وجهة نظر المسوق: إبقاء البيانات ذات صلة بجوائز Torchie ، النجم الصاعد بول كاتر
نشرت: 2020-02-25تُظهر جائزة النجم الصاعد لهذا العام شخصية صاعدة وقادمة تبرز كمستخدم استثنائي لمنصة Braze. لقد سُرنا بتكريم بول كاتر ، الرئيس التقني السابق لإدارة علاقات العملاء في The Trainline ، كأول نجم صاعد على الإطلاق! صنع Paul اسمًا لنفسه في مجال تفاعل العملاء من خلال نهجه القائم على البيانات في التفكير في الحملة والمشاركة عبر القنوات والمزيد. كان من دواعي سرورنا أن نجلس مع بول لتسليط الضوء على جهوده واستراتيجياته ، ومعرفة المزيد عن حياته المهنية في مجال التسويق.
ما هو أول ما دفعك إلى التسويق؟
لطالما اهتممت بالتسويق ، وخاصة القدرة على التحدث مع العملاء من أجل إقناع وإثارة المشاعر من خلال منصات الوسائط. لقد بدأت مسيرتي المهنية كمطور بريد إلكتروني ، ولكن سرعان ما أصبح واضحًا أنه لتحقيق النجاح في هذه الصناعة ، سواء كان ذلك في طريق التكنولوجيا أو طريق التسويق ، يجب أن تكون وحيد القرن! من المهم أن تكون قادرًا على التواصل مع المسوقين ومهندسي البيانات والمطورين ثم الترجمة ذهابًا وإيابًا. قادني هذا التحدي حقًا إلى مسيرتي المهنية.
هل يمكنك إخبارنا عن يومك المعتاد في المكتب؟
لا يتغير يومي أبدًا - في يوم من الأيام قد أقوم بتطوير حملات معقدة متعددة القنوات ، وفي اليوم التالي قد أناقش مع فرق أخرى حول كيفية إنشاء تدفقات البيانات وإدخالها في Braze. إنه وقت مثير للغاية أن تكون متخصصًا في التكنولوجيا / المسوق.
ما الذي يثيرك بشأن ما تفعله ، وأين ترى الفرصة؟
كما ذكرت أعلاه ، كونك "وحيد القرن" يعني أن العالم هو محارتك فيما يتعلق بما يمكنك المشاركة فيه وتحقيقه. في دوري السابق ، كان عليّ أن أبقي إصبعي على النبض لكل شيء متعلق بـ Braze و CRM من أجل تقديم أفضل الحملات. أنا متحمس جدًا لمعرفة أين يكمن المستقبل بالنسبة لتقنيات التسويق. أشعر أنه في غضون بضع سنوات ، سيحتاج الجميع إلى مجموعة مهارات متنوعة والمضي قدمًا في هذا الأمر مثير.
ما هو التحدي التسويقي الأكبر الذي تواجهه الآن (وكيف تتعامل معه)؟
التحدي الأكبر في الوقت الحالي هو الاحتفاظ بالبيانات ذات الصلة وإيجاد الخط الدقيق بين التخصيص الفائق والمخيف للغاية. يمكن للمسوقين الاطلاع على البيانات والاعتقاد بأن هذه هي الحملة الأكثر تخصيصًا التي يمكن أن نرسلها ، ولكن عندما يتلقاها العميل ، يُنظر إليها على أنها مخيفة بعض الشيء. على سبيل المثال ، مراجعة سنة مونزو. إنه لأمر رائع أن تمتلك الشركات بيانات مثل "أين أنفقت معظم الأموال" ، لكن هل أريد حقًا معرفة ذلك؟ نظرًا لأن العملاء أصبحوا على دراية متزايدة بالبيانات التي يتم تخزينها والتقاطها ، فمن المهم التأكد من أننا نبقي الحملات مخصصة ولكن ذات صلة
ما هو الجزء الأكثر تحديًا لكونك مسوقًا في الوقت الحالي؟
كل شخص يقوم بالتسويق بطريقة ما ؛ يغمر العملاء بالرسائل التسويقية على أساس يومي. ومع ذلك ، فإن التأكد من أن حملتك تبرز بين البقية هو التحدي الأكبر في الوقت الحالي.
ما هي الفحوصات التي تمر بها عند تصميم الحملة؟
هل البيانات التي نستخدمها مفيدة بالفعل للمستخدم؟ هل محتوى الحملة مناسب؟ والأهم من ذلك ، هل ستزيد هذه الحملة وتنقل أيًا من المقاييس التي تم تكليفنا بتحريكها. لدي أيضًا فحوصات عامة مثل هل تؤدي هذه الحملة أفضل أداء ممكن من الناحية الفنية ، وهل يمكن تحسينها؟
ما هي المهارات الأكثر أهمية إذا كنت تريد أن تنجح في المشهد التسويقي اليوم؟
من المهم أن تكون متوازناً في هذا اليوم وهذا عصر التسويق. نعم ، يمكنك أن تكون متخصصًا في الإستراتيجية أو إدارة الحملات أو تكنولوجيا التسويق ، لكنني أعتقد أنه سيكون من الأهم أن تكون قادرًا على العمل عبر وفهم جميع ركائز التسويق. أن تكون قادرًا على طرح فكرة ، والعمل مع منشئي المحتوى ، وبناء موجز وتطوير وحملة ثم العمل على الأفكار.
متى وكيف بدأت استخدام Braze لأول مرة؟
لقد بدأت في استخدام Braze منذ حوالي عام ونصف. لقد تم تكليفي داخليًا للعمل مع فريقي للانتقال من بيئة SQL إلى Braze ، وهي بيئة غير تابعة لـ SQL في الوقت الفعلي. لم يمض وقت طويل بعد استخدام Braze لأول مرة حتى رأيت مدى قوته وكيف سيأخذ العالم من خلال العاصفة عندما يتعلق الأمر بما يمكن للمستخدم فعله به. سواء أكان شخصًا غير تقني ينشئ شرائح أو شخصًا ذكيًا جدًا من الناحية الفنية يقوم ببناء خطافات الويب للاتصال بالمحتوى المتصل ثم معالجة البيانات لتشغيل الحملات.
كيف تصف Braze لزميل لم يستخدمه من قبل؟
Braze هي أداة متخصصة في الاتصالات في الوقت الفعلي بناءً على الإجراءات التي يقوم بها كل مستخدم. يمكن أن يكون بسيطًا أو معقدًا كما تريد - بدءًا من إرسال حملات الدُفعات والانفجارات إلى الاتصالات التي يتم تشغيلها في الوقت الفعلي شديدة الصلة. لديه القدرة على التحدث إلى واجهات برمجة التطبيقات داخليًا وخارجيًا وكذلك استهلاك الأحداث التي يمكن إنشاؤها أثناء التنقل. براز هو المستقبل!
ما هو الجزء المفضل لديك في Braze؟ لماذا ا؟
الجزء المفضل لدي حول Braze هو مدى التقنية التي يمكن أن تكون. أنا أستمتع حقًا بالصراع المتمثل في تكليف حملة جديدة أو طلب بيانات ثم التغلب على المشكلات وإيجاد الحلول. يعد التوصل إلى حل أمرًا ممتعًا للغاية - حيث يتعين عليك استخلاص جميع تدفقات البيانات التي تستهلكها Braze ثم تحديد خطافات الويب التي يجب إنشاؤها لالتقاط البيانات ومعالجتها لتلبية الطلب. أحب أيضًا كيف يمكنك إنشاء حملات رسائل داخل التطبيق تتمتع بالقدرة على التصرف وتبدو تمامًا مثل ميزات التطبيق الفعلية ، سواء كان إشعارًا داخل التطبيق يبدو أصليًا للتطبيق أو الحملات التي تتلاءم بسلاسة مع واجهة المستخدم.
ما هي المكاسب الكبيرة أو لحظات "آه ها" التي حصلت عليها منذ استخدام Braze؟
أن يتم ترشيحه ثم الفوز بجائزة Rising Star في LTR 2019 في نيويورك. تم تقديري للعمل في برنامج شارة داخل التطبيق ، والذي يعد من الناحية الفنية رائدًا ، بالإضافة إلى حملات أخرى مذهلة تقنيًا. كانت أكبر لحظة لي أثناء استخدام Braze عندما أدركت القوة المطلقة للأداة وكيف لا شيء مستحيل مع المعرفة الصحيحة والفريق من حولك. أنا متحمس جدًا لمعرفة أين ستكون Braze في غضون بضع سنوات أخرى.
شكرا بول! لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام عملاء Braze الآخرين لمنصة Braze لدعم تجارب العملاء الرائعة ، تحقق من صفحة قصص عملائنا .