移動驅動的忠誠度計劃：如何做對

世界在快速發展。 新技術，新的消費者期望。 以及各種新的干擾，可以阻止客戶回來。 為了確保長期成功，您必須利用技術提供的可能性來建立強大、可持續的客戶關係； 但這說起來容易做起來難。

一種將您的用戶更深入地與您所銷售的產品聯繫起來的好方法？ 忠誠度計劃。 理想情況下，品牌創造和保持忠誠度不僅是通過獎勵，而且是通過贏得它——真正讓客戶的生活更輕鬆、更好、更方便、更愉快。 但是，用鼓勵更多忠誠度的獎勵來補充已經很棒的體驗，並邀請用戶成為您品牌故事的一部分，這並沒有什麼壞處。

Small Business Trends將移動忠誠度計劃稱為“提高客戶終身價值的最有效策略”。 可以說是相當的讚同了！ 忠誠度計劃由與關係營銷相同的一般原則驅動，品牌通過建立信任和互惠來留住客戶。 如果建立回頭客基礎對您很重要，那麼忠誠度計劃可能適合您的品牌——而且它比傳統的買 5 送 1 模式更重要。

智能、移動優先忠誠度計劃的 3 個關鍵

創建一個偉大的忠誠度計劃的一個簡單方法是……

• 一份獎勵
• 一部追踪
• 和兩個部分的生活樂趣！

獎勵：發揮創意

使獎勵有價值、及時且相關。 久經考驗的真正“買 X 送 X”是可行的，但獎勵遊戲還有更多內容。

絲芙蘭提供升級類型的遊戲化獎勵系統，當客戶達到某些消費基準時，該系統可為客戶提供免費送貨和改造等有趣的福利。 Lyft 為司機和乘客提供獎勵，鼓勵司機和乘客推薦朋友。 多家銀行通過在用戶開設全新賬戶時提供獎勵來鼓勵用戶從競爭對手那裡轉換忠誠度。

希望實時保持客戶的忠誠度帳戶井然有序？ 使用webhook ，可以在您的內部或第三方系統中無縫更新忠誠度積分餘額，以響應應用內和網絡上的行為。 這使您可以設置警報並發送適當的報價以響應某些行為觸發器。 在一個一切都在瞬間發生並且客戶不會容忍過時信息的世界中，webhook 可以成為支持強大客戶關係的關鍵工具。

跟踪進度：在開發程序時密切關注用戶生命週期

該過程首先要了解用戶在其客戶旅程中的位置。 正如我們所知，通過用戶渠道映射模板並不總是那麼簡單，因為它可能展開，因為幾乎沒有兩個人以完全相同的方式與品牌互動。

使用生命週期參與平台，可以收集有關每個受眾如何與您的網站、應用程序和品牌體驗的其他方面互動的細微、可操作的數據，然後使用這些見解來優化您的移動忠誠度計劃和消息傳遞支持它。 您越了解忠誠度計劃成員的互動方式以及哪些活動在推動新註冊方面有效，您的長期客戶關係就會越好。

生活情趣！

忠誠度計劃可以而且應該具有個性。 如果您了解您的社區，並且知道他們的痛點和願望是什麼，那麼這種計劃可能是一些跨渠道營銷、遊戲化或擴大您的品牌聲音的絕佳機會。

在製定忠誠度計劃時記住您的品牌故事。 來自 shopify.com 的一篇文章很好地研究了忠誠度計劃的陷阱和獎勵，並強調了忠誠度如何在品牌故事中發揮作用， “獎勵計劃除了可以對公司的底線產生影響外，它們還發揮著在塑造消費者對品牌的看法方面發揮著關鍵作用。” 此外，“根據這項對11,000 多名消費者的調查，忠誠度計劃實際上對品牌滿意度的影響比價格或價值感知更大。”

SmartInsights.com 對此表示贊同並建議：“雖然傳統上忠誠度計劃的主要好處是省錢，但您還可以通過遊戲化技術使購物體驗更具吸引力——例如邀請客戶參加比賽並激勵他們分享您的頁面。”

3 個品牌目前在忠誠度計劃方面做得很好

星巴克

我們不可能都是星巴克，但我們或許可以向大佬們學習。

星巴克應用程序的工作方式類似於傳統的獎勵計劃，過去是使用紙質打孔卡。 你點了這麼多飲料，刷了足夠多的卡，你就得到了免費的東西。 但同樣的應用程序還允許用戶下訂單和支付訂單，而無需排隊——此外，該應用程序還可以讓您訪問音樂。 這個想法是為了簡化整個訂單/支付/sip流程，使其更容易和更好，同時也讓品牌保持在首位。

星巴克也聽取了他們的客戶的意見：購物者正在通過一個一個地敲響商品來玩弄先前的系統，以使每件商品看起來都是自己的訪問。 顧客要求獎勵消費而不是購買頻率，星巴克聽了。 通過收集數據、關注並與群眾進行真正的雙向溝通，他們贏得了更大的忠誠度。

沃爾格林

Walgreens 的 Balance Rewards 計劃還將獎勵計劃與通過應用程序訂購和支付的能力相結合。 最大的區別在於，用戶不僅可以通過購買獲得積分，還可以通過做出健康的選擇來獲得積分——比如鍛煉、戒菸，或者進行每個人都喜歡推遲的常規測試，比如血壓或血糖。 Walgreens 不僅僅是為顧客提供更多購物的賄賂，它實際上是在提供幫助人們改善生活的工具。 這不僅有效； 這很有意義。

儀式

Ritual 是一項服務，允許用戶通過其應用程序從參與的餐廳預訂食物。 這也是一個獎勵計劃。 每次購買時，用戶都可以在 Ritual 的任何合作餐廳賺取免費食物積分。 從 Ritual 的角度來看，這是另一個簡單的獎勵計劃，就像老式的打孔卡一樣，但對於參與的餐廳來說，這是更有趣的事情。 通過與 Ritual 合作，每家餐廳都可以為其顧客提供提前訂購和免排隊的機會——這種生活方式的好處可以激發真正的忠誠度。 由於在一家餐廳賺取的積分可以在另一家餐廳兌換，該應用程序鼓勵用戶嘗試新的就餐場所，以有機、可持續的方式為參與的餐廳贏得新客戶。

那麼這對你的意義是什麼？

如何充分利用移動驅動的忠誠度計劃？

首先要考慮這樣一個事實，即當客戶為購買累積積分時，他們還會告訴您他們購買了什麼、如何購買、何時購買以及在哪裡購買，如果您對跟踪位置數據很聰明的話。 您可以利用這些知識做什麼，讓您的客戶的生活更輕鬆？

噱頭可以引起關注，遊戲可以留住興趣，但黃金標準始終是讓生活更輕鬆、更愉快。

在開始之前，請確保移動獎勵或忠誠度計劃適合您。

有一些缺點。 麥肯錫的一項研究評估了55 家提供獎勵計劃的上市公司。 他們發現忠誠度的增長速度與不投資忠誠度計劃的公司大致相同或略慢。 請記住，這些都是大人物，對於處於早期或更小階段的公司而言，這些數據可能看起來不同。

忠誠度計劃是嘗試新事物的好地方。

只要您以創造性和樂於助人的態度處理您的忠誠度計劃，您就不太可能出錯。 發展你的想法，嘗試一下，看看會發生什麼。