如何与网站访问者实时沟通：改善用户体验和您的业务

在当今快节奏的环境中，我们期望快速行动并提供即时支持。 网站客户服务是任何企业的组成部分，无论大小。 这不仅可以提高您的销售额，还可以帮助您了解访问者的行为。 与用户进行实时交流有很多好处。

例如，无论您的客户在世界的​​哪个角落，您都可以随时通过在线支持提供帮助。 实时聊天无需在全球范围内设立办事处，而是让像您这样的企业更容易与客户互动。

尽管电子邮件仍然是许多企业首选的通信方式，但客户必须等待更长的时间才能得到回复，通常是 24 小时。 他们立即需要帮助。 例如，他们需要更多关于注册或忘记密码的信息，如果没有立即提供，他们可能会远离您的产品并搜索更易于访问的产品。

您可以使用此方法提高您的商业信誉。 这种提供现场专业帮助的实时通信形式将使您的业务更加可信。

事实证明，使用电话支持的成本更高，而且每次通话只能处理一位客户。 通过实时聊天，您可以同时处理多个客户。 这种方法将需要更少的员工，这将降低您的成本。

让您的客户与另一个了解他们需求的人互动，让他们更加舒适。 如果他们忘记了密码或在安装软件时遇到问题，您将能够帮助他们提供分步说明或向他们发送屏幕截图以使说明更易于遵循。

无需多语言代理，因为在线工具将帮助您以所有语言有效地响应客户。 一些实时聊天软件具有内置翻译功能。 当客户滚动浏览您的页面时弹出的简单问候消息可以起到很长的作用。

这将使您有更好的机会获得新客户。 一旦他们回复了这条信息，你就可以利用你的魅力和销售技巧让他们留下来并最终购买你的产品。 GetLead.page 和 REVE Chat 等工具可以帮助您与客户进行良好的沟通。

GetLead.page

此商务信使将通过短信、视频通话或语音通话将您的在线访问者与员工直接联系起来。 我们正在谈论 GetLead.page。

其主要特点是：

• 确保您不会漏掉客户所说的每一个字，录制视频和语音通话，并在需要时再次查看。
• 查看任何呼叫的历史记录、发生时间、持续时间以及分配的座席。
• 始终与您的客户保持联系，即使您不在。
• 拥有一个联系人数据库。
• GetLead.page 的安装简单快捷。
• 它带有一个易于使用的小部件创建器。

安装 GetLead.page 后，您需要设置 Messenger。 在您的仪表板上，您会看到部门、员工、小部件、离线潜在客户、订单等选项卡。在部门选项卡下，您可以根据访问者想要联系的公司派系添加/创建新部门。

您可以创建部门列表并随时编辑或删除其中任何一个。 在“工人”选项卡下，您将能够添加将与客户互动的员工。

小部件选项卡可让您设置支持服务小部件。 例如，您可以选择任何您想要的设计颜色，或者在消息框中，您可以设置您的联系方式或让客户选择，当操作员不可用时，您可以隐藏小部件。

离线潜在客户可让您在您不在时回复客户发送给您的消息。 GetLead.page 将帮助您扩大客户群并使与访问者的交流变得轻松愉快。

价钱

此工具有三个不同的价格等级。 第一层的价格为 49 美元，提供 500GB 的视频存储空间和五位顾问。 第 2 层的价格为 98 美元，配备 1TB 的视频存储空间，您可以选择拥有多达 10 名顾问或员工。 或者，如果您拥有更多，总有 147 美元的第 3 层，带有无限的视频存储空间，最多可容纳 20 名员工。

REVE 聊天

REVE Chat 是一个客户参与平台，允许公司与访客实时联系。 这是一个简单而强大的软件。

其主要特点是：

• 能够通过实时聊天与您的客户实时交谈
• 通过视频聊天、语音聊天、屏幕共享和协同浏览等协作工具，改善用户实时通信体验
• RAVE Chat 支持其他流行的消息应用程序，如 Facebook Messenger、Viber、Skype 和 Telegram
• 使用标签、预设回复、桌面通知等有效地工作。
• 立即将应用内消息支持、语音和视频添加到您的 Web 或移动应用程序。
• 移动应用程序可让您随时随地回复客户
• 获取有关团队效率的每日报告并完成访客分析。

一旦您决定购买此软件，下一步就是对其进行设置。 您将看到的第一件事是仪表板。 有实时状态、图表摘要、频道、聊天标签等显示部分，以帮助您了解访问者的行为。 仪表板选项卡旁边是一个聊天窗口选项卡，单击它，然后从那里，您可以在您的网站上安装 REVE Chat。

然后您将被转发到“集成”选项卡，您将在其中提供一个代码，您需要将其复制并插入到您网站的代码中。 在这里，您还将看到 REVE Chat 支持哪些第三方应用程序。 下一个选项卡是报告，您将在其中看到聊天摘要（分析、历史记录等）。

自定义选项卡可让您更改聊天窗口的外观（更改聊天按钮图标、主题颜色、启用/禁用不同的功能）。

代理选项卡是指处理对话的员工。 在这里，您添加一个或多个将与访客交谈的代理。 设置选项卡可让您详细了解您希望此消息传递软件如何工作。 最后一个选项卡是 Bot Builder，您可以在其中选择、创建和自定义机器人。 总体而言，REVE Chat 是一款功能强大的软件，可以提高您的销售转化率。

价钱

REVE 有很多不同的定价计划。 如果您是小型企业，我们建议您以每位代理 13.50 美元/月的价格查看商业计划。 但是，如果您的业务规模较大，您可能需要考虑每位代理 22.50 美元/月的高级计划，甚至是每位代理 45 美元/月的企业版。

结论

我们必须在我们的网站上与用户建立良好的沟通。 这样，如果出现问题，用户可以直接与您联系，您可以在几分钟内一起解决问题。 GetLead.page 或 REVE Chat 可以帮助您解决这个问题。 他们将确保您按时收到消息，并确保客户获得即时帮助。