So steigern Sie den Umsatz mit Social Commerce

Wir als Vermarkter verstehen, wie schnell sich die Branche verändert und dass wir uns anpassen und herausfinden müssen, wie wir unsere Leistung in der neuen Realität aufrechterhalten können.

Dieser Artikel basiert auf dem Gespräch mit unserem besonderen Gast Shuvo Rahman, Gründer und CEO von MyAlice. Wir haben heute über Herausforderungen im E-Commerce gesprochen und darüber, wie sich die Kommunikation mit unseren Kunden direkt auf den Verkauf auswirkt.

In diesem Artikel werden wir besprechen:

• Was ist ein Social-Commerce
• Herausforderungen im E-Commerce
• So implementieren Sie Social Commerce
• Post-Checkout-Erfahrung im E-Commerce
• Zukunft des Social Commerce
• Unverzichtbare Tools für E-Commerce – MyAlice & RedTrack

Was ist Social-Commerce

Social Commerce Die Pandemie hat die Veränderungen in der E-Commerce-Branche drastisch beschleunigt. Das 10-jährige Wachstum der Branche dauerte nur 3 Monate, und selbst Giganten wie Shopify sind in wenigen Jahren mehr als zweimal gewachsen. Wir haben festgestellt, dass es immer mehr E-Commerce-Shops und immer mehr neue Unternehmen gibt, die in das D2C-Segment (Direct-to-Consumer) eintreten.

Diese Unternehmen müssen einen Weg finden, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Sie werden in den sozialen Medien verfügbar, die ihre Kunden am häufigsten nutzen.

Und genau hier wird Social Commerce so praktisch. Weil der tatsächliche Verkauf über diese sozialen Kanäle viel einfacher sein kann, als in andere Marketing- und Werbekanäle zu investieren.

Herausforderungen im E-Commerce nach Einführung von IOS 14

Eine der größten Herausforderungen des letzten Jahres im E-Commerce ist IOS 14. Es hat sich negativ auf die Verfolgung und Analyse der Marketingleistung von E-Shops ausgewirkt.

Shuvo teilt mit, dass das IOS-Upgrade zur größten Herausforderung für Vermarkter wurde, unabhängig von Demografie, Region oder Land. IOS 14 wurde jedoch vor allem für große E-Commerce- und E-Commerce-Unternehmen zu einem echten Kampf.
RedTrack löst das Problem des ungenauen Trackings nach iOS 14, indem es zuverlässige First-Party-Datentechnologien bereitstellt, die auch in der Zeit der cookielosen Zukunft funktionieren.
Mit RedTrack können Sie 100 % Ihrer Conversions verfolgen und die Conversion-Daten zwischen Marketingkanälen und Ihrer E-Commerce-Plattform verwalten.

Während Giganten des E-Commerce mit der Realität der IOS 14-Implementierung konfrontiert sind, stehen kleine und wachsende Geschäfte vor anderen Herausforderungen. Sie verkaufen hauptsächlich auf Social Media, starten Marketingkampagnen auf Social Media und halten das Inventar auf einer separaten Plattform. Das Hauptproblem besteht darin, dass Sie mehrere Software verwenden und zwischen den Kanälen wechseln müssen, um die Kommunikation mit einem Kunden aufrechtzuerhalten, wenn Sie mit Social Media verkaufen.

So implementieren Sie Social Commerce

Schritt 1: Finden Sie die beliebtesten sozialen Kanäle für Ihre Zielgruppe heraus

Um keine wichtigen Daten zu verpassen, müssen Sie verstehen, welche sozialen Medien in Ihrem Kundensegment beliebter sind, und sie auf bessere Leistung überwachen. Häufig verwendete soziale Medien hängen wirklich vom Standort Ihrer Kunden ab.

Schritt 2: Überlegen Sie sich eine Strategie, um mit Kunden über diese sozialen Netzwerke zu kommunizieren

Sobald Sie die Kanäle herausgefunden haben, müssen Sie sich eine Strategie ausdenken, um das Gespräch mit den Kunden aufrechtzuerhalten. Nur zu wissen, dass Ihre Kunden in diesen sozialen Medien häufiger erreichbar sind, garantiert noch keinen Erfolg. Sie sind vielleicht nicht das einzige Unternehmen, das sich für Social Commerce entscheidet. Nach der Analyse werden Sie verstehen, wann die beste Zeit ist, um mit Ihrem Publikum zu interagieren und welche Inhalte es von Ihnen auf einem ausgewählten Kanal sehen möchte.

Schritt 3: Pflegen Sie das Gespräch mit Ihren Kunden

Sie können die Hilfe von Kundenbetreuern, Robotern und KI nutzen oder einen hybriden Ansatz verfolgen und alle verwenden. Sie müssen auch über die Tools nachdenken, die Sie verwenden, um Ihre Kunden zu bedienen. Wählen Sie Tools, mit denen Sie die gesamte Kommunikation mit einem Kunden überwachen und seine Kaufschritte analysieren können.

Post-Checkout-Erfahrung im E-Commerce

Das Post-Checkout-Erlebnis im E-Commerce bedeutet, mit Ihren Kunden auch nach dem Kauf in Kontakt zu bleiben. Die Interaktion nach dem Kauf wird unterschätzt, obwohl es einfacher ist, Upselling zu betreiben, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Sie verstehen bereits die Bedürfnisse Ihrer Kunden, was es einfacher macht, ihnen das beste Angebot zu unterbreiten.

Wir denken, dass es wertvoll ist, jeden Schritt zu verfolgen, der zu einem Kauf geführt hat. Es ist wichtig, nicht nur die letzten Conversions, sondern auch alle Upsells und Zusatzverkäufe zu verfolgen, was im E-Commerce als Post-Checkout-Erlebnis bezeichnet wird.

Die Menschen verbringen viel Zeit in sozialen Medien und Messengern, um mit ihrer Familie und ihren Freunden zu chatten. Es wäre also sinnvoll, E-Commerce dorthin zu bringen, wo Ihre Kunden die meiste Zeit verbringen. Versuchen Sie statt der gewohnten Interaktion per E-Mail oder SMS, die meistgenutzten sozialen Kanäle Ihrer Kunden zu nutzen.

Social Commerce in der Post-Checkout-Erfahrung kann Ihren Umsatz steigern, sobald Sie wissen, wann und wo es besser ist, mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Der effektivste Kanal variiert je nach Kundensegment. Es hängt wirklich vom Standort ab und davon, welcher Kanal für den Social Commerce genutzt werden soll.

Vergessen Sie auch nicht, dass es Tools gibt, mit denen Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden verwalten und die Conversions verfolgen können. Solche Tools helfen Ihnen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und Zuordnungen zu verfolgen. Sie geben Ihnen ein besseres Verständnis für Ihr Publikum und darüber, worauf Sie mehr achten müssen, um Ihren Umsatz zu steigern.

Zukunft des Social Commerce

Die Erfahrung, die Kunden in Online-Shops machen, unterscheidet sich aufgrund der fehlenden Personalisierung im E-Commerce stark von dem, was sie im wirklichen Leben erleben.

Sie können Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten, indem Sie die Daten an einem Ort aufbewahren, was Ihnen hilft, Kunden besser zu verstehen. Es ist wie im wirklichen Leben, wenn sie ein Geschäft betreten, sehen Sie Ihren Kunden und führen ein echtes Gespräch, um seine Vorlieben zu verstehen.

Der KI-Ansatz wird zur Zukunft des Social Commerce, weil er der beste Weg ist, große Datenmengen zu verarbeiten. Maschinen werden die menschliche Kreativität jedoch niemals ersetzen können. Die Automatisierung wird den sozialen Handel der Menschen ergänzen, um ihn persönlicher zu machen.

Unverzichtbare Tools für E-Commerce – MyAlice & RedTrack

MyAlice ist ein einheitlicher Posteingang, der alle sozialen Kanäle und Messaging-Kanäle mit Ihrem E-Commerce-Shop verbindet. Mit MyAlice können Sie alle Konversationen und Kundentickets aus allen sozialen Kanälen an einem Ort aufbewahren, um ein besseres Kundenerlebnis im Internet zu bieten.

Obwohl RedTrack und MyAlice unterschiedliche Zwecke haben, haben wir eines gemeinsam – alle sozialen Kanäle an einem Ort zu verbinden. Während MyAlice hilft, ein Gespräch mit den Kunden zu führen, um sie besser kennenzulernen, verbindet RedTrack alle Marketingkanäle, wo Sie die Leistung Ihrer Marketingkampagnen sehen und alle Conversions verfolgen können.