Революция в цифровом опыте с новейшей Acquia CDP

Опубликовано: 2022-11-22

Каждой революции нужен защитник. Технологии добились интересных успехов за эти годы, которые привели к расцвету творчества человечества. От неумолимого страха перед искусственным интеллектом и использования социальных сетей до обновления и оценки конфиденциальности данных технологии — это бесконечная вращающаяся дверь, которая либо облегчает нашу жизнь, либо создает больше проблем. Независимо от непоколебимых мнений, изменения постоянны и останутся навсегда. С самого начала способность отслеживать, сообщать и анализировать данные была движущей силой бесчисленных тенденций и улучшений в маркетинге.

Чтобы лучше решать проблемы лояльности клиентов и проблем с данными при предоставлении первоклассного обслуживания, большинство компаний откладывают пакетную сделку. Как обсуждалось в нашем блоге о клиентоориентированности, изменение организационного мышления должно происходить сверху вниз. Это означает, что кто бы ни был ответственным, он должен взять на себя инициативу в решении или изменении культуры организации, чтобы поставить потребителя на первое место. Не только как темы для обсуждения, но и как внедрение стратегий и систем, которые эффективно функционируют в разных отделах. Команды по маркетингу осознают необходимость установления и поддержания постоянных отношений с технологиями, если они хотят оставаться конкурентоспособными. Но что вы можете сделать, чтобы облегчить улучшения, и какие системы доступны для реализации ваших стратегий?

Что мы рассмотрим

В этой статье мы обсудим Martech, рассмотрим различные типы платформ клиентских данных и почему Acquia Customer Data Platform (CDP) может быть лидером в Martech.

Мартех революция

Doxee.com определяет мартех как слияние «маркетинга» и «технологии», которое включает в себя обширную и четко сформулированную экосистему, в которой концепции, методологии, инструменты и профессионализм вызвали настоящий культурный сдвиг.

Как маркетолог, данные играют жизненно важную роль в ваших кампаниях и, по сути, в каждом шаге, который вы предпринимаете, чтобы функционировать в соответствии со своими возможностями. Источники этих данных исторически были недоступны или имели проблемы, поскольку не было простого способа консолидировать данные, поступающие из всех источников. Предприятия растут, и в конечном итоге им потребуются инструменты, необходимые для достижения целей маркетинга и продаж. Вам нужно будет выяснить, где находятся ваши клиенты и чем они занимаются. Эти инструменты играют ключевую роль в упрощении отчетности, чтобы помочь в реализации и оценке стратегии. Martech признает роль, которую технологии играют в достижении намеченных целей.

Маркетинг B2B меняется

Martech.org подчеркнул, что путь покупателя B2B быстро развивается, поскольку он становится более цифровым, менее предсказуемым и более сложным. Наряду с технологическими обновлениями задача маркетологов B2B состоит в том, чтобы поддерживать то, что сейчас считается самостоятельным путешествием с участием множества людей в учетных записях и все более расширяющимися командами по закупкам. Стратегии, которые когда-то были традиционными для B2C, теперь перенимаются маркетологами B2B.

Согласно ежегодному исследованию Salesforce «Состояние подключенных клиентов» за 2020 год, 80 процентов покупателей B2B хотят получить опыт B2C. Но сколько маркетологов B2B создают стратегии, необходимые для удовлетворения этой потребности?

Подход, ориентированный на покупателя, скорее похож на основы клиентоориентированности. По сути, мы позволяем нашим компаниям перейти к более человеческому подходу, ведь продавец тоже человек. Так с чего же начать?

  1. Активируйте маркетинговую стратегию, ориентированную на покупателя: перенаправьте свои маркетинговые усилия на удовлетворение потребностей ваших клиентов более персонализированным способом. Это в конечном итоге приводит к увеличению вашего маркетингового возврата инвестиций; определить этих целевых клиентов с пожизненной ценностью и скорректировать стратегию для удовлетворения их потребностей.
  2. Избавьтесь от ненужных разрозненных данных в своих командах: мы больше не поддерживаем и не поощряем разрозненность данных. Позже в этом посте мы выделим инструмент, необходимый для этого.
  3. Переоцените роль автоматизации маркетинга в отношении усилий по получению дохода: время — относительный фактор.
  4. Увеличивайте и равномерно распределяйте свое внимание на заинтересованных покупателей, заинтересованные группы покупателей и учетные записи на рынке.
  5. Доверие, подлинность и соответствие требованиям во всех усилиях

Успех подхода, ориентированного на покупателя, зависит от вашей способности медленно и постепенно устранять стек маркетинговых технологий. Стек Martech — это группа технологий, которые специалисты по маркетингу используют для максимизации эффективности онлайн-бизнеса и быстрого достижения маркетинговых целей. Согласно Hubspot, набор инструментов, который вам нужно назвать вашим стеком Martech, должен выполнять следующие задачи:

  1. Поисковая оптимизация (SEO): инструмент исследования ключевых слов, такой как Moz, является примером инструмента Martech для SEO.
  2. Контент-маркетинг: для создания контента можно использовать платформу управления контентом, такую ​​как CMS Hub.
  3. Маркетинг в социальных сетях: платформа управления социальными сетями, такая как HootSuite, является примером маркетингового инструмента для маркетинга в социальных сетях.
  4. Маркетинг в поисковых системах (SEM): Google Ads является примером маркетингового инструмента для SEM.
  5. Маркетинг событий: программное обеспечение для сбора лидов, подобное включенному в Marketing Hub, можно использовать для захвата лидов во время мероприятия.
  6. Реклама: программная рекламная платформа, такая как MediaSmart, является примером маркетингового инструмента для рекламы.

Но что, если бы существовала единая система, которая позволяла бы вам использовать все это? Здесь на помощь приходит CDP.

CDP и Мартех

CDP по своей сути представляет собой решение, которое собирает и объединяет данные о клиентах, упорядочивает их по отдельным лицам и делает данные доступными для всех аспектов бизнеса по мере необходимости. Главная претензия к CDP заключается в том, что процесс сбора огромных объемов данных автоматизирован по каналам, устройствам и пользователям, а затем структурирован, дедуплицирован и проверен, чтобы вы могли эффективно использовать данные.

Мы давно имеем дело с информационными бункерами, которые создают препятствия для получения результатов, необходимых для содействия организационному росту. Рост и лояльность клиентов идут рука об руку, но, как мы обсуждали в нашем блоге «Совершенство клиентоориентированности с Acquia Customer Data Platform», организации B2B борются за создание и поддержание лояльности клиентов, но есть решение. Использование платформы данных о клиентах обеспечивает простую интеграцию, отслеживание пути клиента и предвидение его потребностей.

Тип CDP, который вам может понадобиться, зависит от ваших текущих потребностей и стратегий. Вот типы CDP.

1. Маркетинг облачных CDP

iA Marketing Cloud CDP собирает данные и управляет ими. Он представляет информацию в уникальном едином клиентском представлении, подключая все соответствующие инструменты в рамках одной и той же программной экосистемы. Поэтому, несмотря на существование других маркетинговых облачных систем, настоятельно рекомендуется использовать одно и то же программное обеспечение для всех, чтобы избежать проблем с интеграцией.

2. Двигатели CDP и наборы инструментов

Это касается более технической стороны дела; задача для ИТ-специалиста по интеграции в уже установленную CDP. Организации могут адаптировать свою CDP к сверхспецифическим организационным потребностям, которые могут выходить за рамки возможностей даже лучших решений CDP.

3. CDP для интеграции маркетинговых данных

Этот CDP отлично подходит для активации и доставки сегментированных кампаний по нескольким каналам. Недостатком является то, что в нем отсутствуют всесторонние представления аналитики, что затрудняет принятие решений.

4. Смарт-хабы CDP

Умные концентраторы CDP работают в режиме реального времени, поэтому их эффективность определенно востребована. Его способность рассчитывать время и нацеливать ответы на основе поведения пользователя и события.

i.data помогает анализировать и составлять карту пути клиента.

Итак, зачем вам CDP?

Если ответ еще не очевиден, CDP были постоянными в течение некоторого времени, и благодаря своей полноте они прочно заняли видное место.

Вот пять преимуществ использования CDP:

  1. Единая база данных
  2. Предиктивная аналитика на основе машинного обучения
  3. Защита данных и конфиденциальность
  4. Устранение хранилищ данных
  5. Операционная эффективность

Acquia CDP

В июле 2022 года Институт CDP выдал Acquia сертификат о прочтении CDP. В отчете они указали, что Aquia CDP — это RealCDP с расширенной функциональностью и полным стеком CDP. Они добавили, что Acquia CDP — это корпоративное маркетинговое решение, предназначенное для повышения эффективности и результатов продаж и маркетинга. Добавим также, что у Acquia есть видение передового опыта и план для этого решения, но интеграция с Acquia Marketing Cloud все еще является новой, ориентированной на розничную торговлю, а настройка и подключение зависят от услуг поддержки Acquia.

Институт CDP также отметил, что, несмотря на то, что Acquia все еще объединяет функциональные возможности и переупаковывает их в целостное предложение, учитывая значительный прогресс, достигнутый в прошлом году, AMC должна продолжать добиваться больших успехов в качестве надежного корпоративного решения CDP с полным стеком.

Руководителям отдела маркетинга, аналитикам и специалистам по обработке данных нужны подходящие инструменты для эффективной реализации стратегии, ориентированной на покупателя. Время — деньги, и наличие правильной системы, которая поможет вашей команде достичь общих маркетинговых целей и роста, имеет решающее значение. Программа Acquia CDP предназначена для того, чтобы помочь вам достичь результатов в бизнесе. Для организаций B2B ключевым является использование некоторых основных концепций B2C. Вот некоторые ключевые функции Acquia CDP. Что из этого вы могли бы использовать в своем нынешнем бизнесе?

  • Повысьте рентабельность, доход и окупаемость инвестиций в маркетинг
  • Повышайте вовлеченность и лояльность клиентов
  • Повышение операционной эффективности
  • Создайте свою клиентскую стратегию на надежных данных

Acquia CDP является основой Acquia Marketing Cloud. Он получает доступ к данным и использует их для улучшения потребительского опыта, но чем он отличается от других CDP?

  • Данные доступны для всего бизнеса либо через пользовательский интерфейс на платформе, либо через API в их собственных системах.
  • Acquia CDP обеспечивает опережающее машинное обучение, которое можно использовать «из коробки» или с помощью их машинного обучения. Другие CDP негибки в обучении. Система также позволяет специалистам по данным создавать свои собственные модели и делиться ими с платформой.
  • Они являются наиболее проверенными CDP на рынке с более чем 15-летним опытом предоставления корпоративных услуг, многофункциональными и гибкими.
  • Настраивая всю платформу, бренд может настраивать любые бизнес-спецификации непосредственно на платформе, и они появляются во всех пайплайнах, таких как валюта и география.
  • Acquia предоставляет унифицированный профиль клиента с помощью механизма разрешения идентификационных данных Acquia. Эта очистка дублирует и создает единый постоянный идентификатор, который служит основой для аналитики и построения кампании. Другие идентификаторы CDP не такие сжимающие.
  • Acquia CDP предоставляет готовые отчеты и информационные панели, а также проверенную аналитику для отслеживания сегментов с течением времени, и это доступно для всех команд через обмен данными и пользовательский интерфейс, обеспечивающий прямой доступ.

Ваш следующий шаг?

В зависимости от потребностей вашего бизнеса и маркетинга Acquia адаптирует ваше путешествие по CDP, независимо от того, являетесь ли вы новичком, средним или продвинутым пользователем. Понимание текущего маркетингового ландшафта B2B имеет решающее значение для вашего бизнеса. Революция в области технологий обещает возвестить о новом и улучшенном сезоне роста и взаимодействия, но сначала нам нужно понять, что это означает конкретно для каждой организации. Данные — это ядро ​​маркетинговых и бизнес-стратегий, и для успешного перехода к подходу, ориентированному на покупателя, мы должны отказаться от некоторых старых способов, особенно когда речь идет о хранилищах данных. CDP — это естественное решение для маркетологов и групп данных, поскольку они обеспечивают уникальную консолидацию стека маркетинговых технологий с различными дополнительными функциями. Организации B2B могут извлечь выгоду из Acquia CDP, чтобы повысить прибыльность и рентабельность инвестиций, а также повысить вовлеченность за счет лучшего понимания пути клиента.