7 Gründe, warum Sie Instagram-DMs für Unternehmen verwenden müssen
Veröffentlicht: 2019-09-10Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen besteht heute darin, eine nahtlose Kommunikation mit ihren Zielgruppen und Kunden zu schaffen.
Als Reaktion auf dieses lebenswichtige Bedürfnis haben sich Instagram Direct Messages (DMs) zu einem unschätzbar wertvollen Tool entwickelt.
Mit dieser Funktion können Unternehmen ihre Interaktionen personalisieren und direkte Gespräche ermöglichen.
Dennoch geht das Potenzial von Instagram-DMs weit darüber hinaus. Es bietet einen vielschichtigen Ansatz, der über traditionelle Marketingmethoden hinausgeht.
Lesen Sie hier mehr über Instagram-Marketing: Instagram-Marketing für Dienstleistungsunternehmen: Ein vollständiger Leitfaden
Instagram-DMs können effektiv auf Ihre Geschäftsanforderungen eingehen, indem sie den Kundenservice verbessern, Leads generieren und Krisen bewältigen.
Nachfolgend haben wir die sieben Gründe aufgelistet, warum Sie Instagram DM geschäftlich nutzen sollten.
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- Warum Instagram für Ihr Unternehmen?
- Bessere Kundenbetreuung und -unterstützung
- Generieren Sie Direktverkäufe und Lead-Generierung
- Personalisiertes Teilen von Inhalten
- Erhalten Sie Feedback und Marktforschung
- Führen Sie Partnerschaften und Influencer-Outreach durch
- Humanisieren Sie Ihre Marke
- Adressieren Sie das Krisenmanagement
Warum Instagram für Ihr Unternehmen?
Bevor wir in die Hauptdiskussionen eintauchen, wollen wir herausfinden, warum Instagram ein bahnbrechender Marketingkanal für Ihr Unternehmen sein kann.
Die Plattform hat monatlich über zwei Millionen aktive Nutzer generiert, wobei junge Erwachsene dominieren.
Bild von Statista
Darüber hinaus generiert Instagram im Vergleich zu seinem Vorgänger Facebook ein besseres Publikumsengagement.
Als bildbasierte Plattform kann Instagram das Publikum mithilfe von Bildern, einschließlich Videos und innovativen Animationen, besser fesseln .
Sie können Produkte oder Dienstleistungen präsentieren und sogar Feeds in Ihre Website integrieren .
Was das Einkaufsverhalten betrifft, so zeigt eine aktuelle Umfrage von Instagram, dass fast die Hälfte der Nutzer die Plattform wöchentlich für den Wareneinkauf nutzen.
Sie können auch die Funktion „Direktnachrichten“ (DMs) nutzen, um Ihr Geschäft auszubauen. Hier sind einige wichtige Gründe, die Sie kennen müssen.
1. Bessere Kundenbetreuung und -unterstützung
Mithilfe von Instagram-DMs können Unternehmen verbesserten Kundensupport und -unterstützung anbieten.
Aktuelle Statistiken zeigen, dass 75 % der Verbraucher lieber über private Messaging-Kanäle mit Marken interagieren als über herkömmliche Methoden.
Anstatt sich auf öffentliche Kommentare oder E-Mails zu verlassen, können Kunden Ihre Marke über Direktnachrichten kontaktieren und so einen zugänglicheren, privateren und personalisierteren Bereich schaffen.
Ihre Marke kann Kundenanfragen, Bedenken oder Probleme sofort persönlich ansprechen.
Bild von Instagram/ Penguinbooks
Es kann insbesondere für den Einzelhandel hilfreich sein. Es ist Ihre Chance, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und Vertrauen aufzubauen, da sich Kunden gehört und geschätzt fühlen.
Darüber hinaus ermöglichen DMs Kunden, vertrauliche Informationen weiterzugeben oder Themen zu diskutieren, die sie in öffentlichen Foren möglicherweise nicht gerne ansprechen würden.
2. Generieren Sie Direktverkäufe und Lead-Generierung
Sie können Instagram-DMs verwenden, um Direktverkäufe und Lead-Generierung zu fördern. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Marke proaktiv Gespräche mit potenziellen Kunden initiiert oder auf Anfragen interessierter Nutzer reagiert.
Als Reisebüro können Sie beispielsweise detaillierte Informationen zu All-Inclusive-Reiseplänen oder Mietwagen mit potenziellen oder bestehenden Kunden teilen.
Sie können auch Fragen beantworten und Benutzer durch den Kaufprozess führen.
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Diese direkte Interaktion erhöht die Wahrscheinlichkeit, Leads in Kunden umzuwandeln.
Darüber hinaus können Sie mit Instagram-DMs Produktbilder, Preisdetails und Rabattangebote in einem privaten Raum teilen.
3. Personalisiertes Teilen von Inhalten
Mit Instagram-DMs können Unternehmen personalisierte Inhalte direkt mit ihrem Publikum teilen.
Sie können beispielsweise exklusive Vorschauen auf kommende Produkte teilen oder Ihren bestehenden Kunden Geburtstagswünsche übermitteln .
Im Gegensatz zu öffentlichen Beiträgen, die von einem breiten Publikum gesehen werden, ermöglichen DMs Unternehmen, Inhalte speziell für einzelne Benutzer oder eine ausgewählte Gruppe von Followern zu kuratieren.
Benutzer können direkt auf Ihre Nachrichten antworten und so ein ansprechenderes Erlebnis schaffen.
Bild erstellt mit Canva
Die Bereitstellung personalisierter Inhalte über DMs hilft Ihrer Marke, das Engagement und die Beziehungen zu ihren Followern zu verbessern.
Dieser Ansatz gibt den Benutzern das Gefühl, wertgeschätzt und geschätzt zu werden. Es ist auch eine strategische Möglichkeit, eine tiefere Verbindung zu fördern und eine kontinuierliche Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und seiner Zielgruppe zu fördern.
4. Feedback einholen und Marktforschung betreiben
Wer sagt, dass die Gewinnung wertvoller Daten nur durch fortschrittliche Social-Media-Analysetools möglich ist?
Instagram-DMs können Ihnen als Teil von Technologietrends dabei helfen, Feedback zu sammeln und Marktforschung über Instagram-DM durchzuführen.
Ermöglichen Sie Ihrer Marke, Gespräche mit ihren Followern zu initiieren, um Meinungen, Vorschläge und Erkenntnisse zu Produkten, Dienstleistungen oder dem gesamten Markenerlebnis einzuholen.
Der private und personalisierte Charakter von DMs ermutigt Benutzer, ehrliches Feedback zu geben, das sie möglicherweise nicht öffentlich äußern.
Sie können auch Umfragen, Umfragen oder informelle Diskussionen teilen, um Kundenpräferenzen, -bedürfnisse und -trends zu ermitteln.
Diese Echtzeitinteraktion stellt einen direkten Draht zu Ihrem Publikum her und hilft ihm, fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Angebote entsprechend ihren Erwartungen bereitzustellen.
5. Führen Sie Partnerschaften und Influencer-Outreach durch
Die Instagram-DM-Funktion ist eine geeignete Plattform zur Übermittlung Ihrer Nachrichten, wenn Sie Influencer oder andere Marken für Partnerschaften kontaktieren möchten.
Sie können über Direktnachrichten erste Informationen erhalten und Interesse wecken und sich dann per E-Mail mit uns in Verbindung setzen.
Sie können die Werte, Ziele und potenziellen Vorteile einer Zusammenarbeit Ihrer Marke kommunizieren. Damit zeigen Sie echtes Interesse an einer Zusammenarbeit.
In der Zwischenzeit bieten DMs eine Möglichkeit, authentische Beziehungen für die Kontaktaufnahme mit Influencern aufzubauen.
Anstelle einer generischen Nachricht wie einer Newsletter-E-Mail kann eine personalisierte DM das Interesse eines Influencers wecken und die einzigartigen Aspekte Ihrer Marke hervorheben, die bei ihm Anklang finden.
Einige Influencer bevorzugen jedoch möglicherweise auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail für professionellere Partnerschaften.
6. Humanisieren Sie Ihre Marke
Wenn Sie planen, Ihre Marke zu humanisieren, sind Instagram-DMs ein kostenloses Tool, das Sie nutzen können.
In einer Zeit, in der Verbraucher Wert auf Authentizität und sinnvolle Interaktionen legen, bieten DMs Ihrer Marke die Möglichkeit, die menschliche Seite davon zu präsentieren.
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Sie können beispielsweise Einblicke in die täglichen Abläufe und die Kultur Ihres Unternehmens gewähren.
Eine solche Transparenz fördert ein Gefühl von Vertrauen und emotionaler Bindung, da Follower das Gefühl haben, mit echten Individuen und nicht mit gesichtslosen Wesen zu interagieren.
Darüber hinaus können Sie durch die Verwendung von Direktnachrichten zur Interaktion individuell und zeitnah auf Nachrichten reagieren.
Es zeigt, dass Ihre Marke sich wirklich um ihre Follower kümmert und deren Beiträge wertschätzt, wodurch die Bindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrem Publikum gestärkt wird.
7. Krisenmanagement angehen
Manchmal erhält Ihre Marke negatives Feedback und wird kritisiert. Wenn dieser Moment kommt, bieten Instagram-DMs einen diskreten und effizienten Kanal, um Probleme privat anzusprechen.
Anstatt solche Angelegenheiten in öffentlichen Kommentaren oder Beiträgen zu behandeln, können Sie DMs proaktiv nutzen, um direkt mit den betroffenen Parteien zu kommunizieren. Darüber hinaus können DMs im Vergleich zu E-Mails leichter zugängliche Instrumente für den Umgang mit negativen Angelegenheiten sein.
Diese Methode zeigt Ihr Engagement für die Lösung von Problemen und die Aufrechterhaltung eines positiven Rufs.
Es zeigt auch Ihre Reaktionsfähigkeit und Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit, was dazu beitragen kann, die Auswirkungen negativer Situationen abzumildern und die Integrität Ihrer Marke zu wahren.
Wegbringen
Da haben Sie es – die überzeugenden Gründe, warum die Nutzung von Instagram-Direktnachrichten (DMs) für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein kann.
Aber das ist noch nicht alles. DMs eröffnen eine völlig neue Welt an Möglichkeiten, um langfristige Vorteile zu erzielen.
Vom Teilen von Inhalten über die Lösung von Problemen bis hin zur Generierung von Leads sind Instagram-DMs ein kostenloses Marketingtool, mit dem Sie den Kundenservice verbessern und das Wachstum Ihres Unternehmens vorantreiben können.
Denken Sie daran, sofort zu reagieren, um die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu verbessern.
Biografie des Autors
Andre Oentoro ist der Gründer von Breadnbeyond , einem preisgekrönten Unternehmen für Erklärvideos . Er hilft Unternehmen dabei, die Konversionsraten zu steigern, mehr Verkäufe abzuschließen und einen positiven ROI mit Erklärvideos zu erzielen (in dieser Reihenfolge).
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