在組織的人力和虛擬勞動力之間取得平衡
已發表: 2017-12-30任何組織的成功取決於員工的士氣
企業技術正處於自動化飛躍所帶來的轉折點，以重塑近年來的企業運營方式。 機器人流程自動化，簡稱 RPA，其中軟件或“機器人”模仿人類交互已經變得普遍，並且組織在其數字化轉型之旅中的需求正在增加。
這些機器人現在被作為虛擬工作者加入各種業務功能，以消除依賴人工的重複性、容易出錯的活動。
這對未來意味著什麼？
媒體上有足夠多的故事在我們中最優秀的人中製造偏執狂，虛擬工人會搶走工作。 麥肯錫全球研究所最近的一份報告表明，自動化可能會取代多達 8 億個工作崗位。 這足以讓警鐘響起。 但是其中有多少有價值呢？
當個人電腦開始被企業採用時，也有許多即將被淘汰的工作的類似說法。 雖然確實如此，但它也加速了企業和經濟的增長，從而創造了更多的就業機會和隨之而來的機會。
工人們能夠掌握與這些機會相關的新技能以找到新工作。 今天，自動化面臨著類似的時刻，如果我們展望未來，它會為增長提供更多可能性，從而創造工作需求，以抵消任何工作崗位的流失。
增值
RPA 最受關注的好處之一是它為企業和員工帶來的增值。 經常被需要花費大量時間的重複性任務困擾的員工現在可以將 RPA 視為救星。
它釋放了他們大量的時間，使他們能夠專注於更俱生產力的活動，並使勞動力利用技術向價值鏈上游移動，以增加他們的努力並減少工作量。 例如，大型企業的財務和會計團隊將花費大量時間處理憑證、發票、索賠、付款等。 這些是重複的過程，在考慮每日交易量時會花費大量時間。
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借助機器人流程自動化，所有這些現在都可以通過機器人實現自動化，並且它可以比人類更快地執行這些操作，而不會感到任何疲勞。 有了這些機器人可以輕鬆地執行這些任務，工人們現在可以將注意力集中在更有生產力的任務上，他們會更好地參與其中。 這將提高團隊的效率和產出，從而提高他們的服務能力。
借助 RPA，流程的質量也得到了顯著提升——接近完美。 通過消除依賴於手動工作的流程中的常見錯誤，它可以增加周轉時間並提高客戶滿意度。 這在客戶支持等敏感領域至關重要。 另一方面，它使企業不必擔心合規性基準和審計，現在每個流程都已記錄並易於監控。
它還可以超越執行此類重複性任務。 自學習的認知機器人可以自行學習如何在最少的人工干預下執行和管理流程，標記需要注意的案例，在觀察情況後自行做出決定。 它還可以分析通過工作流的整個數據，以指示可以進一步優化流程的趨勢和模式。
憑藉這些優勢以及更多優勢，自動化工具將成為任何團隊的一個受歡迎的補充，作為一個不知疲倦、超級高效的同事。
尋找平衡
當業務量增加時，容納更多流程和處理更多數據將面臨相當大的壓力。 這對員工的影響比其他任何人都大，因為提高他們的生產力的壓力更大。
任何組織的成功都取決於員工的士氣和他們接受新挑戰的意願，而自動化是緩解這些挑戰帶來的壓力的關鍵。 這需要在沒有員工不斷尋找背後的額外壓力的情況下實現，因為他們害怕失去他們在組織中的重要性。
它需要組織和員工的平等參與，以了解和教育自己與自動化作為推動者的相互夥伴關係。
調整業務戰略
隨著技術和自動化工具的進步，將會出現新的角色和工作。 企業領導者還需要確保現有角色平穩過渡到新角色，這需要採取戰略方法在現有員工隊伍中培養必要的技能。 這可以通過幫助工人適應和培訓他們以保持生存能力來實現。
自動化將促進企業轉型，但只有在人力和數字化勞動力共存並相互合作的情況下才能持續。
[本文由 Kris Subramanian 和 Subin Perumbidy 共同撰寫， Option3是一家利基自動化和數據分析產品公司，致力於為全球大小公司提供負擔得起的自動化解決方案。]