Was ist eine Markenstimmungsanalyse und warum ist sie wichtig?

Für Marken ist es nicht nur eine Neugier, zu verstehen, was Ihre Kunden wirklich über Sie denken. Es ist ein wesentliches Element für Wachstum und Erfolg. Denn wenn Sie die Gefühle Ihres Publikums im Griff haben, können Sie Ihre Marketingtaktiken optimieren, Ihre Produkte verfeinern und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

Aber seien wir ehrlich: Sie können nicht jeden einzelnen Kunden fragen, was er von Ihrer Marke hält. Glücklicherweise hat das Internet ihre Gedanken öffentlich gemacht. Durch die Durchsicht von Daten aus Online-Gesprächen können Sie wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer Marke gewinnen. Dieser gesamte Prozess wird als Markenstimmungsanalyse bezeichnet.

Was ist eine Markenstimmungsanalyse?

Unter Markenstimmungsanalyse versteht man den Prozess der Untersuchung und Interpretation der Gefühle, Einstellungen und Emotionen, die Menschen über eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung äußern.

Bei dieser Analyse werden Online-Daten – Social-Media-Gespräche, Kundenrezensionen, Nachrichtenartikel und mehr – gesichtet und fortschrittliche Algorithmen verwendet, um den emotionalen Ton dieser Diskussionen zu bestimmen. Das Ziel? Um zu verstehen, was Menschen über eine Marke denken, und um diese Informationen zu nutzen, um den Ruf der Marke und ihre Marketingstrategien zu verbessern.

So führen Sie eine Markenstimmungsanalyse durch

Die Analyse der Markenstimmung geht über das Zählen von Erwähnungen oder das Verfolgen von Hashtags hinaus und konzentriert sich auf das Verständnis des Kontexts und der Gefühle hinter diesen Erwähnungen. Hier ist eine allgemeine Aufschlüsselung, wie es geht:

1. Ziele setzen.Bevor Sie einsteigen, überlegen Sie, was Sie erreichen möchten. Sind Sie neugierig, wie Ihre Marke allgemein wahrgenommen wird, oder möchten Sie eine aktuelle Marketingkampagne bewerten? Klare Ziele helfen Ihnen, Ihre Bemühungen zu fokussieren.
2. Schlüsselwortauswahl.Wählen Sie bestimmte Schlüsselwörter und Suchbegriffe aus, um relevante Informationen zu finden. Dies hilft Ihnen, Daten zu sammeln, die sich direkt auf Ihre Marke und Ihre Ziele beziehen.
3. Datensammlung.Verwenden Sie Tools zur Analyse der Markenstimmung, um Daten aus verschiedenen Quellen – Social-Media-Plattformen, Blogs, Foren, Nachrichtenartikeln usw. – zu sammeln, die für die Suchanfrage relevant sind.
4. Analyse.Sobald die Daten erfasst sind, verwenden diese Tools in der Regel Algorithmen, die Statistiken, Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinelles Lernen nutzen, um das Gefühl oder die Stimmung hinter den Gesprächen zu bestimmen.
5. Stimmungsklassifizierung.Jeder analysierte Inhalt wird typischerweise als „positiv“, „negativ“ oder „neutral“ klassifiziert.
6. Berichterstattung.Nach der Klassifizierung der Inhalte melden Sentiment-Analysetools die Ergebnisse. Oft wird es visuell angezeigt, damit Sie Trends und Muster in Ihrer Stimmungsanalyse im Laufe der Zeit erkennen können.

Beste Tools für die Analyse der Markenstimmung

Während eine „manuelle“ Stimmungsanalyse technisch möglich ist, verlassen sich die meisten Marken auf leistungsstarke Tools und Technologien, die den Prozess für sie automatisieren. Zu den soliden Optionen gehören:

Rivalisierender IQ

Rival IQ ist Ihr Werkzeug der Wahl, wenn Sie tief in Ihre Wettbewerbslandschaft eintauchen möchten. Mit unseren Social-Listening-Funktionen können Sie die Stimmung von Kampagnen über Wettbewerber bis hin zu Branchentrends überwachen und analysieren. Darüber hinaus ist unsere Plattform speziell für die Wettbewerbsanalyse konzipiert und bietet Tools und Benchmarks, die allen Ihren sozialen Kennzahlen einen Wettbewerbskontext hinzufügen, um ein umfassenderes Bild der Leistung Ihrer Marke zu erhalten.

Pfund

Quid bietet leistungsstarke Funktionen zur Markenstimmungsanalyse und zeichnet sich dadurch aus, dass es riesige Datensätze in umsetzbare Erkenntnisse umwandelt. Mit Quids marktführendem NLP können Benutzer zahlreiche Online-Gespräche analysieren, um die Markenstimmung genau einzuschätzen. Darüber hinaus erleichtern benutzerfreundliche und aufschlussreiche Visualisierungen und Dashboards Unternehmen das Treffen schneller datengestützter Entscheidungen.

Awario

Awario ist ein Social-Media-Überwachungstool zur Verfolgung und Analyse von Markenerwähnungen. Es zeichnet sich durch die tägliche Überwachung von über 13 Milliarden Webseiten aus und hilft Benutzern, über den Ruf ihrer Marke, Kundenfeedback und neue Trends auf dem Laufenden zu bleiben.

Brandwatch

Brandwatch bietet eine Reihe von Tools, die Unternehmen bei der Recherche, der Überwachung ihrer Marke und der Interaktion mit ihren Verbrauchern unterstützen. Die Lösung verfolgt Erwähnungen in über 100 Millionen Quellen im Internet, in Sendungen und in Nachrichten. Es bietet auch KI-gestützte Analysen, um Marken dabei zu helfen, die Wahrnehmung und Stimmung der Kunden zu verstehen.

Warum die Analyse der Markenstimmung wichtig ist

Es wird oft behauptet, dass Ihre Marke „das ist, was andere über Sie sagen“. Zweifellos kann die Art und Weise, wie Ihr Publikum Ihre Marke empfindet und darüber spricht, über den Erfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Deshalb ist es so wichtig, sich dieser Gefühle bewusst zu sein.

Eine positive Stimmung kann das Blatt zu Ihren Gunsten wenden und Kunden anlocken. Eine negative Stimmung hingegen kann Ihrem Image schaden und potenzielle Kunden abschrecken. Und im Zeitalter von Online-Rezensionen und sozialen Medien können sich diese Meinungen wie ein Lauffeuer verbreiten. Durch die Durchführung von Markenstimmungsanalysen erhalten Sie Erkenntnisse, die Ihnen helfen, die Kontrolle über Ihren Ruf zu erlangen.

Die Stimmungsanalyse geht auch tiefer in die Einzelheiten der Meinungen, Vorlieben und Emotionen der Kunden ein. Dieses Wissen ist von unschätzbarem Wert für die Anpassung Ihrer Produkte, Dienstleistungen und Nachrichten an die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden.

Insgesamt verschaffen sich diejenigen, die Sentiment-Erkenntnisse verstehen und darauf reagieren, einen deutlichen Wettbewerbsvorteil. Indem Sie im Einklang mit den Gefühlen Ihres Publikums sind, können Sie Probleme direkt angehen, feststellen, wann Ihre Bemühungen erfolgreich sind, und bei Bedarf den Kurs ändern. Es hilft Ihnen auch dabei, Trends zu erkennen und Möglichkeiten zu erkennen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Anwendungsfälle für die Analyse der Markenstimmung

Bei richtiger Nutzung kann die Markenstimmungsanalyse für Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein. Schauen wir uns einige praktische Anwendungsfälle an, die das unglaubliche Potenzial verdeutlichen.

Kampagnenüberwachung

Die Analyse der Markenstimmung ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kampagnen im Auge zu behalten und zu sehen, wie sie funktionieren. Sind die Verbraucher von der Kampagne begeistert und engagiert, oder sind sie enttäuscht oder verwirrt? Das Verständnis dieser Gefühle hilft Ihnen, Ihre Botschaften und Strategie anzupassen und sicherzustellen, dass Kampagnen bei Ihrem Publikum Anklang finden.

Nehmen Sie an der Kampagne von Dunkin' Donuts teil und verteilen Sie anlässlich des Weltlehrertags am 5. Oktober kostenlosen Kaffee an Pädagogen. Konnte die Kampagne erfolgreich positive Resonanz für die Marke generieren? Hatte es einen Einfluss darauf, wie die Kunden die Marke sahen? Sollte diese Kampagne jedes Jahr fortgesetzt werden? Dies sind die Fragen, die eine Markenstimmungsanalyse beantworten kann.

Wie die Social-Listening-Funktion von Rival IQ zeigt, war „kostenloser Kaffee“ innerhalb der letzten 30 Tage der wichtigste Treiber für die positive Stimmung bei Dunkin‘ Donuts, was darauf hindeutet, dass die Kampagne erfolgreich einen positiven Einfluss auf das Publikum hatte.

Produkt- und Serviceverbesserung

Die Stimmungsanalyse kann Produktprobleme auch durch Online-Kundenfeedback zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen aufdecken. Dies hilft Ihnen, wiederkehrende Probleme zu erkennen und sie proaktiv anzugehen. Wenn Sie beispielsweise ein Muster negativer Stimmung in Bezug auf ein bestimmtes Problem entdecken, können Sie der Lösung des Problems Priorität einräumen.

Für United Airlines wäre dies eindeutig das Problem des verlorenen Gepäcks. Wie aus der Stimmungsanalyse unten hervorgeht, waren die jüngsten Gespräche über die Fluggesellschaft überwiegend negativ, was vor allem auf den Ausdruck „Gepäck verlieren“ zurückzuführen war. Diese Erkenntnisse können dann in die zukünftigen Strategien der Marke einfließen, die von der Verbesserung ihrer Gepäckabfertigungsverfahren bis hin zur Bereitstellung einer besseren Kundenbetreuung für Kunden, die ihr Gepäck verloren haben, reichen können.

Andererseits kann die Stimmungsanalyse auch Vorschläge und Ideen zur Verbesserung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen aufdecken. Kunden können wertvolle Einblicke in das geben, was sie gerne sehen würden. Diese Ideen können Ihnen bei der Planung Ihrer Produktentwicklungs-Roadmap helfen.

Krisenmanagement

Die regelmäßige Analyse der Markenstimmung kann auch als Frühwarnsystem für mögliche Krisen dienen. Durch die aktive Überwachung der Markenstimmung haben Sie die Möglichkeit, negative Stimmungen zu bekämpfen, bevor sie außer Kontrolle geraten.

Auch wenn es zu einer Krise kommt, kann Ihnen die Stimmungsanalyse dabei helfen, die Auswirkungen einzuschätzen und Ihre Krisenmanagementstrategie zu untermauern. Je besser Sie die Emotionen hinter Gesprächen über Ihre Marke verstehen, desto besser können Sie Ihren Ruf schützen, indem Sie die richtigen Maßnahmen ergreifen.

Ein gutes Beispiel für die Bedeutung der Stimmungsanalyse ist der #McDStories-Vorfall im Jahr 2012. Um seine Lieferanten ins Rampenlicht zu rücken, hatte McDonald's beabsichtigt, #McDStories als beworbenen Hashtag zu verwenden. Der Plan ging jedoch schnell nach hinten los, da Twitter-Nutzer den Tag nutzten, um alle möglichen negativen Erfahrungen mit der Marke zu teilen.

Hätte der Fast-Food-Riese nun einfach die Verwendung des Hashtags verfolgt, wäre die Kampagne ein Erfolg gewesen. Tausende Benutzer twitterten den Tag und #McDStories landete im Trend. Glücklicherweise hatte McDonald's die Stimmung hinter den Tweets sorgfältig analysiert und schließlich #McDStories den Stecker gezogen. Der Tag wurde weniger als zwei Stunden lang beworben.

Der damalige Social-Media-Direktor der Marke sagte: „Innerhalb einer Stunde nach der Einstellung von #McDStories sank die Zahl der Konversationen darüber von einem Spitzenwert von 1600 auf einige Dutzend.“ Es ist auch wichtig, diese Zahlen im Blick zu behalten. Insgesamt gab es an diesem Tag 72.788 Erwähnungen von McDonald's, sodass die Anziehungskraft von #McDStories nur einen winzigen Prozentsatz (2 %) davon ausmachte.“

In einer Welt, in der 51 % der Verbraucher keine Scheu haben, Marken in den sozialen Medien anzusprechen, ist es wichtig, den Überblick über die Stimmung zu behalten. Krisen vorzubeugen und durch sie hindurch zu navigieren, wird einfacher, wenn Sie im Einklang mit den Gefühlen Ihres Publikums sind. Nehmen Sie sich ein Beispiel an der #McDStories-Folge, in der eine kleine Stimmungsanalyse viel dazu beigetragen hat, einen massiven PR-Sturm abzuwenden.

Verpacken

Die oben genannten Szenarien sind nur einige der vielen Anwendungsfälle für die Analyse der Markenstimmung. Wie Sie sehen, geht es nicht nur darum, zu verstehen, wie sich Ihr Publikum fühlt; Es geht darum, diese Erkenntnisse in Taten umzusetzen.

Wenn Sie sich also noch nicht mit der Markenstimmungsanalyse beschäftigt haben, ist es an der Zeit, diesen Schritt zu wagen. Entdecken Sie die verfügbaren Tools und Techniken und beginnen Sie, auf die Emotionen und Meinungen Ihres Publikums zu hören. Die Geschichte Ihrer Marke ist ein Gespräch und die Stimmungsanalyse ist der Schlüssel zu ihrer Gestaltung.