La prospettiva del marketer: mantenere i dati pertinenti con i Torchie Awards L'astro nascente Paul Cater

Il premio Astro nascente dell'anno mette in mostra un individuo emergente che si distingue come un utente eccezionale della piattaforma Braze. Siamo stati entusiasti di riconoscere Paul Cater, ex CRM Tech Lead di The Trainline, come il nostro primo astro nascente! Paul si è fatto un nome nello spazio del coinvolgimento dei clienti grazie al suo approccio basato sui dati all'ideazione della campagna, al coinvolgimento multicanale e altro ancora. Abbiamo avuto il piacere di incontrarci con Paul per mettere in evidenza i suoi sforzi e le sue strategie e conoscere meglio la sua carriera nel marketing.

Cosa ti ha portato per la prima volta nel marketing?

Sono sempre stato interessato al marketing, in particolare alla capacità di parlare con i clienti per persuadere ed evocare emozioni attraverso piattaforme multimediali. Ho iniziato la mia carriera come sviluppatore di posta elettronica, ma presto è diventato evidente che per avere successo in questo settore, che si tratti di tecnologia o marketing, devi essere un unicorno! È importante essere in grado di comunicare con esperti di marketing, ingegneri di dati, sviluppatori e quindi tradurre avanti e indietro. Questa sfida mi ha davvero guidato nella mia carriera.

Ci racconti la tua giornata tipo in ufficio?

La mia giornata non è mai la stessa: un giorno potrei sviluppare complesse campagne multicanale e il prossimo potrei discutere con altri team su come creare flussi di dati e alimentarli in Braze. È un momento molto eccitante per essere uno specialista di tecnologia/marketing.

Cosa ti eccita di quello che fai, dove vedi opportunità?

Come ho detto sopra, essere un "unicorno" significa che il mondo è la tua ostrica per quanto riguarda ciò in cui puoi essere coinvolto e realizzare. Nel mio ruolo precedente, dovevo tenere il dito sul polso per tutto ciò che riguarda Braze e CRM al fine di fornire le migliori campagne. Sono molto entusiasta di vedere dove si trova il futuro per i lead tecnologici di marketing. Sento che tra qualche anno tutti avranno bisogno di un set di abilità variegato ed essere all'avanguardia in questo è eccitante.

Qual è la tua più grande sfida di marketing in questo momento (e come la stai affrontando)?

La sfida più grande in questo momento è mantenere i dati pertinenti e trovare la linea sottile tra super-personalizzato e super-inquietante. Gli esperti di marketing possono vedere i dati e pensare che questa sia la campagna più personalizzata che possiamo inviare, ma quando viene ricevuta dal cliente viene vista come leggermente inquietante. Ad esempio, il Monzo Year in Review. È fantastico che le aziende dispongano di dati come "dove ho speso più soldi", ma voglio davvero saperlo? Man mano che i clienti vengono sempre più informati sull'archiviazione e l'acquisizione dei dati, è importante assicurarsi di mantenere le campagne personalizzate ma pertinenti

Qual è la parte più difficile dell'essere un marketer in questo momento?

Ognuno fa marketing in qualche modo; i clienti vengono quotidianamente inondati di messaggi di marketing. Detto questo, assicurarsi che la tua campagna si distingua dal resto è la sfida più grande in questo momento.

Quali sono i controlli analitici che sottoponi durante la progettazione di una campagna?

I dati che stiamo utilizzando sono effettivamente utili all'utente? Il contenuto della campagna è pertinente? E, cosa ancora più importante, questa campagna aumenterà e sposterà le metriche che ci è stato assegnato il compito di spostare. Ho anche dei controlli in generale, ad esempio se questa campagna funziona al meglio tecnicamente e può essere migliorata?

Quali abilità sono più importanti se vuoi avere successo nel panorama del marketing di oggi?

È importante essere equilibrati in questo giorno ed età del marketing. Sì, puoi essere uno specialista in strategia, gestione delle campagne o tecnologia di marketing, ma penso che sarà molto importante essere in grado di lavorare e comprendere tutti i pilastri del marketing. Essere in grado di fare brainstorming su un'idea, lavorare con i creatori di contenuti, costruire un brief, sviluppare e fare campagne e quindi lavorare sugli approfondimenti.

Quando e come hai iniziato a usare Braze?

Ho iniziato a usare Braze circa un anno e mezzo fa. Sono stato incaricato internamente di lavorare con il mio team per migrare da un ambiente SQL a Braze, che è un ambiente non SQL in tempo reale. Non è passato molto tempo dopo aver utilizzato Braze per la prima volta che ho visto quanto fosse potente e come avrebbe preso d'assalto il mondo quando si tratta di ciò che un utente può fare con esso. Che si tratti di una persona non tecnica che crea segmenti o di una persona tecnicamente esperta che crea webhook per contattare il contenuto connesso e quindi manipola i dati per alimentare le campagne.

Come descriveresti Braze a un collega che non l'ha mai usato prima?

Braze è uno strumento specializzato in comunicazioni in tempo reale basate sulle azioni eseguite da ciascun utente. Può essere semplice o complesso come desideri, dall'invio di campagne batch e esplosive a comunicazioni attivate in tempo reale altamente rilevanti. Ha il potere di comunicare con le API sia internamente che esternamente, nonché di consumare eventi che possono essere creati al volo. Braze è il futuro!

Qual è la tua parte preferita di Braze? Come mai?

La mia parte preferita di Braze è quanto possa essere tecnica. Mi piace molto la lotta per essere incaricato di una nuova campagna o richiesta di dati e poi superare i problemi e trovare soluzioni. Trovare una soluzione è molto divertente: dover estrarre tutti i flussi di dati che vengono consumati da Braze e quindi determinare quali webhook dovranno essere creati per acquisire e manipolare i dati per soddisfare la richiesta. Mi piace anche il modo in cui puoi creare campagne di messaggi in-app che hanno il potere di agire e sembrare proprio come le effettive funzionalità dell'app, sia che si tratti di notifiche in-app che sembrano native dell'app o di campagne che si adattano perfettamente all'interfaccia utente.

Quali grandi vittorie o momenti "ah-ah" hai avuto da quando hai usato Braze?

Essere nominato e poi vincere il premio Rising Star all'LTR 2019 a New York. Sono stato premiato per aver lavorato a un programma di badge in-app, che tecnicamente è rivoluzionario, così come ad altre campagne tecnicamente sbalorditive. Il mio più grande momento ah-ah durante l'utilizzo di Braze è stato quando mi sono reso conto della pura potenza dello strumento e di come nulla sia impossibile con le giuste conoscenze e il team intorno a te. Sono molto entusiasta di vedere dove sarà Braze tra qualche anno in più.

Grazie, Paolo! Per saperne di più su come altri clienti Braze utilizzano la piattaforma Braze per supportare esperienze clienti brillanti, dai un'occhiata alla nostra pagina delle storie dei clienti .