تستخدم أفضل مواقع الويب لتجربة العملاء أداة ملاحظات موقع الويب

تعتبر ملاحظات العملاء مهمة في كل مرحلة من مراحل دورة حياة تطوير موقع الويب لأن العملاء يعرفون السوق بشكل أفضل. هم الذين يواجهون بالفعل المشاكل التي نبني الحلول لها. إذن من يمكنه أن يقدم لنا ملاحظات أفضل من عملائنا؟

يعد طلب التعليقات على موقع الويب مهمة مهمة وضرورية لتحسين تجربة العملاء ، ولكن الحصول على تعليقات قابلة للتنفيذ في الوقت المناسب ليس بالأمر السهل.

طلب ملاحظات سياقية ذات مغزى من عملائك ، مباشرة من مرحلة العصف الذهني ؛ يمنحك الوصول المبكر إلى المشكلات التي قد تؤدي إلى تدهور تجربة المستخدم. تجربة المستخدم الرائعة تساوي تطوير موقع ويب ناجح. ويمكنك فقط تثبيت UX بشكل صحيح ، مع المزيد والمزيد من ملاحظات الجودة.

يمكنك طلب التعليقات بعدة طرق ولكن المهم هو:

• أنت تقدم خيارات متعددة لمشاركة التعليقات.

• أنت تسأل عن ردود الفعل في الوقت المناسب.

• تقوم بتحليل الملاحظات لفهم المشكلة الأساسية ثم البحث عن الحلول.

• أنت تتخذ إجراءات بناءً على التعليقات في الوقت المناسب.

• يمكنك تتبع جميع التعليقات الواردة ، لطرح أي احتمال لتفويت بعض التعليقات المهمة.

لحسن الحظ ، هناك العديد من أدوات التعليقات على مواقع الويب في السوق والتي تمكنك من التعرف على تجربة العملاء. باستخدام أدوات التعليقات ، يمكنك الحصول على إجابات لأسئلة مثل لماذا يفعل الزائرون ما يفعلونه. في هذه المقالة ، قمنا بتجميع أفضل الأدوات لمساعدتك.

شارك مشروع الويب الخاص بك كرابط مع عملائك ؛ حيث يمكن للعملاء التعليق وإضافة التعليقات. يمكنك تتبع وإدارة كل هذه المدخلات من عملاء مختلفين في نفس المكان بسهولة وفعالية.

كيف يعمل : باستخدام الرابط المشترك يمكن للعملاء / المستخدمين / أصحاب المصلحة / الشركات الصغيرة والمتوسطة مراجعة المحتوى بسهولة. بما أن كل جلسة مراجعة يتم تشغيلها في المتصفح نفسه ، فإن الشكل والمظهر هما بالضبط ما هو عليه بالنسبة للمستخدمين النهائيين.

أينما اكتشف المراجع أية مشكلات ، يمكنه التقاط لقطة شاشة وتحديد المشكلة باستخدام أدوات التعليقات التوضيحية. بمجرد إرسال العملاء للتعليقات ، يمكن تحليلها. إنه يلتقط جميع معلومات عفريت مثل المتصفح ونظام التشغيل ودقة الشاشة وما إلى ذلك لمساعدتك على فهم المشكلة الفعلية. تعمل خيارات وضع العلامات وتحديد الأولويات وتحديث الحالة على تسهيل إدارة الملاحظات بفعالية.

الغرض الذي يمكنك استخدامه من أجله : حالات استخدام عملية يمكنك استخدام zipBoard من أجل ...

• لتجميع كل موارد مشروعك في مكان واحد.
• تتبع إصدارات مختلفة من الملفات في مكان واحد.
• الحصول على تعليقات العميل وتحليلها وإدارتها (تحديد الأولويات وتعيين ...).

دعم تنسيق المحتوى: يمكن للعملاء استخدام zipBoard للتعليق على صفحات الويب أو تطبيقات الويب أو الصور أو pdf أو SCORM أو أي محتوى آخر مستضاف على الويب / السحابة لمشاركة ملاحظاتهم.

السعر : يبدأ من 0 دولار.

إنها منصة لفرق مطوري الويب للحصول على اقتراحات قابلية الاستخدام من مستخدمين عشوائيين حول العالم. يتيح لك الحصول على تعليقات من نواحٍ مختلفة من المستخدمين النهائيين الذين لا يعرفون عمومًا أي شيء عن منتجك. يمكنك طلب التعليقات من حيث ما يتذكرونه ، وأين ينقرون للقيام بعمل معين ، وما إلى ذلك.

كيف يعمل : يمكنك إنشاء اختبار لصفحة الويب / التصميم الخاص بك حيث تحتاج إلى اختيار نوع الاختبار الذي تحتاج إلى إجرائه. تتوفر 5 أنواع من الاختبارات: انقر فوق الاختبار ، واختبار الخمس ثوانٍ ، واختبار التفضيل ، واختبار التنقل ، واختبار السؤال.

يشارك المستخدمون الحقيقيون آرائهم وفقًا لنوع الاختبار الذي أجريته وستحصل على رؤى قيمة. تتم مراجعة جميع الردود من قبل مركز قابلية الاستخدام لفحص الجودة. لذلك لا تصل إليك إلا التعليقات الهادفة عالية الجودة.

الغرض الذي يمكنك استخدامه من أجل :

• احصل على تعليقات حول قابلية الاستخدام من مستخدمين حقيقيين.
• قم بإجراء اختبار تباين A / B لتصميم الويب.

تنسيقات المحتوى المدعومة : يمكنك استخدام UsabilityHub للحصول على ملاحظات حول صفحات الويب وتطبيقات الويب وعناصر تصميم الويب (تصميم الشعار وتصميم القوالب وما إلى ذلك)

السعر : يبدأ من 0 دولار.

يتم إعطاء المستخدمين النهائيين العشوائيين مهام ويتم تسجيل أفعالهم وصوتهم كاستجابة لهم. من خلال تحليل هذه الردود ، يمكننا التعرف على أماكن ارتباك العملاء.

كيف يعمل: ليس من المفترض هنا اختيار نوع اختبار واحد من قيم محددة مسبقًا ، ولكن يمكنك إنشاء مهمتك الخاصة التي ترغب في أن ينجزها المستخدمون لديك. يوفر لك رؤى حول سلوك المستخدم من خلال تسجيل ردود وإجراءات المستخدم لإكمال المهمة المعينة للمستخدمين الحقيقيين الذين يختبرون المحتوى الخاص بك.

يمكنك أيضًا تضييق مسار التحويل (الدخل ، والعمر ، والمهنة ، والخبرة ، وما إلى ذلك) لمن سيجري الاختبار لتكرار الجمهور المستهدف المتوقع بالضبط.

الغرض الذي يمكنك استخدامه من أجله : حالات استخدام عملية يمكنك استخدام اختبار استخدامها من أجل ...

• حدد مشكلات قابلية الاستخدام في أي مرحلة من مراحل تطوير الويب (الإطار السلكي أو النموذج الأولي أو المحتوى المباشر).
• احصل على تعليقات قابلية الاستخدام وتسجيلات استجابة المستخدم.

تنسيقات المحتوى المدعومة : يمكنك استخدام Usertesting لاكتساب رؤى حول سلوك المستخدم لصفحات الويب أو تطبيقات الويب أو الإطارات الشبكية أو النماذج الأولية.

السعر : التسعير المخصص.

يعد استخدام الرسائل في الموقع لبناء قائمة البريد الإلكتروني أو استعادة الزائرين المهجورين ممارسة شائعة. ولكن مع OptiMonk ، يمكنك أيضًا الحصول على تعليقات من عملائك وإنشاء استبيانات سريعة الاستجابة يتم عرضها على نافذة منبثقة أو على شريط نانوي. يمكنك طرح أسئلة محددة باستخدام حقول النموذج المخصصة.

كيف يعمل : تقدم OptiMonk إعادة الاستهداف في الموقع من خلال مراقبة سلوك الزوار على موقع الويب الخاص بك. عندما يشير سلوكهم إلى استعدادهم لبعض المعلومات الإضافية ، يتم عرض المحتوى لهم ، عادةً في تراكب منبثق. يمكنك تحويل بعض هؤلاء الزوار إلى مبيعات في الوقت الفعلي باستخدام حافز للشراء على الفور.

ومع ذلك ، بالنسبة لأولئك العملاء غير المستعدين تمامًا للشراء ، يمكنك إعادة توجيههم برسالة ثانوية ، على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب منهم تقديم ملاحظات. على عكس النوافذ المنبثقة التقليدية التي يمكن أن تزعج زوارك ، يمكن أن تمنح نافذة منبثقة في الموقع لإعادة الاستهداف في الوقت المناسب للزائرين فرصة للتعبير عن آرائهم.

الغرض الذي يمكنك استخدامه من أجله: حالات استخدام عملية يمكنك استخدام OptiMonk من أجل ...

• لسؤال الزوار الذين تركوا موقعك عن سبب مغادرتهم للموقع
• للحصول على تعليقات نصية طويلة من تاركي سلة التسوق
• لإجراء مسح قصير عن طريق اختيار إجابات محددة مسبقًا

تنسيقات المحتوى المدعومة : يعمل على أي موقع ويب ويتكامل مع أي نظام أساسي للتجارة الإلكترونية. يمكن للزوار تقديم ملاحظات نصية.

السعر : يبدأ من 0 دولار.

ملاحظة: إذا لم يكن لديك حساب OptiMonk حتى الآن ، فأنشئ حسابًا مجانيًا الآن وابدأ في تلقي ملاحظات من عملائك.

باستخدام FullSession ، يمكنك بناء تجربة رقمية سلسة للزائرين. يسمح لك بتعديل موقع الويب الخاص بك وتحسينه من خلال مراعاة عامل النمو طويل المدى. الميزات الأساسية التي تأتي مع هذه الأداة هي تسجيل الجلسة وخريطة الحرارة التفاعلية وتعليقات العملاء.

كيف يعمل: بمساعدة هذه الأداة ، يمكن للشركات إنشاء بيئة تعاونية للغاية حيث تقوم بجمع البيانات من سلوك العملاء والتعليقات في الوقت الفعلي. تسمح ميزة تسجيل الجلسة للشركات بمراقبة كيفية تفاعل العملاء مع مواقعهم الإلكترونية.

بخلاف تسجيل الشاشة ، هناك ميزتان إضافيتان - خريطة تفاعلية تفاعلية وتعليقات العملاء. الأول يعطي رؤى أفضل من خلال خرائط الحرارة العادية التي تساعدك أيضًا على تقوية تحليلاتك التنبؤية.

هذا الأخير ، من ناحية أخرى ، يسمح لك بتحديد مشاعر العملاء ومعرفة مباشرة منهم ما يعجبهم في موقع الويب الخاص بك ، وما الذي يجعلهم يواجهون صعوبة هناك. يمكنك التخلص تمامًا من التخمين من تحليلك ومعرفة درجة المروج الصافي (NPS) من خلال التعليقات المرئية الفورية.

الغرض الذي يمكنك استخدامه من أجل:

• احصل على تعليقات حول قابلية الاستخدام من المستخدمين
• نقاط الألم الموضعية والمشكلات والأخطاء التي يواجهها المستخدمون وتحديد الحلول على الفور.
• تحليلات متقدمة لمعرفة سبب عدم تحويل المستخدمين حقًا.
• لمعرفة سبب عدم رضا المستخدمين عن طريق عرض تسجيلات الجلسة للحصول على درجات منخفضة من الملاحظات.

دعم تنسيق المحتوى: يمكن أن يعمل بكفاءة على جميع أنواع مواقع الويب ويمكن دمجه مع أي نظام أساسي للتجارة الإلكترونية. يمكن للزوار تقديم ملاحظات نصية.

السعر: مجاني

أداة رائعة لإعداد استبيانات العملاء. يمكنك أيضًا إعداد النماذج والاختبارات واستطلاعات الرأي. تضيف نغمة المحادثة إلى تجربة المستخدم وتساعدك على جمع البيانات بسهولة.

كيف يعمل : باستخدام Typeform ، يمكنك إنشاء نماذج نصية ودمجها ومشاركتها. أثناء إنشاء النماذج ، يمكنك تحديد الأسئلة وتعيين نوع الأسئلة (اختيار من متعدد ، نص قصير ، أو وصفي).

يتم دعم جميع عمليات تكامل الجهات الخارجية الرئيسية لاستيراد / تصدير البيانات. للحصول على الردود ، يمكنك مشاركة أشكال الكتابة مباشرة أو يمكنك تضمينها أيضًا.

الغرض الذي يمكنك استخدامه من أجل : حالات استخدام عملية يمكنك استخدام Typeform من أجل ...

• إرسال التذاكر / القضايا مباشرة من الموقع.
• فهم العملاء / الزوار بشكل أفضل.
• المستخدمين على متن الطائرة.

تنسيقات المحتوى المدعومة: يمكنك استخدام Typeform للحصول على أي نوع من الردود النصية من المستخدمين سواء كان ذلك اختبارًا أو استبيانًا قصيرًا أو نموذج ملاحظات وما إلى ذلك.

التسعير : يبدأ بـ 0 دولار.

نظرًا لوجود قاعدة نشطة تضم أكثر من 100000 مستخدم ، فإن ProProfs Survey Maker هو الأداة الأكثر تنوعًا التي تساعدك في الاحتفاظ بزوار موقع الويب وتحويلهم عبر مجموعة واسعة من الاستطلاعات على الصفحة ، والاستطلاعات المنبثقة ، و NPS ، والدردشة الحية ، وأدوات التعليقات ، و استطلاعات الرأي.

إنه يوفر مئات من قوالب الاستطلاعات المعدة مسبقًا والتي يمكنك تخصيصها بالكامل مع سمات وصور علامتك التجارية.

كيف يعمل : تسهل أداة Proprofs Survey Maker جمع التعليقات في الوقت الفعلي من زوار موقعك على الويب. يمكنك ببساطة استخدام أحد قوالب الاستطلاع أو يمكنك البدء من الصفر.

بمجرد الانتهاء من إنشاء الاستطلاعات ، استخدم لوحة المعلومات الغنية التي تشمل تحليل البيانات المحترف وقدرات إعداد التقارير - وهذا يجعل من السهل تتبع الأشخاص الذين أجروا الاستبيان الخاص بك ، ومتى أجروه ، وكيف أجابوا ، والمزيد.

علاوة على ذلك ، يساعد التكامل السهل مع تطبيقات الجهات الخارجية مثل Microsoft Power BI و Salesforce و Zendesk في تحويل جميع بيانات الاستطلاع إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

الغرض الذي يمكنك استخدامه من أجل : حالات استخدام عملية يمكنك استخدام ProProfs Survey Maker من أجل ...

• اكتساب عملاء جدد.
• لتقديم ميزة تنافسية.
• رفع مستوى الاحتفاظ بالعملاء.
• تحسين المراجعات السلبية.

تنسيقات المحتوى المدعومة: يمكنك استخدام ProProfs Survey Maker لجمع التعليقات من أي نظام أساسي. يمكن للمستجيبين مشاركة التعليقات النصية والصور والصور الذاتية ومقاطع الفيديو ولقطات الشاشة.

التسعير : يبدأ من 0 دولار.

يجب أن يكون جمع تعليقات موقع الويب من أجل تحسين تجربة المستخدم جزءًا مهمًا من عمليتك. لقد قمنا بإدراج 7 من أفضل أدوات التعليقات على الموقع. نحن نعلم أن هناك المزيد من موارد التعليقات وسنواصل الإضافة.

يمكنك اختيار النوع المناسب وفقًا لاحتياجات دورة حياة المنتج. مهما كانت الوسيلة لجمع التعليقات في النهاية ، يجب أن توفر لك رؤى حول سلوك العميل وتجربة العميل.

عن المؤلف

Ruchi Goel هي مسوق رقمي يهتم بتطوير وتصميم الويب الذي يركز على المستخدم. لقراءة المزيد من مقالاتها ، ابحث عنها على موقع Medium.