Beste Kundenerlebnis-Websites Verwenden Sie ein Website-Feedback-Tool

Kundenfeedback ist in jeder Phase des Lebenszyklus der Website-Entwicklung wichtig, da es die Kunden sind, die den Markt am besten kennen. Sie sind diejenigen, die tatsächlich mit den Problemen konfrontiert sind, für die wir Lösungen entwickeln. Wer kann uns dann besser Feedback geben als unsere Kunden?

Das Einholen von Website-Feedback ist eine wichtige Aufgabe, die notwendig ist, um das Kundenerlebnis zu verbessern, aber umsetzbares Feedback zum richtigen Zeitpunkt zu erhalten, ist keine leichte Nuss.

Bitten Sie Ihre Kunden bereits in der Brainstorming-Phase um aussagekräftiges kontextbezogenes Feedback; gibt Ihnen frühzeitigen Zugriff auf die Probleme, die die Benutzererfahrung verschlechtern könnten. Eine großartige Benutzererfahrung entspricht einer erfolgreichen Website-Entwicklung. Und Sie können UX nur mit immer mehr Qualitätsfeedback richtig machen.

Sie können auf verschiedene Arten um Feedback bitten, aber was wichtig ist, ist Folgendes:

• Sie bieten mehrere Optionen zum Teilen von Feedback.

• Sie fragen zum richtigen Zeitpunkt nach Feedback.

• Sie analysieren das Feedback, um das grundlegende Problem zu verstehen, und suchen dann nach Lösungen.

• Sie ergreifen Maßnahmen basierend auf dem rechtzeitigen Feedback.

• Sie behalten alle eingehenden Rückmeldungen im Auge, um jede Möglichkeit auszuräumen, einige wichtige Kommentare zu verpassen.

Glücklicherweise gibt es viele Website-Feedback-Tools auf dem Markt, mit denen Sie mehr über die Kundenerfahrung erfahren können. Mithilfe von Feedback-Tools können Sie Antworten auf Fragen erhalten, z. B. warum Besucher das tun, was sie tun. In diesem Artikel haben wir die besten Tools zu Ihrer Unterstützung zusammengestellt.

Teilen Sie Ihr Webprojekt als Link mit Ihren Kunden; wo Kunden kommentieren und Kommentare hinzufügen können. Sie können all diese Eingaben von verschiedenen Clients einfach und effektiv am selben Ort verfolgen und verwalten.

Wie es funktioniert : Mit dem freigegebenen Link können die Kunden/Benutzer/Stakeholder/KMU den Inhalt einfach überprüfen. Da jede Überprüfungssitzung im Browser selbst gestartet wird, ist das Erscheinungsbild genau das, was es für Endbenutzer ist.

Wann immer der Prüfer Probleme entdeckt, kann er einen Screenshot machen und das Problem mithilfe der Anmerkungswerkzeuge lokalisieren. Sobald Kunden das Feedback übermittelt haben, kann es analysiert werden. Es erfasst alle Imp-Informationen wie Browser, Betriebssystem, Bildschirmauflösung usw., um Ihnen zu helfen, das eigentliche Problem zu verstehen. Markierungs-, Priorisierungs- und Statusaktualisierungsoptionen erleichtern die effektive Verwaltung von Feedback.

Der Zweck, für den Sie es verwenden können : Praktische Anwendungsfälle, für die Sie zipBoard verwenden können …

• Um alle Ihre Projektressourcen an einem Ort zu sammeln.
• Verfolgen Sie verschiedene Versionen von Dateien an einem Ort.
• Erhalten, analysieren und verwalten (priorisieren, zuweisen…) Sie Kundenfeedback.

Unterstütztes Inhaltsformat: Kunden können zipBoard verwenden, um Webseiten, Web-Apps, Bilder, PDF-, SCORM- oder andere im Web/in der Cloud gehostete Inhalte zu kommentieren, um ihr Feedback zu teilen.

Preis : Beginnt bei $0.

Es ist eine Plattform für Webentwicklerteams, um Usability-Vorschläge von zufälligen Benutzern auf der ganzen Welt zu erhalten. Es ermöglicht Ihnen, Feedback in verschiedener Hinsicht von Endbenutzern zu erhalten, die im Allgemeinen nichts über Ihr Produkt wissen. Sie können um Feedback bitten, woran sie sich erinnern, wo sie klicken würden, um eine bestimmte Arbeit zu erledigen usw.

Wie es funktioniert : Sie können einen Test für Ihre Webseite/Ihr Design erstellen, bei dem Sie die Art des Tests auswählen müssen, den Sie durchführen möchten. Es stehen 5 Arten von Tests zur Verfügung: Klicktest, Fünf-Sekunden-Test, Präferenztest, Navigationstest und Fragentest.

Echte Benutzer teilen ihre Meinung entsprechend dem von Ihnen durchgeführten Testtyp und Sie erhalten wertvolle Einblicke. Alle Antworten werden vom Usability Hub zur Qualitätsprüfung überprüft. So erreicht Sie nur hochwertiges und aussagekräftiges Feedback.

Der Zweck, für den Sie es verwenden können :

• Holen Sie sich Usability-Feedback von echten Benutzern.
• A/B-Variationstest für Webdesign durchführen.

Unterstützte Inhaltsformate : Sie können UsabilityHub verwenden, um Feedback zu Webseiten, Web-Apps, Webdesign-Elementen (Logo-Design, Vorlagendesign usw.) zu erhalten.

Preis : Beginnt bei $0.

Zufällige Endbenutzer erhalten Aufgaben und ihre Aktionen und ihre Stimme werden als Antwort aufgezeichnet. Durch die Analyse dieser Antworten können wir herausfinden, wo die Kunden verwirrt sind.

Wie es funktioniert: Hier müssen Sie nicht einen Testtyp aus vordefinierten Werten auswählen, sondern Sie können Ihre eigene Aufgabe erstellen, die Ihre Benutzer ausführen sollen. Es bietet Ihnen Einblicke in das Benutzerverhalten, indem es die Benutzerreaktionen und -aktionen aufzeichnet, um die Aufgabe abzuschließen, die den echten Benutzern zugewiesen wurde, die Ihre Inhalte testen.

Sie können auch den Trichter eingrenzen (Einkommen, Alter, Beruf, Erfahrung usw.), wer den Test machen würde, um genau die erwartete Zielgruppe zu replizieren.

Der Zweck, für den Sie es verwenden können : Praktische Anwendungsfälle, für die Sie Usertesting verwenden können…

• Identifizieren Sie Usability-Probleme in jeder Phase der Webentwicklung (Drahtmodell, Prototyp oder Live-Inhalt).
• Erhalten Sie Feedback zur Benutzerfreundlichkeit und Aufzeichnungen von Benutzerreaktionen.

Unterstützte Inhaltsformate : Sie können Usertesting verwenden, um Einblicke in das Benutzerverhalten für Ihre Webseiten, Web-Apps, Wireframes oder Prototypen zu gewinnen.

Preis : Benutzerdefinierte Preise.

Die Verwendung von Nachrichten vor Ort zum Erstellen von E-Mail-Listen oder zum Wiederherstellen verlassener Besucher ist eine gängige Praxis. Aber mit OptiMonk können Sie auch Feedback von Ihren Kunden erhalten und ansprechende Umfragen erstellen, die auf einem Popup oder auf einer Nanoleiste angezeigt werden. Mit den benutzerdefinierten Formularfeldern können Sie spezifische Fragen stellen.

Wie es funktioniert : OptiMonk bietet Onsite-Retargeting an, indem es das Verhalten der Besucher auf Ihrer Website überwacht. Wenn ihr Verhalten anzeigt, dass sie für zusätzliche Informationen bereit sind, werden ihnen Inhalte angezeigt, normalerweise in einem Popup-Overlay. Sie können einige dieser Besucher in Echtzeit in Verkäufe umwandeln, indem Sie einen Anreiz zum sofortigen Kauf nutzen.

Allerdings können Sie Kunden, die noch nicht ganz kaufbereit sind, mit einer sekundären Nachricht erneut ansprechen, z. B. können Sie sie bitten, Feedback zu geben. Im Gegensatz zu herkömmlichen Popups, die Ihre Besucher verärgern können, kann ein gut getimtes Onsite-Retargeting-Popup Ihren Besuchern die Möglichkeit geben, ihre Meinung zu äußern.

Der Zweck, für den Sie es verwenden können: Praktische Anwendungsfälle, für die Sie OptiMonk verwenden können…

• um Ihre verlassenden Besucher zu fragen, warum sie die Website verlassen
• um ausführliches Text-Feedback von Warenkorbabbrechern zu erhalten
• um eine kurze Umfrage durchzuführen, indem Sie vordefinierte Antworten auswählen

Unterstützte Inhaltsformate : Es funktioniert auf jeder Website und lässt sich in jede E-Commerce-Plattform integrieren. Besucher können Text-Feedback geben.

Preis : Beginnt bei $0.

Hinweis: Wenn Sie noch kein OptiMonk-Konto haben, erstellen Sie jetzt ein kostenloses Konto und fangen Sie an, Feedback von Ihren Kunden zu erhalten.

Durch die Verwendung von FullSession können Sie ein nahtloses digitales Erlebnis für Ihre Besucher aufbauen. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Website zu optimieren und zu optimieren, indem Sie den langfristigen Wachstumsfaktor berücksichtigen. Die Hauptfunktionen dieses Tools sind Sitzungsaufzeichnung, interaktive Heatmap und Kundenfeedback.

Wie es funktioniert: Mit Hilfe dieses Tools können Unternehmen eine sehr kollaborative Umgebung schaffen, in der Sie Daten zum Kundenverhalten und Echtzeit-Feedback sammeln. Mit der Sitzungsaufzeichnungsfunktion können Unternehmen überwachen, wie Kunden mit ihren Websites interagieren.

Neben der Bildschirmaufzeichnung gibt es zwei weitere Funktionen – interaktive Heatmap und Kundenfeedback. Ersteres bietet bessere Einblicke durch regelmäßige Website-Heatmaps, was Ihnen auch dabei hilft, Ihre Vorhersageanalysen zu stärken.

Letzteres hingegen ermöglicht es Ihnen, die Kundenstimmung zu quantifizieren und direkt von ihnen zu erfahren, was ihnen an Ihrer Website gefällt und was ihnen dort Schwierigkeiten bereitet. Sie können das Rätselraten vollständig aus Ihrer Analyse eliminieren und den Net Promoter Score (NPS) mit sofortigem visuellem Feedback ermitteln.

Der Zweck, für den Sie es verwenden können:

• Holen Sie Usability-Feedback von den Benutzern ein
• Erkennen Sie Schmerzpunkte, Probleme, Fehler, mit denen Benutzer konfrontiert sind, und erkennen Sie sofort Lösungen.
• Erweiterte Analysen, um zu erfahren, warum Benutzer wirklich nicht konvertieren.
• Um herauszufinden, warum Benutzer unzufrieden sind, indem Sie Sitzungsaufzeichnungen für niedrige Feedback-Werte anzeigen.

Unterstütztes Inhaltsformat: Es kann auf allen Arten von Websites effizient arbeiten und in jede E-Commerce-Plattform integriert werden. Besucher können Text-Feedback geben.

Preis: Kostenlos

Tolles Tool zum Erstellen von Kundenumfragen. Sie können auch Formulare, Tests und Umfragen einrichten. Der Gesprächston trägt zur Benutzererfahrung bei und hilft Ihnen, Daten einfach zu sammeln.

Wie es funktioniert : Mit Typeform können Sie Textformulare erstellen, integrieren und teilen. Beim Erstellen von Formularen können Sie Fragen definieren und die Art der Fragen festlegen (Multiple Choice, Kurztext oder Beschreibend).

Alle wichtigen Integrationen von Drittanbietern werden zum Importieren/Exportieren von Daten unterstützt. Um die Antworten zu erhalten, können Sie Typformulare direkt teilen oder sie auch einbetten.

Der Zweck, für den Sie es verwenden können : Praktische Anwendungsfälle, für die Sie Typeform verwenden können …

• Einreichen von Tickets/Problemen direkt von der Website.
• Kunden/Besucher besser verstehen.
• Onboarding von Benutzern.

Unterstützte Inhaltsformate: Sie können Typeform verwenden, um jede Art von Textantworten von Benutzern zu erhalten, sei es ein Quiz, ein kurzer Fragebogen, ein Feedback-Formular usw.

Preise : Beginnt mit 0 $.

Mit einer aktiven Basis von über 100.000 Benutzern ist ProProfs Survey Maker das vielseitigste Tool, das Ihnen hilft, Website-Besucher über eine breite Palette von On-Page-Umfragen, Popup-Umfragen, NPS, Live-Chat, Feedback-Widgets und mehr zu binden und zu konvertieren Umfragen.

Es bietet Hunderte von vorgefertigten Umfragevorlagen, die Sie vollständig mit den Themen und Bildern Ihrer Marke anpassen können.

Wie es funktioniert : Proprofs Survey Maker macht es einfach, Echtzeit-Feedback von Ihren Website-Besuchern zu sammeln. Sie können einfach eine der Umfragevorlagen verwenden oder ganz von vorne anfangen.

Wenn Sie mit der Erstellung von Umfragen fertig sind, nutzen Sie das reichhaltige Dashboard, das kompetente Datenanalyse- und Berichtsfunktionen umfasst – so können Sie nahtlos nachverfolgen, wer an Ihrer Umfrage teilgenommen hat, wann sie daran teilgenommen hat, wie sie geantwortet hat und vieles mehr.

Darüber hinaus hilft die einfache Integration mit Apps von Drittanbietern wie Microsoft Power BI, Salesforce und Zendesk, alle Ihre Umfragedaten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln.

Der Zweck, für den Sie es verwenden können : Praktische Anwendungsfälle, für die Sie ProProfs Survey Maker verwenden können…

• Gewinnung neuer Kunden.
• Um einen Wettbewerbsvorteil zu bieten.
• Steigern Sie die Kundenbindung.
• Verbessern Sie sich bei negativen Bewertungen.

Unterstützte Inhaltsformate: Sie können den ProProfs Survey Maker verwenden, um Feedback von jeder Plattform zu sammeln. Die Befragten können Textfeedback, Bilder, Selfies, Videos und Screenshots teilen.

Preise : Beginnt bei 0 $.

Das Sammeln von Website-Feedback zur Verbesserung der Benutzererfahrung muss ein wichtiger Teil Ihres Prozesses sein. Wir haben 7 der besten Website-Feedback-Tools aufgelistet. Wir wissen, dass es noch mehr Feedback-Ressourcen gibt, und werden weitere hinzufügen.

Sie können je nach den Anforderungen Ihres Produktlebenszyklus die richtige auswählen. Was auch immer das Medium ist, um am Ende Feedback zu sammeln, es sollte Ihnen Einblicke in das Kundenverhalten und die Kundenerfahrung geben.

Über den Autor

Ruchi Goel ist ein digitaler Vermarkter mit Interesse an benutzerorientierter Webentwicklung und -design. Um mehr ihrer Artikel zu lesen, finden Sie sie auf Medium.