Jenseits des Smartphones: Seien Sie mobilzentriert, nicht nur mobil

Wir leben in einer mobilzentrierten, Mobile-First-Welt. Aber während Smartphones für die meisten Menschen im Mittelpunkt des modernen Lebens stehen, sind sie nicht die einzige Technologie, die zählt.

Tatsächlich haben die Verbraucher trotz des Wachstums der Mobilgeräte eine immer größere Anzahl von Plattformen gefunden, auf denen sie Marken erkunden und mit ihnen in Kontakt treten können. Das Web bleibt ein starker Akteur, wenn es um die Kundenbindung geht, und neue Technologien – wie intelligente Lautsprecher, Wearables und mehr – tauchen immer wieder auf. Das bedeutet, dass ein rein mobiler Ansatz, um Ihr Publikum zu verstehen und zu erreichen, Sie von Kunden isoliert, die Desktops (und Laptops) verwenden, und Sie davon abhält, neue Plattformen effektiv zu nutzen, die sich zum nächsten großen Ding von morgen entwickeln könnten.

Letztendlich muss Ihre Marke dort sein, wo Ihre Kunden sind – ob es sich dabei um mobile Apps, das Internet, intelligente Lautsprecher oder eine noch nicht erdachte Technologie handelt, die nächstes Jahr auf den Markt kommen wird.

Mobile vs. Desktop in der heutigen Marketinglandschaft

Bei Mobile vs. Desktop geht es größtenteils nicht darum, welche Kunden Sie erreichen möchten, sondern wann und wie Sie sie erreichen möchten. Die meisten Benutzer nutzen sowohl mobile als auch Desktop-Geräte, manchmal sogar gleichzeitig, aber für unterschiedliche Zwecke. Während beispielsweise die meiste Zeit online über Mobilgeräte verbracht wird , kehren viele Menschen zu ihren Desktops zurück, um Online-Einkäufe zu tätigen. Auf der anderen Seite hat das Handy einen offensichtlichen Vorteil beim standortbasierten Marketing , während Desktops mit ihren größeren Bildschirmen es Ihnen ermöglichen, die Stimme Ihrer Marke mit mehr visueller Komplexität zu präsentieren.

Desktop-Webmarketing

„Cross-Channel“, einer unserer Lieblingsbegriffe hier bei Braze, bedeutet mehr als nur all die verschiedenen Möglichkeiten, Benutzer auf Mobilgeräten zu erreichen. Es bedeutet, Benutzer überall dort zu erreichen, wo sie am wahrscheinlichsten für Ihre Kontaktaufnahme verfügbar sind. Und da das Internet immer noch 30 % der Online-Zeit der Verbraucher ausmacht , muss eine kanalübergreifende Engagement-Strategie mit vollem Spektrum Wege finden, um Webbesucher direkt anzusprechen.

Glücklicherweise hat sich das Web-Messaging in den letzten Jahren durchgesetzt und ermöglicht intelligente, effektive Nachrichten an Personen, unabhängig davon, ob sie sich gerade auf Ihrer Website befinden oder nicht. Web-Push-Benachrichtigungen ermöglichen es Marken, dringende, wirkungsvolle Nachrichten an angemeldete Webbesucher zu senden, unabhängig davon, wo sie sich im Web befinden, und bieten ein effektives Instrument zur Förderung einer erneuten Interaktion. In-Browser-Nachrichten hingegen bieten Vermarktern einen flexiblen Interaktionskanal, um Menschen zu erreichen, die auf ihrer Website aktiv sind, und unterstützen alles von einfachen Benachrichtigungen bis hin zu reichhaltigen, auffälligen Nachrichten, einschließlich alles von Videos bis hin zu E-Mail-Erfassungsformularen. Wenn Sie diese Kanäle nicht nutzen, entgeht Ihnen möglicherweise eine Hotline zu einigen Ihrer wertvollsten Benutzer.

Aufkommende Trends, die heißesten neuen Technologien und wohin diese Innovationen führen könnten

Niemand kann in die Zukunft sehen – Technologie und Verbraucherverhalten entwickeln sich einfach zu schnell. Aber während es schwierig ist zu wissen, welche der heute aufkommenden Technologien den Test der Zeit bestehen werden, bieten künstliche Intelligenz (KI), virtuelle Realität (VR), erweiterte Realität (AR) und Wearables alle ein Potenzial zur Kundenbindung, das zu vielversprechend ist, um es zu ignorieren .

KI

Künstliche Intelligenz ist schon seit einiger Zeit ein „nächstes großes Ding“ – obwohl der tatsächliche Einsatz von KI immer hinter Hollywoods apokalyptischen Visionen zurückgeblieben ist. Und vielleicht fühlen sich viele Verbraucher und Vermarkter aufgrund dieser Darstellungen der Popkultur ein wenig unwohl darüber, was der Aufstieg dieser Technologie für ihre Zukunft bedeutet.

Es ist bereits möglich, KI-gestützte Funktionen zu nutzen, um sicherzustellen, dass die Botschaften, die Ihre Marke sendet, zur idealen Zeit und im idealen Kanal für jeden Einzelnen ankommen, dank der differenzierten Erfassung von Kundendaten, die mobile und andere Plattformen ermöglicht haben. Und wundern Sie sich nicht, wenn Sie mit der Zeit feststellen, dass KI einen größeren Teil der Beziehung zwischen Kunde und Marke beeinflusst.

VR

Virtuelle Realität ist eine weitere aufstrebende Technologie, die noch abzuwarten ist. Es mag sich als eine vorübergehende Modeerscheinung herausstellen, aber in der Zwischenzeit gibt es definitiv lustige Marketinganwendungen. Forbes beschreibt VR als „ eine künstliche, computergenerierte Umgebung, die High-End-Grafiken sowie Audio- und Hörempfindungen verwendet, um den Benutzern das Gefühl zu geben, in einer realen Welt zu sein, in der sie mit ihr interagieren – und sie manchmal manipulieren können. was um sie herum ist.“ VR ist vollständig immersiv und ermöglicht es Marketern, Dienste wie Live-Streaming-Videos anzubieten, um beispielsweise Kundenfragen zu beantworten oder die Verwendung von Produkten auf anschaulichere und ansprechendere Weise als je zuvor zu demonstrieren. Diese VR-Erlebnisse laden die Benutzer auf eine Weise in die Welt der Marke ein, die es noch nie gegeben hat, seit wir uns vom stationären Leben ins Internet verabschiedet haben. Marken wie Tom's und Lowe's verwenden bereits VR, und HBOs Game of Thrones bringt Benutzer „in“ die Show, um für die vierte Staffel zu werben.

AR

Augmented Reality fügt der realen Welt digitale Elemente hinzu (denken Sie an Pokemon Go , eines der OG AR-Spiele für Handys). Und während der Durchschnittsbürger vielleicht noch nicht mit AR und seiner Bedeutung vertraut ist, hat die Einführung von Apples ARKit für iOS im Jahr 2017 viele Marken dazu veranlasst, zu untersuchen, was diese neue Plattform für ihre Engagement-Bemühungen bedeuten könnte. Wir haben bereits gesehen, wie IKEA und Edmunds verbraucherorientierte AR-Erlebnisse auf Mobilgeräten eingeführt haben, die es ihren Kunden ermöglichen, besser zu verstehen, wie eine bestimmte Couch bzw. ein bestimmtes Auto in ihr Zuhause (oder ihre Einfahrt) passen könnte. AR bietet eine Reihe von Möglichkeiten – vom Hinzufügen von Snapchat-ähnlichen Filtern zu Social-Media-Anwendungen bis hin zum Durchsuchen von realen Katalogen mit Apps für Demos oder Animationen von Produkten. Es ist auch ein gut zugängliches Medium für viele mittelständische Unternehmen, die ihr Marketing out of the box gestalten möchten. Seien Sie nicht überrascht, wenn es ankommt.

Bleiben Sie offen, aber versuchen Sie nicht, überall und alles gleichzeitig zu sein

Es gibt keine Möglichkeit für Marketingfachleute, sich auf alle Eventualitäten vorzubereiten – aber es ist immer noch ein kluger Schachzug, bei Technologietrends auf dem Laufenden zu bleiben. Das heißt, egal wie cool ein Trend erscheinen mag, wenn er nicht das Richtige für Sie ist, ist er nicht das Richtige für Sie. Mobile könnte Ihre beste Option und Ihre beste Lösung sein … aber es sollte wahrscheinlich nicht Ihr einziger Fokus sein. Da ständig neue Technologien auftauchen, könnte eine zu starke Schubladeneinstufung im mobilen Bereich Sie langfristig benachteiligen. Nutzen Sie das Handy also voll aus, aber achten Sie stets auf die sich ändernden Winde der Zeit.