Cara Memaksimalkan Konversi di Titik Sentuh Pelanggan

Offline di lingkungan penjualan ritel, titik kontak pelanggan Anda adalah titik kontak di mana bisnis Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda. Ini termasuk saat kontak pertama hingga saat penjualan dan dukungan selama dan setelah pembelian. Setiap titik kontak pelanggan adalah peluang untuk menjual merek Anda.

Di toko ritel fisik, asisten toko yang baik dapat melihat seseorang yang tertarik pada suatu produk, pandangan sederhana ke arah asisten dapat menjadi permintaan bantuan, sehingga asisten tahu kapan harus mendekati pembelanja untuk menanyakan apakah mereka membutuhkan bantuan. Masih banyak manfaat lainnya, misalnya, pasti ada lebih banyak fisik dan isyarat visual bahkan tanpa meminta bantuan asisten toko. Secara naluriah, asisten toko dapat belajar kapan harus bersyafaat untuk mengarahkan mereka ke arah produk yang tepat atau mendorong penjualan atau meningkatkan penjualan atau penjualan silang.

Masalah bagi pengecer fisik adalah Anda tidak dapat menghubungkan otak karyawan Anda untuk menangkap data itu, produk apa yang gagal menginspirasi dan mengapa. Bisnis bergantung pada karyawan untuk menuliskan pengalaman mereka di toko, – proses yang lambat dan tidak efektif.

Penyedia e-niaga online memiliki keuntungan besar, yaitu setiap interaksi online dapat dilacak. Selain itu, titik kontak pelanggan berpotensi setiap saat pengguna berada di situs web Anda atau bahkan hanya online (misalnya melalui teknologi retargeting FB). Dengan perangkat yang tepat, Anda dapat menjangkau untuk membuat titik kontak pelanggan dengan cara yang non-invasif, sambil mengambil data untuk meningkatkan apa yang Anda tawarkan melalui personalisasi. Pengecer fisik tidak dapat hanya menelepon pelanggan karena itu akan dianggap invasif dan menjengkelkan.  

Tentu saja, hari ini setiap pengecer online juga memiliki situs web, pengecer besar melakukan pemasaran lintas saluran dan karenanya Ominpresent. Inti dari pengantar ini adalah untuk menyoroti apa yang harus Anda lakukan dengan situs web Anda dan untuk menyoroti bahwa sebagian besar situs web e-niaga gagal di banyak titik berbeda untuk memanfaatkan titik kontak pelanggan online.

Titik Sentuh Pelanggan Online

Saat online, jauh lebih mudah untuk memulai kontak, setiap saat Anda dapat melibatkan pelanggan selama perjalanan mereka untuk lebih memfasilitasi momentum maju ke bawah corong konversi, misalnya dengan memberikan informasi tambahan tentang produk yang diminati.

Intinya adalah memberi mereka apa yang mereka inginkan, lebih banyak alasan untuk membeli .

Perjalanan pelanggan tidak lagi berakhir ketika pelanggan meninggalkan website, memang sangat sedikit pelanggan yang berkunjung untuk pertama kali akhirnya membeli pada kunjungan yang sama. Seringkali perjalanan terganggu, misalnya dalam kasus Mobile First, seseorang mungkin pertama kali ditemui menelusuri produk Anda saat berada di kereta api, melakukan perjalanan dari A ke B dan kemudian tiba di titik B yang memaksa jeda dalam perjalanan pelanggan.

Hari ini e-niaga adalah multi-perangkat, dilacak di semua perangkat pengguna. Selain itu, aplikasi media sosial menjadikan layanan mereka multi-perangkat, oleh karena itu sebagai pengecer online, kemampuan Anda untuk menjangkau pengguna, pelanggan, dan pengikut yang teridentifikasi tidak terbatas.

Pertanyaannya di sini adalah KAPAN Anda harus menjangkau?

Penyedia E-niaga Memulai titik sentuh pelanggan.

Anda harus dapat melakukan semua hal berikut ini secara mandiri .

• Penawaran promosi, diskon, cross-sell, upsell, downsell.
• Permintaan Umpan Balik
• Tawaran dukungan pelanggan (mungkin mengobrol)
• Materi pelatihan, Basis pengetahuan (40% pengguna lebih memilih layanan mandiri)
• Notifikasi Lainnya – Pengingat pengabaian keranjang. Acara penjualan yang akan datang dll.

Cara Memulai Titik Sentuh Pelanggan

Ada banyak alat SaaS yang memberikan solusi, tetapi biasanya ini hanya memberikan sebagian dari solusi, triknya adalah menemukan ekosistem fitur alat yang tidak mengakibatkan duplikasi fitur sehingga Anda tidak membayar untuk fitur yang tidak terpakai yang tidak perlu. Ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, alat otomasi pemasaran mencoba menjadi segalanya bagi semua orang untuk memaksa orang menggunakan layanan mereka saja. Konsekuensinya seringkali mengecewakan ketika beberapa fitur mengecewakan dan Anda terkunci untuk menggunakannya.

Seringkali lebih baik untuk mendefinisikan ekosistem Anda sendiri menggunakan produk layanan terbaik. MailChimp adalah salah satu alat tersebut, platform pemasaran email yang mudah digunakan dan dipercaya secara luas dengan tingkat pengiriman email yang bagus. Hal terbaik tentang mereka adalah bahwa setiap penyedia SaaS mendukung mereka dengan integrasi.

OptiMonk terintegrasi dengan baik dengan MailChimp, dan layanan pemasaran email lainnya dalam hal ini. Sementara OptiMonk menyelesaikan penargetan, titik kontak pelanggan, dan persyaratan keterlibatan, MailChimp memecahkan pertanyaan email dengan API canggihnya.

OptiMonk menyediakan pembuatan daftar kustom, menyediakan semua yang ada dalam daftar berpoin di atas. Karena dirancang dari bawah ke atas untuk menjadi alat penargetan ulang di tempat dengan tim inovatif di belakangnya, terus menambahkan fitur tambahan, ia unggul dalam berkomunikasi dengan pelanggan pada waktu dan momen yang tepat.

Ini menggunakan pesan atau popup yang dipicu berdasarkan data demografis dan memanfaatkan data psikografis yang dikumpulkan bidang kustom Anda, sementara juga memenuhi semua persyaratan GDPR dalam hal keamanan data. Ini terintegrasi dengan semua platform e-niaga utama termasuk Shopify dan Magento, Woo Commerce dan BigCommerce dll.

Titik Sentuh dan Corong Konversi

Tentu saja, pertanyaan tentang kapan memulai kontak sangat bergantung pada tahap perjalanan pelanggan di mana individu tersebut berada, yang pada gilirannya bervariasi sesuai dengan kepribadian individu tersebut. Oleh karena itu, perjalanan pelanggan adalah latihan pengumpulan data, yang diperlukan untuk mempersonalisasi perjalanan, bahkan sebelum pelanggan diidentifikasi (sebelum pengguna berlangganan atau membuka akun), Anda dapat mengetahui hal-hal tertentu tentang pelanggan.

• Sumber
• Data Demografi, jenis kelamin, lokasi dll
• Minat (apa yang mereka lihat di situs web Anda).
• Pengunjung yang kembali?

Informasi tambahan berupa Data Psikografik juga harus dikumpulkan menggunakan custom field, data apa saja boleh diminta, asal jangan terlalu banyak sekaligus (terlalu banyak isian formulir) karena akan dianggap invasif dan Anda akan kehilangan pelanggan . Juga, pastikan untuk mematuhi GDPR, menggunakan fungsionalitas OptiMonk atau membuka diri Anda terhadap denda yang berpotensi besar.

Bagaimana Menargetkan Pengunjung/Pelanggan menurut Tahap Corong Konversi mereka?

Biasanya bagi seorang individu untuk mencapai titik tertentu dalam perjalanan pelanggan, mereka harus menyediakan sejumlah data pribadi, ini di samping data demografis yang biasanya disediakan oleh Google Analytics. Tujuan Anda seharusnya menggunakan data itu untuk menandai dan menentukan tahap dan memungkinkan Anda untuk menentukan tahap selanjutnya.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan tentang informasi tambahan apa yang akan berguna bagi Anda dalam mempersonalisasi layanan atau penawaran produk Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka?

Dengan OptiMonk Anda dapat menentukan serangkaian popup, masing-masing dapat menggunakan data bidang khusus, selain itu, popup terakhir yang dipicu dapat digunakan sebagai pemicu berikutnya sehingga tidak ada popup yang dipicu dari rangkaian. Secara efektif Anda dapat menentukan seluruh saluran konversi menggunakan OptiMonk.

Buat akun gratis atau masuk ke akun Anda yang sudah ada, lihat semua templat baru yang menakjubkan, dan kumpulkan umpan balik!