So reduzieren Sie Ihre Kundenrückerstattungen (5 schnelle Tipps)

Rückerstattungen sind ein hartnäckiges Problem, auf das fast jedes Online-Geschäft stößt, und sie sind leider unvermeidlich. Etwa 20 % aller online bestellten Produkte sind für Rücksendungen bestimmt. Sicherzustellen, dass sich diese Statistik nicht in Ihrem Unternehmen widerspiegelt, ist für dessen Erfolg und Wachstum von entscheidender Bedeutung.

Maßnahmen zur Optimierung des Kundenerlebnisses zu ergreifen, kann die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Ihr E-Commerce-Shop eine hohe Rücklaufquote verzeichnet. Sobald Sie die Hauptgründe kennen, aus denen Verbraucher Rückerstattungen verlangen, können Sie einfache Lösungen implementieren, um sie zu minimieren.

In diesem Beitrag besprechen wir kurz, wie häufig Kundenrückerstattungen sind und welche Probleme sie mit sich bringen. Anschließend bieten wir eine Reihe von Tipps zur Reduzierung der Anzahl der Rückerstattungen, die Sie in Ihrem E-Commerce-Shop erhalten, und geben einige Ratschläge für den Einstieg mit jeder einzelnen. Lass uns gleich einsteigen!

Die Auswirkungen von Rückerstattungen auf Ihr Online-Geschäft

Kundenrückerstattungen sind wie Schädlinge, die Ihr E-Commerce-Geschäft infiltrieren. Sie verringern rücksichtslos die Konversionsraten und fressen ansonsten vielversprechende Gewinnspannen auf.

Die Notwendigkeit, eine Kundenrückerstattung auszustellen, wirft drei Hauptprobleme auf:

1. Sie haben den Verkauf verloren.
2. Sie tragen die Versandkosten zum und vom Kunden, vorausgesetzt, Sie verkaufen physische Produkte und bieten kostenlosen Versand an.
3. Ihnen entstehen Kosten für die Produktdisposition. Dazu gehören die Überprüfung des zurückgegebenen Artikels auf mögliche Schäden, das Umpacken, die Wiederauffüllung und der potenzielle Wiederverkaufswert.

Dieser ganze Rückerstattungsprozess arbeitet unermüdlich eher gegen Ihr Online-Geschäft als für es. Obwohl Sie Rückerstattungen wahrscheinlich nicht vollständig eliminieren können, können Sie einige einfache Lösungen anwenden, um sie zu reduzieren.

5 schnelle Tipps zur Reduzierung Ihrer Kundenrückerstattungen

Der beste Weg, um Rückerstattungen zu minimieren, besteht darin, Ihre Kunden zufrieden und genau zu informieren. Der Aufbau von Vertrauen und eine gute Beziehung werden Wunder für Ihr E-Commerce-Geschäft bewirken, daher ist es wichtig, auf jedes Detail einzugehen.

Hier sind fünf der besten Möglichkeiten, um Rückerstattungen auf ein absolutes Minimum zu beschränken.

1. Verwenden Sie hochwertige Bilder und genaue Beschreibungen

Was Ihr Kunde online in Bezug auf Ihr Produkt liest und sieht, sollte seine Erwartungen immer erfüllen oder übertreffen. Laut einer im Jahr 2021 durchgeführten Studie gab fast die Hälfte der Verbraucher, die einen Online-Kauf zurückgaben, dies zurück, weil der Artikel nicht der Beschreibung entsprach.

Beschreibungen und Bilder sind auf dem E-Commerce-Marktplatz von entscheidender Bedeutung, da sie der einzige Bezugspunkt Ihrer Kunden für Ihre Produkte sind. Wenn das, was der Kunde liest und online sieht, mit dem übereinstimmt, was an seiner Tür ankommt, wird die Wahrscheinlichkeit, dass er eine Rückerstattung für dieses Produkt beantragt, drastisch reduziert.

Eine großartige Methode, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Produkte so effektiv wie möglich präsentieren, ist die Auslagerung an Fachleute.

Dienste wie Scripted beschäftigen professionelle Autoren, die genau wissen, wie sie Ihre Produkte zum Glänzen bringen. Das ist mit Kosten verbunden, aber es kann sich lohnen, wenn das Ergebnis weniger erstattete Artikel sind.

2. Nutzen Sie Kundenbewertungen

Auf dem E-Commerce-Marktplatz liest fast jeder Rezensionen. Darüber hinaus vertrauen 84 % der Online-Käufer Bewertungen genauso wie der Empfehlung eines Freundes. Das ist ein ziemlich starker Einfluss, und die Auswirkungen können gemessen werden.

Einer Quelle zufolge ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einen Kauf bei einem Unternehmen mit hervorragenden Bewertungen abschließen, um 31 % höher.

Wie trägt dies dazu bei, Kundenrückerstattungen zu reduzieren? Eine von der Boston University School of Management Research durchgeführte Studie kam zu dem Schluss, dass der wahrgenommene positive oder negative psychologische Wert, den eine Person etwas zuschreibt, maßgeblich beeinflusst, wie andere es wahrnehmen.

Mit anderen Worten, Produktbewertungen sind ein effektiver Qualitätsindikator, und Produkte, die höhere Bewertungen erhielten, führten zu höheren Verkäufen und niedrigeren Rücklaufquoten.

Um Bewertungen von Ihren Kunden zu generieren, können Sie ein kostenloses Prämienprogramm implementieren, um Anreize zu bieten.

Eine Plattform wie das Bewertungsprogramm von Capterra ist eine Möglichkeit, Ihrem E-Commerce-Geschäft dabei zu helfen, einen vertrauenswürdigen Online-Ruf aufzubauen. Sie können auch unser eigenes Easy Affiliate-Plugin verwenden, um ein Kundenempfehlungsprogramm zu erstellen und zu verwalten.

3. Implementieren Sie eine kundenorientierte Rückgaberichtlinie

Eine kundenorientierte Rückgaberichtlinie ermöglicht es Kunden, Ihre Produkte mit Vertrauen zu kaufen. Einfach zu wissen, dass sie das Produkt später zurückgeben können, hilft, alle verbleibenden Zweifel über den Kauf auszuräumen.

Auch wenn dies als ineffiziente Methode zur Reduzierung Ihrer Rücksendequote erscheinen mag, kann eine kundenorientierte Rücksenderichtlinie tatsächlich dazu beitragen, den Umsatz zu steigern und Rücksendungen insgesamt zu vermeiden.

Eine Möglichkeit, Ihr Rückgaberecht zu verbessern, besteht darin, das Rückgabefenster auf 60 oder 90 Tage zu verlängern. Daraus resultiert der „Endowment-Effekt“ – je länger ein Kunde an einem Produkt festhält, desto stärker hängt er daran und desto unwahrscheinlicher ist es, dass er es zurückgibt.

4. Optimieren Sie Ihre Produktverpackung

Fast 20 % der Kunden geben an, einen Artikel zurückzusenden, weil er aufgrund schlechter Verpackung beschädigt angekommen ist. Deshalb ist es wichtig, sich den Weg Ihres Produkts vorzustellen und es entsprechend zu verpacken.

Sie sollten auch das „Unboxing“-Erlebnis berücksichtigen. Ein aufregendes Auspackerlebnis schlägt eine Brücke zwischen den Erwartungen Ihrer Kunden und dem Erlebnis, ihr neues Produkt zu genießen. Optimierte Verpackungen sind eine Möglichkeit, Ihre Produkte zu schützen und Kunden dabei zu helfen, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen, was zu einer geringeren Retourenquote führt.

Als E-Commerce-Geschäftsinhaber müssen Sie einen schmalen Grat zwischen Unter- und Überverpackung Ihrer Produkte gehen. Unternehmen wie Arka können Lösungen anbieten, damit Sie dies nicht selbst tun müssen.

Wie eine effektive Verpackung genau aussieht, hängt ganz von Ihrem Produkt, Ihrer Nische und Ihrem Zielmarkt ab. Sie möchten das richtige Gleichgewicht zwischen dem Schutz, den Ihr Produkt benötigt, und den Erwartungen Ihrer Kunden erreichen.

5. Analysieren und entsprechend anpassen

Jede Rückgabe Ihrer E-Commerce-Geschäftsprozesse ist eine Gelegenheit, zu lernen und sich an die sich ständig ändernde Verbraucherlandschaft anzupassen. Das Erkennen der Schwachstellen Ihres E-Commerce-Geschäfts ist eine der besten Möglichkeiten, um die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Rücksendungen zu reduzieren.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, können Sie versuchen, alle Ihre Rücksendungen in einer Tabelle mit Details wie dem betroffenen Produkt und dem Grund für die Rückerstattung aufzuzeichnen. Sobald Sie genügend Daten gesammelt haben, können Sie mit der Analyse beginnen, Muster aufdecken und entscheiden, welche Bereiche verbessert werden müssen.

Wenn Sie dies nicht manuell tun möchten, können Sie CRM-Software (Customer Relationship Management) wie das WordPress CRM Plugin oder HubSpot in Ihre Website integrieren.

Diese Art von Tools können Ihnen dabei helfen, das Kundenerlebnis in Ihrem Online-Shop im Auge zu behalten. Sie sind auch eine hervorragende Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und laufende Beziehungen zu pflegen

Fazit

Jedes E-Commerce-Unternehmen steht vor Herausforderungen, und Rücksendungen sind ein häufiges Problem. Ständige Kundenrückerstattungen schaden Ihrem Endergebnis und Ihrer Glaubwürdigkeit. Glücklicherweise können einige einfache Schritte zur Verringerung ihrer negativen Auswirkungen den Gesamterfolg Ihres Unternehmens und das Image Ihrer Marke verbessern.

Fassen wir unsere fünf schnellen Tipps zur Reduzierung von Kundenrückerstattungen zusammen:

1. Verwenden Sie hochwertige Bilder und genaue Beschreibungen.
2. Nutzen Sie Kundenbewertungen.
3. Implementieren Sie eine kundenorientierte Rückgaberichtlinie.
4. Optimieren Sie Ihre Produktverpackung.
5. Analysieren und entsprechend anpassen.

Haben Sie Fragen zu diesen Tipps zur Reduzierung von Kundenrückerstattungen und deren Umsetzung? Fragen Sie uns im Kommentarbereich unten!

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