Aprendizados ao construir e gerenciar a comunidade no Instamojo

Recentemente, celebramos o Community Manager Appreciation Day no Instamojo. Um dia super divertido e também perspicaz – até para mim. Ajudou-me a introspecção e a traçar paralelos entre a gestão da comunidade e a minha personalidade.

Mas quem sou eu? Eu sou Nikhil Marwaha e sou o Community Manager da Instamojo. Comecei minha jornada de marketing no final do ano passado e, até agora, tem sido nada menos que uma aventura. Uma aventura que me deu uma compreensão mais profunda de por que construir uma comunidade online deve ser uma prioridade para todas as marcas!

Deixe-me compartilhar alguns insights com você.

Quem é um gerente de comunidade?

Há uma grande chance de você ter ouvido os termos “comunidade” e “gerente” separadamente. Ou mesmo se você já ouviu os termos juntos, pode estar no escuro quanto ao que isso significa exatamente. Não se preocupe, permita-me apresentar o conceito para você.

A definição adequada é mais ou menos assim – “Um gerente de comunidade é um profissional de marketing responsável pelo gerenciamento e desenvolvimento da comunidade online de uma empresa, construindo, crescendo e gerenciando online e interagindo com os clientes por meio de vários canais online”

Mas se você me perguntar, eu diria que um gerente de comunidade deve ser uma pessoa de marketing, uma pessoa de suporte ao cliente, um criador/moderador de conteúdo e, ocasionalmente, um designer gráfico também. Um gerente de comunidade é a voz da marca que preenche a lacuna entre a marca e o cliente.

O que é uma comunidade online?

Uma comunidade online é um grupo de pessoas que compartilham interesses comuns e que usam as ferramentas e espaços da Internet para se comunicar, fazer networking, compartilhar conhecimento, oferecer serviços, criar algo juntos e buscar interesses comuns ao longo do tempo.

Existem várias maneiras de escalar uma comunidade online e entender que tipo de comunidade online é mais benéfica para sua marca.

Nossas comunidades de marca Instamojo foram criadas para proprietários de pequenas empresas, proprietários de lojas on-line independentes, clientes e especialistas de várias áreas que, juntos em um só lugar, criam uma rede e constroem algo juntos.

Estou incrivelmente feliz neste papel e no que ele me ensinou – o equilíbrio perfeito entre cabeça e coração.

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Como você constrói uma comunidade online?

Quando alguém me pergunta, por que um gerente de comunidade é importante? Eu tenho uma resposta. Uma comunidade online em crescimento é um forte sinal de que as pessoas estão se relacionando com os valores da sua marca.

E, eu amo o que faço porque amo as pessoas e conhecer suas histórias, além de agregar valor à sua jornada de negócios

Mas é fácil construir essa comunidade online? Sim, se você tiver uma estratégia clara.

Aqui estão alguns passos que você pode seguir quando quiser construir uma comunidade online-

1. Defina regras e diretrizes
2. Lembre-se que uma comunidade tem tudo a ver com as pessoas
3. Incentive sua comunidade a participar ativamente
4. Ser consistente
5. Rastrear e medir
6. Aprenda com outras comunidades

1. Defina regras e diretrizes

A primeira coisa mais importante é definir algumas regras e políticas. Eles não precisam ser muito rígidos. Na verdade, pense neles mais como diretrizes comportamentais.

Eles devem ajudar a manter um ambiente saudável para que todos possam canalizar seus pensamentos e feedback, além de interagir com outros indivíduos com ideias semelhantes.

2. Lembre-se de que uma comunidade tem tudo a ver com as pessoas

O envolvimento regular com sua comunidade ajudará você a aprender mais sobre seu público, suas necessidades e seus problemas.

A longo prazo, isso beneficiará sua marca na formação de seu produto.

3. Incentive sua comunidade a participar ativamente

Faça as perguntas certas ao seu público, realize pesquisas – o que os beneficiará em seus respectivos campos.

Depois de notar um aumento na taxa de atividade, você pode reconhecer os principais contribuidores do grupo ou indivíduos que atingem marcos em seus respectivos campos - dê-lhes um salve.

Além disso, isso também o ajudará a identificar líderes comunitários que podem influenciar ainda mais outros membros de sua comunidade a contribuir.

4. Seja consistente

Essa é uma palavra que você ouve muito. Isso não significa que você exagere. Tudo o que você precisa fazer é estabelecer um equilíbrio. Crie segmentos especiais para determinados dias, sessões AO VIVO, webinars, etc. Decida o número e a frequência de postagem de conteúdo que o ajudará a encontrar seu ritmo.

5. Rastrear e medir

Projetar e implementar estratégias pode levar a um alto engajamento – o que é ótimo. Mas e se o engajamento não levar a conversões?

É importante medir métricas como taxa de inscrição, taxa de engajamento e taxa de conversão em sua loja virtual para garantir que suas estratégias sejam bem-sucedidas.

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6. Aprenda com outras comunidades

Existem várias comunidades online existentes que prosperam e estão repletas de membros e informações. Não há absolutamente nenhum mal em pegar emprestado certas ideias que funcionam bem em outras comunidades e testá-las com seu público.

Quais são meus principais aprendizados como gerente de comunidade?

Meu maior aprendizado é, na verdade, um desaprender. Normalmente, as expectativas são de que os community managers sejam pessoas extrovertidas e altamente sociáveis. Embora seja verdade que é uma profissão orientada para as pessoas, não termina aí. Requer habilidades altamente desenvolvidas em empatia e comunicação, ao mesmo tempo em que executa estratégias de marketing.

Com o avanço constante em tecnologia e novas plataformas para impulsionar a construção da comunidade, definitivamente é uma área de foco para todas as empresas – não importa quão grande ou pequena.

Vi pessoas incríveis compartilharem suas conquistas, aprenderem com outros empresários, discutirem insights de mercado e generosamente darem conselhos valiosos nas comunidades da marca Instamojo.

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, encontrar e conectar-se a outros indivíduos de negócios com ideias semelhantes pode ter um impacto duradouro. Não só para o seu negócio, mas também para o seu bem-estar emocional.

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