Mobile-betriebene Treueprogramme: So machen Sie es richtig

Die Welt bewegt sich schnell . Neue Technologien, neue Verbrauchererwartungen. Und alle möglichen neuen Ablenkungen, die Kunden davon abhalten können, wiederzukommen. Um langfristigen Erfolg sicherzustellen, müssen Sie die Möglichkeiten nutzen, die Technologie bietet, um starke, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen; aber das ist leichter gesagt als getan.

Eine großartige Möglichkeit, Ihre Benutzer tiefer mit dem zu verbinden, was Sie verkaufen? Treueprogramme. Im Idealfall schaffen und erhalten Marken Loyalität nicht nur, indem sie sie belohnen, sondern indem sie sie sich verdienen – indem sie das Leben ihrer Kunden wirklich einfacher, besser, bequemer und angenehmer machen. Aber es schadet nicht, ein bereits wunderbares Erlebnis mit Prämien zu ergänzen, die mehr Loyalität fördern und die Benutzer einladen, Teil Ihrer Markengeschichte zu werden.

Small Business Trends nannte mobile Treueprogramme „die effektivste Taktik, wenn es darum geht, den Customer Lifetime Value zu steigern“. Das ist eine ziemliche Bestätigung! Treueprogramme basieren auf demselben allgemeinen Prinzip wie Beziehungsmarketing , bei dem Marken Kunden durch den Aufbau von Vertrauen und Gegenseitigkeit binden. Ein Treueprogramm könnte für Ihre Marke geeignet sein, wenn Ihnen der Aufbau einer Stammzahl wiederkehrender Kunden wichtig ist – und es um mehr geht als um das traditionelle Kauf-5-Erhalte-1-Gratis-Modell.

Die 3 Schlüssel zu einem intelligenten, Mobile-First-Treueprogramm

Ein einfaches Rezept für die Erstellung eines großartigen Treueprogramms ist …

• Ein Teil belohnt
• Ein Teil Tracking
• Und zwei Teile Lebensfreude !

Belohnungen: Werden Sie kreativ

Machen Sie Belohnungen wertvoll, zeitnah und relevant. Das altbewährte „Kaufe X bekomme X umsonst“ kann funktionieren, aber das Belohnungsspiel hat noch mehr zu bieten.

Sephora bietet ein Gamification- Belohnungssystem vom Typ Level-Up, das Kunden unterhaltsame Vergünstigungen wie kostenlosen Versand und Umarbeitungen bietet, wenn sie bestimmte Ausgaben-Benchmarks erreichen. Lyft bietet Fahrern und Mitfahrern Belohnungen dafür, dass sie sowohl Fahrer als auch Mitfahrer ermutigen, Freunde zu werben . Verschiedene Banken ermutigen Benutzer, die Loyalität von den Konkurrenten zu wechseln, indem sie Belohnungen anbieten, wenn sie ein brandneues Konto eröffnen.

Möchten Sie die Treuekonten Ihrer Kunden in Echtzeit in Ordnung halten? Mit Webhooks ist es möglich, Loyalitätspunktestände in Ihren internen Systemen oder Systemen von Drittanbietern nahtlos als Reaktion auf In-App- und Online-Verhalten zu aktualisieren. Auf diese Weise können Sie Benachrichtigungen einrichten und geeignete Angebote als Reaktion auf bestimmte Verhaltensauslöser senden. In einer Welt, in der alles im Handumdrehen passiert und Kunden veraltete Informationen nicht tolerieren, können Webhooks ein wichtiges Instrument zur Unterstützung starker Kundenbeziehungen sein.

Fortschritt verfolgen: Behalten Sie den Benutzerlebenszyklus im Auge, während Sie Ihr Programm entwickeln

Der Prozess beginnt damit, zu verstehen, wo sich die Benutzer in ihrer Customer Journey befinden. Wie wir wissen, ist es nicht immer einfach, eine Vorlage durch den Benutzertrichter so abzubilden, wie er sich entwickeln kann, da fast keine zwei Personen auf genau die gleiche Weise mit einer Marke interagieren.

Mit einer Lifecycle-Engagement-Plattform ist es möglich, nuancierte, umsetzbare Daten darüber zu sammeln, wie jedes Mitglied Ihrer Zielgruppe mit Ihrer Website, Apps und anderen Aspekten Ihres Markenerlebnisses interagiert, und diese Erkenntnisse dann zu nutzen, um Ihr mobiles Treueprogramm und das Messaging zu optimieren das unterstützt es. Je besser Sie verstehen, wie Mitglieder des Treueprogramms interagieren und welche Kampagnen effektiv sind, um Neuanmeldungen zu generieren, desto besser werden Ihre langfristigen Kundenbeziehungen sein.

Lebensfreude!

Ein Treueprogramm kann – und sollte – Persönlichkeit haben. Wenn Sie Ihre Community kennen und wissen, was ihre Schmerzpunkte und Wünsche sind, kann diese Art von Programm eine großartige Gelegenheit für Cross-Channel-Marketing, Gamification oder zur Erweiterung Ihrer Markenstimme sein.

Denken Sie bei der Entwicklung Ihres Treueprogramms an Ihre Markengeschichte. Ein Beitrag von shopify.com leistet hervorragende Arbeit bei der Untersuchung der Fallstricke und Belohnungen von Treueprogrammen und hebt hervor, wie Loyalität in eine Markengeschichte einfließen kann: „Abgesehen von den Auswirkungen, die Belohnungsprogramme auf das Endergebnis eines Unternehmens haben können, spielen sie auch eine Rolle zentrale Rolle bei der Gestaltung der Verbrauchersicht auf die Marke.“ Außerdem „haben Treueprogramme laut dieser Umfrage unter mehr als 11.000 Verbrauchern tatsächlich mehr Einfluss auf die Markenzufriedenheit als der Preis oder die Wahrnehmung von Wert.“

SmartInsights.com stimmt dem zu und schlägt vor : „Während der Hauptvorteil von Treueprogrammen traditionell darin besteht, Geld zu sparen, können Sie das Einkaufserlebnis auch mit Gamification-Techniken ansprechender gestalten, indem Sie Kunden zu Wettbewerben einladen und sie dazu anregen, Ihre Seiten zu teilen.“

3 Marken leisten derzeit großartige Arbeit mit Treueprogrammen

Starbucks

Wir können nicht alle Starbucks sein, aber vielleicht können wir von den großen Geschützen lernen.

Die Starbucks-App funktioniert wie ein traditionelles Prämienprogramm, die Art, die früher mit einer Lochkarte aus Papier funktionierte; Sie bestellen so viele Getränke, lassen Ihre Karte oft genug lochen und erhalten kostenlose Sachen . Aber dieselbe App ermöglicht es Benutzern auch, Bestellungen aufzugeben und zu bezahlen, ohne Schlange stehen zu müssen – und die App gibt Ihnen Zugriff auf Musik. Die Idee ist, den gesamten Bestell-/Bezahl-/Sip-Prozess zu vereinfachen, einfacher und besser zu machen und auch die Marke im Auge zu behalten.

Starbucks hörte auch auf seine Kunden: Die Käufer spielten das vorherige System, indem sie die Artikel einzeln anriefen, damit es so aussah, als wäre jeder Artikel sein eigener Besuch. Kunden verlangten eine Belohnung für Ausgaben statt für die Häufigkeit der Einkäufe, und Starbucks hörte zu . Durch das Sammeln von Daten, Aufmerksamkeit und echte Zwei-Wege-Kommunikation mit den Massen verdienten sie sich eine größere Loyalität.

Walgreens

Das Balance Rewards-Programm von Walgreens kombiniert auch ein Prämienprogramm mit der Möglichkeit, über die App zu bestellen und zu bezahlen. Der große Unterschied besteht darin, dass Benutzer nicht nur Punkte für Einkäufe erhalten, sondern auch für gesunde Entscheidungen – wie Sport, Raucherentwöhnung oder Routinetests, die jeder gerne aufschiebt, wie Blutdruck oder Glukose. Walgreens bietet Kunden nicht einfach Bestechungsgelder für mehr Einkäufe an, sondern stellt tatsächlich Tools bereit, die Menschen dabei helfen, ihr Leben zu verbessern. Das ist nicht nur effektiv; es ist sinnvoll.

Ritual

Ritual ist ein Service, der es Benutzern ermöglicht, Essen von teilnehmenden Restaurants über seine App vorzubestellen. Es ist auch ein Prämienprogramm. Bei jedem Einkauf sammeln Benutzer Punkte für kostenloses Essen in einem der Partnerrestaurants von Ritual. Aus Sicht von Ritual ist dies ein weiteres einfaches Belohnungsprogramm, wie eine altmodische Lochkarte, aber für teilnehmende Restaurants ist es etwas viel Interessanteres. Durch die Zusammenarbeit mit Ritual kann jedes Restaurant seinen Kunden die Möglichkeit bieten, im Voraus zu bestellen und die Warteschlange zu überspringen – die Art von Lifestyle-Vergünstigung, die echte Loyalität weckt. Und da die in einem Restaurant gesammelten Punkte in einem anderen eingelöst werden können, ermutigt die App die Benutzer, neue Restaurants auszuprobieren, und gewinnt teilnehmende Restaurants auf organische und nachhaltige Weise neue Kunden.

Also, was bedeutet das für Sie?

Wie können Sie das Beste aus einem mobil betriebenen Treueprogramm machen?

Beginnen Sie damit, darüber nachzudenken, dass Kunden zwar Punkte für Einkäufe sammeln, sie Ihnen aber auch mitteilen, was sie kaufen, wie und wann – und wo, wenn Sie bei der Verfolgung von Standortdaten schlau sind. Was können Sie mit diesem Wissen tun, das Ihren Kunden das Leben erleichtert?

Gimmicks können Aufmerksamkeit erregen und Spiele können Interesse wecken, aber der Goldstandard ist immer, das Leben einfacher und angenehmer zu machen.

Bevor Sie loslegen, vergewissern Sie sich, dass ein mobiles Prämien- oder Treueprogramm das Richtige für Sie ist.

Es gibt einige Nachteile. Eine McKinsey-Studie bewertete 55 börsennotierte Unternehmen, die Prämienprogramme anbieten. Sie stellten fest, dass die Loyalität etwa gleich schnell oder etwas langsamer wuchs als Unternehmen, die nicht in Treueprogramme investierten. Denken Sie daran, dass dies die Großen waren und diese Daten für Unternehmen in früheren oder kleineren Phasen möglicherweise anders aussehen.

Ein Treueprogramm ist ein großartiger Ort, um etwas Neues auszuprobieren.

Solange Sie Ihr Treueprogramm mit Kreativität und Hilfsbereitschaft angehen, werden Sie wahrscheinlich nichts falsch machen. Entwickeln Sie Ihre Ideen, probieren Sie sie aus und sehen Sie, was passiert.