7 powodów, dla których musisz korzystać z czatów na Instagramie w biznesie
Opublikowany: 2019-09-10Jednym z głównych wyzwań stojących dziś przed firmami jest zapewnienie płynnej komunikacji z odbiorcami i klientami.
W odpowiedzi na tę istotną potrzebę nieocenionym narzędziem stały się bezpośrednie wiadomości na Instagramie (DM).
Ta funkcja pozwala firmom personalizować interakcje i ułatwiać bezpośrednie rozmowy.
Jednak potencjał DM na Instagramie sięga znacznie dalej. Oferuje wieloaspektowe podejście, które wykracza poza tradycyjne metody marketingowe.
Przeczytaj więcej na temat marketingu na Instagramie tutaj: Marketing na Instagramie dla firm usługowych: kompletny przewodnik
DM na Instagramie mogą skutecznie odpowiadać na Twoje potrzeby biznesowe, poprawiając obsługę klienta, generując potencjalnych klientów i zarządzając kryzysami.
Poniżej wymieniliśmy siedem powodów, dla których musisz korzystać z Instagram DM w biznesie.
Zdjęcie za pośrednictwem Pexels
Przejdź do:
- Dlaczego Instagram dla Twojej firmy?
- Lepsza obsługa klienta i pomoc
- Generuj sprzedaż bezpośrednią i generowanie leadów
- Spersonalizowane udostępnianie treści
- Zdobądź opinie i badania rynku
- Realizuj partnerstwa i docieraj do wpływowych osób
- Humanizuj swoją markę
- Adres Zarządzanie kryzysowe
Dlaczego Instagram dla Twojej firmy?
Zanim przejdziemy do głównych dyskusji, odkryjmy, dlaczego Instagram może zmienić zasady gry w Twojej firmie.
Platforma generuje ponad dwa miliony aktywnych użytkowników miesięcznie, z dominacją młodych dorosłych.
Zdjęcie: Statista
Co więcej, Instagram generuje większe zaangażowanie odbiorców w porównaniu do swojego poprzednika, Facebooka.
Jako platforma oparta na obrazach Instagram może lepiej przyciągać odbiorców za pomocą materiałów wizualnych, w tym filmów i innowacyjnych animacji .
Możesz prezentować produkty lub usługi, a nawet włączać kanały do swojej witryny internetowej .
Jeśli chodzi o zachowania zakupowe, z niedawnej ankiety przeprowadzonej na Instagramie wynika, że prawie połowa użytkowników korzysta z platformy do cotygodniowych zakupów.
Możesz także skorzystać z funkcji Wiadomości bezpośrednich (DM), aby rozwijać swoją firmę. Oto kilka kluczowych powodów, które musisz znać.
1. Lepsza obsługa klienta i pomoc
Czaty prywatne na Instagramie pozwalają firmom oferować lepszą obsługę klienta i pomoc.
Najnowsze statystyki pokazują, że 75% konsumentów woli kontaktować się z markami za pośrednictwem prywatnych kanałów komunikacji, a nie tradycyjnych metod.
Zamiast polegać na publicznych komentarzach lub e-mailach, klienci mogą kontaktować się z Twoją marką za pośrednictwem czatów, tworząc bardziej dostępną, prywatną i spersonalizowaną przestrzeń.
Twoja marka może natychmiast i indywidualnie odpowiadać na zapytania, wątpliwości lub problemy klientów.
Zdjęcie: Instagram/ penguinbooks
Może to być szczególnie pomocne dla branży detalicznej . To Twoja szansa na wywarcie pozytywnego wrażenia i zbudowanie zaufania, ponieważ klienci czują się słyszani i cenieni.
Ponadto DM umożliwiają klientom udostępnianie poufnych informacji lub omawianie spraw, których poruszanie na forach publicznych może nie być wygodne.
2. Generuj sprzedaż bezpośrednią i generowanie leadów
Możesz używać czatów na Instagramie do zwiększania sprzedaży bezpośredniej i generowania potencjalnych klientów. Spraw, aby Twoja marka proaktywnie inicjowała rozmowy z potencjalnymi klientami lub odpowiadała na zapytania zainteresowanych użytkowników.
Na przykład jako biuro podróży możesz udostępniać potencjalnym lub obecnym klientom szczegółowe informacje na temat planów podróży all-inclusive lub wynajmu samochodów.
Możesz także odpowiadać na pytania i prowadzić użytkowników przez proces zakupu.
Obraz utworzony w serwisie Canva
To bezpośrednie zaangażowanie zwiększa prawdopodobieństwo konwersji leadów w klientów.
Co więcej, czaty na Instagramie umożliwiają udostępnianie zdjęć produktów, szczegółów cen i ofert rabatowych w prywatnym pokoju.
3. Spersonalizowane udostępnianie treści
Czaty prywatne na Instagramie umożliwiają firmom udostępnianie spersonalizowanych treści bezpośrednio swoim odbiorcom.
Możesz na przykład udostępnić ekskluzywne zapowiedzi nadchodzących produktów lub przekazać życzenia urodzinowe swoim obecnym klientom.
W przeciwieństwie do postów publicznych oglądanych przez szeroką publiczność, DM pozwalają firmom wybierać treści specjalnie dla indywidualnych użytkowników lub wybranej grupy obserwujących.
Użytkownicy mogą bezpośrednio odpowiadać na Twoje wiadomości, co zapewnia bardziej wciągające wrażenia.
Obraz utworzony w serwisie Canva
Dostarczanie spersonalizowanych treści za pośrednictwem czatów pomaga Twojej marce zwiększyć zaangażowanie i relacje z obserwującymi.
Takie podejście sprawia, że użytkownicy czują się cenieni i doceniani. Jest to także strategiczny sposób na budowanie głębszych więzi i zachęcanie do ciągłej interakcji między Twoją firmą a jej odbiorcami.
4. Zdobądź opinie i badania rynku
Kto powiedział, że zdobycie cennych danych można uzyskać wyłącznie za pomocą zaawansowanych narzędzi do analityki mediów społecznościowych?
Czaty na Instagramie, w ramach trendów technologicznych , mogą pomóc Ci zebrać opinie i przeprowadzić badania rynkowe za pośrednictwem czatu na Instagramie.
Pozwól swojej marce na inicjowanie rozmów ze swoimi obserwatorami w celu uzyskania opinii, sugestii i spostrzeżeń na temat produktów, usług lub ogólnego doświadczenia z marką.
Prywatny i spersonalizowany charakter DM zachęca użytkowników do dzielenia się szczerymi opiniami, których nie powinni wyrażać publicznie.
Możesz także udostępniać ankiety, ankiety lub nieformalne dyskusje, aby ocenić preferencje, potrzeby i trendy klientów.
Ta interakcja w czasie rzeczywistym zapewnia bezpośredni kontakt z odbiorcami, pomagając im podejmować świadome decyzje i dostarczać oferty zgodne z ich oczekiwaniami.
5. Realizuj partnerstwa i docieraj do wpływowych osób
Funkcja Instagram DM to odpowiednia platforma do dostarczania wiadomości, jeśli chcesz skontaktować się z wpływowymi osobami lub innymi markami w celu nawiązania współpracy.
Możesz uzyskać wstępne informacje i wzbudzić zainteresowanie poprzez DM, a następnie wysłać wiadomość e-mail.
Możesz komunikować wartości, cele i potencjalne korzyści płynące ze współpracy, jakie wyznaje Twoja marka. W ten sposób pokażesz prawdziwe zainteresowanie współpracą.
Tymczasem DM umożliwiają nawiązanie autentycznych relacji w celu dotarcia do wpływowych osób.
Zamiast ogólnego, takiego jak e-mail z biuletynem , spersonalizowany DM może wzbudzić zainteresowanie influencera i podkreślić unikalne aspekty Twojej marki, które z nim rezonują.
Jednak niektórzy wpływowi mogą również preferować inne kanały komunikacji, takie jak e-mail, w celu uzyskania bardziej profesjonalnego partnerstwa.
6. Humanizuj swoją markę
Jeśli planujesz uczłowieczyć swoją markę, DM na Instagramie to bezpłatne narzędzie, które możesz wykorzystać.
W czasach, gdy konsumenci cenią autentyczność i znaczące interakcje, DM zapewniają Twojej marce możliwość zaprezentowania jej ludzkiej strony.
Obraz utworzony w serwisie Canva
Możesz na przykład udostępnić wgląd w codzienną działalność i kulturę swojej firmy.
Taka przejrzystość sprzyja poczuciu zaufania i więzi emocjonalnej, ponieważ obserwujący mają wrażenie, że wchodzą w interakcję z prawdziwymi osobami, a nie z podmiotami bez twarzy.
Co więcej, korzystanie z czatów do celów zaangażowania umożliwia odpowiadanie na wiadomości w sposób spersonalizowany i terminowy.
Pokazuje, że Twoja marka naprawdę troszczy się o swoich obserwujących i ceni ich wkład, wzmacniając więź między Twoją firmą a odbiorcami.
7. Zajmij się zarządzaniem kryzysowym
Czasami Twoja marka spotyka się z negatywnymi opiniami i krytyką. Kiedy nadejdzie ten moment, DM na Instagramie oferują dyskretny i skuteczny kanał prywatnego rozwiązywania problemów.
Zamiast zajmować się takimi sprawami w publicznych komentarzach lub postach, możesz proaktywnie używać czatów do bezpośredniej komunikacji z zainteresowanymi stronami. Co więcej, czaty mogą być bardziej dostępnym narzędziem niż e-maile w radzeniu sobie z negatywnymi sprawami.
Ta metoda pokazuje Twoje zaangażowanie w rozwiązywanie problemów i utrzymywanie pozytywnej reputacji.
Pokazuje także Twoją szybkość reakcji i zaangażowanie w zadowolenie klienta, co może pomóc złagodzić wpływ negatywnych sytuacji i utrzymać integralność Twojej marki.
Na wynos
Proszę bardzo – istotne powody, dla których korzystanie z bezpośrednich wiadomości na Instagramie (DM) może zmienić zasady gry w Twojej firmie.
Ale to nie koniec. DM otwierają zupełnie nowy świat możliwości uzyskania długoterminowych korzyści.
Od udostępniania treści po rozwiązywanie problemów i pozyskiwanie potencjalnych klientów – czaty na Instagramie to bezpłatne narzędzie marketingowe, które pomoże Ci ulepszyć obsługę klienta i pobudzić rozwój Twojej firmy.
Pamiętaj o natychmiastowej reakcji, która podniesie wiarygodność Twojej marki.
Biografia autora
Andre Oentoro jest założycielem Breadnbeyond , wielokrotnie nagradzanej firmy produkującej filmy wyjaśniające . Pomaga firmom zwiększać współczynniki konwersji, finalizować większą sprzedaż i uzyskać dodatni zwrot z inwestycji dzięki filmom objaśniającym (w tej kolejności).
Śledź na:
E-mail/Gravatar
Instagrama
Świergot
Inne media społecznościowe