I 7 migliori strumenti UCaaS per migliorare le comunicazioni aziendali

Poiché le aziende riconoscono sempre più l'importanza di sistemi di comunicazione semplificati e integrati, gli strumenti di Unified Communications as a Service (UCaaS) sono emersi come risorse essenziali per la crescita e il successo.

Sfruttando la potenza della tecnologia cloud, questi strumenti consolidano vari canali di comunicazione, come chiamate vocali, messaggistica, videoconferenza e collaborazione in team, in una piattaforma unificata.

Questo consolidamento semplifica la comunicazione e migliora la produttività , l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

Questo articolo esaminerà i primi sette strumenti UCaaS che hanno dimostrato il loro valore nel consentire alle aziende di raggiungere livelli più alti.

Diamo un'occhiata alle loro caratteristiche distintive, ai prezzi e al valore unico che apportano.

Cos'è l'UCaaS?

UCaaS è un modello di consegna ad alta voce che porta le comunicazioni unificate in un'unica interfaccia o piattaforma. L'acronimo sta per Unified Communications as a Service.

Collega insieme tutti i tuoi canali di comunicazione, come chat, chiamate, condivisione di file e strumenti di videoconferenza offrendo il software di Unified Communications in modo più semplice e attivo.

Tipicamente, le tecnologie di comunicazione sono separate e disconnesse. Ma con UC e UCaaS, tutte queste tecnologie, come telefonate, messaggistica, riunioni e funzionalità di collaborazione, sono riunite in un unico strumento.

Il software UC tradizionale può essere utilizzato in loco o nel cloud. Tuttavia, UCaaS è sempre ospitato nel cloud dal fornitore di servizi e i clienti possono accedervi e gestirlo tramite un'interfaccia web.

Invece che i clienti si occupino della manutenzione e degli aggiornamenti, il provider si occupa dell'infrastruttura tecnologica.

Le persone possono utilizzare UCaaS su telefoni, computer, tablet e sale riunioni. Il fornitore fornisce app e interfacce che garantiscono un'esperienza utente coerente su tutti i dispositivi.

UCaaS è adatto alla tua attività?

Se stai cercando lo strumento UCaas giusto per portare la tua attività al livello successivo, ci sono alcuni fattori da considerare.

Includono le tue esigenze di comunicazione, i requisiti di scalabilità, il budget, le capacità di lavoro remoto, l'integrazione con i sistemi esistenti, il supporto e la sicurezza forniti dai fornitori di UCaaS.

L'utilizzo di uno strumento UCaaS non solo migliorerà la tua comunicazione interna, ma avrà anche molti vantaggi che possono influire sulla fidelizzazione e sulla fidelizzazione dei clienti.

L'analisi di questi aspetti ti aiuterà a decidere quale UCaaS può meglio aiutare i tuoi obiettivi di business e migliorare efficacemente la tua infrastruttura di comunicazione e i processi di collaborazione.

I 7 migliori strumenti UCaaS per far crescere la tua attività

1. Videoconferenza in white label di Acrobits
2. Intelligenza del cliente basata sull'intelligenza artificiale di Dialpad
3. CloudTalk
4. RingCentral
5. Nextiva
6. Team Microsoft
7. Webex Cloud Contact Center di Cisco

Scopriamo di più sui migliori strumenti UCaaS per portare la tua azienda in un futuro di comunicazioni potenziate e possibilità illimitate.

1. Videoconferenza in white label di Acrobits

Lo strumento di videoconferenza white-label di Acrobits consente alle aziende di avere la propria piattaforma di videoconferenza personalizzata senza la necessità di svilupparla da zero.

Il servizio fornisce alle aziende l'infrastruttura e la tecnologia necessarie per ospitare e condurre videoconferenze con i propri dipendenti, clienti o partner.

Con la soluzione white label, le aziende possono aggiungere il proprio logo, i colori e altri elementi di branding alla piattaforma di videoconferenza, creando un'esperienza utente uniforme e coerente.

Ciò aiuta le aziende a mantenere la propria identità di marca e a migliorare la propria immagine professionale durante le videoconferenze.

Caratteristiche principali di Acrobat:

• Conferenze brandizzabili completamente personalizzate.
• Audio e video di alta qualità.
• Condivisione dello schermo.
• Compatibilità multipiattaforma.
• Registrazione e riproduzione.
• Impostazioni della riunione personalizzabili.

Prezzi:

I dettagli sui prezzi non sono disponibili in quanto dipendono da diversi fattori, come le esigenze e i requisiti specifici delle aziende, la portata dell'implementazione ed eventuali servizi aggiuntivi o personalizzazioni desiderate.

È necessario contattare il team di vendita per ulteriori dettagli.

2. Customer Intelligence guidata dall'AI tramite Dialpad

La piattaforma AI-Driven Customer Intelligence fa riferimento a un servizio offerto da Dialpad, specializzato in soluzioni di comunicazione e collaborazione.

Lo strumento utilizza la tecnologia dell'intelligenza artificiale per fornire alle aziende preziose informazioni e analisi sulle interazioni con i clienti.

Dialpad sfrutta gli algoritmi AI e l'elaborazione del linguaggio naturale per analizzare le conversazioni dei clienti attraverso vari canali di comunicazione, come telefonate, messaggi di chat ed e-mail.

L'AI-Driven Customer Intelligence mira a estrarre dati significativi e generare approfondimenti aziendali fruibili analizzando queste interazioni.

Caratteristiche principali della tastiera:

• Trascrizione e analisi delle chiamate.
• Analisi in tempo reale.
• Integrazioni predefinite.
• Analisi vocale.
• Analisi del sentimento.

Prezzi:

Dialpad offre una versione di prova gratuita con accesso limitato. La versione a pagamento parte da $ 15 al mese per il piano standard e $ 25 al mese per il piano pro.

3. CloudTalk

CloudTalk è una moderna soluzione di chiamata VoIP basata su cloud creata esplicitamente per aiutare le aziende di oggi ad aumentare l'efficienza delle chiamate e ottimizzare le prestazioni.

La dashboard offre una panoramica di tutti i tuoi canali di comunicazione, comprese le statistiche della chat e le chiamate in tempo reale, per gestire facilmente il carico di lavoro del tuo team di assistenza clienti.

La sua analisi dettagliata ti consente di tenere traccia del volume delle chiamate, delle metriche sulla soddisfazione del cliente e dei tempi di risposta.

CloudTalk offre 160 numeri di telefono internazionali, oltre 70 funzionalità avanzate e un'ampia gamma di integrazioni con diversi strumenti aziendali, tra cui helpdesk e CRM, per soddisfare le tue esigenze aziendali e migliorare l'esperienza dell'utente.

Lo strumento funge da intermediario tra te e i tuoi clienti.

Caratteristiche principali di CloudTalk:

• Chiamate vocali.
• Risposta vocale interattiva (IVR).
• Monitoraggio e analisi delle chiamate.
• Registrazione automatica delle chiamate.
• Combinatore di potenza.

Prezzi:

CloudTalk fornisce il piano Starter per i neofiti, a partire da $ 25 al mese. Se desideri maggiore flessibilità e funzionalità aggiuntive, puoi utilizzare i piani Essential ed Expert, che vanno da $ 30 a $ 50 mensili.

Inoltre, puoi sempre utilizzare la sua prova gratuita di 14 giorni per testare tutte le migliori funzionalità.

4. RingCentral

RingCentral è una soluzione UCaaS leader che unisce messaggistica istantanea, videoconferenza e telefonia in un'unica piattaforma.

Gartner e UCToday l'hanno riconosciuta come fornitore leader nel mercato UCaaS. L'azienda offre servizi telefonici in oltre 40 paesi e la sua infrastruttura supporta vari dispositivi come PC, desktop, smartphone e cellulari.

RingCentral vanta un sistema di piattaforma basato su cloud che riunisce strumenti vocali, di messaggistica, video e di collaborazione .

Sfruttando il cloud, le aziende possono potenziare le capacità di comunicazione, migliorare la collaborazione tra i team e fornire migliori esperienze ai clienti .

Caratteristiche principali di RingCentral:

• Sistema telefonico basato su cloud.
• Messaggi di squadra.
• SMS aziendali.
• Videoconferenza.
• Integrazione con sistemi CRM.

Prezzi:

RingCentral offre diversi piani tariffari per soddisfare le tue esigenze aziendali. Il prezzo varia da $ 30 a $ 45 per utente pagato mensilmente. Contatta il team di vendita per soddisfare i tuoi requisiti aziendali specifici.

5. Nextiva

Nextiva è una piattaforma CRM e di comunicazione aziendale che combina VoIP, CRM, SMS e videochiamate.

L'azienda mira a fornire un'esperienza unificata attraverso la sua soluzione all-in-one ed eliminare la necessità di servizi esterni. Incorpora anche tecnologie AI per automatizzare l'esperienza del cliente.

La piattaforma consente ai clienti di monitorare e analizzare le interazioni con i clienti, condividere dati, avviare azioni e configurare le impostazioni di helpdesk e telefonia.

Nextiva supporta la videoconferenza tramite VoIP nelle app desktop e mobili, senza limiti di tempo, risoluzione ad alta definizione e capacità fino a 200 partecipanti.

Caratteristiche principali di Nextiva:

• Sistemi telefonici aziendali Voice over Internet Protocol (VoIP).
• Messaggi di squadra.
• Videoconferenza.
• Analisi e reportistica aziendale.
• Fax in linea.
• Assistente automatico.
• Chiama pop.

Prezzi:

A seconda del numero di utenti, i piani tariffari di Nexttiva partono da $ 19,95/per utente se paghi mensilmente.

6. Team Microsoft

Microsoft Teams è una piattaforma di comunicazione e collaborazione sviluppata da Microsoft. È uno strumento utile per facilitare il lavoro di squadra, la collaborazione remota e la comunicazione all'interno di aziende di tutte le dimensioni in tutto il mondo.

I team vantano molteplici funzionalità e strumenti in un'unica piattaforma integrata. Ciò include consentire agli utenti di chattare, condurre riunioni, condividere file e collaborare a progetti in tempo reale.

Funzionalità principali di Microsoft Teams:

• Chat e messaggistica istantanea.
• Collaborazione di gruppo e canali.
• Incontri audio e video.
• Condivisione di file.
• App mobili e desktop.
• Integrazione con Microsoft 365 e app di terze parti.

Prezzi:

Microsoft Teams offre due tipi di piani: per la casa e per il lavoro. La versione Home fornisce un piano gratuito con funzionalità limitate, mentre il piano a pagamento parte da $ 4,00/utente al mese.

La versione Business costa anche $ 4,00/per utente pagati mensilmente.

7. Webex Cloud Contact Center di Cisco

Cisco offre Webex Cloud Contact Center, una soluzione di contact center basata su cloud progettata per aiutare le aziende a fornire esperienze di servizio clienti eccezionali .

Raggiunge questo obiettivo attraverso algoritmi avanzati di instradamento delle chiamate che indirizzano le chiamate dei clienti in entrata all'agente o al reparto più adatto in base alle competenze, alla disponibilità e alle preferenze del cliente.

L'ottimizzazione della gestione delle chiamate in questo modo si tradurrà in soddisfazione del cliente .

Funzioni principali di Webex Cloud Contact Center:

• Instradamento intelligente delle chiamate.
• Chiamate vocali, e-mail, chat e social media.
• Risposta vocale interattiva (IVR).
• Rapporti e analisi in tempo reale.
• Integrazione CRM.

Prezzi:

Webex include un piano gratuito con funzioni limitate; la versione a pagamento è di $ 14,50 mensili.

Conclusione

Gli strumenti UCaaS offrono alle aziende grandi opportunità per elevare le proprie capacità di comunicazione e collaborazione a un livello superiore.

Ogni strumento UCaaS menzionato offre caratteristiche e funzionalità uniche che soddisfano le diverse esigenze e requisiti aziendali.

Che si tratti di sistemi di comunicazione avanzati, collaborazione in team senza soluzione di continuità o supporto multicanale, questi strumenti potenziano le aziende, guidano la crescita e ottimizzano i loro processi di comunicazione.