9 طرق لزيادة قيمة عمر عميل التجارة الإلكترونية

يحاول كل تاجر تجزئة للتجارة الإلكترونية تشغيل متجره على الإنترنت بشكل مربح ودائم. يستخدم تجار التجزئة كل مجموعة ممكنة من العلامات التجارية وحملات التسويق وجودة المنتج. ومع ذلك ، هل هذا هو الشيء الوحيد المطلوب لإدارة عمل تجاري ناجح عبر الإنترنت ، أم أن هناك أي مكون "سري" يساعد هذه المتاجر عبر الإنترنت في التغلب على العقبة المروعة المتمثلة في معدل فشل بنسبة 80٪ في الصناعة؟

لا توجد طريقة مضمونة لتحقيق النجاح في أي عمل. لا يزال ، هناك بعض استراتيجيات الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي يمكنك من خلالها تطوير متجر للتجارة الإلكترونية إلى عمل تجاري دائم عبر الإنترنت. إحدى هذه الطرق هي زيادة قيمة عمر التجارة الإلكترونية. ولكن ما هي قيمة العمر وكيف تصل إلى المستويات المطلوبة؟ سنناقش كل هذه النقاط في هذا المقال. سنتناول جميع الجوانب المختلفة لـ LTV وأهم النصائح حول كيفية زيادة LTV.

ما هي قيمة العميل مدى الحياة في التجارة الإلكترونية؟ ولماذا هو مهم؟

تُعرف قيمة التجارة الإلكترونية مدى الحياة ، المعروفة شعبياً باسم قيمة مدى الحياة للعميل ، بصافي الربح الذي حققه متجرك عبر الإنترنت من خلال الاستثمار في جهاز كمبيوتر واحد.

يعتمد المفهوم بشكل أساسي على حقيقة أن تركيز جهود التسويق والمبيعات على جهودك الحالية سيمنحك عائد استثمار أعلى من اكتساب عملاء جدد. أيضًا ، من خلال التركيز على LTV بدلاً من اكتساب عملاء جدد ، يمكنك عمل تنبؤات أعمال أفضل فيما يتعلق بالتدفق النقدي واستراتيجيات المبيعات المطلوبة. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا تجربة تجارب العملاء الإجمالية بطريقة أفضل مع مزيد من المعلومات الثاقبة حول ما يحتاجه متجرك عبر الإنترنت لتحسينه لمزيد من النمو.

طرق لحساب القيمة الدائمة لعميل التجارة الإلكترونية

هناك معادلة بسيطة لحساب متوسط ​​LTV لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. هو مثل هذا:

القيمة الدائمة لعميل التجارة الإلكترونية = متوسط ​​قيمة الطلب × تكرار المبيعات × متوسط ​​عمر العميل

يجب عليك تحديد كل هذه السمات الثلاثة المختلفة لحساب قيمة عمر التجارة الإلكترونية. حسنًا ، لست خبيرًا في الرياضيات لحساب هذه المصطلحات الثلاثة. إنها رياضيات بسيطة مثل هذا:

• متوسط ​​قيمة الأمر: (إجمالي الإيرادات) / (إجمالي عدد المشتريات)
• وتيرة المبيعات: (إجمالي عدد المشتريات) / (عدد العملاء)
• متوسط ​​عمر العميل: (الوقت بالسنوات التي اشترى فيها العملاء من متجرك) / عدد العملاء

افترض الآن أن الأرقام الفعلية مثل هذا:

• وصل متوسط ​​قيمة الطلب إلى 100 دولار
• وتيرة المبيعات 3 مشتريات في السنة
• متوسط ​​عمر العميل 5 سنوات

وضع كل هذه الأرقام في الصيغة أعلاه لقيمة عمر التجارة الإلكترونية:

100 × 3 × 5 = 1500 دولار

وبالتالي ، فإن المبلغ الناتج ، أي 1500 دولار ، هو قيمة عمر التجارة الإلكترونية.

كيفية زيادة القيمة الدائمة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

هناك العديد من الطرق المختلفة لزيادة القيمة الدائمة لمتجرك عبر الإنترنت. ومع ذلك ، سنناقش طريقتين محددتين يجب من خلالهما إيلاء اهتمامك وجهودك.

• أولاً ، عليك زيادة LTV من خلال تعزيز متوسط ​​قيم الطلبات ، أي يجب على العملاء إنفاق أموال أكثر مما هم عليه حاليًا. يعتبر البيع الإضافي والبيع العابر طريقتين ممتازتين لزيادة متوسط ​​قيمة الأمر.
• طريقة أخرى هي زيادة وتيرة النظام. لزيادة وتيرة الطلبات ، عليك استخدام العديد من استراتيجيات التسويق لإجبار العملاء على التسوق في كثير من الأحيان من متجرك.

كلتا الطريقتين متساويتان في الفعالية ، وتعتمد على المقياس الذي تجد أنه من الأسهل زيادته. ولكن تأكد من أنه لتحقيق أفضل النتائج ، يجب عليك تحسين كل من AOV ووتيرة المبيعات.

كيفية زيادة قيمة التجارة الإلكترونية مدى الحياة من خلال متوسط ​​قيمة الطلب؟

1. التجميع

يعد إنشاء منتجات مجمعة أو منتجات مجمعة هو الطريقة الأولى لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب في متجرك.

يمكنك تحفيز العملاء من خلال الشحن المجاني أو الخصومات إذا قاموا بشراء العديد من المنتجات معًا ، مما سيحفزهم على إنفاق المزيد.

لا يسمح لك التجميع ببيع المزيد فحسب ، بل يقلل أيضًا من تكاليف التسويق والتوزيع. لا تحتاج إلى تسويق كل منتج ، لكن المجموعة والتجميع سيقضيان على إهدار المخزون. يمكنك استخدام التجميع لإزالة القمامة القديمة قبل أن تصبح مشكلة. هناك أنواع قليلة من المنتجات المجمعة هي الحزم النقية ، وحزم المنتجات الجديدة ، وحزم المزيج والمطابقة ، وحزم البيع المتقاطع ، وحزم الهدايا ، وحزم تخليص المخزون ، وحزم اشترِ واحد واحصل على الآخر ، وما إلى ذلك.

2. البيع العابر

في استراتيجية البيع العابر ، أنت تبيع المنتجات ذات الصلة إلى المنتج الذي يشتريه العميل. يمكن أن تكون هذه المنتجات من أي فئة ولكنها تكمل بعضها البعض ، مثل حبوب الفاصوليا. افترض أن أحد العملاء يشتري هاتفًا ذكيًا من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. بعد ذلك ، كإستراتيجية بيع متقاطع ، يمكنك اقتراح منتجات مثل واقيات الشاشة أو حافظات الهاتف أو سماعات الرأس. إذا كان المستخدم يشتري زوجًا من الأحذية الرياضية ، فيمكنك تقديم توصيات مثل الجوارب أو أربطة الحذاء أو مواد التلميع أو غيرها من منتجات العناية بالأحذية.

تهدف استراتيجية بيع منتجات التجارة الإلكترونية إلى جعل العملاء يشترون عناصر لم يفكروا فيها عندما وصلوا إلى منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إنه مشابه للبائعين في متاجر الطوب والملاط التي تساعد في التسوق.

3. Upselling

يعني بيع المنتجات على التجارة الإلكترونية ببساطة إقناع العميل بإنفاق أموال على موقعك أكثر مما خطط له في البداية أثناء إجراء عملية شراء. لنفترض أن أحد العملاء اشترى كيسًا من الفول عبر الإنترنت مقابل 100 دولار ، ولكن بدون حبوب. ثم في صفحة الخروج أو في صفحة عربة التسوق ، سترى خيارًا لشراء الفاصوليا بسعر 10 دولارات إذا كنت تشتريها مع كيس الفول ؛ بخلاف ذلك ، يمكن أن يكلفك 15 دولارًا إذا تم شراؤها بمفردها. هذا مثال ممتاز على البيع الزائد الذي تجذب فيه العميل لشراء المزيد على موقعك.

في عمليات البيع بالتجزئة ، أنت تقدم بشكل أساسي إصدارًا أفضل من المنتج للشراء لإجراء عملية بيع أكثر أهمية. يمكن أن يبدو في البداية غير أخلاقي أو غير مرغوب فيه ، لكنه ليس كذلك. Upselling هو سبب وجود تلفزيون 40 بوصة في رسمنا بينما خططنا لتلفزيون 32 بوصة.

4. إعطاء خصومات على الطلبات ذات الحجم الكبير

إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية B2B يحتوي على كميات هائلة من الطلبات ، فسيكون من الجيد تقديم خصم إذا كان العميل يشتري بكميات كبيرة. مثل تجميع المنتجات ، يمكنك تحقيق مبيعات ضخمة من خلال هذه الإستراتيجية وتوفير أطنان من المال على التكاليف التشغيلية أو التسويقية.

للاستفادة الكاملة من هذه الإستراتيجية ، أوضح أنك تقدم خصومات كبيرة على حجم الطلبات للعملاء. سيشعر العملاء بالحافز لإنفاق المزيد والادخار عن طريق الطلب بكميات كبيرة.

5. عتبة الشحن المجاني

أخيرًا ، إذا كنت تريد طريقة مضمونة لتحفيز العملاء على إنفاق المزيد على متجرك ، فيمكنك التفكير في إضافة حد شحن مجاني إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. وفقًا لـ Invesp ، فإن الطلبات ذات الشحن المجاني لديها AOV أعلى بنسبة 30٪ ، وسيكون ما يقرب من ثلث العملاء مستعدين للانضمام إلى برنامج الولاء للحصول على شحن مجاني.

على سبيل المثال ، لنفترض أنه لم يتم تعيين حد أدنى للشحن المجاني في متجرك. في هذه الحالة ، لن يفكر العملاء حتى في شراء عناصر بقيمة 200 إلى 400 دولار أمريكي حيث يتعين عليهم دفع 50 دولارًا للشحن. ولكن إذا قمت بتعيين 500 دولار لتصبح طلبًا مؤهلاً للشحن المجاني ، فسيحاول العملاء دائمًا جعل قيمة طلبهم 500 دولار .

كيفية زيادة قيمة التجارة الإلكترونية مدى الحياة من خلال تكرار الطلب؟

1. التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقدم استراتيجيات التسويق الفعالة في دعوة العملاء إلى متجرك لشراء المزيد. لها عائد استثمار محتمل مرتفع ومثير للإعجاب ويمكن أن تزيد من قيمة عمر التجارة الإلكترونية من خلال زيادة وتيرة الطلب.

عليك فقط إنشاء حملة جيدة التنفيذ لأغراض مختلفة مثل البريد الإلكتروني المتخلف عن عربة التسوق ، أو العروض الاحتفالية ، أو رسائل البريد الإلكتروني الترويجية للعطلات ، أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالخصومات ، أو الوافدين الجدد ، وما إلى ذلك. يجب أن يكون لديك أيضًا قائمة بالبريد الإلكتروني عناوين جمهورك المستهدف. يمكن أن يؤدي إرسال البريد الصحيح إلى الجمهور المناسب إلى القيام بالعجائب من خلال تحفيز الأشخاص على الشراء من متجرك عبر الإنترنت في كثير من الأحيان. يمكنك تقديم مبيعات دورية أو قد ترغب في تحديد وقت إطلاق المنتج لإنشاء تدفق ثابت للدخل ، ثم إرسال إشعارات إلى عملائك الحاليين. يمكنك أيضًا جعل رسائل البريد الإلكتروني آلية.

مهما كانت الطريقة التي تختارها في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فهذا أمر متروك لك تمامًا. ولكن من المؤكد أن الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني يستحق كل هذا العناء لأنه سيزيد من قيمة عمر العميل باستثمار ميسور التكلفة.

2. إنشاء عروض الاشتراك

من أفضل الطرق لزيادة معدل تكرار الطلبات أن تجعل الشراء من متجرك عبر الإنترنت أمرًا سهلاً ومريحًا ، وما هي أفضل طريقة لتحقيق ذلك من تقديم اشتراكات للمشترين؟

إذا سمحت للعملاء بإعداد طلبات متكررة للمنتجات التي لا بد أن ينفد منها ، فأنت لا تجعل حياتهم أسهل فحسب ، بل تمنعهم أيضًا من الوصول إلى منافسيك.

3. برامج الولاء

برنامج ولاء العملاء في متجر التجارة الإلكترونية هو أداة للاحتفاظ بالعملاء تركز على الحفاظ على عملائك وإشراكهم. سيؤدي ذلك إلى مزيد من التسوق من متجرك من قبل العملاء ، والتسوق المنتظم ، والتفاعل المتكرر مع علامتك التجارية. يجب أن يكون برنامج ولاء العملاء الفعال سهل الفهم ، مع مسار واضح للمكافآت ، وتوفير تجربة ممتعة. بعض الأنواع الشائعة من برامج الولاء هي:

• برامج الولاء القائمة على النقاط
• برامج الولاء المتدرجة
• برامج الولاء القائمة على المزايا
• برامج هجينة
• برامج الولاء القائمة على الاشتراك

4. إعادة الاستهداف

أخيرًا وليس آخرًا ، يعد استخدام تقنيات إعادة الاستهداف طريقة فعالة لزيادة قيمة عمر العميل من خلال تكرار الطلب. يمكنك تحفيز العملاء على إجراء عملية شراء أخرى من متجرك.

على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما مؤخرًا بشراء منتج من متجرك ويقدم منتجًا يمكن أن يكمل هذا العنصر ، يمكن أن تكون إعادة الاستهداف طريقة رائعة لجعله يتسوق في متجرك مرة أخرى.

تغليف

لقد مرت هذه المقالة بطرق فعالة للغاية لزيادة قيمة عمر التجارة الإلكترونية إما عن طريق متوسط ​​قيمة الطلب أو من خلال تكرار الطلب. أثناء اعتماد هذه الأساليب للحصول على النتائج المرجوة ، يجب ألا تنسى الأساسيات التي يمكن أن تساهم بشكل أكبر في قيمة عمر التجارة الإلكترونية وهي:

• خدمة عملاء من الدرجة الأولى
• تجربة مستخدم عملية للغاية وبديهية
• استراتيجية مركزة للعلامة التجارية

إذا حققت هذا المعيار مع بذل جهد في الاستراتيجيات المذكورة أعلاه ، فستحصل على قيمة أعلى للقيمة الدائمة. وظف أفضل شركة لتطوير التجارة الإلكترونية ، والتي لديها خبرة في تطوير متاجر التجارة الإلكترونية بواجهة مستخدم جذابة ووظائف متقدمة.