يجب أن يأخذ زمام المبادرة في معالجة أو تغيير ثقافة المنظمة لوضع المستهلك في المرتبة الأولى. ليس فقط كنقاط للحديث ولكن كتنفيذ لاستراتيجيات وأنظمة تعمل بفعالية عبر الإدارات. تدرك فرق التسويق الحاجة إلى إقامة علاقة مستمرة مع التكنولوجيا والحفاظ عليها إذا كان ينبغي أن تظل قادرة على المنافسة. ولكن ما الذي يمكنك فعله لتسهيل التحسينات وما هي الأنظمة المتاحة لتنفيذ استراتيجياتك؟

ما سوف نغطي

في هذه المقالة ، سنناقش Martech ، ونستكشف الأنواع المختلفة لمنصات بيانات العملاء ، ولماذا قد تكون منصة بيانات العملاء Acquia (CDP) رائدة في Martech.

ثورة Martech

يعرّف Doxee.com martech بأنه اندماج "التسويق" و "التكنولوجيا" ، والذي يتضمن نظامًا بيئيًا واسعًا ومفصلاً حيث أدت المفاهيم والمنهجيات والأدوات والمهنية إلى إحداث تحول ثقافي حقيقي.

كمسوق ، تلعب البيانات دورًا حيويًا في حملاتك وكل خطوة تتخذها لتعمل بصفتك. من أين تأتي هذه البيانات تاريخيًا كان يتعذر الوصول إليها أو بها مشكلات لأنه لم تكن هناك طريقة سهلة لتوحيد ما يأتي من جميع المصادر. تنمو الأعمال التجارية وستحتاج في النهاية إلى الأدوات اللازمة لتنفيذ أهداف التسويق والمبيعات. ستحتاج إلى معرفة مكان عملائك وماذا يفعلون. هذه الأدوات أساسية في تبسيط التقارير للمساعدة في تنفيذ الإستراتيجية وتقييمها. تدرك Martech الدور الذي تلعبه التكنولوجيا في تحقيق الأهداف المرجوة.

يتغير تسويق B2B

أبرز موقع Martech.org أن رحلة مشتري B2B تتطور بسرعة حيث تصبح أكثر رقمية وأقل قابلية للتنبؤ وأكثر تعقيدًا. إلى جانب الترقيات التكنولوجية ، يتمثل التحدي الذي يواجه مسوقو B2B في دعم ما يعتبر الآن رحلة ذاتية التوجيه تضم العديد من الأشخاص في الحسابات وتوسيع فرق الشراء بشكل متزايد. يتم الآن اعتماد الاستراتيجيات التي كانت في السابق تقليدية B2C من قبل المسوقين B2B.

وفقًا لبحوث Salesforce السنوية حول العملاء المتصلين لعام 2020 ، فإن 80 بالمائة من مشتري B2B يريدون تجربة B2C. ولكن كم عدد المسوقين B2B الذين ينشئون الاستراتيجيات المطلوبة لتسهيل هذه الحاجة؟

النهج الذي يحركه المشتري يشبه إلى حد ما أساسيات التركيز على العميل. نحن نسمح لشركاتنا بشكل أساسي بالتحول نحو نهج أكثر إنسانية ، ففي النهاية ، رجل المبيعات هو بشر. إذن، أين تبدأ؟

1. قم بتنشيط استراتيجية تسويق مدفوعة بالمشتري: أعد توجيه جهودك التسويقية لتلبية احتياجات عملائك بطريقة أكثر تخصيصًا. يؤدي هذا في النهاية إلى زيادة عائدك التسويقي على الاستثمار ؛ بعد تحديد هؤلاء العملاء المستهدفين بقيم مدى الحياة وتعديل الاستراتيجية لتلبية احتياجاتهم.
2. تخلص من الصوامع غير الضرورية عبر فرقك: لم نعد نسهل أو نشجع مستودعات البيانات. لاحقًا في هذا المنشور ، سنسلط الضوء على الأداة التي تحتاجها لإنجاز ذلك.
3. أعد تقييم دور أتمتة التسويق من حيث صلته بجهود الإيرادات: الوقت عامل نسبي.
4. قم بزيادة وتوزيع تركيزك بالتساوي على المشترين المهتمين ومجموعات الشراء النشطة والحسابات في السوق
5. بناء الثقة والأصالة والامتثال في كل جهد

يعتمد نجاح النهج الذي يحركه المشتري على قدرتك على التخلص من المكدس ببطء وفي النهاية. مكدس Martech هو مجموعة التقنيات التي يستفيد منها خبراء التسويق لزيادة أداء الأعمال التجارية عبر الإنترنت وتحقيق أهداف التسويق بسرعة. وفقًا لـ Hubspot ، يجب أن تنجز مجموعة الأدوات التي تحتاجها ليتم استدعاؤها مكدس Martech المهام التالية:

1. تحسين محرك البحث (SEO): أداة بحث عن الكلمات الرئيسية مثل Moz هي مثال على أداة martech لـ SEO.
2. تسويق المحتوى: يمكن استخدام نظام أساسي لإدارة المحتوى مثل CMS Hub لإنشاء المحتوى.
3. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: منصة الإدارة الاجتماعية مثل HootSuite هي مثال على أداة martech للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
4. التسويق عبر محرك البحث (SEM): يُعد برنامج إعلانات Google مثالاً على أداة martech لـ SEM.
5. تسويق الحدث: يمكن استخدام برنامج جمع العملاء المحتملين مثل البرنامج المضمن في Marketing Hub لالتقاط العملاء المحتملين أثناء الحدث.
6. الإعلان: تعتبر منصة الإعلانات الآلية مثل MediaSmart مثالاً على أداة martech للإعلان.

ولكن ماذا لو كان هناك نظام واحد يسمح لك بالاستفادة من كل هذا؟ هذا هو المكان الذي يأتي فيه CDP.

CDP و Martech

يعد CDP في جوهره حلاً يلتقط ويجمع بيانات العملاء ، وينظمها من قبل الفرد ، ويجعل البيانات متاحة لكل جانب من جوانب العمل حسب الحاجة. الادعاء الرئيسي لشهرة CDP هو أن عملية جمع كميات ضخمة من البيانات تتم آليًا عبر القنوات والأجهزة والمستخدمين ، ثم يتم تنظيمها وإلغاء تكرارها والتحقق منها للتأكد من أنه يمكنك استخدام البيانات بفعالية.

لقد تعاملنا منذ فترة طويلة مع صوامع المعلومات التي تخلق عيوبًا في الحصول على النتائج اللازمة لتسهيل النمو التنظيمي. يسير النمو وولاء العملاء جنبًا إلى جنب ، ولكن كما ناقشنا في منشور المدونة الخاص بنا ، فإن التميز في التركيز على العملاء مع منصة بيانات العملاء Acquia ، تكافح مؤسسات B2B لبناء ولاء العملاء والحفاظ عليه ولكن هناك حل. يتيح استخدام النظام الأساسي لبيانات العميل سهولة التكامل ومتابعة رحلة العميل وتوقع احتياجات العميل.

يعتمد نوع CDP الذي قد تحتاجه على احتياجاتك واستراتيجياتك الحالية. فيما يلي أنواع CDPs.

1. تسويق سحابة CDPs

تقوم iA Marketing Cloud CDP بجمع البيانات وإدارتها. يقدم المعلومات في عرض فريد للعميل أثناء توصيل جميع الأدوات المقابلة في نفس النظام البيئي للبرنامج. لذلك بينما توجد أنظمة سحابة تسويقية أخرى ، يوصى بشدة باستخدام نفس البرنامج في جميع المجالات لتجنب صعوبات التكامل.

2. محركات CDP ومجموعات الأدوات

هذا يسير على الجانب التقني للأشياء ؛ مهمة لمحترفي تكنولوجيا المعلومات للاندماج في CDP مثبت بالفعل. يمكن للمؤسسات تكييف CDP الخاصة بهم للاحتياجات التنظيمية شديدة التحديد التي قد تقع خارج قدرات حتى أفضل حلول CDP.

3. تسويق بيانات دمج CDPs

يعد CDP هذا رائعًا لتنشيط الحملات المجزأة وتقديمها إلى قنوات متعددة. العيب هو أنه يفتقر إلى وجهات النظر الشاملة للتحليلات ، مما يضعف عملية صنع القرار.

4. مراكز CDP الذكية

تعمل مراكز CDP الذكية في الوقت الفعلي ، لذا فإن فعاليتها مطلوبة بالتأكيد. قدرتها على تحديد الوقت واستهداف الاستجابات بناءً على سلوك المستخدم والحدث

تساعد i.data في تحليل ورسم رحلة العميل الخاصة بك.

فلماذا تحتاج إلى CDP؟

إذا لم تكن الإجابة واضحة بالفعل ، فقد كانت CDPs ثابتة لبعض الوقت وبسبب شموليتها ، فإنها تقف بثبات في موقع الصدارة المطلقة.

فيما يلي خمس فوائد لاستخدام CDP:

1. قاعدة بيانات موحدة
2. التحليلات التنبؤية ، مدفوعة بالتعلم الآلي
3. حماية البيانات والخصوصية
4. التخلص من مستودعات البيانات
5. كفاءة العملية

برنامج Acquia CDP

في يوليو 2022 ، أصدر معهد CDP شهادة قراءة CDP لشركة Acquia. في التقرير ، أشاروا إلى أن Aquia CDP عبارة عن RealCDP مع وظائف محسّنة ومكدس CDP كامل. وأضافوا أن Acquia CDP هو حل تسويق مؤسسي مصمم لتحسين كفاءة ونتائج المبيعات والتسويق. إضافة إلى ذلك ، فإن Acquia لديها رؤية ومخطط أفضل الممارسات لهذا الحل ، لكن التكامل مع Acquia Marketing Cloud لا يزال جديدًا ، ويتمحور حول التجزئة ، ويعتمد الإعداد والإعداد على خدمات دعم Acquia.

لاحظ معهد CDP أيضًا أنه على الرغم من أن Acquia لا تزال تجمع الوظائف وتعيد تجميعها في عرض متماسك ، نظرًا للتقدم الكبير الذي تم إحرازه في العام الماضي ، يجب أن تستمر AMC في اتخاذ خطوات كبيرة كحل قوي متكامل لمشروع CDP.

يحتاج قادة التسويق والمحللون وفرق البيانات إلى الأدوات المناسبة لتنفيذ استراتيجية يحركها المشتري بكفاءة. الوقت هو المال وامتلاك النظام الصحيح لمساعدة فريقك على تحقيق أهداف التسويق الشاملة والنمو أمر بالغ الأهمية. تم تصميم CDP من Acquia لمساعدتك على زيادة نتائج الأعمال. بالنسبة إلى كيانات B2B ، يعد الاعتماد على بعض مفاهيم B2C الأساسية أمرًا أساسيًا. فيما يلي بعض الوظائف الرئيسية لبرنامج Acquia CDP. أي من هؤلاء يمكنك استخدامه في عملك الحالي؟

• زيادة الربحية والإيرادات وعائد الاستثمار التسويقي
• زيادة مشاركة العملاء وولائهم
• زيادة الكفاءة التشغيلية
• قم ببناء إستراتيجية العميل الخاصة بك على بيانات موثوقة

Acquia CDP هو أساس Acquia Marketing Cloud. يصل إلى البيانات ويستخدمها لتقديم تجارب أفضل للمستهلكين ولكن كيف تختلف عن CDPs الأخرى؟

• تتوفر البيانات عبر المؤسسة بأكملها إما عبر واجهة المستخدم في النظام الأساسي أو عبر واجهة برمجة التطبيقات في أنظمتها الخاصة.
• يوفر CDP من Acquia التعلم الآلي الذي يمكن الاستفادة منه خارج الصندوق أو من خلال التعلم الآلي. CDPs الأخرى غير مرنة في التعلم. يمكّن النظام أيضًا علماء البيانات من بناء نماذجهم الخاصة ومشاركتها مع النظام الأساسي
• إنها CDP الأكثر إثباتًا في السوق مع أكثر من 15 عامًا من تقديم المؤسسات وهي غنية بالميزات ومرنة
• يمكن للعلامة التجارية ، القابلة للتهيئة عبر النظام الأساسي بأكمله ، تكوين أي مواصفات عمل مباشرة في النظام الأساسي وتظهر عبر خطوط الأنابيب بالكامل ، مثل العملة والجغرافيا
• يوفر Acquia ملفًا شخصيًا موحدًا للعميل من خلال محرك دقة الهوية في Acquia. يؤدي هذا التطهير إلى تكرار وإنشاء معرّف ثابت واحد يعمل كأساس للتحليلات وبناء الحملة. معرفات CDP الأخرى ليست مضغوطة.
• يوفر Acquia CDP تقارير ولوحات معلومات جاهزة وتحليلات مثبتة لتتبع القطاعات بمرور الوقت وهذا متاح لجميع الفرق عبر مشاركة البيانات وواجهة مستخدم توفر وصولاً مباشرًا.

خطوتك التالية؟

بناءً على احتياجاتك التجارية والتسويقية ، تصمم Acquia رحلة CDP الخاصة بك ، سواء كنت مبتدئًا أو متوسطًا أو متقدمًا. يعد فهم المشهد الحالي للتسويق B2B أمرًا بالغ الأهمية لعملك. تعد ثورة Martech بالبشر بموسم جديد ومحسّن من النمو والمشاركة ، لكن علينا أولاً أن نفهم ما يعنيه ذلك على وجه التحديد لكل منظمة. البيانات هي جوهر استراتيجيات التسويق والأعمال ، وللتحول بنجاح إلى نهج يحركه المشتري ، يجب علينا التخلص من بعض الطرق القديمة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بصوامع البيانات. تعد CDPs حلاً طبيعيًا للمسوقين وفرق البيانات لأنها توفر دمجًا فريدًا لمكدس martech مع ميزات إضافية متنوعة. يمكن للكيانات B2B الاستفادة من Acquia CDP لتعزيز الربحية وعائد الاستثمار مع زيادة المشاركة مع فهم أفضل لرحلة العميل.