تحقيق التوازن بين القوى العاملة البشرية والافتراضية للمنظمات
نشرت: 2017-12-30نجاح أي منظمة يعتمد على معنويات الموظف
تكنولوجيا المؤسسات على أعتاب نقطة انعطاف أتاحتها القفزات التي حدثت في الأتمتة لإعادة تشكيل كيفية عمل الشركات في السنوات الأخيرة. أتمتة العمليات الروبوتية ، أو باختصار RPA ، حيث أصبح البرنامج أو "الروبوت" الذي يحاكي التفاعلات البشرية سائدًا ويزداد الطلب عليه من قبل المؤسسات في رحلة التحول الرقمي الخاصة بهم.
يتم الآن إعداد هذه الروبوتات كعاملين افتراضيين عبر وظائف العمل المختلفة للتخلص من الأنشطة المتكررة والمعرضة للخطأ والتي تعتمد على الجهد اليدوي.
ماذا يبشر هذا للمستقبل؟
هناك ما يكفي من القصص التي تدور في وسائل الإعلام لإثارة جنون العظمة بين أفضل ما لدينا مع العمال الافتراضيين الذين يأخذون الوظائف. يشير تقرير حديث صادر عن معهد ماكينزي العالمي إلى أنه قد يتم الاستيلاء على ما يصل إلى 800 مليون وظيفة بسبب الأتمتة. هذا يكفي لضبط رنين أجراس الإنذار. ولكن ما مقدار ما يحمل ميزة؟
عندما بدأت الشركات في تبني أجهزة الكمبيوتر الشخصية ، كان هناك حديث مماثل عن العديد من الوظائف التي كان من المقرر التخلص منها. في حين أنه صحيح ، فقد أدى أيضًا إلى تسريع نمو الأعمال والاقتصادات بحيث خلق المزيد من الوظائف مع الفرص التي تلت ذلك.
تمكن العمال من اكتساب مهارات جديدة ذات صلة بهذه الفرص للعثور على وظائف جديدة. اليوم ، تواجه الأتمتة لحظة مماثلة ، وإذا نظرنا إلى الأمام ، فإنها توفر المزيد من فرص النمو التي يمكن أن تخلق طلبًا على العمل لتعويض أي إزاحة في الوظائف.
إضافة قيمة
واحدة من أكثر المزايا التي تحدث عنها RPA هي القيمة المضافة التي تجلبها إلى الأعمال والموظفين. يمكن للموظفين الذين يختنقون باستمرار بالمهام المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً أن ينظروا إلى تقنية RPA كمنقذ.
إنها توفر قدرًا كبيرًا من وقتهم مما يسمح لهم بالتركيز على أنشطة أكثر إنتاجية ويجعل القوى العاملة تتقدم في سلسلة القيمة مع التكنولوجيا لزيادة جهودهم وتقليل أعباء العمل. على سبيل المثال ، سيقضي فريق الشؤون المالية والمحاسبة لمؤسسة كبيرة الكثير من الوقت في معالجة القسائم والفواتير والمطالبات والمدفوعات والمزيد. هذه عمليات متكررة ، وتغرق وقتًا طويلاً عند التفكير في الحجم اليومي.
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
مع أتمتة العمليات الروبوتية ، يمكن الآن أتمتة كل هذا باستخدام روبوت ، ويمكنه أداء هذه العمليات بشكل أسرع من الإنسان ، دون أي تعب. مع أداء هذه الروبوتات لمثل هذه المهام بسهولة ، يمكن للعمال الآن تركيز انتباههم نحو مهام أكثر إنتاجية حيث يمكنهم المشاركة بشكل أفضل . سيؤدي ذلك إلى تحسين كفاءة الفريق وإنتاجه ، وبالتالي زيادة قدرة خدمتهم.
مع تقنية RPA ، تم أيضًا تحسين جودة العمليات بشكل كبير - أقرب إلى الكمال. من خلال التخلص من الأخطاء الشائعة في العمليات التي تعتمد على الجهد اليدوي ، فإنه يزيد من أوقات الاستجابة ويحسن رضا العملاء. هذا أمر حيوي في المجالات الحساسة مثل دعم العملاء. من ناحية أخرى ، فإنه يسمح للشركات بأن تقلق بدرجة أقل بشأن معايير الامتثال والتدقيق مع كل عملية موثقة الآن وسهلة المراقبة.
يمكن أن يتجاوز أيضًا أداء مثل هذه المهام المتكررة. يمكن للروبوت المعرفي ذاتي التعلم أن يتعلم بنفسه كيفية أداء العمليات وإدارتها بأقل قدر من التدخل البشري ، والإبلاغ عن الحالات التي تتطلب الانتباه ، واتخاذ القرارات من تلقاء نفسه بعد ملاحظة المواقف. يمكنه أيضًا تحليل البيانات بالكامل التي تمر عبر سير العمل للإشارة إلى الاتجاهات والأنماط التي يمكنها تحسين العملية بشكل أكبر.
مع هذه الفوائد وأكثر من ذلك ، ستكون أداة الأتمتة إضافة مرحب بها لأي فريق ، كزميل لا يعرف الكلل وفعال للغاية.
إيجاد التوازن
عندما تكون هناك زيادة في حجم الأعمال ، يكون هناك ضغط كبير لاستيعاب المزيد من العمليات والتعامل مع المزيد من البيانات. يؤثر هذا على الموظفين أكثر من أي شخص آخر حيث يوجد ضغط أكبر لزيادة إنتاجيتهم.
يعتمد نجاح أي مؤسسة على معنويات الموظفين واستعدادهم لمواجهة تحديات جديدة ، والأتمتة هي المفتاح لتخفيف التوتر الذي يصاحب هذه التحديات. يجب أن يأتي هذا دون ضغوط إضافية من الموظفين الذين ينظرون باستمرار وراء أكتافهم خوفًا من فقدان أهميتهم في المنظمة.
يتطلب الأمر مشاركة متساوية من المنظمة والموظفين لفهم وتثقيف أنفسهم بشأن شراكة متبادلة مع الأتمتة كعامل تمكين.
مواءمة استراتيجية العمل
مع التقدم في أدوات التكنولوجيا والأتمتة ، ستكون هناك أدوار ووظائف جديدة نتيجة لذلك. يحتاج قادة الأعمال أيضًا إلى ضمان الانتقال السلس للأدوار الحالية إلى الأدوار الجديدة ، وهذا يتطلب نهجًا استراتيجيًا نحو بناء المهارات المطلوبة داخل القوى العاملة الحالية. يمكن القيام بذلك من خلال مساعدة العمال على التكيف وتدريبهم ليظلوا قادرين على البقاء.
سيتم تسهيل تحول المؤسسة من خلال الأتمتة ، ولكن لن يتم استدامتها إلا مع وجود القوى العاملة البشرية والرقمية معًا وتعمل مع بعضها البعض.
[شارك في كتابة هذه المقالة Kris Subramanian و Subin Perumbidy هما المؤسسان المشاركان لشركة Option3 وهي شركة متخصصة في إنتاج الأتمتة وتحليلات البيانات تركز على توفير حلول أتمتة ميسورة التكلفة للشركات ، كبيرة كانت أم صغيرة ، في جميع أنحاء العالم .]