如何通过社交商务促进销售
已发表: 2022-07-01作为营销人员，我们了解行业变化的速度，以及我们需要调整并找出如何在新的现实中保持我们的表现。
本文基于与我们的特邀嘉宾 MyAlice 创始人兼首席执行官 Shuvo Rahman 的对话。 我们讨论了当今电子商务中的挑战以及与客户的沟通如何直接影响销售。
在本文中，我们将讨论：
- 什么是社交电商
- 电子商务的挑战
- 如何实施社交商务
- 电子商务的结帐后经验
- 社交商务的未来
- 电子商务必备工具 — MyAlice 和 RedTrack
什么是社交电商
社交商务大流行极大地推动了电子商务行业的变化。 行业 10 年的成长只用了 3 个月，就连像 Shopify 这样的巨头也在几年内增长了 2 倍以上。 我们注意到有越来越多的电子商务商店和越来越多的新业务进入 D2C（直接面向消费者）领域。
这些企业需要找到一种方法来提供卓越的客户服务。 他们可以在客户使用最多的社交媒体上找到。
这就是社交商务变得如此方便的地方。 因为实际上通过这些社交渠道进行销售比投资其他营销和广告渠道要容易得多。
IOS 14实施后电子商务面临的挑战
去年电子商务面临的最大挑战之一是 IOS 14。它对电子商店营销绩效的跟踪和分析产生了负面影响。
Shuvo 表示，无论人口、地区或国家如何，IOS 升级都成为营销人员面临的最大挑战。 然而，IOS 14 成为主要针对大型电子商务和电子商务企业的真正斗争。
RedTrack 正在通过提供可靠的第一方数据技术来解决 iOS 14 之后的不准确跟踪问题，这些技术即使在无 cookie 的未来也能正常工作。
使用 RedTrack，您可以跟踪 100% 的转化并管理营销渠道和电子商务平台之间的转化数据。
虽然电子商务巨头面临 IOS 14 实施的现实，但小型和成长中的商店还有其他挑战。 他们主要在社交媒体上销售，在社交媒体上开展营销活动，并将库存保存在单独的平台上。 主要的困难是，如果您通过社交网站销售，您需要使用多种软件并在渠道之间切换以保持与客户的沟通。
如何实施社交商务
第 1 步：找出最适合您的目标受众的社交渠道
为了不错过重要数据，您需要了解哪些社交媒体在您的客户群中更受欢迎，并监控它们以获得更好的性能。 常用的社交媒体实际上取决于您客户的位置。
第 2 步：提出通过这些社交活动与客户沟通的策略
一旦你弄清楚了渠道，你就必须想出一个策略来与客户保持对话。 仅仅知道您的客户更频繁地出现在此社交媒体上并不能保证成功。 您可能不是唯一选择社交商务的企业。 经过分析，您将了解何时是与观众互动的最佳时间，以及他们希望在所选频道上看到您的哪些内容。
第 3 步：保持与客户的对话
您可以使用客户服务代理、机器人和 AI 的帮助，也可以采用混合方法并使用所有这些方法。 您还需要考虑将用于服务客户的工具。 选择可以帮助您监控与客户的所有沟通并分析他们购买步骤的工具。
电子商务的结帐后经验
电子商务中的结账后体验即使在客户购买后也能与他们保持联系。 购买后的互动被低估了，尽管追加销售比追求新客户更容易。 您已经了解客户的需求，从而更容易为他们提供最佳报价。
我们认为跟踪导致购买的每一步都很有价值。 不仅要跟踪最后的转化，还要跟踪所有的追加销售和额外的销售，这在电子商务中称为结账后体验，这一点很重要。
人们花费大量时间在社交媒体和信使上与家人和朋友聊天。 因此，将电子商务带到您的客户花费大部分时间的地方是有意义的。 尝试使用客户最常用的社交渠道，而不是通过电子邮件或短信进行熟悉的互动。
一旦您了解何时何地更适合与您的客户沟通，结账后体验中的社交商务可以推动您的销售。 对于不同的客户群，最有效的渠道会有所不同。 这实际上取决于位置，以及用于社交商务的渠道。
此外，不要忘记有一些工具可以让您管理与客户的沟通并跟踪转化。 此类工具可帮助您提供出色的客户体验并跟踪归因。 它们让您更好地了解您的受众，以及您需要在哪些方面更加关注以促进销售。
社交商务的未来
由于电子商务缺乏个性化，客户在网上商店获得的体验与他们在现实生活中的体验截然不同。
您可以通过将数据保存在一个地方为您的客户提供个性化的体验，这将帮助您更好地了解客户。 就像在现实生活中，当他们进入商店时，您会看到您的客户并进行真正的对话以了解他们的喜好。
人工智能方法正在成为社交商务的未来，因为它是处理大量数据的最佳方式。 然而，机器永远无法替代人类的创造力。 自动化将补充人们的工作社交商务，使其更加个性化。
电子商务必备工具 — MyAlice 和 RedTrack
MyAlice是一个统一的收件箱，可将所有社交和消息传递渠道与您的电子商务商店连接起来。 使用 MyAlice，您将能够将来自所有社交渠道的所有对话和客户票证保存在一个地方，以便在网络上提供更好的客户体验。
尽管RedTrack和MyAlice有不同的目的，但我们有一个共同点——将所有社交渠道连接到一个地方。 MyAlice有助于与客户保持对话以更好地了解他们，而 RedTrack连接所有营销渠道，您可以在其中查看营销活动的效果并跟踪所有转化。
