5 Ideen für Marketing-Automatisierungs-Workflows (und wie sie die Loyalität fördern)

Stellen Sie sich folgende Situation vor: Ein Kunde sieht Ihre Anzeige, die für Ihre Marke wirbt, klickt auf Ihre Website, legt ein Produkt in den Warenkorb, entscheidet sich aber letztendlich, nicht zur Kasse zu gehen.

Ohne Marketingautomatisierung könnte dies das Ende der Interaktion bedeuten.

Was wäre, wenn der Kunde wenige Augenblicke später seine E-Mail öffnete und eine personalisierte E-Mail von Ihnen mit einem Mehrwert vorfand? Und Sie würden dem Kunden durch zeitnahe Folge-E-Mails treu bleiben, die jeweils einen Mehrwert schaffen.

Das ist die Essenz der Marketingautomatisierung.

In den letzten Jahren sind die Kosten für die Neukundengewinnung sprunghaft angestiegen. Im Jahr 2013 betrugen die Kosten für die Kundenakquise 9 US-Dollar, jetzt liegen sie bei 29 US-Dollar, was einem Anstieg von 222 % in den letzten 8 Jahren entspricht.

Es wird immer schwieriger, neue Kunden zu gewinnen und alte zu binden, und hier kann Marketing-Automatisierung helfen.

Wie Marketingautomatisierung die Kundenbindung verbessert

Um der wachsenden Herausforderung steigender Kosten für die Kundenakquise zu begegnen, ist die Bindung der Kunden an Ihre Marke der einzige Weg zu nachhaltigem Wachstum.

Treue Kunden, also Ihre obersten 10 % der Kunden, geben 2x mehr pro Bestellung aus als die unteren 90 % und Ihre obersten 1 % der Kunden geben 2,5x mehr pro Bestellung aus. Das sind beeindruckende Statistiken, die jeder Firmeninhaber wissen sollte.

Und wie passt hier Marketing-Automatisierung zusammen?

Marketingautomatisierung ist eine der besten Möglichkeiten, diese treuen Kunden zu gewinnen. Dafür gibt es drei Gründe.

Es stellt sicher, dass Kunden nicht durchs Raster fallen

Durch die Marketingautomatisierung erhalten Sie die Werkzeuge, um sicherzustellen, dass Kunden unbemerkt durch Ihre Pipeline gelangen. Wenn beispielsweise ein Kunde Ihre Website besucht und ein Formular auf Ihrer Website ausfüllt, möchten Sie auf jeden Fall diese erste Willkommensnachricht senden.

Es stellt sicher, dass Sie die lebenszykluskritischen Touchpoints erreichen

Durch die Einrichtung automatisierter E-Mails und Nachrichten zu verschiedenen lebenszykluskritischen Punkten, wie z. B. abgebrochenen Warenkörben, nach dem Kauf und Jahrestagen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden immer die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit erhalten.

Es gibt so viele Momente in Ihrer Customer Journey, die für den Beziehungsaufbau entscheidend sind. Wenn diese Momente eintreten, möchten Sie, dass die Beziehung, die Sie zu Ihrem Kunden aufgebaut haben, zählt. Das ist der entscheidende Unterschied zwischen Marketing bei Ihren Kunden und der Interaktion mit Ihren Kunden.

Es bietet relevante Nachrichten in jedem Schritt der Customer Journey

Mit der Marketingautomatisierung können Sie Ihre Botschaften an jeden Schritt der Customer Journey anpassen. Beispielsweise benötigt jemand, der Ihre Website zum ersten Mal besucht, möglicherweise eine andere Nachricht als jemand, der ein treuer, wiederkehrender Kunde ist.

Aus diesen drei Gründen ist Marketingautomatisierung ein unschätzbar wertvolles Werkzeug für jedes Unternehmen, das seine Kunden binden möchte.

5 Ideen für Marketing-Automatisierungs-Workflows (mit klaren Beispielen)

Beginnen wir mit unseren Ideen für den Marketing-Automatisierungs-Workflow. In jedem Abschnitt werden wir reale Beispiele anderer Unternehmen angeben, die genau das Gleiche tun.

1. Willkommene Marketing-Automatisierungs-Workflows: Onboarding richtig gemacht

Wenn es richtig gemacht wird, können Willkommens-E-Mails viel mehr als nur eine nette Begrüßung bringen. Sie bieten die Möglichkeit, neuen Kunden Ihr Angebot vorzustellen, Erwartungen zu wecken und Sonderangebote anzubieten.

Wann sollte eine Willkommens-E-Mail-Serie gesendet werden:

Eine gute Faustregel besteht darin, mit drei Willkommens-E-Mails zu beginnen:

• Erste E-Mail (unmittelbar nach der Anmeldung): Vorstellung der Marke und ihres Wertversprechens.
• Zweite E-Mail (am nächsten Tag): Die zweite E-Mail präsentiert einzigartige Produkte.
• Dritte E-Mail (einige Tage später): Heben Sie hervor, wofür Sie stehen und welche Geschichte Sie haben.

Die Betreffzeile genau richtig hinbekommen

Ein gutes Beispiel hierfür ist Framebridge. In ihrer Willkommens-E-Mail bringen sie dem Kunden ihre Marke mit einem ganz eigenen Stil näher und gewähren 10 % Rabatt.

Um Kunden in die E-Mail einzubinden, verwenden sie eine einfache E-Mail-Betreffzeile „Willkommen bei Framebridge“:

Die obige Betreffzeile funktioniert in allen Nischen und ist eine ganz natürliche Möglichkeit, jemandem Ihre Marke näher zu bringen. Wenn der Kunde noch nicht gekauft hat und Sie einen sofortigen Mehrwert schaffen möchten, können Sie den Rabatt direkt in der Betreffzeile der E-Mail anzeigen, wie es Framebridge auch bei anderen Willkommens-E-Mails tut:

Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie halten, was Sie versprochen haben

Sobald der Kunde die E-Mail öffnet, ist es wichtig, dass Sie halten, was Sie bei der Anmeldung versprochen haben.

Noch besser ist es, wenn Sie zu viel liefern, wie es Framebridge tut. In ihrer ersten Willkommens-E-Mail bieten sie den versprochenen Rabatt von 10 % und bei Überlieferung zusätzlich kostenlosen Versand an.

Fügen Sie noch eine 100-prozentige Glücksgarantie hinzu, und schon haben Sie das Sahnehäubchen auf der perfekten, verlockenden Willkommens-E-Mail.

Denken Sie daran, dass dies die erste E-Mail ist, die Sie an Ihren potenziellen Kunden senden – Sie müssen Vertrauen aufbauen. Es spielt keine Rolle, ob Sie Anreize wie Rabatte anbieten – wenn die Kunden Ihrer Marke nicht vertrauen, werden sie nicht treu bleiben. Wie baut Framebridge Vertrauen auf?

Eine Möglichkeit für sie besteht darin, ihre „Glücksgarantie“ in ihrer Willkommens-E-Mail anzugeben.

Während es sich lediglich um eine einfache „Geld-zurück-Garantie“ handeln könnte, passt etwas Einzigartiges wie eine „Glücksgarantie“ viel mehr zur Markenstimme und Mission von Framebridge, die Erinnerungen der Kunden noch wertvoller zu machen. Ein konsistenter Tonfall, wie ihn Framebridge hat, ist eine der besten Möglichkeiten, Loyalität und Vertrauen bei Kunden aufzubauen.

Mit FOMO Dinge voranbringen

In der zweiten Willkommens-E-Mail könnten Sie noch relevante Produktempfehlungen vorschlagen. Nutzen Sie die verfügbaren Daten, um den Inhalt zu personalisieren und Kunden daran zu erinnern, warum sie sich angemeldet haben.

Wie es bei Death Wish Coffee der Fall ist, können Sie ein wenig Dringlichkeit und FOMO nutzen, um etwas Druck auf den Kunden auszuüben.

Wenn der Kunde zu diesem Zeitpunkt noch nicht engagiert ist, können Sie die dritte Willkommens-E-Mail nutzen, um tiefer in die Werte Ihrer Marke einzutauchen. Auch wenn Ihr Kunde noch nicht ganz zum Kauf bereit ist, können Sie durch Ihre Markenwerte und das, wofür Sie stehen, eine Beziehung zu ihm aufbauen.

Sie können verschiedene Social-Proof-Strategien verwenden und der E-Mail Rezensionen, Erfahrungsberichte oder benutzergenerierte Inhalte hinzufügen.

2. Durchsuchen Sie Workflows zur Abbruchautomatisierung: Unterstützung von Kunden im Verkaufstrichter

Beim Surfabbruch spricht man davon, dass ein Kunde beim Surfen von Ihrem Online-Shop abgezogen wird.

Typischerweise erscheint im Posteingang Ihres Kunden eine E-Mail zum Abbruch des Surfens mit einer Nachricht wie „Wir haben gesehen, dass Sie uns besucht haben“ mit einigen Produktempfehlungen, die auf dem basieren, was Ihr Kunde gerade durchsucht hat.

Üben Sie dabei Disziplin – wenn Sie jedes Produkt zeigen, das sich Ihr Kunde angesehen hat, könnten Sie unheimlich wirken. Zeigen Sie stattdessen ein oder zwei und fügen Sie dann einige Empfehlungen aus ähnlichen Kategorien hinzu.

Wann sollte eine E-Mail zum Abbruch des Surfens gesendet werden:

Wir empfehlen Ihnen, zwei E-Mails zum Abbruch des Surfens zu senden, bevor Sie Ihrem Kunden wieder Ihre regulären Werbeaktionen und Nachrichten zusenden.

• Erste E-Mail (24 Stunden nach Abbruch): Zeigen Sie einige der Produkte, die sie sich angesehen haben, mit einigen gezielten Empfehlungen.
• Zweite E-Mail (48 Stunden nach Abbruch): Zeigen Sie einige Produktempfehlungen außerhalb der angeklickten E-Mails an.

„Ist Ihnen etwas aufgefallen?“

Eine Marke namens Killstar verwendet eine ganz natürliche E-Mail für ihre Kampagnen zum Abbruch des Surfens und fragt ihre Kunden lediglich, „ob ihnen etwas aufgefallen ist“.

Es ist eine natürliche Art, den Kunden daran zu erinnern: „Hey, es gibt uns noch.“ Darunter zeigt Killstar relevante Produkte an, die der Kunde zuvor noch nicht durchstöbert hat.

Empfehlungen zum Abbruch des Browsens richtig erhalten

Sie verwenden ein einfaches „Einkaufen fortsetzen“ für den Call-to-Action-Button, der den Kunden direkt zurück zu ihrer Website führt.

Wie bei Killstar sollten Sie nicht zu sehr versuchen, einen Kauf abzuschließen. Das Interesse ist groß, aber bei weitem nicht so stark wie beispielsweise bei einem verlassenen Einkaufswagen.

Nutzer, die das Stöbern abgebrochen haben, haben zwar Interesse gezeigt, aber noch nicht unbedingt Absicht gezeigt. Behalten Sie Ihre Marke im Gedächtnis, aber seien Sie nicht zu aufdringlich.

3. Workflow zur Automatisierung verlassener Warenkörbe: Kunden über die Ziellinie bringen

Ein abgebrochener Warenkorb ist die bedeutendste Marketing-Automatisierungskampagne mit Kaufabsicht, die Sie versenden können.

Es wird im Allgemeinen an Kunden gesendet, die eine Weile gestöbert und etwas in ihren Warenkorb gelegt haben, dann aber den Kauf abgebrochen haben. Ziel ist es, sie zurückzubringen, um den Kauf abzuschließen.

Wann sollte eine E-Mail-Serie zum Abbruch des Einkaufswagens gesendet werden:

Als gute Regel sollte Ihr Workflow für abgebrochene Warenkörbe drei E-Mails umfassen. Hier ist eine Aufschlüsselung davon:

• Die erste E-Mail sollte Ihren Kunden an das Produkt erinnern, das er aufgegeben hat, und ihn dazu ermutigen, den Kauf abzuschließen. Senden Sie diese E-Mail 1 Stunde, nachdem der Warenkorb verlassen wurde.
• In der zweiten E-Mail sollten ergänzende Produkte angeboten werden, die den Kunden beim Kaufabschluss helfen können. Senden Sie diese E-Mail 24 Stunden nach dem Absenden Ihrer ersten E-Mail.
• Die dritte E-Mail sollte einen stärkeren Anreiz oder Rabatt enthalten, um sie über die Ziellinie zu bringen. Senden Sie diese E-Mail 48 Stunden nach dem Absenden der ersten E-Mail.

Dies ist zwar der einfachste Workflow für abgebrochene Warenkörbe und funktioniert für die meisten Marken gut, es ist jedoch nicht die einzige Möglichkeit, Dinge zu erledigen. Und Sie denken vielleicht: „Wenn wir in der ersten E-Mail einen Rabatt anbieten, können wir den Verkauf schneller abschließen.“

Ja und nein. Einige Kunden sind auch ohne Rabatt zum Umtausch bereit – sie benötigen lediglich eine Erinnerung.

Manche lassen ihren Einkaufswagen absichtlich stehen, in der Hoffnung, einen Rabatt zu erhalten. Indem Sie den Rabatt zur dritten E-Mail hinzufügen, erreichen Sie die Personen mit der höchsten Conversion-Wahrscheinlichkeit, die etwas mehr als eine Erinnerung benötigten.

Personalisierung zu Ihrem Warenkorbabbruch-Workflow hinzufügen

Pretty Little Thing, eine E-Commerce-Marke, bietet in ihren E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben keine Anreize oder Rabatte und ist daher auf andere Conversion-Strategien angewiesen. Ihre Strategie ist Personalisierung, und sie beginnen damit sofort in der Betreffzeile.

Wenn der Kunde die E-Mail öffnet, setzt Pretty Little Thing die E-Mail-Personalisierung fort, indem es Sie mit Ihrem Vornamen behandelt.

Wenn Sie sich ihren Copywriting-Stil ansehen, vermitteln sie Ihnen wirklich die Idee, dass Sie es verdienen, sich etwas Gutes zu tun. Da sie Ihnen nichts Besonderes wie etwa einen Rabatt versprechen, müssen sie unbedingt den Personalisierungsaspekt hervorheben, um den Umsatz aufrechtzuerhalten.

Fügen Sie einen unwiderstehlichen CTA hinzu

Und ein wichtiger Teil der E-Mail mit abgebrochenem Warenkorb ist der Call-to-Action-Button. Pretty Little Thing verfügt über die Schaltfläche „Jetzt einkaufen“, wie Sie oben sehen, und eine zweite CTA-Schaltfläche unten.

Ihre CTA-Schaltflächen sollten einfach und klar sein, damit Kunden problemlos zur Warenkorbseite zurückkehren können.

Wann gibt es einen Rabatt für den Warenkorbabbruch?

Wenn Sie die Möglichkeit haben, Kunden einen kleinen Anreiz wie einen Rabatt zu bieten, ist dies eine großartige Möglichkeit, die Konversionsraten für Ihre E-Mail mit abgebrochenem Warenkorb zu erhöhen. Eine Marke namens Brooklinen hat eine Reihe von drei E-Mails für abgebrochene Warenkörbe und jede E-Mail erhöht den Kaufanreiz.

Ab der ersten E-Mail bieten sie einen Rabatt von 10 %.

Da es sich um die erste E-Mail handelt, bleibt der Textton ganz natürlich (kein großer Handlungsdruck für den Kunden). Auch hier ist der Call-to-Action-Button klar und einfach zu bedienen.

In der zweiten E-Mail mit abgebrochenem Warenkorb ist der Anreiz bereits höher und sie kombinieren zwei wirksame Knappheitsstrategien – einen Rabatt und einen zeitlich begrenzten Verkauf.

Durch den Zeitdruck „bis 23:59 Uhr“ kann der Kunde einen Deal verlieren, wodurch er sich etwas unter Druck gesetzt fühlt und ein Kauf viel wahrscheinlicher wird.

Die dritte E-Mail ist die aussagekräftigste und enthält einen Rabatt, kostenlosen Versand und einen Social Proof.

In der dritten E-Mail gibt es kein zeitlich begrenztes Angebot, da es mit der Preissenkung und dem kostenlosen Versand überfordern würde (zu viele Versprechungen können das Vertrauen der Kunden schwächen).

Anstatt den Rabatt für die dritte E-Mail aufzusparen, hat Brooklinen stattdessen beschlossen, den Einsatz weiter zu erhöhen. Dies ist eine weitere großartige Taktik, wenn ein kleiner Rabatt Ihrem Geschäftsergebnis nicht schadet – solange Sie Ihr bestes Angebot für die letzte E-Mail behalten.

Mit Social Proof Vertrauen aufbauen

Unter diesem klaren Call-to-Action-Abschnitt befindet sich der Social Proof, den ich erwähnt habe. Es beginnt mit einer etwas humorvollen Überschrift.

Brooklinen hat einige seiner Kundenstimmen zusammengefasst und direkt zur E-Mail hinzugefügt.

Wenn der Kunde der Marke noch nicht vertraut, kann Social Proof als letzter Anstoß für den Kauf dienen.

Und denken Sie daran: Sie können nicht alle Ihre E-Mail-Abonnenten in Käufer umwandeln. Überstopfen Sie sie nicht ständig mit Angeboten und Anreizen. Es kann Kunden abschrecken und Ihre Conversion-Rate beeinträchtigen. Halten Sie unterstützende Texte bereit, die auf die individuellen Bedürfnisse und Interessen des Kunden hinweisen.

Wenn es zwei Workflows gibt, die Sie unbedingt für Ihren Online-Shop aktivieren müssen, dann ist es sowohl die Begrüßungs- als auch die Warenkorbabbruch-Serie. Diese beiden Arbeitsabläufe können in Kombination mit tollen FAQs vor Ort oder KI-gestützten Chatbots für ein besseres Kundenerlebnis sorgen und die Loyalität fördern.

Denn ein informierter Kunde ist ein zufriedener Kunde.

4. Auftragsbestätigungs-Workflows: Nachverfolgung nach dem Kauf

Die Bestellbestätigung ist die E-Mail, die Sie versenden, sobald Ihr Kunde eine Bestellung abgeschlossen hat.

Diese E-Mail ist wichtig, da sie erstens bestätigt, dass die Bestellung eingegangen ist, und zweitens haben Sie auch die Möglichkeit, zusätzliche Produkte zu verkaufen oder zu verkaufen.

In der ursprünglichen Bestellbestätigung sollten die gekauften Produkte, ihre Gesamtkosten, alle verfügbaren Versandinformationen, Rücksendungen und alle Kontaktinformationen des Kundendienstes aufgeführt sein.

Darüber hinaus können Sie eine weitere Nachricht versenden, die ein Angebot oder einen Anreiz zum Wiederkauf innerhalb einer Frist darstellt. Dies kann durch Rabatte, andere Mehrwerte oder relevante Informationen erfolgen.

Wann soll eine Bestellbestätigungs-E-Mail gesendet werden:

Sie haben viel Flexibilität bei den Auftragsbestätigungs-Workflows. Solange Sie den richtigen Ton treffen, bleibt Ihr Kunde am Haken, bis seine Produkte eintreffen.

Sie können jedoch nicht flexibel sein, wann die erste Bestellbestätigungs-E-Mail gesendet wird – und zwar so schnell wie möglich .

Danach sollten die Tracking-Informationen, sofern vorhanden, so schnell wie möglich gesendet werden.

Sobald Sie diese beiden Dinge erledigt haben, senden Sie Ihrem Kunden in der Zeit zwischen dem Abschluss seiner Bestellung und dem Zeitpunkt, zu dem sie normalerweise geliefert werden soll, alles, was Sie Ihrem Kunden unbedingt zeigen müssen .

Das bedeutet, dass Sie mehr Aufmerksamkeit als je zuvor haben. Nutzen Sie diese Aufmerksamkeit mit Bedacht und Sie können eine lebenslange Kundenbeziehung aufbauen.

Tun Sie dies, indem Sie einen Mehrwert schaffen. Schauen wir uns zwei Beispiele für Bestellbestätigungs-Workflows an:

So machen Sie das Beste aus der Auftragsbestätigung

Notebook Therapy sendet mir alles, was ich wissen muss:

• Ja, meine Bestellung wurde ordnungsgemäß bearbeitet.
• Meine Bestellnummer steht oben rechts.
• Sie werden sich mit Informationen zur Sendungsverfolgung bei mir melden.
• Sie schicken die Dinge möglicherweise in mehreren Schritten, um sie schnell zu mir zu bringen.
• Es gibt eine Zusammenfassung dessen, was ich gekauft habe, mit dem Gesamtkaufbetrag.

Dies ist eine E-Mail, die Glaubwürdigkeit schafft – ich kann noch einmal überprüfen, ob alle Informationen korrekt sind, und aufatmen.

Die „Während Sie warten“-E-Mail

Notebook Therapy schickte sogar eine E-Mail mit zusätzlichen Ressourcen, um mich zufrieden zu stellen, während ich auf die Ankunft meiner neuen Produkte wartete.

Die Idee hier ist einfach: Sie möchten eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufbauen, indem Sie ihm Mehrwert und Informationen darüber bieten, wie Sie das Beste aus Ihren Produkten herausholen können, sobald diese eintreffen.

Das ist der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass sie wieder bei Ihnen bestellen. Je erfolgreicher sie ihre Ziele mit Ihren Produkten erreichen, desto haftender werden sie sein.

Mit der Bestellbestätigung und den E-Mails nach dem Kauf sind die Möglichkeiten grenzenlos. Überlegen Sie, was sich der Kunde in Ihrer Nische wünschen würde, und nutzen Sie dies als Leitfaden.

5. Reaktivierungskampagnen: Erinnern Sie Ihre Kunden daran, warum sie sich überhaupt verliebt haben

Reaktivierungskampagnen sollen Kunden zurückgewinnen, die längere Zeit nicht in Ihrem Online-Shop eingekauft haben. Das Ziel besteht darin, sie zu ihren Wurzeln zurückzubringen und sie daran zu erinnern, warum sie sich überhaupt in Ihre Marke verliebt haben.

Wann soll ein Reaktivierungs-E-Mail-Workflow gesendet werden?

Reaktivierungskampagnen können in drei E-Mails unterteilt werden:

• Erste E-Mail: Den Kunden dazu verleiten, wiederzukommen.
• Zweite E-Mail: Schaffen Sie mehr Mehrwert mit Dingen wie Zusatzprodukten.
• Dritte E-Mail: eine E-Mail der letzten Chance mit mehr Social Proof.

Wenn Ihr Kunde während Ihrer Reaktivierungskampagne nicht zurückkommt, ist es an der Zeit, ihn freizulassen. Tatsache ist, dass Abonnenten Ihrer E-Mail-Liste, die sich nicht engagieren, nicht öffnen und nicht kaufen, Ihrem Unternehmen nichts Gutes tun.

Tatsächlich schaden sie ihm sogar. Das Senden von Nachrichten an diejenigen, die sie nicht öffnen, kann dazu führen, dass Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen , selbst bei den Kunden, die sie sehen möchten.

Aktivieren Sie sie erneut. Wenn das nicht funktioniert, bereinigen Sie Ihre E-Mail-Liste.

Locken Sie Ihren Kunden mit einer emotionalen Betreffzeile zurück

Um Kunden zu begeistern, eignet sich eine Betreffzeile wie „We Miss You“ für die erste E-Mail gut. Genau das macht Anastasia Beverly Hills mit der Betreffzeile ihrer Reaktivierungs-E-Mail.

Es ist einfach und deshalb funktioniert es. Sobald Sie die E-Mail öffnen, fahren sie mit dem gleichen Reaktivierungskampagnenstil fort: „Hey Baby, es ist schon eine Weile her!“

Empfehlen Sie Produkte, die Sinn machen

Den Kunden neue Produkte zur Verfügung zu stellen, funktioniert in der Reaktivierungskampagne gut, weil es ihnen den Anreiz gibt, wiederzukommen. Sie können der Reaktivierungskampagne verschiedene Abschnitte hinzufügen, z. B. „Seit Sie nicht mehr da sind“, wie hier gezeigt:

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Rabatte zu nutzen

Wenn der Kunde an der ersten E-Mail kein Interesse hat, können Sie der folgenden E-Mail einen Mehrwert hinzufügen, beispielsweise einen Rabatt. Anastasia Beverly Hills tut dies und zeigt es zunächst in der Betreffzeile an.

Sehen Sie, dass dies genau das Gleiche ist wie die erste Betreffzeile, aber nur hinzugefügt wurde: „15 % Rabatt“. Durch die Beibehaltung des gleichen Formats erinnern sich Kunden unbewusst besser an Ihr Unternehmen und öffnen Ihre E-Mail eher. Besonders beim zweiten Mal gibt es 15 % Rabatt.

Auch der E-Mail-Text ist fast identisch mit der ersten E-Mail, außer dass das erste Titelbild geändert wurde, um dem 15 %-Rabatt-Angebot zu entsprechen.

Sie sollten die zweite E-Mail mit sozialen Beweisen wie Erfahrungsberichten verknüpfen, die den Kunden den letzten Anstoß geben, auf den Verkauf zu reagieren.

Die letzte Chance-E-Mail

Wenn die ersten beiden E-Mails nicht ausreichen, um den potenziellen Käufer zum Handeln zu bewegen, können Sie die dritte „Last Chance“-E-Mail als letzten Aufruf zum Handeln nutzen. Die dritte E-Mail sollte einen dringenderen Eindruck vermitteln, und genau das macht Notebook Therapy:

Die „Letzte Chance“-E-Mail ist auch ein hervorragender Ort, um Ihre Kunden um Feedback oder Ideen zu bitten.

Beginnen Sie mit dem Aufbau der Kundenbindung – ganz automatisch

E-Commerce-Marken, die diese Marketing-Automatisierungs-Workflows nicht nutzen, bauen einfach nicht die tieferen Kundenbeziehungen auf, die zu nachhaltigem Wachstum führen.

Jeder Marketing-Automatisierungs-Workflow dient seinem eigenen spezifischen Zweck, daher sollten Sie ihn unter diesem Gesichtspunkt erstellen.

Für jeden Workflow:

• Passen Sie die Nachricht an den spezifischen Arbeitsablauf an.
• Fangen Sie klein an und liefern Sie mit jeder E-Mail mehr.
• Fügen Sie Erfahrungsberichte hinzu, um Vertrauen beim Kunden aufzubauen.
• Fügen Sie Anreize wie Rabatte hinzu, um den letzten Anstoß zu geben.

Wenn Sie es richtig machen, können Sie Ihre Conversions enorm steigern und treue Markenbefürworter gewinnen, die immer wieder zurückkommen.

Whitney Blankenship ist Content Marketing Managerin für Drip. Wenn sie nicht gerade großartige Inhalte schreibt, spielt sie Videospiele, malt, stickt Kreuzstiche oder schaut sich Horrorfilme an.