So maximieren Sie die Konversion an Kundenkontaktpunkten

Offline in einer Einzelhandelsumgebung sind Ihre Kundenkontaktpunkte die Kontaktpunkte, an denen Ihr Unternehmen mit Ihren Kunden interagiert. Dies umfasst den Moment des ersten Kontakts bis zum Moment des Verkaufs und die Unterstützung während und nach dem Kauf. Jeder Kundenkontaktpunkt ist eine Gelegenheit, Ihre Marke zu verkaufen.

In physischen Einzelhandelsgeschäften kann ein guter Verkäufer jemanden erkennen, der an einem Produkt interessiert ist. Ein einfacher Blick in die Richtung des Verkäufers kann eine Bitte um Hilfe sein, sodass der Verkäufer weiß, wann er sich an den Käufer wenden muss, um zu fragen, ob er Hilfe benötigt. Es gibt viele andere Vorteile, zum Beispiel gibt es sicherlich mehr physische Tells und visuelle Hinweise, auch ohne eine Bitte an den Verkäufer um Hilfe. Verkäufer können instinktiv lernen, wann sie eingreifen müssen, um sie auf das richtige Produkt hinzuweisen oder einen Verkauf voranzutreiben oder Upselling oder Cross-Selling durchzuführen.

Das Problem für physische Einzelhändler besteht darin, dass Sie die Gehirne Ihrer Mitarbeiter nicht vernetzen können, um diese Daten zu erfassen, welche Produkte nicht inspirieren und warum. Unternehmen sind darauf angewiesen, dass Mitarbeiter ihre Erfahrungen im Geschäft aufschreiben – ein langsamer und ineffektiver Prozess.

Online-E-Commerce-Anbieter haben einen großen Vorteil, nämlich dass jede Online-Interaktion nachverfolgt werden kann. Darüber hinaus ist der Kundenkontaktpunkt potenziell jeder Moment, in dem sich der Benutzer auf Ihrer Website oder sogar nur online befindet (z. B. durch die FB-Retargeting-Technologie). Mit dem richtigen Toolset können Sie Kundenkontaktpunkte auf nicht-invasive Weise erstellen und gleichzeitig Daten erfassen, um Ihr Angebot durch Personalisierung zu verbessern. Physische Einzelhändler können Kunden nicht einfach anrufen, da dies als aufdringlich und lästig empfunden würde.  

Natürlich hat heute jeder Online-Händler auch eine Website, große Händler betreiben Cross-Channel-Marketing und sind daher omnipräsent. Der Zweck dieser Einführung besteht darin, hervorzuheben, was Sie mit Ihrer Website tun sollten, und hervorzuheben, dass die meisten E-Commerce-Websites an vielen verschiedenen Punkten daran scheitern, Kundenkontaktpunkte online zu nutzen.

Online-Kundenkontaktpunkte

Wenn Sie online sind, ist es viel einfacher, Kontakt aufzunehmen, Sie können den Kunden jederzeit während seiner Reise ansprechen, um die Vorwärtsbewegung im Konversionstrichter weiter zu fördern, indem Sie beispielsweise zusätzliche Informationen zu einem interessanten Produkt bereitstellen.

Der Punkt ist, ihnen das zu geben, was sie wollen, mehr Kaufgründe .

Die Reise des Kunden endet nicht mehr, wenn der Kunde die Website verlässt, tatsächlich kaufen nur sehr wenige Kunden, die sie zum ersten Mal besuchen, während desselben Besuchs. Oft wird die Reise unterbrochen, zum Beispiel im Fall von Mobile First, wenn eine Person zuerst in einem Zug Ihre Produkte durchstöbert, von A nach B fährt und dann an Punkt B ankommt, was eine Unterbrechung der Kundenreise erzwingt.

Heutzutage ist E-Commerce geräteübergreifend und wird über alle Benutzergeräte hinweg verfolgt. Darüber hinaus machen Social-Media-Anwendungen ihren Dienst geräteübergreifend, daher sind Ihre Möglichkeiten als Online-Händler, Ihre identifizierten Benutzer, Abonnenten und Follower zu erreichen, endlos.

Die Frage hier ist, WANN sollten Sie sich melden?

Der E-Commerce-Anbieter initiierte den Kundenkontaktpunkt.

Sie müssen in der Lage sein, alle folgenden Geräte unabhängig auszuführen .

• Ein Werbeangebot, Rabatt, Cross-Selling, Up-Selling, Down-Selling.
• Feedback-Anfrage
• Ein Angebot des Kundensupports (Chat vielleicht)
• Schulungsmaterialien, Wissensdatenbank (40 % der Benutzer bevorzugen Selbstbedienung)
• Andere Benachrichtigungen – Erinnerung an den Warenkorbabbruch. Kommende Verkaufsveranstaltungen etc.

So initiieren Sie einen Kundenkontaktpunkt

Es gibt viele SaaS-Tools, die eine Lösung bieten, aber in der Regel bieten diese nur einen Teil der Lösung. Der Trick besteht darin, ein Ökosystem von Toolfunktionen zu finden, das nicht zu einer Duplizierung von Funktionen führt, sodass Sie nicht für unnötig ungenutzte Funktionen bezahlen. Dies ist leichter gesagt als getan, Marketing-Automatisierungstools versuchen, allen Menschen alles zu bieten, um die Menschen zu zwingen, nur ihren Service zu nutzen. Die Folge ist oft eine Enttäuschung, wenn einige Funktionen enttäuschend sind und Sie darauf fixiert sind, sie zu verwenden.

Es ist oft besser, Ihr eigenes Ökosystem mit Best-in-Service-Produkten zu definieren. MailChimp ist ein solches Tool, eine E-Mail-Marketing-Plattform, die einfach zu bedienen ist und weithin mit hervorragenden E-Mail-Zustellraten vertraut wird. Das Beste daran ist jedoch, dass jeder SaaS-Anbieter sie mit einer Integration unterstützt.

OptiMonk lässt sich gut in MailChimp und jeden anderen E-Mail-Marketing-Service integrieren. Während OptiMonk die Anforderungen an Targeting, Kundenkontaktpunkt und Engagement löst, löst MailChimp die E-Mail-Frage mit seiner fortschrittlichen API.

OptiMonk bietet die benutzerdefinierte Listenerstellung und liefert alles in der Aufzählungsliste oben. Da es von Grund auf als Onsite-Retargeting-Tool mit einem innovativen Team dahinter konzipiert wurde, das ständig zusätzliche Funktionen hinzufügt, zeichnet es sich durch die Kommunikation mit Kunden zur richtigen Zeit und im richtigen Moment aus.

Es verwendet ausgelöste Nachrichten oder Popups basierend auf demografischen Daten und verwendet die von Ihnen in benutzerdefinierten Feldern gesammelten psychografischen Daten und erfüllt gleichzeitig alle DSGVO-Anforderungen in Bezug auf die Datensicherheit. Es lässt sich in alle wichtigen E-Commerce-Plattformen integrieren, einschließlich Shopify und Magento, Woo Commerce und BigCommerce usw.

Berührungspunkte und Konversionstrichter

Natürlich hängt die Frage, wann der Kontakt aufgenommen werden sollte, stark davon ab, in welcher Phase der Customer Journey sich der Einzelne befindet, was wiederum je nach Persona des Einzelnen variiert. Daher ist die Customer Journey eine Datenerfassungsübung, die notwendig ist, um die Journey zu personalisieren, noch bevor der Kunde identifiziert wurde (bevor der Benutzer ein Abonnement abgeschlossen oder ein Konto eröffnet hat), können Sie bestimmte Dinge über den Kunden wissen.

• Quelle
• Demografische Daten, Geschlecht, Standort etc
• Interessen (was haben sie sich auf Ihrer Website angesehen).
• Wiederkehrender Besucher?

Zusätzliche Informationen in Form von psychografischen Daten sollten auch mithilfe von benutzerdefinierten Feldern gesammelt werden, beliebige Daten können angefordert werden, fragen Sie nur nicht zu viel auf einmal (zu viele Formularfelder), da dies als invasiv angesehen wird und Sie Kunden verlieren . Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die DSGVO einhalten, indem Sie die Funktionalität von OptiMonk verwenden, oder setzen Sie sich einer möglicherweise hohen Geldstrafe aus.

Wie kann man Besucher / Kunden entsprechend ihrer Conversion-Funnel-Phase ansprechen?

Damit eine Person einen bestimmten Punkt in der Customer Journey erreicht, muss sie in der Regel eine bestimmte Menge an personenbezogenen Daten angegeben haben, neben den demografischen Daten, die normalerweise von Google Analytics bereitgestellt werden. Ihr Ziel sollte es sein, diese Daten zu verwenden, um die Phase zu markieren und zu definieren und Ihnen zu ermöglichen, zu bestimmen, was die nächste Phase sein sollte.

Stellen Sie sich die Frage, welche zusätzlichen Informationen für Sie nützlich wären, um Ihr Service- oder Produktangebot so zu personalisieren, dass es ihren Bedürfnissen entspricht?

Mit OptiMonk können Sie eine Reihe von Popups definieren, jedes kann benutzerdefinierte Felddaten verwenden, außerdem kann das zuletzt ausgelöste Popup als Auslöser für das nächste verwendet werden, sodass kein Popup außerhalb der Reihe ausgelöst wird. Effektiv können Sie den gesamten Conversion-Funnel mit OptiMonk definieren.

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