So kommunizieren Sie mit Website-Besuchern in Echtzeit: Verbessern Sie die Benutzererfahrung und Ihr Unternehmen

In der heutigen schnelllebigen Umgebung wird von uns erwartet, dass wir schnell handeln und sofortige Unterstützung bieten. Der Website-Kundendienst ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens, ob klein oder groß. Das kann möglicherweise nicht nur Ihren Umsatz steigern, sondern Ihnen auch dabei helfen, das Verhalten Ihrer Besucher zu verstehen. Die Kommunikation mit Benutzern in Echtzeit bietet so viele Vorteile.

Egal in welchem ​​Teil der Welt sich Ihr Kunde befindet, Sie können beispielsweise jederzeit Hilfe über den Online-Support anbieten. Anstatt weltweit Niederlassungen einzurichten, hat Live-Chat es Unternehmen wie Ihnen so viel einfacher gemacht, mit Kunden zu interagieren.

Obwohl E-Mail für viele Unternehmen immer noch die bevorzugte Kommunikationsmethode ist, müsste der Kunde länger auf seine Antwort warten, normalerweise 24 Stunden. Sie brauchen sofort Hilfe. Beispielsweise benötigen sie weitere Informationen zur Anmeldung oder haben ihr Passwort vergessen, und wenn sie es nicht sofort erhalten, wenden sie sich möglicherweise von Ihrem Produkt ab und suchen nach einem zugänglicheren.

Mit dieser Methode können Sie Ihre geschäftliche Glaubwürdigkeit erhöhen. Diese Form der Echtzeit-Kommunikation, die professionelle Hilfe vor Ort bietet, wird dazu führen, dass Ihr Unternehmen glaubwürdiger wird.

Die Nutzung des Telefonsupports hat sich als teurer erwiesen, und Sie können nur einen Kunden pro Anruf bearbeiten. Mit dem Echtzeit-Chat können Sie mehrere Kunden gleichzeitig bedienen. Diese Methode erfordert weniger Mitarbeiter, was Ihre Kosten senkt.

Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden wohler fühlen, indem Sie sie mit einem anderen Menschen interagieren lassen, der ihre Bedürfnisse versteht. Wenn sie ihr Passwort vergessen haben oder Probleme bei der Installation der Software haben, können Sie ihnen mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen helfen oder ihnen Screenshots senden, damit die Anweisungen leichter zu befolgen sind.

Es werden keine mehrsprachigen Agenten benötigt, da Online-Tools Ihnen dabei helfen, effizient auf Kunden in allen Sprachen zu reagieren. Manche Echtzeit-Chat-Software hat eine eingebaute Übersetzungsfunktion. Einfache Begrüßungsnachrichten, die auftauchen, während ein Kunde durch Ihre Seite scrollt, können viel bewirken.

Dadurch haben Sie eine bessere Chance, einen neuen Kunden zu gewinnen. Sobald sie auf diese Nachricht reagieren, können Sie Ihren Charme und Ihre Verkaufsfähigkeiten einsetzen, um sie dazu zu bringen, zu bleiben und schließlich Ihr Produkt zu kaufen. Tools wie GetLead.page und REVE Chat können Ihnen auf dem Weg zu einer guten Kommunikation mit Kunden helfen.

GetLead.page

Dieser Business Messenger verbindet Ihre Online-Besucher per Textnachricht, Videoanruf oder Sprachanruf direkt mit Mitarbeitern. Die Rede ist von GetLead.page.

Seine Hauptmerkmale sind:

• Stellen Sie sicher, dass Sie kein Wort des Kunden verpassen, zeichnen Sie Video- und Sprachanrufe auf und sehen Sie sich diese bei Bedarf später noch einmal an.
• Überprüfen Sie den Verlauf jedes Anrufs, wann er stattgefunden hat, wie lange er gedauert hat und welchen Agenten er zugewiesen hat.
• Bleiben Sie immer in Kontakt mit Ihren Kunden, auch wenn Sie nicht erreichbar sind.
• Besitzen Sie eine Datenbank mit Kontakten.
• Die Installation von GetLead.page ist einfach und schnell.
• Es wird mit einem benutzerfreundlichen Widget-Ersteller geliefert.

Sobald Sie GetLead.page installiert haben, müssen Sie den Messenger einrichten. Auf Ihrem Dashboard sehen Sie Registerkarten wie Abteilungen, Arbeiter, Widgets, Offline-Leads, Bestellungen usw. Auf der Registerkarte Abteilungen können Sie neue Abteilungen hinzufügen/erstellen, je nachdem, welche Fraktion Ihres Unternehmens ein Besucher kontaktieren möchte.

Sie können eine Liste mit Abteilungen erstellen und diese jederzeit bearbeiten oder löschen. Auf der Registerkarte „Arbeiter“ können Sie Mitarbeiter hinzufügen, die mit Kunden interagieren.

Auf der Registerkarte Widget können Sie Ihr Support-Service-Widget einrichten. Sie können beispielsweise eine beliebige Designfarbe auswählen oder im Nachrichtenfeld Ihre Kontaktmethoden festlegen oder den Kunden wählen lassen, und wenn der Operator nicht verfügbar ist, können Sie das Widget ausblenden.

Mit Offline-Leads können Sie auf Nachrichten antworten, die Ihnen Kunden gesendet haben, als Sie nicht verfügbar waren. GetLead.page wird Ihnen helfen, Ihren Kundenstamm zu erweitern und die Kommunikation mit Besuchern einfach und angenehm zu gestalten.

Preisgestaltung

Es gibt drei verschiedene Preisstufen für dieses Tool. Die erste Stufe kostet 49 $ und bietet 500 GB Videospeicher und fünf Berater. Tier 2 kostet 98 $, enthält 1 TB Videospeicher und gibt Ihnen die Möglichkeit, bis zu 10 Berater oder Mitarbeiter zu haben. Oder wenn Sie noch mehr haben, gibt es immer Tier 3 für 147 $, das mit unbegrenztem Videospeicher ausgestattet ist und bis zu 20 Mitarbeiter zulässt.

REVE-Chat

REVE Chat ist eine Plattform zur Kundenbindung, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit Besuchern in Kontakt zu treten. Es ist eine einfache, aber leistungsstarke Software.

Seine Hauptmerkmale sind:

• Möglichkeit, per Live-Chat in Echtzeit mit Ihren Kunden zu sprechen
• Verbessern Sie das Echtzeit-Kommunikationserlebnis der Benutzer mit Tools für die Zusammenarbeit wie Video-Chat, Voice-Chat, Bildschirmfreigabe und Co-Browsing
• RAVE Chat unterstützt andere beliebte Messaging-Apps wie Facebook Messenger, Viber, Skype und Telegram
• Arbeiten Sie effizient mit der Verwendung von Tags, vorgefertigten Antworten, Desktop-Benachrichtigungen usw.
• Fügen Sie Ihren Web- oder mobilen Apps sofort In-App-Messaging-Unterstützung, Sprache und Video hinzu.
• Mit mobilen Apps können Sie einem Kunden von überall und jederzeit antworten
• Erhalten Sie tägliche Berichte über die Effizienz Ihres Teams und vollständige Besucheranalysen.

Sobald Sie sich für diese Software entschieden haben, besteht der nächste Schritt darin, sie einzurichten. Das erste, was Sie sehen werden, ist das Dashboard. Es werden Abschnitte wie Echtzeitstatus, Diagrammzusammenfassung, Kanäle, Chat-Tags und vieles mehr angezeigt, um Ihnen zu helfen, das Verhalten der Besucher zu verstehen. Neben dem Dashboard-Tab befindet sich ein Chat-Fenster-Tab, klicken Sie darauf und von dort aus können Sie REVE Chat auf Ihrer Website installieren.

Dann werden Sie zum Integration-Tab weitergeleitet, wo Sie einen Code erhalten, den Sie kopieren und in den Code Ihrer Website einfügen müssen. Hier sehen Sie auch, welche Apps von Drittanbietern REVE Chat unterstützt. Die nächste Registerkarte ist Berichte, wo Sie die Zusammenfassung der Chats (Analysen, Verlauf usw.) sehen.

Auf der Registerkarte „Anpassung“ können Sie das Erscheinungsbild des Chatfensters ändern (Chat-Schaltflächensymbole ändern, Themenfarbe ändern, verschiedene Funktionen aktivieren/deaktivieren).

Die Registerkarte „Agent“ bezieht sich auf den Mitarbeiter, der das Gespräch bearbeitet. Hier fügen Sie einen oder mehrere Agenten hinzu, die mit Besuchern sprechen. Auf der Registerkarte "Einstellungen" können Sie Details dazu eingeben, wie diese Messaging-Software funktionieren soll. Und die letzte Registerkarte ist Bot Builder, wo Sie den Bot auswählen, erstellen und anpassen können. Insgesamt ist REVE Chat eine leistungsstarke Software, die Ihre Verkaufskonversionen steigern kann.

Preisgestaltung

Es gibt einige verschiedene Preispläne für REVE. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, empfehlen wir Ihnen, sich den Business-Plan für 13,50 $/Monat pro Agent anzusehen. Wenn Ihr Unternehmen jedoch größer ist, sollten Sie sich vielleicht den Advanced-Plan ansehen, der 22,50 $ / pro Agent kostet, oder sogar den Enterprise-Plan, der 45 $ / Monat pro Agent kostet.

Fazit

Wir müssen eine gute Kommunikation mit den Benutzern unserer Website aufbauen. Auf diese Weise können sich Benutzer bei Problemen direkt an Sie wenden, und gemeinsam können Sie das Problem in wenigen Minuten lösen. GetLead.page oder REVE Chat können Ihnen dabei helfen. Sie sorgen dafür, dass Sie rechtzeitig eine Nachricht erhalten und dass der Kunde sofort Hilfe erhält.