أفضل 7 أدوات UCaaS لتحسين الاتصالات التجارية

نظرًا لأن الشركات تدرك بشكل متزايد أهمية أنظمة الاتصال المبسطة والمتكاملة ، فقد ظهرت أدوات الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) كأصول أساسية للنمو والنجاح.

من خلال تسخير قوة التكنولوجيا السحابية ، تدمج هذه الأدوات قنوات الاتصال المختلفة ، مثل المكالمات الصوتية ، والرسائل ، ومؤتمرات الفيديو ، والتعاون الجماعي ، في نظام أساسي موحد.

هذا الدمج يبسط الاتصال ويعزز الإنتاجية والكفاءة ورضا العملاء.

ستدرس هذه المقالة أفضل سبع أدوات UCaaS أثبتت قيمتها في تمكين الشركات لتحقيق ارتفاعات أعلى.

دعونا نلقي نظرة على ميزاتهم البارزة ، وأسعارهم ، والقيمة الفريدة التي يجلبونها.

ما هو UCaaS؟

UCaaS هو نموذج للتوصيل بصوت عالٍ يجلب اتصالات موحدة في واجهة أو منصة واحدة. اختصار لتقف على الاتصالات الموحدة كخدمة.

يربط جميع قنوات الاتصال الخاصة بك معًا ، مثل أدوات الدردشة والمكالمات ومشاركة الملفات ومؤتمرات الفيديو ، مما يوفر برنامج الاتصالات الموحدة بشكل أكثر بساطة وفعالية.

عادةً ما تكون تقنيات الاتصال منفصلة وغير متصلة. ولكن باستخدام UC و UCaaS ، يتم تجميع كل هذه التقنيات ، مثل المكالمات الهاتفية والرسائل والاجتماعات وميزات التعاون معًا في أداة واحدة.

يمكن استخدام برامج الاتصالات الموحدة التقليدية في الموقع أو في السحابة. ومع ذلك ، يتم دائمًا استضافة UCaaS في السحابة بواسطة مزود الخدمة ، ويمكن للعملاء الوصول إليها وإدارتها من خلال واجهة الويب.

بدلاً من تعامل العملاء مع الصيانة والتحديثات ، يعتني المزود بالبنية التحتية للتكنولوجيا.

يمكن للأشخاص استخدام UCaaS على الهواتف وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية وغرف الاجتماعات. يوفر البائع تطبيقات وواجهات تضمن تجربة مستخدم متسقة عبر الأجهزة.

هل UCaaS مناسب لعملك؟

إذا كنت تبحث عن أداة UCaas المناسبة لنقل عملك إلى المستوى التالي ، فهناك بعض العوامل التي يجب مراعاتها.

وهي تشمل احتياجات الاتصال الخاصة بك ومتطلبات قابلية التوسع والميزانية وإمكانيات العمل عن بُعد والتكامل مع الأنظمة الحالية والدعم والأمان الذي يوفره موفرو UCaaS.

لن يؤدي استخدام أداة UCaaS فقط إلى تحسين اتصالاتك الداخلية ، ولكن له أيضًا العديد من الفوائد التي يمكن أن تؤثر على الاحتفاظ وولاء العملاء.

سيساعدك تحليل هذه الجوانب على تحديد UCaaS الذي يمكنه أن يساعد بشكل أفضل أهداف عملك ويعزز بشكل فعال البنية التحتية للاتصالات وعمليات التعاون.

أفضل 7 أدوات UCaaS لتنمية أعمالك

1. مؤتمرات الفيديو ذات العلامة البيضاء بواسطة Acrobits
2. ذكاء العملاء المدفوع بالذكاء الاصطناعي بواسطة Dialpad
3. CloudTalk
4. RingCentral
5. نكستيفا
6. فرق مايكروسوفت
7. مركز اتصال Webex Cloud من Cisco

دعنا نكتشف المزيد حول أفضل أدوات UCaaS لنقل عملك إلى مستقبل من الاتصالات المحسنة والإمكانيات غير المحدودة.

1. مؤتمرات الفيديو ذات العلامة البيضاء بواسطة Acrobits

تتيح أداة White-Label Video Conferencing من Acrobits للشركات امتلاك منصة مؤتمرات الفيديو الخاصة بها دون الحاجة إلى تطويرها من البداية.

توفر الخدمة للشركات البنية التحتية والتكنولوجيا اللازمة لاستضافة وعقد مؤتمرات الفيديو مع موظفيها أو عملائها أو شركائها.

باستخدام حل العلامة البيضاء ، يمكن للشركات إضافة شعارها وألوانها وعناصر العلامة التجارية الأخرى إلى منصة مؤتمرات الفيديو ، مما يخلق تجربة مستخدم سلسة ومتسقة.

يساعد ذلك الشركات في الحفاظ على هوية علامتها التجارية وتحسين صورتها المهنية أثناء اجتماعات الفيديو.

الميزات الرئيسية لبرنامج Acrobits:

• مؤتمرات ذات علامة تجارية مخصصة بالكامل.
• صوت وفيديو عالي الجودة.
• مشاركة الشاشة.
• التوافق عبر الأنظمة الأساسية.
• التسجيل والتشغيل.
• إعدادات اجتماعات قابلة للتخصيص.

التسعير:

تفاصيل التسعير غير متوفرة لأنها تعتمد على عوامل مختلفة ، مثل الاحتياجات والمتطلبات المحددة للشركات ، ونطاق التنفيذ ، وأي خدمات أو تخصيصات إضافية مطلوبة.

يجب عليك الاتصال بفريق المبيعات لمزيد من التفاصيل.

2. ذكاء العملاء المدفوع بالذكاء الاصطناعي بواسطة Dialpad

تشير منصة ذكاء العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى خدمة تقدمها Dialpad ، وهي متخصصة في حلول الاتصال والتعاون.

تستخدم الأداة تقنية الذكاء الاصطناعي لتزويد الشركات برؤى وتحليلات قيمة فيما يتعلق بتفاعلات العملاء.

تستفيد Dialpad من خوارزميات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لتحليل محادثات العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة ، مثل المكالمات الهاتفية ورسائل الدردشة ورسائل البريد الإلكتروني.

تهدف ذكاء العملاء المدفوع بالذكاء الاصطناعي إلى استخراج بيانات ذات مغزى وإنشاء رؤى تجارية قابلة للتنفيذ من خلال تحليل هذه التفاعلات.

الميزات الرئيسية للوحة الاتصال:

• نسخ المكالمات وتحليلها.
• تحليلات في الوقت الحقيقي.
• تكاملات مسبقة الصنع.
• تحليلات الصوت.
• تحليل المشاعر.

التسعير:

تقدم Dialpad نسخة تجريبية مجانية مع وصول محدود. يبدأ الإصدار المدفوع من 15 دولارًا شهريًا للخطة القياسية و 25 دولارًا شهريًا للخطة الاحترافية.

3. CloudTalk

CloudTalk هو حل اتصال VoIP معاصر قائم على السحابة تم إنشاؤه صراحة لمساعدة الشركات الحالية على زيادة كفاءة الاتصال وتحسين الأداء.

توفر لوحة القيادة نظرة عامة على جميع قنوات الاتصال الخاصة بك ، بما في ذلك إحصاءات الدردشة والمكالمات في الوقت الفعلي ، لإدارة عبء عمل فريق خدمة العملاء بسهولة.

تتيح لك تحليلاته التفصيلية تتبع حجم المكالمات ومقاييس رضا العملاء ووقت الاستجابة.

تقدم CloudTalk 160 رقم هاتف دوليًا ، وأكثر من 70 ميزة متقدمة ، ومجموعة واسعة من عمليات التكامل مع أدوات العمل المختلفة ، بما في ذلك مكتب المساعدة وإدارة علاقات العملاء ، لتلبية احتياجات عملك وتعزيز تجربة المستخدم.

تعمل الأداة كوسيط بينك وبين عملائك.

الميزات الرئيسية لتطبيق CloudTalk:

• مكالمات صوتية.
• استجابة صوتية تفاعلية (IVR).
• مراقبة وتحليل المكالمات.
• تسجيل المكالمات التلقائي.
• طالب الطاقة.

التسعير:

يوفر CloudTalk خطة المبتدئين للمبتدئين ، بدءًا من 25 دولارًا شهريًا. إذا كنت تريد المزيد من المرونة والميزات الإضافية ، فيمكنك استخدام الخطط الأساسية والخبيرة ، والتي تتراوح من 30 دولارًا إلى 50 دولارًا شهريًا.

علاوة على ذلك ، يمكنك دائمًا استخدام الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا لاختبار أفضل الميزات.

4. RingCentral

RingCentral هو حل UCaaS رائد يدمج المراسلة الفورية ومؤتمرات الفيديو والاتصالات الهاتفية في نظام أساسي واحد.

لقد أدركت شركتا Gartner و UCToday أنها المزود الرائد في سوق UCaaS. تقدم الشركة خدمات الهاتف في أكثر من 40 دولة ، وتدعم بنيتها التحتية العديد من الأجهزة مثل أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف الذكية والهواتف المحمولة.

يضم RingCentral نظامًا أساسيًا قائمًا على السحابة يجمع بين أدوات الصوت والمراسلة والفيديو والتعاون.

من خلال الاستفادة من السحابة ، يمكن للشركات تعزيز قدرات الاتصال وتحسين تعاون الفريق وتقديم تجارب أفضل للعملاء .

الميزات الرئيسية لـ RingCentral:

• نظام الهاتف القائم على السحابة.
• مراسلة الفريق.
• الرسائل القصيرة للأعمال.
• مؤتمرات الفيديو.
• التكامل مع أنظمة CRM.

التسعير:

تقدم RingCentral خطط أسعار مختلفة لتلبية احتياجات عملك. يتراوح السعر من 30 دولارًا إلى 45 دولارًا لكل مستخدم يدفع شهريًا. اتصل بفريق المبيعات للوفاء بمتطلبات عملك المحددة.

5. نكستيفا

Nextiva عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء واتصالات الأعمال يجمع بين VoIP و CRM و SMS ومكالمات الفيديو.

تهدف الشركة إلى تقديم تجربة موحدة من خلال حلها الشامل والقضاء على الحاجة إلى الخدمات الخارجية. كما أنه يشتمل على تقنيات الذكاء الاصطناعي لأتمتة تجربة العملاء.

تتيح المنصة للعملاء مراقبة وتحليل تفاعلات العملاء ومشاركة البيانات وبدء الإجراءات وتكوين مكتب المساعدة وإعدادات الاتصال الهاتفي.

يدعم Nextiva مؤتمرات الفيديو عبر VoIP في تطبيقات سطح المكتب والجوال ، بدون قيود زمنية ، ودقة عالية الدقة ، وسعة تصل إلى 200 مشارك.

الميزات الرئيسية لـ Nextiva:

• نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) أنظمة هواتف الأعمال.
• مراسلة الفريق.
• مؤتمرات الفيديو.
• تحليلات الأعمال وإعداد التقارير.
• الفاكس عبر الإنترنت.
• حاضر تلقائي.
• دعوة البوب.

التسعير:

اعتمادًا على عدد المستخدمين ، تبدأ خطط تسعير Nexttiva بسعر 19.95 دولارًا لكل مستخدم إذا كنت تدفع شهريًا.

6. فرق مايكروسوفت

Microsoft Teams عبارة عن نظام أساسي للاتصال والتعاون تم تطويره بواسطة Microsoft. إنها أداة مفيدة لتسهيل العمل الجماعي والتعاون عن بعد والتواصل داخل الشركات من جميع الأحجام في جميع أنحاء العالم.

تتميز Teams بالعديد من الميزات والأدوات في نظام أساسي واحد متكامل. يتضمن ذلك تمكين المستخدمين من الدردشة وعقد الاجتماعات ومشاركة الملفات والتعاون في المشاريع في الوقت الفعلي.

الميزات الرئيسية لـ Microsoft Teams:

• الدردشة والمراسلة الفورية.
• تعاون الفريق والقنوات.
• اجتماعات الصوت والفيديو.
• مشاركة الملفات.
• تطبيقات الجوال وسطح المكتب.
• التكامل مع Microsoft 365 وتطبيقات الجهات الخارجية.

التسعير:

يقدم Microsoft Teams نوعين من الخطط: للمنزل والعمل. يوفر الإصدار الرئيسي خطة مجانية ذات قدرة محدودة ، بينما تبدأ الخطة المدفوعة بـ 4.00 دولارات لكل مستخدم شهريًا.

يكلف إصدار الأعمال أيضًا 4.00 دولارات لكل مستخدم شهريًا.

7. Webex Cloud Contact Center من سيسكو

تقدم Cisco مركز اتصال Webex Cloud ، وهو حل مركز اتصال قائم على السحابة مصمم لمساعدة الشركات في توفير تجارب خدمة عملاء استثنائية .

يحقق ذلك من خلال خوارزميات توجيه المكالمات المتقدمة التي توجه مكالمات العملاء الواردة إلى الوكيل أو القسم الأنسب بناءً على المهارات والتوافر وتفضيلات العملاء.

سيؤدي تحسين معالجة المكالمات بهذه الطريقة إلى رضا العملاء .

الميزات الرئيسية لمركز اتصال Webex Cloud:

• توجيه المكالمات الذكي.
• المكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني والدردشة والوسائط الاجتماعية.
• استجابة صوتية تفاعلية (IVR).
• التقارير والتحليلات في الوقت الحقيقي.
• تكامل CRM.

التسعير:

يتضمن Webex خطة مجانية ذات وظائف محدودة ؛ النسخة المدفوعة هي 14.50 دولارًا شهريًا.

خاتمة

تقدم أدوات UCaaS فرصًا رائعة للشركات لرفع قدرات الاتصال والتعاون الخاصة بهم إلى المستوى التالي.

تقدم كل أداة UCaaS المذكورة ميزات ووظائف فريدة تلبي احتياجات ومتطلبات العمل المختلفة.

سواء كانت أنظمة اتصال متقدمة ، أو تعاونًا جماعيًا سلسًا ، أو دعمًا متعدد القنوات ، فإن هذه الأدوات تعمل على تمكين الشركات ، وتحفيز النمو وتحسين عمليات الاتصال الخاصة بهم.