16 conseils WhatsApp des experts

WhatsApp est une application de SMS que tout le monde peut utiliser pour communiquer gratuitement avec des personnes du monde entier. Bien qu'il soit largement connu comme une application de messagerie instantanée, WhatsApp est souvent négligé en tant que plate-forme puissante pour communiquer avec les clients.

Les créateurs de WhatsApp savaient que leur application serait idéale pour les petites entreprises, ils ont donc créé l'application WhatsApp Business. Les entreprises peuvent utiliser WhatsApp pour se connecter rapidement avec les acheteurs et les prospects afin d'améliorer l'engagement, ce qui peut finalement stimuler les ventes.

Certaines entreprises ont déjà sauté à bord du train WhatsApp, avec raison. Selon Statista, il y avait environ 79 millions d'utilisateurs de WhatsApp aux États-Unis en 2021. (Ce nombre devrait atteindre 86 millions d'ici 2023.) De plus, comme Messenger, WhatsApp peut aider à accélérer l'engagement des clients et automatiser les réponses aux questions courantes, faciliter ventes, et plus encore.

Cependant, malgré les avantages évidents de WhatsApp, de nombreuses entreprises ne savent toujours pas comment utiliser la plate-forme sans ajouter plus de travail à leur assiette.

N'ayez crainte : nous avons convaincu seize experts WhatsApp de partager leurs succès avec l'outil et de vous offrir leurs conseils pour vous aider à maximiser vos efforts de marketing.

Ne vous fiez pas au texte

Privilégiez la messagerie multimédia au texte brut.

Le contenu multimédia peut avoir un impact plus important que de simples messages textuels, en particulier dans un secteur où les visuels sont essentiels. Pour des éléments tels que les nouveaux produits, les GIF, les didacticiels, les infographies, etc., vous pouvez vraiment emballer une image au lieu de tonnes de texte.

Laissez également vos clients utiliser le multimédia dans leurs réponses et leurs requêtes. Ils peuvent prendre une photo de leur problème ou vous montrer un livrable qui n'a pas tout à fait répondu à leurs attentes afin que vous puissiez résoudre efficacement leurs problèmes.

Moins vous aurez de frictions et plus vous pourrez offrir une expérience intuitive via WhatsApp, plus vos clients seront heureux et fidèles, ce qui contribuera à augmenter considérablement la fidélisation de la clientèle.

Camille Chulick, co-fondatrice d'Averr Aglow

Créer un message d'accueil personnalisé

L'avantage de WhatsApp Business est qu'il vous permet d'étendre vos canaux de communication client. Étant donné que certains prospects peuvent préférer communiquer via Whatsapp, WhatsApp Business peut vous aider à diversifier vos canaux de communication client et à exploiter un nouveau segment de marché potentiel.

Commencez par un message d'accueil personnalisé pour un point de contact d'entrée mémorable. Prenez votre temps pour le fabriquer, car c'est votre première chance de faire bonne impression. Si vous pouvez faire en sorte que le client se sente bien accueilli et valorisé dès le début, il voudra continuer à discuter avec vous. Après cette introduction initiale, vous pouvez définir des réponses rapides pour maintenir plusieurs conversations en même temps.

Grant Aldrich, PDG de Online Degree

Utilisez la fonction de catalogue et automatisez les réponses

L'option de catalogue est l'une des meilleures fonctionnalités de l'application Business : elle permet aux entreprises de présenter les produits qu'elles vendent ou les services qu'elles proposent. Les clients peuvent utiliser l'application pour consulter les produits et services et contacter l'entreprise lorsqu'ils trouvent quelque chose qu'ils aiment.

Les propriétaires d'entreprise doivent essayer de répondre aux messages dès que possible pour que les clients soient satisfaits. Si vous en avez besoin, configurez un message automatisé ou un chatbot pour traiter les questions courantes. Cependant, vous devriez toujours avoir une réponse humaine réelle à autant de messages que possible. Après tout, les humains ont tendance à aimer parler aux autres humains plus qu'aux robots !

Tom Winter, co-fondateur de DevSkiller

Utiliser click-to-WhatsApp dans les campagnes payantes

Avec une fonctionnalité click-to-WhatsApp, les prospects qui cliquent sur votre annonce Facebook ou Google seront dirigés vers WhatsApp (plutôt qu'une page de destination statique) où un chatbot ou un humain peut les engager dans une conversation. C'est un excellent moyen d'améliorer les conversions.

Matt Bertram, PDG et stratège SEO chez EWR Digital

Offrez une expérience post-achat stellaire

L'API WhatsApp Business vous permet d'envoyer des mises à jour de commande aux clients afin qu'ils puissent suivre leurs livraisons via WhatsApp. Vous pouvez également utiliser l'API pour envoyer des recommandations de produits personnalisées et recueillir les commentaires des clients. Offrir une excellente expérience post-achat renforcera la confiance et la fidélité des clients et améliorera la fidélisation des clients.

Gilad Rom, fondateur de Huan

Gardez le prix à l'esprit

Lorsque vous utilisez WhatsApp pour la communication professionnelle, rappelez-vous toujours que :

1. Vous payez pour chaque message à moins que le client ne vous ait envoyé un message en premier, car cela est considéré comme une forme de publicité si vous vous adressez à des clients potentiels.
2. Si vous ne répondez pas aux clients en moins de 24 heures, votre réponse vous sera facturée.

Cette stratégie de tarification vous permet de rester super réactif et vous incite à éviter de spammer vos clients.

Ian Kelly, vice-président des opérations pour NuLeaf Naturals

Vendre avec une touche personnelle

L'un des plus grands avantages d'un compte professionnel Whatsapp est la possibilité de présenter des produits avec le lien de la page du produit et le prix du produit dans un message afin que les clients puissent trouver immédiatement ce dont ils ont besoin sur votre site Web. Cette fonctionnalité facilite grandement la vente de produits directement depuis la plateforme.

David Adler, fondateur et PDG de The Travel Secret

Envoyez les utilisateurs directement au chat

Implémentez toujours un code wa.link dans votre stratégie de médias sociaux. C'est un code qui, une fois cliqué, ouvrira un chat dans WhatsApp. Vous pouvez même inclure un message personnalisé que vos clients recevront lorsqu'ils entrent dans le chat.

C'est une excellente option lorsqu'elle est mise en œuvre avec des outils tels que Link Tree pour Instagram, car elle offre aux clients la possibilité de visiter votre site Web ou de faire une réservation ou une demande via WhatsApp. Nos clients adorent cette fonctionnalité gratuite !

JoshPierce, responsable de la recherche payante chez Blaze Media

Essayez la messagerie vidéo automatisée

L'utilisation de la vidéo sur WhatsApp a tendance à susciter beaucoup plus d'engagement que d'autres formats, tels que le texte ou les photos. Si possible, soyez cohérent avec votre implémentation vidéo. Testez les résultats pour voir s'il y a une augmentation de l'engagement et du trafic de référence.

Kimberly Smith, responsable marketing de Clarify Capital

Utilisez-le pour le marketing de contenu

Les gens considèrent généralement WhatsApp Business uniquement comme un moyen de communication interactive. Cependant, c'est aussi un excellent outil de marketing de contenu - il vous permet même d'envoyer des PDF, des images et des audios personnalisés.

Préparez votre contenu comme vous le feriez pour d'autres plateformes de médias sociaux, en maintenant une qualité élevée. Contrairement à Facebook et Instagram (où vous ne pouvez pas être certain que votre public cible consomme votre contenu), Whatsapp transmet votre contenu directement aux destinataires du texte.

Jane Flanagan, responsable du marketing chez Tacuna Systems

Utilisez des groupes pour commercialiser vos produits et services

Vous pouvez créer des groupes dans WhatsApp auxquels vous pouvez inviter vos clients et leur fournir un contenu pertinent et pratique.

Vous pouvez également rejoindre des groupes liés au produit ou au service dont vous faites la promotion. Lorsque vous rejoignez de tels groupes et fournissez un contenu vidéo pertinent et une assistance en direct, les utilisateurs sont plus susceptibles de partager vos actifs avec d'autres personnes en dehors du groupe. Cela peut être une stratégie de marketing efficace pour votre entreprise.

Allan Borch, fondateur de Dotcom Dollar

Envoyer des offres exclusives et des mises à jour

PhoneLoops utilise WhatsApp pour mettre à jour nos clients sur les nouveaux designs de boucles sympas, les collections limitées et les articles susceptibles d'être rapidement en rupture de stock. Les clients peuvent également compléter les commandes et suivre la livraison via des messages.

Les clients de PhoneLoops peuvent même inviter un concepteur de boucle personnel à une conversation de groupe avec leur famille et leurs amis et discuter du type de boucle qu'ils aimeraient concevoir comme cadeau pour leurs proches. Notre équipe de concepteurs répond manuellement à chaque question, s'engage auprès de chaque client et envoie des maquettes d'images de conception via WhatsApp.

JP Brousseau, PDG de PhoneLoops

Offrez un accompagnement personnalisé

Foot Cardigan veut inspirer les gens à considérer les chaussettes comme un attribut de style de vie, pas seulement comme une nécessité. Nous avons invité les visiteurs du site Web à soumettre leurs numéros de téléphone, photos et planches d'humeur d'inspirations de conception de chaussettes.

Les designers de Foot Cardigan se sont connectés avec eux via WhatsApp pour proposer des designs de chaussettes personnalisés pour 100 clients sélectionnés avec les meilleures idées de design. Nos stylistes ont même appris aux clients comment styliser les chaussettes pour qu'elles aient fière allure dans diverses tenues en utilisant des images et des vidéos sur WhatsApp. Le résultat? Au total, 1500 participants ont passé en moyenne 30 minutes à interagir avec notre marque, et 80% d'entre eux sont devenus des clients fidèles.

Daniel Seeff, PDG de Foot Cardigan

Utiliser la fonction Statut

La fonction Statut vous permet de créer du contenu, même des codes promotionnels, que vous pouvez personnellement partager avec votre réseau et vos clients pour les échanger avec votre entreprise. Tout contenu partagé via Status disparaît dans les 24 heures, mais c'est une autre façon de partager du contenu avec les clients dans l'application. Cette fonctionnalité peut être connectée ou interconnectée avec n'importe lequel de vos réseaux sociaux pour aider à promouvoir le trafic et le buzz organique sur votre site Web ou votre page d'entreprise.

Sandra Matthews, spécialiste du marketing chez The Product Analyst

Répondre rapidement

Assurez-vous toujours que quelqu'un surveille les réponses à toutes les communications que vous envoyez via WhatsApp pendant les deux premières heures après l'envoi. WhatsApp est fait pour la messagerie instantanée ; si les gens sont prêts à vous répondre, ils s'attendent à une réponse immédiate

Le support client par messagerie texte n'est pas comme le marketing par e-mail où vous pouvez attendre d'envoyer une réponse à (la plupart) des e-mails entrants jusqu'à 24 heures sans problème. Si vous allez utiliser WhatsApp, vous devez l'utiliser comme un être humain ordinaire l'utiliserait. Cela signifie être accessible et répondre rapidement et de manière concise.

Rhiannon Moore, associée marketing chez Evopure

Utilisez l'automatisation pour des réponses rapides

Répondre en moins de 24 heures à un client peut être difficile, mais l'automatisation peut considérablement aider. Lorsqu'un client envoie un message à mon compte Whatsapp Business, il reçoit une réponse automatisée qui lui fait savoir qu'il peut envoyer sa requête et que quelqu'un lui répondra sous peu.

Ce SMS automatisé m'évite d'être sur mon téléphone 24h/24 et 7j/7. Chaque fois que j'ai un peu de temps, je saute sur Whatsapp Web et je réponds à tous les messages en attente avant la fin de la journée. Il est vraiment important d'implémenter la fonctionnalité de chatbot car cela m'aide à répondre à mes clients à temps !

Edouard Klein, entrepreneur

Le partenariat de ManyChat avec WhatsApp a commencé en octobre 2020 et teste depuis la version bêta des fonctionnalités d'automatisation.

ManyChat travaille avec l'API Business afin que, par extension, les utilisateurs de ManyChat puissent envoyer des messages à leurs abonnés sur WhatsApp via ManyChat.

Êtes-vous prêt pour ManyChat x WhatsApp ?