Textnachrichten zur Kundenbindung: Alles, was Sie wissen müssen

Wenn es um die Kundenbindung geht, müssen Unternehmen ihre Kunden durch Kommunikation einbeziehen und sich auf den Aufbau langfristiger Beziehungen konzentrieren.

Kommunikation steht hier für eine wechselseitige Interaktion, die den Bedürfnissen des Kunden mehr dient als dem Geschäft. Unter anderem ist Messaging zur Kundenbindung eine der persönlichsten und effektivsten Möglichkeiten, Kunden zu binden. im Vergleich zu anderen Kanälen, da es eine um 209 % höhere Rücklaufquote aufweist.

In diesem Beitrag werden wir untersuchen, wie Messaging für die Kundenbindung verwendet werden kann.

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung ist die Fähigkeit, Ihre Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen. Es geht darum, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, damit diese weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen. Es geht darum, durch Kommunikation eine loyale Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Engagement, schaffen Wert und belohnen sie für ihre Loyalität.

Die Kundenbindung ist für Unternehmen äußerst wichtig, da es weitaus weniger kostet, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Tatsächlich kostet es Schätzungen zufolge fünfmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. jedes Unternehmen, das Produkte/Dienstleistungen verkauft. Es ist für jedes Unternehmen tadellos, eine gute Kundenbindungsrate für Überleben und Wachstum zu haben.

Warum Kundenbindung wichtig ist

Die meisten Startups und Unternehmen werden heute anhand der Kundenbindungsrate bewertet. Eine höhere Kundenbindung weist auf die Möglichkeit eines exponentiellen Wachstums in der Zukunft hin und die Qualität der gelieferten Produkte/Dienstleistungen ist phänomenal.

Hier sind einige Hauptgründe, warum Unternehmen Stammkunden brauchen:

• Niedrigere Marketingkosten

  Wie bereits erwähnt, ist die Kundenbindung für Unternehmen äußerst wichtig, da es viel einfacher und kostengünstiger ist, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen.

  Die Gewinnung eines neuen Kunden durchläuft mehrere Phasen wie das Ausführen von Kampagnen, das Schaffen von Bewusstsein, das Entwickeln von Interesse, das Einfordern einer Berücksichtigung und die Annahme. Jede dieser Phasen erfordert die wertvolle Zeit, das Geld und die Arbeitskraft der Organisation, um abgeschlossen zu werden. Up-Selling, Cross-Selling und Weiterverkauf an Ihre früheren Käufer sind jedoch eine viel billigere und profitablere Option.

• Mundpropaganda-Marketing

  Kundenbindung bedeutet, dass der Käufer mit Ihrem Produkt und Kundenservice zufrieden ist, was zu Markenmarketing und Empfehlungen führt. Sie würden Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung an ihre Freunde, Familie und Kollegen weiterempfehlen. So wird eine unfreiwillige Mundpropaganda-Marketingkampagne aufgebaut und das Wachstum vorangetrieben.

• Höherer Umsatz und größerer ROI

  Ein treuer Kunde kauft häufiger ein und bleibt tendenziell länger, was bedeutet, dass er mehr Umsatz generiert und einen höheren Lebenszeitwert hat. Sie würden sich höchstwahrscheinlich an Ihr ergänzendes Produkt/Ihre ergänzende Dienstleistung wenden, anstatt sich für einen neuen Anbieter zu entscheiden.

  Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise POS- und Druckmaschinen an ein Restaurant verkauft, können Sie Ihrem Kunden auch POS-Software verkaufen. Sogar das Restaurant wird es vorziehen, sowohl die POS-Software als auch die Maschine von einem einzigen Anbieter zu kaufen, anstatt sich für einen neuen Verkäufer zu entscheiden.

• Verbesserte Einblicke

  Die Kundenbindung liefert Unternehmen auch wertvolle Erkenntnisse, die zur Verbesserung des Produkts/der Dienstleistung genutzt werden können. Beispielsweise kann das Kundenfeedback genutzt werden, um Änderungen vorzunehmen, die das Produkt für neue Kunden attraktiver machen und dazu beitragen, die Abwanderungsrate zu reduzieren.

• Verbessertes Markenimage

  In der heutigen digitalen Welt hinterlassen Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit Bewertungen und Feedback zu ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen. Gute Bewertungen und Feedback können dazu beitragen, mehr Kunden zu gewinnen und Ihr Markenimage zu verbessern.

• Baut Vertrauen für Stakeholder auf

  Investoren, Finanzinstitute und andere Geschäftspartner sind immer daran interessiert zu wissen, wie viel Vertrauen Ihre Kunden in Ihre Marke haben. Eine höhere Kundenbindungsrate ist ein guter Indikator dafür, dass Ihre Marke vertrauenswürdig ist und langfristig bestehen bleibt.

Wie Textnachrichten die Kundenbindung verbessern

Die Macht des mobilen Marketings kann nicht ignoriert werden. Laut einem Bericht der Wirtschaftszeitung haben Inder eine durchschnittliche Handy-Bildschirmzeit von 5 Stunden pro Tag.

Während Mobile Marketing ein weit gefasster Begriff ist, der alles von App-basiertem Marketing bis hin zu In-Game-Werbung umfasst, ist SMS eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe zu erreichen.

Textnachrichten haben eine Öffnungsrate von 98 %, was eine nahezu garantierte Präsenz Ihrer Marke darstellt. Nicht nur das, Textnachrichten haben auch eine Antwortrate von 45 %, was viel höher ist als bei anderen Marketingkanälen wie E-Mail (21 %) oder Social Media (6 %).

Das macht Textnachrichten zu einem unglaublich mächtigen Werkzeug zur Kundenbindung. So können SMS verwendet werden, um treue Kunden mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu halten.

• Persönliche Grüße

  Textnachrichten können verwendet werden, um die Kundenbindung zu erhöhen, indem Sie Ihre bestehenden Kunden zufrieden stellen und mit Ihrer Marke in Kontakt bringen. Es ist sinnvoll, ihnen Geburtstagsgrüße, Jubiläumswünsche, Coupons, Rabatte oder exklusive Angebote zu senden.

  
• Zielgerichtetes Marketing

  Segmentieren Sie Ihr Publikum ganz einfach und senden Sie ihm gezielte Nachrichten, die für seine Interessen relevant sind. Dies trägt dazu bei, die Chancen zu verbessern, dass sie Ihre Nachrichten lesen und darauf antworten.

• Inaktive Kunden aufwärmen

  Sie können auch Textnachrichten verwenden, um den Wiedererkennungswert zu erhöhen und Kunden, die länger nicht mit Ihrer Marke interagiert haben, zu einem erneuten Besuch zu ermutigen. Indem Sie ihnen einen einfachen Text zu einem exklusiven Angebot, einer Marke oder einem Produkt senden, können Sie sie schnell wieder ansprechen und ihr Interesse an Ihrer Marke wecken.

• Probleme in Echtzeit lösen

  Textnachrichten helfen, Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen. Außerdem sind Textnachrichten eine der besten Möglichkeiten, Kundenfeedback zu erhalten und sie mit Updates zu Produkten, Dienstleistungen und Tickets zu versorgen.

• Erinnerungen und Warnungen

  Sie können Textnachrichten senden, um Personen an Zahlungen, Termine oder Fristen zu erinnern. Sie können auch Benachrichtigungen zu Änderungen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, zum Hinzufügen einer neuen Funktion oder zu bevorstehenden Ereignissen senden.

• Schnelles Einchecken

  Eine schnelle Check-in-SMS trägt wesentlich dazu bei, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen. Sie können es verwenden, um Ihre Besorgnis zu zeigen, Unterstützung anzubieten oder einfach die Brise zu drehen. Es ist nicht für einen bestimmten Zweck gedacht, sondern das allgemeine WhatsApp-„Hi“ eines alten Freundes.

  Insgesamt sind Textnachrichten eine großartige Möglichkeit, bestehende Kunden zu halten. Mit einer hohen Öffnungs- und Klickrate werden Sie mit Sicherheit eine Steigerung der Kundengewinnung und -bindung feststellen.

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Do's and Don'ts bei Textnachrichten-Clients

Obwohl Textnachrichten ein unglaublich leistungsfähiges Tool sind, gibt es ein paar Dinge zu beachten, um sicherzustellen, dass Sie es effektiv nutzen. Hier sind einige Gebote und Verbote, die Sie für eine verbesserte Kundenbindung per SMS beachten sollten.

DOS

• Halten Sie Ihre Nachrichten kurz und bündig: Die Leute lesen und antworten eher auf eine Textnachricht, die kurz und auf den Punkt gebracht ist. Stellen Sie sicher, dass Sie nur relevante Informationen innerhalb von 160 Zeichen hinzufügen.
• Verwenden Sie Textnachrichten, um einen Mehrwert zu bieten: Egal, ob Sie einen Gutschein, einen Rabatt oder ein Update senden, stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht für Ihr Publikum relevant und nützlich ist.
• Segmentieren Sie Ihr Publikum: Indem Sie zielgerichtete Nachrichten an verschiedene Segmente Ihres Publikums senden, ist es wahrscheinlicher, dass Sie die richtigen Personen mit der richtigen Nachricht erreichen.

NICHTS

• Senden Sie zu viele Nachrichten: Sie möchten Ihr Publikum nicht mit zu vielen Texten bombardieren, sonst werden sie Sie abschalten.
• Senden Sie Nachrichten spät in der Nacht oder früh am Morgen: Abhängig von Ihrer Zielgruppe sollten Sie sicherstellen, dass Sie Nachrichten zu Zeiten senden, in denen sie wahrscheinlich wach sind und antworten können.
• Vergessen Sie das Korrekturlesen Ihrer Nachrichten: Machen Sie die SMS klar und frei von Tippfehlern oder Fehlern.
• Kalte Nachrichten senden: Eine kalte Nachricht ist eine Textnachricht, die an einen potenziellen Kunden gesendet wird, der zuvor noch keine Interaktion mit Ihrer Marke hatte. Diese Nachrichten können als Spam erscheinen, und Sie werden wahrscheinlich eine hohe Abmelderate sehen, wenn Sie nicht aufpassen.

Beispieltextnachrichten für die Kundenbindung

• Vielen Dank für den Kauf, [Vorname]! Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenden Sie sich bei Fragen oder Bedenken an uns.
• Alles Gute zum Geburtstag, [Vorname]! Wir wünschen Ihnen einen fantastischen Tag. Um das zu feiern, geben wir Ihnen einen Rabatt von [XX] % auf Ihren nächsten Einkauf.
• Es ist schon eine Weile her, seit wir von Ihnen gehört haben, [Vorname]. Wenn Sie etwas im Zusammenhang mit [Produkt] benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
• Hallo [Vorname]! Wir hoffen, dass Ihr Problem jetzt gelöst ist! Bewerten Sie unseren Kundenservice auf einer Skala von 1 bis 5. Danke!
• Vielen Dank für den Kauf, [Vorname]! Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenden Sie sich bei Bedenken an uns.

Fazit

Es ist sehr wichtig, Ihre Kunden für Überleben, Wachstum und Rentabilität zu halten. Textnachrichten sind ein leistungsstarkes Tool, das für die Kundenbindung, -akquise und -bindung verwendet werden kann. Bei richtiger Verwendung können sie ein unschätzbarer Bestandteil Ihrer Marketing- und Kundendienststrategie sein.

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