Erkenntnisse aus dem Aufbau und der Verwaltung einer Community bei Instamojo

Kürzlich haben wir bei Instamojo den Community Manager Appreciation Day gefeiert. Ein super lustiger Tag und auch aufschlussreich – sogar für mich. Es hat mir geholfen, nach innen zu schauen und Parallelen zwischen Community-Management und meiner Persönlichkeit zu ziehen.

Aber wer bin ich? Ich bin Nikhil Marwaha und der Community Manager bei Instamojo. Ich habe meine Marketingreise Ende letzten Jahres begonnen und bisher war es nichts weniger als ein Abenteuer. Ein Abenteuer, das mir ein tieferes Verständnis dafür vermittelte, warum der Aufbau einer Online-Community für jede Marke Priorität haben sollte!

Lassen Sie mich einige Erkenntnisse mit Ihnen teilen.

Wer ist ein Community-Manager?

Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie die Begriffe „Community“ und „Manager“ separat gehört haben. Oder selbst wenn Sie die Begriffe zusammen gehört haben, sind Sie vielleicht im Dunkeln, was es genau bedeutet. Keine Sorge, gestatten Sie mir, Ihnen das Konzept vorzustellen.

Die richtige Definition lautet ungefähr so: „Ein Community-Manager ist ein Marketingfachmann, der für die Verwaltung und Entwicklung der Online-Community eines Unternehmens verantwortlich ist, indem er sie online aufbaut, erweitert und verwaltet und über verschiedene Online-Kanäle mit Kunden in Kontakt tritt.“

Aber wenn Sie mich fragen würden, würde ich sagen, dass ein Community-Manager ein Marketingmitarbeiter, ein Kundendienstmitarbeiter, ein Ersteller/Moderator von Inhalten und gelegentlich auch ein Grafikdesigner sein sollte. Ein Community Manager ist die Stimme der Marke, die die Kluft zwischen der Marke und dem Kunden überbrückt.

Was ist eine Online-Community?

Eine Online-Community ist eine Gruppe von Menschen, die gemeinsame Interessen teilen und die Internet-Tools und -Räume nutzen, um zu kommunizieren, sich zu vernetzen, Wissen auszutauschen, Dienstleistungen anzubieten, gemeinsam etwas zu schaffen und im Laufe der Zeit gemeinsame Interessen zu verfolgen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Online-Community zu skalieren und zu verstehen, welche Art von Online-Community für Ihre Marke am vorteilhaftesten ist.

Unsere Instamojo- Markengemeinschaften wurden für Kleinunternehmer, unabhängige Online-Shop-Besitzer, Kunden und Experten aus verschiedenen Bereichen entwickelt, die sich an einem Ort vernetzen und gemeinsam etwas aufbauen.

Ich bin unglaublich glücklich in dieser Rolle und was sie mich gelehrt hat – die perfekte Balance von Kopf und Herz.

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Wie baut man eine Online-Community auf?

Wenn mich jemand fragt, warum ist ein Community Manager wichtig? Ich habe eine Antwort. Eine wachsende Online-Community ist ein starkes Zeichen dafür, dass sich Menschen mit Ihren Markenwerten identifizieren.

Und ich liebe, was ich tue, weil ich Menschen und ihre Geschichten liebe und gleichzeitig einen Mehrwert für ihre Geschäftsreise schaffen möchte

Aber ist es einfach, diese Online-Community aufzubauen? Ja, wenn Sie eine klare Strategie haben.

Hier sind ein paar Schritte, die Sie befolgen können, wenn Sie eine Online-Community aufbauen möchten:

1. Legen Sie Regeln und Richtlinien fest
2. Denken Sie daran, dass es in einer Gemeinschaft nur um die Menschen geht
3. Ermutigen Sie Ihre Community, sich aktiv zu beteiligen
4. Sei konsequent
5. Verfolgen und messen
6. Lernen Sie von anderen Communities

1. Legen Sie Regeln und Richtlinien fest

Das Wichtigste ist zunächst, einige Regeln und Richtlinien festzulegen. Sie müssen nicht zu streng sein. Betrachten Sie sie eher als Verhaltensrichtlinien.

Sie sollten dazu beitragen, ein gesundes Umfeld aufrechtzuerhalten, in dem jeder seine Gedanken und sein Feedback kanalisieren und sich gleichzeitig mit anderen Gleichgesinnten vernetzen kann.

2. Denken Sie daran, dass es in einer Community nur um die Menschen geht

Wenn Sie sich regelmäßig mit Ihrer Community austauschen, erfahren Sie mehr über Ihr Publikum, seine Bedürfnisse und seine Probleme.

Langfristig wird es Ihrer Marke bei der Gestaltung Ihres Produkts zugute kommen.

3. Ermutigen Sie Ihre Community, sich aktiv zu beteiligen

Stellen Sie Ihrem Publikum die richtigen Fragen, führen Sie Umfragen durch – wovon sie in ihren jeweiligen Bereichen profitieren.

Sobald Sie einen Anstieg der Aktivitätsrate bemerken, können Sie die besten Mitwirkenden der Gruppe oder Einzelpersonen erkennen, die Meilensteine ​​​​in ihren jeweiligen Bereichen erreicht haben – loben Sie sie.

Dies wird Ihnen außerdem dabei helfen, Gemeindeleiter zu identifizieren, die andere Mitglieder Ihrer Gemeinde weiter beeinflussen könnten, einen Beitrag zu leisten.

4. Seien Sie konsequent

Dieses Wort hört man oft. Das bedeutet nicht, dass Sie es übertreiben. Alles, was Sie tun müssen, ist ein Gleichgewicht festzulegen. Entwerfen Sie spezielle Segmente für bestimmte Tage, LIVE-Sitzungen, Webinare usw. Entscheiden Sie sich für eine Anzahl und Häufigkeit des Postens von Inhalten, die Ihnen helfen, Ihren Rhythmus zu finden.

5. Verfolgen und messen

Das Entwerfen und Implementieren von Strategien kann zu einem hohen Engagement führen – was großartig ist. Aber was ist, wenn das Engagement nicht zu Conversions führt?

Es ist wichtig, Metriken wie Anmelderate, Interaktionsrate und Konversionsrate in Ihrem Online-Shop zu messen, um sicherzustellen, dass Ihre Strategien erfolgreich sind.

Lesen Sie dazu: Die wichtigsten E-Commerce-Metriken, die Sie verfolgen sollten, und wie Sie sie verwenden können, um Ihr Geschäft auszubauen

6. Lernen Sie von anderen Communities

Es gibt mehrere bestehende Online-Communities, die gedeihen und voller Mitglieder und Informationen sind. Es schadet absolut nicht, bestimmte Ideen auszuleihen, die in anderen Communities gut funktionieren, und sie mit Ihrem Publikum zu testen.

Was sind meine wichtigsten Learnings als Community Manager?

Mein größtes Lernen ist eigentlich ein Verlernen. Üblicherweise wird erwartet, dass Community Manager extrovertierte und sehr kontaktfreudige Menschen sind. Es stimmt zwar, dass es sich um einen menschenorientierten Beruf handelt, aber damit endet es nicht. Es erfordert hochentwickelte Fähigkeiten in Empathie und Kommunikation sowie die Umsetzung von Marketingstrategien.

Mit dem ständigen Fortschritt in der Technologie und neuen Plattformen zum Aufbau von Communitys ist es definitiv ein Schwerpunktbereich für jedes Unternehmen – egal wie groß oder klein.

Ich habe unglaubliche Menschen gesehen, die ihre Errungenschaften teilten, von anderen Geschäftsinhabern lernten, Markteinblicke diskutierten und großzügig wertvolle Ratschläge in den Instamojo-Markengemeinschaften gaben.

Als E-Commerce-Geschäftsinhaber kann das Finden und Verbinden mit anderen gleichgesinnten Geschäftsleuten einen lang anhaltenden Einfluss haben. Nicht nur für Ihr Geschäft, sondern auch für Ihr emotionales Wohlbefinden.

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