16 نصيحة واتس اب من الخبراء

WhatsApp هو تطبيق رسائل نصية يمكن لأي شخص استخدامه للتواصل مع الناس في جميع أنحاء العالم مجانًا. بينما يُعرف على نطاق واسع باسم تطبيق المراسلة الفورية ، غالبًا ما يتم التغاضي عن WhatsApp باعتباره نظامًا أساسيًا قويًا للتواصل مع العملاء.

أدرك منشئو WhatsApp أن تطبيقهم سيكون رائعًا للشركات الصغيرة ، لذلك قاموا بإنشاء تطبيق WhatsApp Business. يمكن للشركات استخدام WhatsApp للتواصل بسرعة مع المتسوقين والآفاق لتحسين المشاركة ، مما قد يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.

لقد قفزت بعض الشركات بالفعل على متن قطار WhatsApp ، لسبب وجيه. وفقًا لـ Statista ، كان هناك ما يقرب من 79 مليون مستخدم WhatsApp في الولايات المتحدة في عام 2021. (من المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 86 مليون بحلول عام 2023.) علاوة على ذلك ، مثل Messenger ، يمكن لـ WhatsApp المساعدة في تسريع تفاعل العملاء وأتمتة الردود على الأسئلة الشائعة ، وتسهيل ذلك. مبيعات والمزيد.

ومع ذلك ، على الرغم من الفوائد الواضحة لـ WhatsApp ، لا تزال العديد من الشركات غير متأكدة من كيفية استخدام النظام الأساسي دون إضافة المزيد من العمل إلى لوحاتهم.

لا تخف أبدًا: لقد أقنعنا ستة عشر خبيرًا في WhatsApp لمشاركة نجاحاتهم باستخدام الأداة وتقديم نصائحهم لمساعدتك على مضاعفة جهودك التسويقية.

لا تعتمد على النص

استخدم رسائل الوسائط المتعددة لصالح النص العادي.

يمكن أن يكون لمحتوى الوسائط المتعددة تأثير أكبر من الرسائل النصية البسيطة - خاصة في صناعة تكون فيها العناصر المرئية أساسية. بالنسبة لأشياء مثل المنتجات الجديدة ، وصور GIF ، والبرامج التعليمية ، والرسوم البيانية ، وغير ذلك ، يمكنك حقًا حزم لكمة في صورة واحدة بدلاً من الكثير من النصوص.

اسمح لعملائك باستخدام الوسائط المتعددة في ردودهم واستفساراتهم أيضًا. يمكنهم التقاط صورة لمشكلتهم أو عرض منتج لا يرقى إلى مستوى توقعاتهم حتى تتمكن من حل مخاوفهم بشكل فعال.

كلما قل الاحتكاك والتجربة الأكثر حدسية التي يمكنك تقديمها من خلال WhatsApp ، كلما كان عملاؤك أكثر سعادة وولاءً ، مما يساعد على تعزيز الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير.

كميل تشوليك ، الشريك المؤسس لشركة Averr Aglow

إنشاء تحية مخصصة

إن الشيء العظيم في WhatsApp Business هو أنه يسمح لك بتوسيع قنوات التواصل مع العملاء. نظرًا لأن بعض العملاء المحتملين قد يفضلون التواصل عبر Whatsapp ، يمكن أن يساعد WhatsApp Business في تنويع قنوات اتصال العملاء والاستفادة من شريحة سوق جديدة محتملة.

ابدأ برسالة ترحيب مخصصة لنقطة اتصال دخول لا تنسى. خذ وقتك عند صياغة هذا ، لأنها فرصتك الأولى لإحداث انطباع دافئ. إذا تمكنت من جعل العميل يشعر بالترحيب والتقدير منذ البداية ، فسوف يرغب في مواصلة الدردشة معك. بعد هذه المقدمة الأولية ، يمكنك تعيين ردود سريعة للحفاظ على استمرار المحادثات المتعددة في وقت واحد.

جرانت ألدريتش ، الرئيس التنفيذي لشركة Online Degree

استخدم وظيفة الكتالوج وأتمتة الردود

يعد خيار الكتالوج أحد أفضل ميزات تطبيق Business: فهو يتيح للشركات عرض المنتجات التي تبيعها أو الخدمات التي تقدمها. يمكن للعملاء استخدام التطبيق للتحقق من المنتجات والخدمات والاتصال بالنشاط التجاري عندما يجدون شيئًا يحلو لهم.

يجب على أصحاب الأعمال محاولة الرد على الرسائل في أسرع وقت ممكن لإرضاء العملاء. إذا كنت بحاجة إلى ذلك ، فقم بإعداد رسالة آلية أو روبوت محادثة للتعامل مع الأسئلة الشائعة. ومع ذلك ، لا يزال يجب أن يكون لديك رد بشري فعلي على أكبر عدد ممكن من الرسائل. بعد كل شيء ، يميل البشر إلى التحدث إلى البشر أكثر من الروبوتات!

توم وينتر ، المؤسس المشارك لـ DevSkiller

استخدم click-to-WhatsApp في الحملات المدفوعة

من خلال وظيفة click-to-WhatsApp ، سيتم توجيه العملاء المحتملين الذين ينقرون على إعلان Facebook أو Google الخاص بك إلى WhatsApp (بدلاً من الصفحة المقصودة الثابتة) حيث يمكن لروبوت الدردشة أو الإنسان إشراكهم في محادثة. هذه طريقة رائعة لتحسين التحويلات.

مات بيرترام ، الرئيس التنفيذي واستراتيجي تحسين محركات البحث في EWR Digital

قدم تجربة ممتازة بعد الشراء

تمكنك WhatsApp Business API من إرسال تحديثات الطلبات للعملاء حتى يتمكنوا من تتبع عمليات التسليم الخاصة بهم عبر WhatsApp. يمكنك أيضًا استخدام واجهة برمجة التطبيقات لإرسال توصيات مخصصة للمنتج وجمع ملاحظات العملاء. سيؤدي تقديم تجربة رائعة بعد الشراء إلى بناء ثقة العملاء وولائهم وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

جلعاد روم ، مؤسس هوان

ضع التسعير في الاعتبار

عند استخدام WhatsApp للاتصال التجاري ، تذكر دائمًا ما يلي:

1. أنت تدفع مقابل كل رسالة ما لم يراسلك العميل أولاً ، لأنه يعتبر شكلاً من أشكال الإعلان إذا كنت تتواصل مع العملاء المحتملين.
2. إذا لم ترد على العملاء في أقل من 24 ساعة ، فسيتم محاسبتك على ردك.

استراتيجية التسعير هذه تبقيك سريع الاستجابة وتحفزك على تجنب إرسال بريد عشوائي إلى عملائك.

إيان كيلي ، نائب رئيس العمليات لشركة NuLeaf Naturals

بيع بلمسة شخصية

تتمثل إحدى أكبر فوائد حساب الأعمال على Whatsapp في القدرة على عرض المنتجات من خلال رابط صفحة المنتج وسعر المنتج في رسالة حتى يتمكن العملاء من العثور على ما يحتاجون إليه فورًا على موقع الويب الخاص بك. هذه الوظيفة تجعل بيع المنتجات مباشرة من المنصة أسهل بكثير.

ديفيد أدلر ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة The Travel Secret

أرسل المستخدمين مباشرة إلى الدردشة

قم دائمًا بتطبيق رمز wa.link في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. إنه رمز ، عند النقر عليه ، سيفتح محادثة داخل WhatsApp. يمكنك أيضًا تضمين رسالة مخصصة ليستلمها عملاؤك عند دخولهم الدردشة.

يعد هذا خيارًا رائعًا عند تنفيذه باستخدام أدوات مثل Link Tree for Instagram لأنه يمنح العملاء خيارات لزيارة موقع الويب الخاص بك أو إجراء حجز أو استفسار عبر WhatsApp. عملاؤنا يحبون هذه الميزة المجانية!

جوشبيرس ، المدير التنفيذي للبحث المدفوع في Blaze Media

جرب رسائل الفيديو الآلية

يميل استخدام الفيديو على WhatsApp إلى الحصول على تفاعل أكبر بشكل ملحوظ من التنسيقات الأخرى ، مثل النص أو الصور. إذا أمكن ، كن متسقًا مع تنفيذ الفيديو الخاص بك. اختبر النتائج لمعرفة ما إذا كان هناك زيادة في التفاعل وزيارات الإحالة.

كيمبرلي سميث ، مدير التسويق في Clarify Capital

استخدمه لتسويق المحتوى

ينظر الناس عمومًا إلى WhatsApp Business كوسيلة اتصال تفاعلي فقط. ومع ذلك ، فهي أيضًا أداة ممتازة لتسويق المحتوى - فهي تتيح لك أيضًا إرسال ملفات PDF والصور والتسجيلات الصوتية المخصصة.

قم بإعداد المحتوى الخاص بك كما تفعل مع منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى ، مع الحفاظ على الجودة العالية. على عكس Facebook و Instagram (حيث لا يمكنك التأكد مما إذا كان جمهورك المستهدف يستهلك المحتوى الخاص بك) ، فإن Whatsapp يحصل على المحتوى الخاص بك مباشرة إلى مستلمي النص.

جين فلاناغان ، رئيس قسم التسويق في شركة Tacuna Systems

استخدم المجموعات لتسويق منتجاتك وخدماتك

يمكنك إنشاء مجموعات في WhatsApp يمكنك دعوة عملائك إليها وتقديم محتوى مفيد وملائم لهم.

يمكنك أيضًا الانضمام إلى المجموعات المرتبطة بالمنتج أو الخدمة التي تروج لها. عندما تنضم إلى هذه المجموعات وتقدم محتوى فيديو ذي صلة ودعمًا مباشرًا ، فمن المرجح أن يشارك المستخدمون أصولك مع أفراد آخرين خارج المجموعة. يمكن أن تكون هذه استراتيجية تسويقية فعالة لعملك.

ألان بورش ، مؤسس Dotcom Dollar

إرسال عروض وتحديثات حصرية

يستخدم PhoneLoops WhatsApp لإطلاع عملائنا على تصميمات Loop الجديدة الرائعة والمجموعات المحدودة والعناصر التي من المحتمل أن تنفد من المخزون بسرعة. يمكن للعملاء أيضًا إكمال الطلبات ومتابعة التسليم عبر الرسائل.

يمكن لعملاء PhoneLoops دعوة مصمم Loop شخصي إلى محادثة جماعية مع عائلاتهم وأصدقائهم ومناقشة نوع الحلقة التي يرغبون في تصميمها كهدية لأحبائهم. يجيب فريق المصممين لدينا على كل سؤال يدويًا ويتفاعل مع كل عميل ويرسل صورًا نموذجية للتصميم عبر WhatsApp.

جي بي بروسو ، الرئيس التنفيذي لشركة PhoneLoops

قدم دعمًا مخصصًا

تريد فوت كارديجان إلهام الناس للتفكير في الجوارب كسمة نمط حياة ، وليس مجرد ضرورة. لقد قمنا بدعوة زوار الموقع لتقديم أرقام هواتفهم وصورهم ولوحات المزاج الخاصة بهم لإلهام تصميم الجوارب.

اتصل مصممو Foot Cardigan معهم من خلال WhatsApp للتوصل إلى تصميمات جوارب مخصصة لـ 100 عميل مختار بأفضل أفكار التصميم. قام المصممون لدينا بتعليم العملاء كيفية تصميم الجوارب لتبدو رائعة في ملابس مختلفة باستخدام الصور ومقاطع الفيديو على WhatsApp. النتائج؟ أمضى ما مجموعه 1500 مشارك ما متوسطه 30 دقيقة في التفاعل مع علامتنا التجارية ، وأصبح 80٪ منهم عملاء مخلصين.

دانيال سيف ، الرئيس التنفيذي لشركة Foot Cardigan

استخدم ميزة الحالة

تتيح لك ميزة الحالة إنشاء محتوى - حتى رموز ترويجية - يمكنك مشاركته شخصيًا مع شبكتك وعملائك لاسترداد قيمته مع عملك. يختفي أي محتوى تمت مشاركته عبر الحالة في غضون 24 ساعة ، ولكنها طريقة أخرى لمشاركة المحتوى مع العملاء داخل التطبيق. يمكن توصيل هذه الميزة أو ربطها بأي من شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك للمساعدة في تعزيز حركة المرور والطنين العضوي على موقع الويب الخاص بك أو صفحة عملك.

ساندرا ماثيوز ، أخصائية تسويق في محلل المنتج

الرد بسرعة

تأكد دائمًا من أن شخصًا ما يراقب الردود على أي اتصالات ترسلها عبر WhatsApp في أول ساعتين بعد الإرسال. واتسآب مصمم للمراسلة الفورية. إذا كان الناس على استعداد للرد عليك ، فسوف يتوقعون استجابة فورية

لا يشبه دعم عملاء الرسائل النصية التسويق عبر البريد الإلكتروني حيث يمكنك الانتظار لإرسال رد على (معظم) رسائل البريد الإلكتروني الواردة لمدة تصل إلى 24 ساعة دون مشكلة. إذا كنت ستستخدم WhatsApp ، فأنت بحاجة إلى استخدامه كإنسان عادي يستخدمه. هذا يعني أن تكون في المتناول والاستجابة بسرعة ودقة.

ريانون مور ، مساعد تسويق في Evopure

استخدم الأتمتة للاستجابات السريعة

قد يكون الرد على العميل في أقل من 24 ساعة أمرًا صعبًا ، لكن الأتمتة يمكن أن تساعد بشكل كبير. عندما يرسل أحد العملاء رسالة إلى حساب Whatsapp Business الخاص بي ، فإنهم يتلقون ردًا آليًا يتيح لهم معرفة أنه يمكنهم إرسال استعلامهم وسيقوم شخص ما بالرد عليهم قريبًا.

يوفر لي هذا النص التلقائي متاعب التواجد على هاتفي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. عندما أحصل على القليل من الوقت ، أقفز فقط إلى Whatsapp Web وأرد على جميع الرسائل المعلقة قبل انتهاء اليوم. من المهم حقًا تنفيذ ميزة chatbot لأنها تساعدني في الرد على عملائي في الوقت المحدد!

إدوارد كلاين ، رجل أعمال

بدأت شراكة ManyChat مع WhatsApp في أكتوبر 2020 ، وهي تختبر ميزات الأتمتة بشكل تجريبي منذ ذلك الحين.

تعمل ManyChat مع Business API بحيث يمكن لمستخدمي ManyChat بالتالي إرسال رسائل إلى مشتركيهم على WhatsApp عبر ManyChat.

هل أنت مستعد لتطبيق ManyChat x WhatsApp؟