Messaggistica di testo per la fidelizzazione dei clienti: tutto ciò che devi sapere

Quando si tratta di fidelizzazione, le aziende devono coinvolgere i propri clienti attraverso la comunicazione e concentrarsi sulla creazione di relazioni a lungo termine.

In questo caso, la comunicazione sta per interazione bidirezionale che soddisfa le esigenze del cliente più che l'azienda. Tra tutti, la messaggistica per la fidelizzazione dei clienti è uno dei modi più personali ed efficaci per coinvolgere i clienti. rispetto ad altri canali in quanto ha un tasso di risposta superiore del 209%.

In questo post, esploreremo come utilizzare la messaggistica per la fidelizzazione dei clienti.

Che cos'è la fidelizzazione del cliente?

La fidelizzazione dei clienti è la capacità di far tornare i tuoi clienti. Si tratta di creare relazioni a lungo termine con i tuoi clienti in modo che continuino a fare affari con te. Implica la creazione di un rapporto leale con i tuoi clienti attraverso la comunicazione. coinvolgimento, costruendo valore e premiandoli per la loro lealtà.

La fidelizzazione dei clienti è estremamente importante per le aziende perché costa molto meno mantenere un cliente che acquisirne uno nuovo. In effetti, si stima che acquisire un nuovo cliente costi cinque volte di più che mantenerne uno esistente. qualsiasi attività commerciale che venda prodotti/servizi. È impeccabile per qualsiasi azienda avere un buon tasso di fidelizzazione dei clienti per la sopravvivenza e la crescita.

Perché la fidelizzazione dei clienti è importante?

La maggior parte delle startup e delle aziende oggi sono valutate in base al tasso di fidelizzazione dei clienti. Una maggiore fidelizzazione dei clienti indica la possibilità di una crescita esponenziale in futuro e la qualità del prodotto/servizio fornito è fenomenale.

Ecco alcuni dei motivi principali per cui le aziende hanno bisogno di clienti abituali:

• Costi di marketing inferiori

  Come accennato in precedenza, la fidelizzazione dei clienti è estremamente importante per le aziende perché è molto più facile e conveniente mantenere un cliente piuttosto che acquisirne uno nuovo.

  L'acquisizione di un nuovo cliente passa attraverso più fasi come l'esecuzione di campagne, la creazione di consapevolezza, la creazione di interesse, la richiesta di considerazione e l'adozione. Ognuna di queste fasi richiede tempo prezioso, denaro e manodopera per il completamento dell'organizzazione. Tuttavia, l'up-selling, il cross-selling e la rivendita ai tuoi precedenti acquirenti è un'opzione molto più economica e redditizia.

• Marketing del passaparola

  Fidelizzazione del cliente significa che l'acquirente è soddisfatto del tuo prodotto e del servizio clienti che porta al marketing del marchio e ai referral. Indirizzeranno il tuo prodotto/servizio ai loro amici, familiari e colleghi. Così, costruendo una campagna di marketing del passaparola involontaria e guidando la crescita.

• Maggiori ricavi e maggiore ROI

  È più probabile che un cliente fedele effettui acquisti frequentemente e tende a rimanere più a lungo, il che significa che genera più entrate e ha un valore di vita maggiore. Molto probabilmente si avvicinerebbero al tuo prodotto/servizio complementare piuttosto che cercare un nuovo fornitore.

  Ad esempio, se la tua entità vende POS e macchine da stampa a un ristorante, puoi anche vendere il software POS al tuo cliente. Anche il ristorante preferirà acquistare sia il software POS che la macchina da un unico fornitore piuttosto che cercare un nuovo venditore.

• Approfondimenti migliorati

  La fidelizzazione dei clienti fornisce inoltre alle aziende preziose informazioni che possono essere utilizzate per migliorare il prodotto/servizio. Ad esempio, il feedback dei clienti può essere utilizzato per apportare modifiche che renderanno il prodotto più attraente per i nuovi clienti e contribuiranno a ridurre il tasso di abbandono.

• Immagine del marchio migliorata

  Nel mondo digitale di oggi, è più probabile che i clienti lascino recensioni e feedback sulla loro esperienza con la tua attività. Buone recensioni e feedback possono aiutare ad attirare più clienti e migliorare l'immagine del tuo marchio.

• Crea fiducia per le parti interessate

  Investitori, istituzioni finanziarie e altri partner commerciali sono sempre interessati a sapere quanta fiducia hanno i tuoi clienti nel tuo marchio. Un tasso di fidelizzazione dei clienti più elevato è un buon indicatore del fatto che il tuo marchio è affidabile e qui per rimanere a lungo termine.

In che modo i messaggi di testo migliorano la fidelizzazione dei clienti

Il potere del mobile marketing non può essere ignorato. Secondo un rapporto sui tempi economici, gli indiani hanno un tempo medio di utilizzo del telefono cellulare di 5 ore al giorno.

Sebbene il marketing mobile sia un termine ampio che include qualsiasi cosa, dal marketing basato su app agli annunci in-game, uno dei modi più efficaci per raggiungere il tuo pubblico di destinazione è tramite SMS.

I messaggi di testo hanno un tasso di apertura del 98%, che è un'esposizione quasi garantita per il tuo marchio. Non solo, i messaggi di testo hanno anche un tasso di risposta del 45%, che è molto più alto di altri canali di marketing come l'e-mail (21%) o i social media (6%)

Ciò rende i messaggi di testo uno strumento incredibilmente potente per la fidelizzazione dei clienti. Ecco come gli SMS potrebbero essere utilizzati per mantenere i clienti fedeli associati alle tue attività.

• Saluti personalizzati

  I messaggi di testo possono essere utilizzati per aumentare la fidelizzazione dei clienti mantenendo i clienti esistenti felici e coinvolti con il tuo marchio. È utile inviare loro auguri di compleanno, auguri di anniversario, coupon, sconti o offerte esclusive.

• Marketing mirato

  Segmenta facilmente il tuo pubblico e invia loro messaggi mirati pertinenti ai loro interessi. Questo aiuta a migliorare le possibilità che leggano e rispondano ai tuoi messaggi.

• Riscaldare i clienti inattivi

  Puoi anche utilizzare i messaggi di testo per aumentare il valore del ricordo e incoraggiare i clienti che non interagiscono con il tuo marchio da un po' a tornare. Inviando loro un semplice testo relativo a un'offerta, un marchio o un prodotto esclusivo, puoi rapidamente coinvolgerli nuovamente e farli interessare nuovamente al tuo marchio.

• Risoluzione dei problemi in tempo reale

  I messaggi di testo aiutano a risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente. Inoltre, i messaggi di testo sono uno dei modi migliori per ricevere feedback dai clienti e fornire loro aggiornamenti relativi a prodotti, servizi e biglietti.

• Promemoria e avvisi

  Puoi inviare messaggi di testo per ricordare alle persone pagamenti, appuntamenti o scadenze. Puoi anche inviare avvisi relativi a modifiche al tuo prodotto o servizio, aggiunta di una nuova funzionalità o eventi imminenti.

• Check-in veloce

  Un rapido messaggio di testo per il check-in fa molto per far sentire i tuoi clienti apprezzati. Puoi usarlo per mostrare la tua preoccupazione, offrire supporto o semplicemente sparare. Non è inteso per uno scopo particolare ma WhatsApp "Ciao" di un vecchio amico in generale

  Nel complesso, i messaggi di testo sono un ottimo modo per fidelizzare i clienti esistenti. Con un'elevata percentuale di apertura e di clic, vedrai sicuramente un aumento dell'acquisizione e della fidelizzazione dei clienti.

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Cose da fare e da non fare durante i client di messaggistica di testo

Sebbene i messaggi di testo siano uno strumento incredibilmente potente, ci sono alcune cose da tenere a mente per assicurarti di utilizzarlo in modo efficace. Ecco alcune cose da fare e da non fare da tenere a mente per una migliore fidelizzazione dei clienti tramite SMS.

DA FARE

• Mantieni i tuoi messaggi brevi e dolci: è più probabile che le persone leggano e rispondano a un messaggio di testo breve e diretto. Assicurati di aggiungere solo le informazioni rilevanti entro 160 caratteri.
• Usa i messaggi di testo per fornire valore: indipendentemente dal fatto che tu stia inviando un coupon, uno sconto o un aggiornamento, assicurati che il tuo messaggio sia pertinente e utile per il tuo pubblico.
• Segmenta il tuo pubblico: inviando messaggi mirati a diversi segmenti del tuo pubblico, è più probabile che raggiunga le persone giuste con il messaggio giusto.

NON FARE

• Invia troppi messaggi: non vuoi bombardare il tuo pubblico con troppi messaggi, altrimenti inizieranno a escluderti.
• Invia messaggi a tarda notte o al mattino presto: a seconda del tuo pubblico, dovresti assicurarti di inviare messaggi durante le ore in cui è probabile che siano svegli e in grado di rispondere.
• Dimentica di correggere i tuoi messaggi: rendi gli SMS chiari e privi di errori di battitura o errori.
• Invia messaggi freddi: un messaggio freddo è un messaggio di testo inviato a un potenziale cliente che non ha avuto alcuna interazione precedente con il tuo marchio. Questi messaggi possono apparire come spam e, se non stai attento, vedrai un alto tasso di rinuncia.

Esempi di messaggi di testo per la fidelizzazione dei clienti

• Grazie per l'acquisto, [Nome]! Siamo lieti che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Contattaci per qualsiasi domanda o dubbio.
• Buon compleanno, [Nome]! Ci auguriamo che tu abbia una fantastica giornata. Per festeggiare, ti offriamo uno sconto del [XX] % sul tuo prossimo acquisto.
• È passato un po' di tempo dall'ultima volta che abbiamo avuto tue notizie, [Nome]. Se hai bisogno di qualcosa relativo a [prodotto], non esitare a contattarci.
• Ciao [Nome]! Speriamo che il tuo problema sia stato risolto ora! Vota o servizio clienti su una scala da 1 a 5. Grazie!
• Grazie per l'acquisto, [Nome]! Siamo lieti che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Contattaci per qualsiasi dubbio.

Conclusione

È molto importante mantenere i tuoi clienti per la sopravvivenza, la crescita e la redditività. I messaggi di testo sono un potente strumento che può essere utilizzato per il coinvolgimento, l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. Se utilizzati correttamente, possono essere una parte inestimabile della tua strategia di marketing e servizio clienti.

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